การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลทำให้ภาครัฐเข้าถึงประชาชนได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

QTO - ไม่ต้องเสียเวลาไปยื่นเอกสารที่สำนักงานซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อรอขั้นตอนการดำเนินการอีกต่อไป เป้าหมายในการสร้างระบบราชการอิเล็กทรอนิกส์ในอำเภอกำโลกำลังค่อยๆ กลายเป็นความจริง หลังจากการรวมหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่น ปัจจุบันองค์การบริหารส่วนตำบลกำโลให้บริการประชาชนและธุรกิจในสภาพแวดล้อมดิจิทัลอย่างแข็งขัน สร้างรากฐานที่มั่นคงเพื่อยกระดับคุณภาพการบริการประชาชนและส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของท้องถิ่น

จาก "การรอคิว" สู่การประมวลผลเอกสารในระบบดิจิทัล

เช้านี้ ณ ศูนย์บริการสาธารณะตำบลคัมโล มีประชาชนจำนวนมากมาดำเนินการเรื่องเอกสาร แต่ไม่มีความแออัดและการรอคอยนานเหมือนแต่ก่อน หลายคนยื่นคำขอออนไลน์จากที่บ้าน บางคนมาเพียงเพื่อรับผลการพิจารณา หรือได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ในการดำเนินการเพิ่มเติมบางอย่างผ่านสมาร์ทโฟน ขั้นตอนต่างๆ เช่น การตรวจสอบที่อยู่อาศัย การรับรองเอกสาร และการจดทะเบียนสมรส ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องเดินทางมาหลายครั้ง ปัจจุบันดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยระบบดิจิทัล

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลคัมโล ให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารงานต่างๆ - ภาพ: NTH

นาย Tran Chi Cong ผู้พักอาศัยในหมู่บ้านที่ 2 ตำบล Cam Lo กล่าวว่า “เมื่อก่อน สิ่งที่น่ากลัวที่สุดเกี่ยวกับการจัดการเอกสารคือเอกสารหาย แต่ตอนนี้ บางครั้งสิ่งที่น่ากลัวที่สุดคือ…ลืมรหัสผ่านสำหรับบัญชีการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ สิ่งที่ผู้คนรู้สึกได้อย่างชัดเจนในตอนนี้ไม่ใช่คำว่า “รัฐบาลดิจิทัล” แต่เป็นความจริงที่ว่าพวกเขา “ใกล้ชิด” กับรัฐบาลมากขึ้นด้วย เทคโนโลยีดิจิทัล ขั้นตอนต่างๆ ได้รับการแก้ไขเร็วขึ้น โปร่งใสมากขึ้น และสะดวกสบายมากขึ้น”

หลังจากนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ เทศบาลตำบลคัมโลได้มุ่งเน้นการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐาน การนำซอฟต์แวร์สำหรับกระบวนการบริหารมาใช้ให้ทำงานประสานกัน และการปรับปรุงคุณภาพการบริการประชาชนอย่างรวดเร็ว ปัจจุบันเทศบาลตำบลมีกระบวนการบริหารระดับตำบลที่ดำเนินการอยู่ 396 กระบวนการ โดยมีบริการสาธารณะออนไลน์ 268 รายการที่บูรณาการเข้ากับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ สัดส่วนของประชาชนในเทศบาลตำบลคัมโลที่มีบัญชีตรวจสอบตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ระดับ 2 อยู่ที่เกือบ 80% จากการประเมินดัชนีการให้บริการประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามกระบวนการบริหารในปี 2025 เทศบาลตำบลคัมโลอยู่ในอันดับที่ 4 จาก 78 ตำบลและเขตในจังหวัด

ที่น่าสังเกตคือ วิธีการทำงานของระบบราชการและเจ้าหน้าที่ได้เปลี่ยนแปลงไป ปัจจุบัน เจ้าหน้าที่ระดับตำบลและข้าราชการพลเรือนทั้งหมด 100% ใช้คอมพิวเตอร์ บัญชีอีเมลราชการ และซอฟต์แวร์บริหารจัดการเอกสารในการทำงาน การประชุมจำนวนมากจัดขึ้นทางออนไลน์ การใช้เอกสารกระดาษลดลงอย่างมาก

เทคโนโลยีดิจิทัลช่วย ให้ รัฐบาล เข้าถึงประชาชนได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

ตามที่เหงียน วัน อัน ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลคัมโล กล่าวว่า ตำบลคัมโลได้เปรียบตรงที่มีโครงสร้างพื้นฐานและสิ่งอำนวยความสะดวกที่สืบทอดมาจากการพัฒนาระบบe-government ในอดีตอำเภอคัมโล ในช่วงปี 2025-2030 ทางตำบลวางแผนลงทุนเกือบ 4.9 พันล้านดง เพื่อยกระดับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล รับรองความปลอดภัยของข้อมูลระดับ 2 ลงทุนในคอมพิวเตอร์สำหรับหมู่บ้าน ขยายการครอบคลุมของ WiFi ในชุมชน และฝึกอบรมทักษะดิจิทัลสำหรับเจ้าหน้าที่และประชาชน

นอกเหนือจากการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานแล้ว เทศบาลเมืองกัมโลยังตั้งเป้าที่จะฝึกอบรมเจ้าหน้าที่และข้าราชการทั้งหมดให้มีทักษะด้านดิจิทัลภายในปี 2030 เพิ่มอัตราการประมวลผลทางราชการผ่านระบบออนไลน์ให้มากกว่า 85% บรรลุเป้าหมายการครอบคลุม 5G 95% และเปลี่ยนกระบวนการทางราชการทั้งหมดให้เป็นระบบดิจิทัล

ให้ความช่วยเหลือชาวบ้านหมู่บ้านควาดซา ตำบลคัมโล ในการจัดทำบัญชีประกันสังคมและบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ - ภาพ: NTH

การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในระดับชุมชนไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องใช้เงินทุน ทรัพยากรบุคคล และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการทำงานของทั้งฝ่ายบริหารและประชาชน แต่จากพัฒนาการที่เกิดขึ้นในชุมชนกัมโล จะเห็นได้ว่าเมื่อรัฐบาลต้องการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น เทคโนโลยีก็กลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่ระบบกระจายเสียงและเว็บไซต์อิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงกลุ่มชุมชนออนไลน์ (Zalo) การเผยแพร่ข้อมูลสู่ระดับรากหญ้ารวดเร็วกว่าแต่ก่อนมาก รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ยังสร้างแรงกดดันให้ฝ่ายบริหารมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นด้วย

การสร้างรัฐบาลดิจิทัลในตำบลกัมโลยังคงมีงานอีกมากที่ต้องทำ แต่สิ่งสำคัญคือท้องถิ่นมีความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนทัศนคติเพื่อรับใช้ประชาชน โดยให้ประชาชนเป็นศูนย์กลาง สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยให้ประชาชนและธุรกิจสามารถดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการได้รวดเร็ว ง่าย และบริการดียิ่งขึ้น

ธันห์ไฮ

ที่มา: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202605/chinh-quyen-gan-dan-hon-nho-so-hoa-49b726a/