Coc Coc CEO : ความสำเร็จวัดกันที่ 'ผู้ใช้งานที่มีความสุข'

แม้จะยอมรับว่าการแซงหน้า Google เป็นเรื่องยากยิ่ง แต่ซีอีโอของ Coc Coc ยังคงยืนยันว่าบริษัทมีแนวทางของตัวเองในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยมีวิสัยทัศน์ที่จะเข้าถึงผู้ใช้ 50 ล้านคนภายในปี 2568 ซึ่งเทียบเท่ากับร้อยละ 50 ของประชากรเวียดนาม

ทำไม Coc Coc ถึงอยากพัฒนาเสิร์ชเอ็นจิ้นในเวียดนามตั้งแต่แรก ในเมื่อ Google ทำได้ดีอยู่แล้ว? ตอนที่ Coc Coc เปิดตัวในปี 2010 Google ยังไม่ประสบความสำเร็จกับเสิร์ชเอ็นจิ้นในเวียดนาม ในเวลานั้น Google ไม่ค่อยให้ความสำคัญกับตลาดเวียดนามมากนัก และนั่นเป็นโอกาสที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น Coc Coc มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์หลักสองอย่างสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวเวียดนาม ได้แก่ เสิร์ชเอ็นจิ้นและเบราว์เซอร์ เป้าหมายของ Coc Coc คือการทำให้บริการต่างๆ ดีกว่าตัวเลือกที่มีอยู่เดิม ในเวลานั้น Coc Coc จะทำอะไรให้กับผู้ใช้ชาวเวียดนามได้บ้างที่ Google ไม่ได้ทำ หรือด้วยเหตุผลบางอย่างไม่อยากทำ? ถ้าพูดถึงการไม่ทำ ในอดีตพวกเขาไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเสิร์ชเอ็นจิ้นหรือการมีเบราว์เซอร์แยกต่างหากสำหรับคนเวียดนาม แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้พวกเขากลับมุ่งเน้นไปที่การลงทุนมากขึ้น สำหรับฟีเจอร์ที่พวกเขาไม่ต้องการทำ พวกเขาคือการบล็อกโฆษณาและการดาวน์โหลด Google ไม่ได้บล็อกโฆษณาเพราะพวกเขามีระบบนิเวศน์ที่สร้างรายได้จากโฆษณา... และ Google ก็ไม่เคยดาวน์โหลดฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่นจาก YouTube แม้ว่าจะไม่มีใครห้ามก็ตาม นอกจาก Coc Coc แล้ว ยังมีบริษัทอื่นๆ ที่สนับสนุนผู้ใช้ด้วยฟีเจอร์เหล่านี้ แต่จุดแข็งของ Coc Coc คือการผสานรวมทุกอย่างไว้ในผลิตภัณฑ์เบราว์เซอร์เดียว ซึ่งสะดวกกว่ามาก และยังฟรีอีกด้วย

Coc Coc เคยกล่าวไว้ว่า: 'Coc Coc ไม่ได้คาดหวังที่จะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมหรือเปลี่ยนโลก แต่เพียงหาวิธีช่วยให้ผู้ใช้ลดสแปม ค้นหาที่อยู่ร้านค้าที่น่าเชื่อถือได้อย่างง่ายดาย หรือแม้แต่ช่วยประหยัดเงิน 1,000-2,000 ดอง... นั่นคือเป้าหมายของเรา' แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น จะมีผลประโยชน์ทับซ้อนกับรายได้จากการโฆษณาหรือไม่? ไม่มีผลประโยชน์ทับซ้อนกับรายได้จากการโฆษณา ผลการค้นหาบนผลิตภัณฑ์ของ Coc Coc เช่น เครื่องมือค้นหา เป็นผลลัพธ์ตามธรรมชาติ (การค้นหาแบบออร์แกนิก) และไม่สามารถถูกควบคุมโดยบุคคลที่สามได้ ผลลัพธ์ที่มีโฆษณาจะถูกอธิบายอย่างชัดเจน และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าโฆษณาก็มีคุณค่าต่อผู้ใช้เช่นกัน สิ่งสำคัญคือการสร้างการเชื่อมต่อที่ดี เรายังวัดคุณภาพของโฆษณาด้วย ไม่ใช่ทุกโฆษณาที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดจะชนะ หากผู้คนคลิกโฆษณาและอยู่ในเว็บไซต์ต่อไป แสดงว่าโฆษณานั้นมีประสิทธิภาพ หากพวกเขากลับมาที่หน้าค้นหาทันที โฆษณานั้นก็จะไร้ค่า Coc Coc ให้ความสำคัญกับความสนใจและประสบการณ์การเรียกดูของผู้ใช้เป็นอันดับแรกเสมอ เรื่องราวการประหยัดเงินได้แม้เพียง 1,000 - 2,000 ดอง ถูกหยิบยกขึ้นมาเพื่อแสดงให้เห็นว่า Coc Coc มุ่งเน้นตอบสนองความต้องการเล็กๆ น้อยๆ ของชาวเวียดนาม แม้แต่ Google เองก็ยังให้ความสำคัญกับตลาดเวียดนามมากขึ้น ผมคิดว่า Google ให้ความสำคัญกับตลาดเวียดนามมากขึ้น ถือเป็นความท้าทายสำหรับ Coc Coc หรือเปล่า? ผมคิดว่ามันก็เหมือนกับ "ไก่กับไข่" นั่นแหละ เมื่อ Coc Coc เข้ามาแข่งขัน Google ก็จะให้ความสำคัญกับตลาดเวียดนามมากขึ้น เห็นได้ชัดว่า Google กำลังครองโลกอินเทอร์เน็ตอยู่ ทันใดนั้น Coc Coc ก็เข้ามาอยู่ในเวียดนาม และมีส่วนแบ่งตลาดที่ค่อนข้างใหญ่ ดังนั้น Google จึงให้ความสนใจและลงทุนมากขึ้น

ก่อนอื่นเลย ผมคิดว่า Coc Coc ได้ผลักดันให้ Google หันมาใส่ใจตลาดเวียดนามมากขึ้น ลงทุนมากขึ้นเพื่อช่วยเหลือสินค้าและบริการสำหรับคนเวียดนามให้ดีขึ้น ประการที่สอง แน่นอนว่าเมื่อลงทุนในตลาดเวียดนามมากขึ้น ตลาดก็จะมีการแข่งขันสูงขึ้น และความท้าทายของ Coc Coc ก็จะยิ่งมากขึ้นเช่นกัน

การแซงหน้ายักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของอเมริกาแทบจะเป็นไปไม่ได้ ไม่ใช่แค่สำหรับบริษัทเวียดนามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทในประเทศที่พัฒนาแล้วด้วย แน่นอนว่ายังมีบริษัทไม่กี่รายที่สามารถทำได้ เช่น บริษัทจีน แต่ในทางกลับกัน รัฐบาล ของพวกเขาต้องควบคุม OTT อย่างเข้มงวด และในสภาพแวดล้อมแบบเวียดนาม Coc Coc จะสามารถเลือก "อยู่ร่วมกัน" กับ OTT และพอใจกับอันดับ 2 ได้หรือไม่? มุมมองของผมคือ การแข่งขันและการถ่วงดุลนั้นดีกว่าอย่างแน่นอน ไม่ควรมีเพียง Google เท่านั้น เมื่อมีการแข่งขันด้านผลิตภัณฑ์ ในท้ายที่สุด ผู้ใช้จะมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีกว่า และมีตัวเลือกมากขึ้น สำหรับเรื่องที่ว่าเราจะแซงหน้าพวกเขาได้หรือไม่ แน่นอนว่าเราต้องการที่จะแซงหน้าพวกเขา แต่ในความเป็นจริง หากพิจารณาตลาดที่มีเครื่องมือค้นหาและเบราว์เซอร์ในประเทศ ยกเว้นจีนที่แบน Google ในรัสเซีย เกาหลี ญี่ปุ่น หรือสหรัฐอเมริกา อันดับ 1 และอันดับ 2 สามารถไปด้วยกันได้ ไม่มีปัญหา บางตลาดมีอันดับ 3 ด้วย แต่อันดับ 3 นั้นค่อนข้างยาก ที่เวียดนาม Coc Coc อยู่อันดับ 2 อยู่แล้ว แน่นอนว่าโอกาสพัฒนายังมีอีกมาก แม้จะเป็นอันดับ 2 ก็ยังถือว่าดีมาก (หัวเราะ) ตอนนี้คงยากที่จะแซง Google ได้ แต่เรายังมีเส้นทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราเองอยู่

แล้วเกมนี้ไม่ได้หมายความว่าผู้ชนะจะได้ทุกอย่างหรือ? โดยปกติแล้ว ผู้ชนะจะได้ทุกอย่างจะปรากฏเฉพาะในรูปแบบธุรกิจที่มีผลต่อเครือข่าย เช่น โซเชียลเน็ตเวิร์ก เพราะคุณค่าของโมเดลเหล่านี้มาจากผู้ใช้เช่นกัน ไม่ว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กจะดีแค่ไหน หากไม่มีใครใช้ มันก็ไม่มีค่า เครื่องมือค้นหาหรือเบราว์เซอร์ไม่มีผลเช่นนั้น การดึงดูดผู้ใช้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว นั่นคือเหตุผลที่ Coc Coc เติบโตอย่างแข็งแกร่งในปี 2013 เพราะในเวลานั้นผลิตภัณฑ์ของ Google ยังไม่ดีนัก ตอนนี้ที่ผลิตภัณฑ์ดีขึ้น Coc Coc ก็ยิ่งเติบโตได้ยากขึ้น Coc Coc คาดหวังว่าจะขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศเพื่อหาโอกาสใหม่ๆ หรือไม่? เราคิดว่าตลาดเวียดนามมีขนาดใหญ่พอแล้ว เพราะประชากรส่วนใหญ่ยังอายุน้อยและเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ค่อนข้างมาก และความสำเร็จในเวียดนามก็ค่อนข้างยากลำบาก

ชื่อ “แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อประชาชน” ที่กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารเพิ่งมอบให้กับ Coc Coc มีความหมายกับคุณอย่างไรครับ? ผมคิดว่ามันมีความหมายมากเลยครับ สำหรับ Coc Coc ผมรู้สึกว่าวัฒนธรรมที่นี่ดีมาก กล้าที่จะลงมือทำ เรียนรู้ไปพร้อมๆ กัน ตอนที่เริ่มต้น Coc Coc เลือกที่จะสร้างเบราว์เซอร์และเสิร์ชเอ็นจิ้นของตัวเองสำหรับเวียดนาม ซึ่งค่อนข้างจะบ้าไปหน่อย (หัวเราะ) แต่พวกเขาก็กล้าทำและทำสำเร็จ อีกสิ่งหนึ่งที่ผมเห็นตอนสัมภาษณ์พวกคุณตอนที่คุณมาที่นี่ครั้งแรก คือพวกคุณภูมิใจมากกับความปรารถนาที่จะช่วยเหลือผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวเวียดนาม ภารกิจของ Coc Coc คือการทำให้ชาวเวียดนามมีความสุขมากขึ้นด้วยการช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากโลกดิจิทัลให้มากที่สุด แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อประชาชนก็ถือเป็นการยอมรับเช่นกัน เพราะการจะได้รับตำแหน่งนี้ คุณต้องมีผลิตภัณฑ์ที่ดี มีขนาด และแน่นอนว่าต้องเป็นแบบเวียดนามแท้ๆ ต้องได้มาตรฐานทางเทคนิค ความปลอดภัย และความสามารถในการขยายขนาดเพื่อรองรับผู้ใช้ได้มากขึ้น

ทำไมมันถึงมีความสุขมากกว่ากัน และไม่มีเป้าหมายที่วัดผลได้มากกว่านี้? ก่อนที่ผมจะมาร่วมงานกับ Coc Coc ซึ่งก็ผ่านมาแค่ 3 ปีกว่าๆ Coc Coc ไม่ได้มีพันธกิจ วิสัยทัศน์ หรือค่านิยมหลักที่ชัดเจน จริงๆ แล้วไม่ใช่ว่าไม่มี แต่ไม่เคยเขียนออกมาเลย ผมสัมภาษณ์แต่ละคนเพื่อพยายามทำความเข้าใจ เชื่อมโยง และบันทึกวัฒนธรรมนั้นลงไป ระหว่างการสัมภาษณ์ วิศวกรที่ทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มือถือบอกผมว่า ในอนาคตอาจจะมีมาตรวัดความสุขในโทรศัพท์ที่ใช้ฟีเจอร์จดจำใบหน้า ซึ่งฟังดูเพ้อฝันไปหน่อย ถ้าตอนนี้เรากำลังวัดจำนวนผู้ใช้งานประจำวันอยู่ เขาบอกว่าในอนาคตเขาอยากจะวัดจำนวนผู้ใช้งานที่มีความสุขในแต่ละวัน นั่นแหละคือเรื่องราว (หัวเราะ) เรายังต้องการให้ผู้ใช้งานมีความสุขในแต่ละวันด้วย ซึ่งหมายถึงการช่วยให้ผู้ใช้ Coc Coc มีความสุขมากขึ้น พวกเขายิ้มเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ ถูกต้องแล้ว ก่อน Coc Coc ผู้คนส่วนใหญ่ใช้ Google และไม่ว่าจะมีความสุขหรือไม่ พวกเขาก็ยังต้องใช้มันอยู่ดี (หัวเราะ) หากคุณไม่พอใจกับด้านนี้ ให้ใช้ด้านอื่นแทน

มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับ Coc Coc ถึงได้พูดซ้ำๆ ว่าไม่มีบริษัทแบบ Coc Coc เยอะนัก? อย่างแรกเลย ในโลกมีแค่ 10 ตลาดที่มีเบราว์เซอร์ในประเทศ ซึ่งเวียดนามก็มี Coc Coc เป็นหนึ่งในนั้น อย่างที่สอง การจะประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญที่สุดคือบุคลากร ผมเห็นว่า Coc Coc มีบุคลากรที่มีความสามารถมากมาย มีทีมวิศวกรที่ดี เพราะการสร้างเสิร์ชเอ็นจิ้นที่สามารถแข่งขันกับ Google ได้นั้นยากมาก ผู้ใช้ใช้ Chrome, Safari... และคุณต้องโน้มน้าวพวกเขาไม่ให้ใช้อีกต่อไป ให้ใช้ Coc Coc ยากมาก (หัวเราะเสียงดัง) อีกอย่างคือเราเสียพนักงานไปให้กับบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ เยอะมาก (หัวเราะ) เราเสียพนักงานไปต่างประเทศเยอะมาก ย้ายไป Google, Facebook หรือ Amazon, Shopee ก็ได้ เวียดนามก็มีธุรกิจที่จ่ายสูงมาก ทีมขายก็เก่ง ลองนึกภาพดูสิ เรากำลังแข่งกับ Google, Facebook อยู่ แล้วคุณจะเข้าใจ บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่มีข้อมูลผู้ใช้และตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนมาก การขายให้ Coc Coc ยาก แต่พนักงานขายที่นี่ก็มีวิธีการของตัวเอง ฉันคิดว่านั่นแหละคือสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Coc Coc ค่ะ พวกเขาเก่ง มีความคิดที่กล้าทำและทำได้ ตอนที่ฉันมาที่นี่ครั้งแรก พวกเขาทำทุกอย่างเอง แม้แต่ประกันสังคมด้วยซ้ำ ต่อมาฉันบอกว่าให้โฟกัสที่แก่นแท้ ไม่ใช่ทำทุกอย่างเอง (หัวเราะ)

ความคาดหวังต่อฐานผู้ใช้ของ Coc Coc ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเป็นอย่างไร? วิสัยทัศน์ของ Coc Coc ในปี 2025 คือจำนวนผู้ใช้ 50 ล้านคน ซึ่งคิดเป็น 50% ของประชากรทั้งหมด ถือว่าทะเยอทะยานเกินไปหรือไม่? โอกาสการเติบโตของผู้ใช้ของ Coc Coc จะมาจากมือถือเป็นหลัก เนื่องจากส่วนแบ่งตลาดมือถือของ Coc Coc ยังคงน้อยมาก และตลาดเวียดนามให้ความสำคัญกับมือถือเป็นอันดับแรก

ในคอมพิวเตอร์ Microsoft ผู้คนอาจไม่ได้ใช้เบราว์เซอร์ของ Microsoft แต่ในโทรศัพท์ เบราว์เซอร์เริ่มต้นอย่าง Chrome (สำหรับโทรศัพท์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android) หรือ Safari (สำหรับโทรศัพท์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS) ก็ค่อนข้างดีเช่นกัน จึงทำได้ยากกว่า แต่เราต้องหาทาง (หัวเราะ) วิธีหนึ่งคือการร่วมมือกับผู้ผลิตสมาร์ทโฟน แต่ปัจจุบันไม่มีวิธี (หัวเราะ) เพราะ Google หรือ Apple มีนโยบายบล็อกทุกอย่าง Google เองก็จ่ายเงินมหาศาลให้ Apple เพื่อให้เบราว์เซอร์ของพวกเขามีอยู่บน iPhone วิธีที่สอง ซึ่งเป็นเทรนด์ของโลกเช่นกัน คือให้รัฐบาลมีนโยบายจำกัดการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม การแข่งขันต้องสมดุลและเปิดกว้าง

ยกตัวอย่างเช่น ในรัสเซีย Yandex ได้ร่วมมือกับ Samsung เพื่อให้เบราว์เซอร์ค้นหาเริ่มต้นไม่ใช่ Google แต่เป็น Yandex หรือในยุโรปก็มีกลไกให้ผู้ใช้เลือกเบราว์เซอร์และเครื่องมือค้นหาของตนเอง แน่นอนว่าในยุโรป ผู้คนยังคงเลือก Google เพราะไม่มีใครให้เลือก แต่หากกลไกนี้เกิดขึ้นในเวียดนาม ก็คงจะเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ยกตัวอย่างเช่น ในรัสเซีย ก่อนที่รัฐบาลรัสเซียจะมีกลไกในการเลือกเบราว์เซอร์และเครื่องมือค้นหา ส่วนแบ่งการตลาดของ Yandex น้อยกว่า 20% แต่หลังจากที่กลไกนี้พร้อมใช้งาน ส่วนแบ่งการตลาดบนมือถือก็เพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 50% ผมคิดว่าในระยะยาวเราควรมีกลไกนี้ เพื่อให้มีการแข่งขันและทางเลือกมากขึ้น ขอบคุณครับ!

ชีพจรตลาด