การปฏิรูปผ่าน AI

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ควบคู่ไปกับกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินกำลังถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลายโดยหน่วยงานทุกระดับในจังหวัด ส่งผลให้กลไกของรัฐมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลหงษ์ฟอง ให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการทางธุรการออนไลน์บนสมาร์ทโฟน

ปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถูกนำไปใช้ในหลายอุตสาหกรรมและสาขาอาชีพ ครอบคลุมทุกแง่มุมของชีวิตสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การประยุกต์ใช้ AI ในการประมวลผลเอกสารทางปกครองถือเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญที่ช่วยลดขั้นตอน ลดระยะเวลาในการประมวลผลเอกสาร พร้อมทั้งรับประกันความถูกต้องและความโปร่งใส

เมื่อวันที่ 28 กันยายน 2021 คณะกรรมการถาวรพรรคประจำจังหวัดได้ออกมติที่ 49 เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของจังหวัด Lang Son ภายในปี 2025 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี 2030 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เป้าหมายคือภายในปี 2025 หน่วยงานของรัฐ 100% จะมีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลแบบรวมศูนย์พร้อมแอปพลิเคชัน AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ประชาชนและธุรกิจ 100% จะได้รับการสนับสนุนจากผู้ช่วยเสมือนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร (TTHC) และใช้บริการสาธารณะออนไลน์ของจังหวัด

เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนและธุรกิจ แพลตฟอร์มผู้ช่วยเสมือน (Chatbot) ซึ่งสนับสนุนประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการด้านธุรการในจังหวัดได้ถูกนำมาใช้งานตั้งแต่ปลายปี 2564 เมื่อมีข้อสงสัยใดๆ ในระหว่างกระบวนการดำเนินการด้านธุรการ ประชาชนสามารถสอบถามได้ทุกที่ทุกเวลา และผู้ช่วยเสมือนจะตอบคำถามให้ทันที ด้วยเหตุนี้ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจึงได้มอบหมายให้หน่วยงานต่างๆ กำกับดูแลทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการของกรม "จุดเดียว" เป็นประจำทุกปี เพื่อเผยแพร่และแนะนำประชาชนในการใช้ผู้ช่วยเสมือนเพื่อค้นหาและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการด้านธุรการ นับตั้งแต่เริ่มใช้งาน ผู้ช่วยเสมือนได้ให้การสนับสนุนคำถามและคำตอบมากกว่า 500,000 ข้อ ด้วยความแม่นยำสูงถึง 98%...

ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการ ณ ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลบั๊กซอน

นายตริญห์ ​​มิญ ตวน รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคและประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบั๊กเซิน กล่าวว่า ด้วยความสามารถในการดำเนินงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แพลตฟอร์มผู้ช่วยเสมือนนี้ช่วยให้ประชาชนประหยัดเวลาและความพยายามในการดำเนินการได้อย่างมาก การนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน ช่วยให้รูปแบบรัฐบาลดิจิทัลของตำบลบั๊กเซินแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนในช่วงแรก ด้วยการผสานรวม AI และแชทบอทในซอฟต์แวร์สำหรับรับและประมวลผลบันทึก ทำให้บันทึกกระบวนการบริหารราชการแผ่นดินมากกว่า 95% ได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้องและทันเวลา นอกจากนี้ AI ยังถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่สะท้อนและแนะนำประชาชน ช่วยให้รัฐบาลตำบลเข้าใจความคิดและความปรารถนาของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว และสามารถปรับนโยบายที่เหมาะสมได้อย่างทันท่วงที

การประยุกต์ใช้ AI ในการปฏิรูปการบริหารกำลังขยายตัวและแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพอย่างชัดเจน ไม่เพียงแต่ช่วยให้ประชาชนสามารถค้นหาข้อมูลและแก้ไขขั้นตอนการบริหารได้อย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ พนักงานรัฐวิสาหกิจ และลูกจ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับชุมชน ซึ่งมักต้องประมวลผลเอกสารจำนวนมาก ด้วยเหตุนี้ กรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีจึงได้จัดและประสานงานหลักสูตรฝึกอบรม เพื่อให้ทีมงานสามารถค้นคว้าและใช้งานซอฟต์แวร์ที่ผสาน AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่ต้นปี พ.ศ. 2568 จนถึงปัจจุบัน กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้จัดและประสานงานหลักสูตรฝึกอบรมเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในการปฏิรูปการบริหาร ทั้งในรูปแบบออนไลน์และแบบตรง จำนวน 26 หลักสูตร โดยมีเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ พนักงานรัฐวิสาหกิจ ทีมงานเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชน และลูกจ้างทั่วไปเข้าร่วมทั้งสิ้น 8,665 คน โดยการฝึกอบรมดังกล่าว ผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะได้รับคำแนะนำในการประยุกต์ใช้ AI ในการค้นหา การจัดหมวดหมู่เอกสาร การร่างเอกสาร การสังเคราะห์รายงาน การสนับสนุนการประมวลผลขั้นตอนการบริหาร และการให้บริการสาธารณะแบบออนไลน์ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพงานให้ดีขึ้น

คุณฮวง ทู ฮิวเยน ข้าราชการกรม วัฒนธรรมและสังคม ประจำตำบลฮวง วัน ทู เล่าว่า ปัจจุบันเราต้องดำเนินการเอกสารจำนวนมากในระบบของหน่วยงานระดับจังหวัดและส่วนกลาง ทำให้มีปริมาณงานมาก จากการที่ได้เข้าร่วมอบรม ดิฉันได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในการทำงาน ทำให้มีประสิทธิภาพสูงกว่าการทำงานด้วยตนเอง เช่น เมื่อสร้างรายงานสรุป การใช้เครื่องมือ AI จะสร้างกรอบข้อความ ซึ่งทำให้สามารถจัดทำรายงานได้รวดเร็วและถูกต้องแม่นยำยิ่งขึ้น

ภายใต้การกำกับดูแลที่เข้มแข็งของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ความคิดริเริ่มของหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ และความมุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมของทีมผู้บริหารและข้าราชการ AI กำลังกลายเป็นพลังขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งในการส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร มีส่วนสนับสนุนในการสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่ให้บริการประชาชนในลักษณะที่เป็นมืออาชีพ โปร่งใส และมีประสิทธิผลมากขึ้น

ที่มา: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html