 |
| เจ้าหน้าที่ในเขตไวดาดำเนินการเอกสารในระบบดิจิทัล |
โดยใช้ความพึงพอใจของผู้คนเป็นเกณฑ์มาตรฐาน
ที่ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตฮัวเจา เจ้าหน้าที่ไม่เพียงแต่รับใบสมัครเท่านั้น แต่ยังให้ความช่วยเหลือประชาชนในการใช้ระบบดิจิทัล ตรวจสอบข้อมูล และจัดการกับปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารอีกด้วย
เมื่อไปที่สำนักงานเขตเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางธุรการ นายเหงียน ดึ๊ ก จ่อง จากหมู่บ้านแทงห์จุง กล่าวว่า สิ่งที่เขาสังเกตเห็นอย่างชัดเจนคือ เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างละเอียด ตั้งแต่การเตรียมเอกสารไปจนถึงการยื่นคำร้องในระบบ “ก่อนหน้านี้ ผมลังเลที่จะยื่นคำร้องออนไลน์เพราะไม่คุ้นเคยกับขั้นตอน แต่เมื่อไปถึง เจ้าหน้าที่ได้แนะนำผมทีละขั้นตอน ทำให้ทุกอย่างเร็วขึ้นมาก” นายจ่องกล่าว
นางสาวเจื่อง ถิ ทู เหียน ผู้รับผิดชอบงานทะเบียนราษฎรเขตฮวาเจา กล่าวว่า ปัจจุบันเอกสารทะเบียนราษฎรจำนวนมากจำเป็นต้องตรวจสอบและยืนยันอย่างละเอียดถี่ถ้วน เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่อยู่หรือข้อมูลไม่สอดคล้องกัน ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงต้องตรวจสอบ ยืนยัน และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่าง proactively เพื่อให้มั่นใจว่าเอกสารได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้องและภายในกรอบเวลาที่กำหนด
แม้จะเผชิญกับแรงกดดัน ผลลัพธ์ของการจัดการขั้นตอนทางปกครองในเขตฮัวเจาแสดงให้เห็นถึงความพยายามของเจ้าหน้าที่ในการรักษาคุณภาพการบริการแก่ประชาชน ตั้งแต่ต้นปีจนถึงวันที่ 24 มิถุนายน 2569 เขตได้รับเอกสารขั้นตอนทางปกครองจำนวน 4,251 ฉบับ โดย 100% ได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้องและก่อนกำหนด ไม่มีเอกสารใดล่าช้า
นายโว เวียด ดึ๊ก รองประธานคณะกรรมการประชาชนเขตฮัวเจา กล่าวว่า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการปฏิรูปการบริหาร เขตไม่เพียงแต่เผยแพร่ขั้นตอนและค่าธรรมเนียมเท่านั้น แต่ยังกำหนดให้แต่ละแผนกติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการเอกสารอย่างใกล้ชิด และแนะนำประชาชนให้ดำเนินการเอกสารให้เสร็จสิ้นโดยเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเอกสารเกี่ยวกับการจดทะเบียนราษฎร ที่ดิน และการรับรองเอกสาร เขตได้เสริมสร้างระเบียบวินัยและการจัดการด้านการบริหาร นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ และประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อลดความล่าช้าของเอกสารและป้องกันการค้างคาเป็นเวลานาน
ในขณะเดียวกัน แรงกดดันในการดำเนินการปฏิรูปการบริหารในตำบลอาหลุย 1 เกิดจากลักษณะภูมิประเทศที่เป็นภูเขา มีประชากรกระจัดกระจาย และหมู่บ้านหลายแห่งอยู่ห่างไกลจากศูนย์กลาง นายเหงียน วัน ไห่ ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลอาหลุย 1 กล่าวว่า ประชาชนจำนวนมากยังคงประสบปัญหาในการเข้าถึงบริการสาธารณะทางออนไลน์ ทำให้เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นต้องปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพและให้คำแนะนำและสนับสนุนประชาชนโดยตรงในการกรอกใบสมัคร
นายไห่กล่าวว่า การแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการให้บริการของรัฐบาลต่อประชาชน แม้ว่าภาระงานจะเพิ่มขึ้นหลังจากนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ แต่ทางท้องถิ่นยังคงให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของประชาชน โดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ และการรับรองว่าคำขอต่างๆ จะได้รับการรับและดำเนินการอย่างรวดเร็วและเป็นไปตามระเบียบ “ในช่วงหกเดือนแรกของปี ชุมชนอาหลัว 1 ได้รับคำขอ 3,201 คำขอ ดำเนินการแก้ไข 3,126 คำขอ ซึ่ง 3,057 คำขอได้รับการดำเนินการตรงเวลาหรือก่อนกำหนด คิดเป็นอัตราความสำเร็จ 97.8%” นายไห่รายงาน
รักษาขั้นตอนการดำเนินการด้านธุรการให้ราบรื่น
ความคืบหน้าเชิงบวกในเขตฮัวเจาและอาลุย 1 เป็นเพียง "ภาพสะท้อน" ของภาพรวมการปฏิรูปการบริหารในเมือง เว้ ในช่วงหกเดือนแรกของปี ตามรายงานของคณะกรรมการประชาชนเมืองเว้ เมืองเว้ได้ลดขั้นตอนการบริหารลง 520 ขั้นตอน กระจายอำนาจการบริหาร 89 ขั้นตอน และมอบอำนาจการบริหาร 9 ขั้นตอน ในขณะเดียวกันก็ได้อนุมัติการเพิ่มขั้นตอนภายในและขั้นตอนอิเล็กทรอนิกส์อีก 538 ขั้นตอนเพื่อรองรับการประมวลผลเอกสาร ระบบสารสนเทศการประมวลผลขั้นตอนการบริหารของเมืองบันทึกเอกสารที่ได้รับทางออนไลน์จำนวน 175,365 ฉบับ คิดเป็น 100% โดยในจำนวนนี้ 169,220 ฉบับได้รับการประมวลผลตรงเวลาหรือก่อนกำหนด คิดเป็น 99.4%
นอกจากเมืองจะรักษาอัตราการประมวลผลคำขอที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงแล้ว ยังคงส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารอย่างต่อเนื่องในรูปแบบที่สะดวกยิ่งขึ้นสำหรับประชาชนและธุรกิจ ขั้นตอนการบริหารหลายอย่างได้รับการลดความซับซ้อน และระยะเวลาในการดำเนินการสั้นลง การรับและส่งมอบผลลัพธ์ไม่ขึ้นอยู่กับเขตการปกครองอีกต่อไป ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้ทางเลือกแก่ประชาชนมากขึ้นในการทำธุรกรรมทางราชการ เมืองยังได้จัดตั้งจุดบริการสาธารณะ 166 แห่งเพื่อสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการทางราชการในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาสถานที่ทำการไปรษณีย์ไว้ที่ทำการตำบลและเขตเดิม เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการรับและส่งมอบผลลัพธ์เป็นไปอย่างราบรื่น
นายโง วัน ตวน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น กล่าวว่า "แนวทางนี้ช่วยให้ประชาชน โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกลหรือผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมดิจิทัล ได้รับการสนับสนุนในการดำเนินการตามขั้นตอนและรับผลลัพธ์ได้สะดวกยิ่งขึ้น"
นายตวนกล่าวว่า ในการดำเนินการปฏิรูปการบริหารนั้น สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่การประมวลผลคำขอให้ทันเวลาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนและธุรกิจตลอดกระบวนการทั้งหมดด้วย “เป้าหมายหลักคือการทำให้มั่นใจว่าการรับ การประมวลผล และการส่งมอบผลลัพธ์จะไม่หยุดชะงัก ลดความจำเป็นที่ประชาชนและธุรกิจจะต้องเดินทางหลายครั้งเมื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการ” นายตวนเน้นย้ำ
ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/chuyen-dong-tu-nen-hanh-chinh-phuc-vu-167194.html
