การปฏิรูปที่ขับเคลื่อนด้วย AI

- ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ควบคู่ไปกับกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการปฏิรูปการบริหารได้รับการนำไปใช้อย่างกว้างขวางโดยทุกระดับของรัฐบาลในจังหวัด ซึ่งมีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพของกลไกรัฐและให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการด้านการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลหงฟอง ให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการดำเนินการด้านการบริหารราชการออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟน

ปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถูกนำไปประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรมและสาขาต่างๆ มากมาย ครอบคลุมทุกแง่มุมของชีวิตทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การบูรณาการ AI เข้าสู่กระบวนการบริหารถือเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญที่มุ่งลดขั้นตอนทางราชการ ลดระยะเวลาในการดำเนินการ และสร้างความถูกต้องแม่นยำและโปร่งใส

เมื่อวันที่ 28 กันยายน 2564 คณะกรรมการประจำพรรคประจำจังหวัดได้ออกมติที่ 49 เรื่องการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลของจังหวัด หลางเซิ นภายในปี 2568 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี 2573 มติดังกล่าวตั้งเป้าหมายว่าภายในปี 2568 หน่วยงานราชการทั้งหมด 100% จะมีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลแบบรวมศูนย์และบูรณาการ โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และประชาชนและธุรกิจทั้งหมด 100% จะได้รับการสนับสนุนจากผู้ช่วยเสมือนในการดำเนินการด้านการบริหารและใช้บริการสาธารณะออนไลน์ของจังหวัด

เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนและธุรกิจ ตั้งแต่ปลายปี 2564 ได้มีการนำแพลตฟอร์มผู้ช่วยเสมือน (แชทบอท) มาใช้เพื่อช่วยเหลือประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการด้านธุรการในจังหวัด เมื่อประชาชนมีข้อสงสัยระหว่างการดำเนินการด้านธุรการ พวกเขาสามารถสอบถามได้ทุกที่ทุกเวลา และผู้ช่วยเสมือนจะให้คำตอบทันที ดังนั้น ทุกปี คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ขอให้หน่วยงานและองค์กรต่างๆ สั่งการให้เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการแบบครบวงจร ส่งเสริมและแนะนำประชาชนในการใช้ผู้ช่วยเสมือนเพื่อค้นหาและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการด้านธุรการอย่างสม่ำเสมอ นับตั้งแต่เริ่มใช้งาน ผู้ช่วยเสมือนได้ให้การสนับสนุนคำถามและคำตอบมากกว่า 500,000 ครั้ง ด้วยอัตราความถูกต้องแม่นยำสูงถึง 98%...

ประชาชนกำลังดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลบัคซอน

นายตรินห์ มินห์ ตวน รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคและประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบักซอน กล่าวว่า "ด้วยความสามารถในการทำงานตลอด 24 ชั่วโมง แพลตฟอร์มผู้ช่วยเสมือนจริงได้ช่วยให้ประชาชนประหยัดเวลาและแรงงานอย่างมากในการดำเนินการต่างๆ การประยุกต์ใช้ AI ในการปฏิรูปการบริหารได้ช่วยให้รูปแบบรัฐบาลดิจิทัลของตำบลบักซอนแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพอย่างชัดเจนในเบื้องต้น ด้วยการบูรณาการ AI และแชทบอทเข้ากับซอฟต์แวร์สำหรับการรับและประมวลผลเอกสาร ทำให้ขั้นตอนการบริหารมากกว่า 95% ได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้องและก่อนกำหนด นอกจากนี้ AI ยังถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอแนะและคำติชมของประชาชน ช่วยให้องค์การบริหารส่วนตำบลเข้าใจความคิดและความต้องการของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว และปรับนโยบายได้ทันท่วงที"

การประยุกต์ใช้ AI ในการปฏิรูปการบริหารกำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่องและแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจน AI ไม่เพียงแต่ช่วยให้ประชาชนค้นหาข้อมูลและแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารได้อย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับตำบล ซึ่งมักมีการประมวลผลเอกสารจำนวนมาก ด้วยเหตุนี้ กรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีจึงได้จัดการและประสานงานการฝึกอบรมและให้คำแนะนำแก่บุคลากรกลุ่มนี้ เพื่อศึกษาและใช้งานซอฟต์แวร์ที่บูรณาการ AI อย่างเชี่ยวชาญ นับตั้งแต่ต้นปี 2568 เป็นต้นมา กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้จัดการและประสานงานหลักสูตรฝึกอบรมเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในการปฏิรูปการบริหารจำนวน 26 หลักสูตร โดยใช้รูปแบบผสมผสาน (ทั้งแบบพบปะตัวต่อตัวและออนไลน์) มีผู้เข้าร่วม 8,665 คน ประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ พนักงาน สมาชิกทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชน และบุคลากรทั่วไป ผ่านการฝึกอบรม ผู้เข้าร่วมได้รับการแนะนำเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในการค้นหาและจัดหมวดหมู่บันทึก การร่างเอกสาร การรวบรวมรายงาน การสนับสนุนกระบวนการบริหาร และการให้บริการสาธารณะออนไลน์ ซึ่งมีส่วนช่วยในการปรับปรุงคุณภาพการทำงาน

นางสาวหวง ทู ฮุยเอน ข้าราชการประจำกรม วัฒนธรรมและสังคม ตำบลหวง วัน ทู กล่าวว่า "ปัจจุบันเรากำลังดำเนินการเอกสารจำนวนมากในระบบของรัฐบาลส่วนภูมิภาคและส่วนกลาง ทำให้ภาระงานหนักมาก หลังจากได้เข้าร่วมอบรมหลักสูตรต่างๆ ดิฉันได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในการทำงาน ส่งผลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเทียบกับวิธีการทำงานแบบเดิม ตัวอย่างเช่น ในการจัดทำรายงาน การใช้เครื่องมือ AI จะช่วยสร้างกรอบเอกสาร ทำให้ดิฉันสามารถจัดทำรายงานได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น"

ด้วยทิศทางที่เด็ดขาดของคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด ความพยายามเชิงรุกของหน่วยงานและองค์กรต่างๆ และความมุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นแรงขับเคลื่อนที่ทรงพลังสำหรับการปฏิรูปการบริหาร ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่ให้บริการประชาชนอย่างมืออาชีพ โปร่งใส และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ที่มา: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html