ตัวแทนร้านบอกว่าอย่างไรบ้าง?

ปล่อยให้ผู้ส่งสินค้ารอเพราะเขาไม่ใช่ลูกค้าใช่ไหม?

คลิปดังกล่าวบันทึกภาพพนักงานร้านข้าวหักกำลังรับออเดอร์และนำส่งให้ลูกค้า ขณะเดียวกันก็มีพนักงานส่งและลูกค้ายืนอยู่ที่เคาน์เตอร์ และพนักงานนำออเดอร์ไปส่งให้ลูกค้าก่อน

เมื่อพนักงานส่งสินค้าเห็นดังนั้น จึงรีบพูดขึ้นว่า "คุณเข้ามาก่อนแล้วยังทำไม่ได้อีก" เมื่อได้ยินคำร้องเรียนของพนักงานส่งสินค้า พนักงานหญิงจึงรีบตอบกลับไปทันทีว่า "ท่านคะ เราไม่มีสิทธิ์เอาตัวเองไปเปรียบเทียบกับลูกค้าแบบนั้นค่ะ" พนักงานส่งสินค้าชายแสดงความโกรธ เพราะเขาคิดว่าพนักงานหญิงคนนั้นพูดว่าพนักงานส่งสินค้าไม่ใช่ลูกค้า

พนักงานร้านข้าวหักส่งของให้ลูกค้าก่อนทั้งที่คนส่งมาถึงก่อน ได้รับความสนใจจากสังคมออนไลน์

เหตุการณ์นี้ก่อให้เกิดความปั่นป่วนในชุมชนออนไลน์ หลายคนไม่เห็นด้วยกับวิธีที่พนักงานหญิงสื่อสารกับผู้ส่งสินค้า พวกเขากล่าวว่าพนักงานคนนี้เลือกปฏิบัติต่อผู้ส่งสินค้าและลูกค้า

Truc Uyen ให้ความเห็นว่า “ผู้ส่งสินค้าก็ซื้ออาหารแทนลูกค้าเหมือนกัน คุณจะพูดแบบนั้นกับพวกเขาได้อย่างไร” Chau Ninh เขียนว่า “ผู้ส่งสินค้าคือคนกลางที่ส่งอาหารให้ลูกค้าของร้านอาหาร ทำไมพวกเขาถึงต้องมาก่อนแล้วต้องรอให้ลูกค้าซื้อเอง”

ทราบมาว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นที่ร้านข้าวหัก PLT บนถนนหมายเลข 5 แขวงบิ่ญหุ่งฮวา (เขตบิ่ญเติน นครโฮจิมินห์) เวลา 11.40 น. วันที่ 25 พฤษภาคม

ร้านข้าวหักบอกว่าไงคะ?

ทางร้านได้แจ้งกับ Thanh Nien ว่าหลังจากได้รับคำติชมแล้ว ทางร้านได้ดำเนินการตรวจสอบและยืนยันว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นจริง ทางร้านขอรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อการขาดการฝึกอบรมพนักงาน ทัศนคติของพนักงานหญิงที่มีต่อผู้ส่งสินค้านั้นไม่สอดคล้องกับจรรยาบรรณทั่วไปและขั้นตอนการบริการลูกค้าของบริษัท

ร้านข้าวหักซึ่งเป็นจุดเกิดเหตุนั้นให้บริการเฉพาะอาหารซื้อกลับบ้านเท่านั้น

ตัวแทนของร้านข้าวหักกล่าวว่า พนักงานก็ประสบปัญหาในการดำเนินงานเช่นกัน โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งด่วน ขณะเกิดเหตุ พนักงานส่งของต้องรอประมาณ 30 นาที วิธีการดำเนินการของร้านที่สาขาต่างๆ คือ การแบ่งรับออเดอร์ออกเป็นสองช่องทาง ช่องทางแรกคือออเดอร์จากลูกค้าที่สั่งผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ไปยังแผนกครัวและดำเนินการแยกกัน อีกช่องทางหนึ่งคือออเดอร์จากลูกค้าที่สั่งซื้อโดยตรง ซึ่งพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่จะรับออเดอร์ ส่งต่อไปยังแผนกครัวและดำเนินการแยกกัน

พนักงานส่งสินค้ากำลังรอรับออเดอร์ที่ร้านข้าวหัก

“ระหว่างเกิดเหตุ คำสั่งซื้อจากลูกค้าที่สั่งผ่านแอปพลิเคชันมีจำนวนมากขึ้น ทำให้ครัวไม่สามารถดำเนินการได้ทันเวลา ทำให้เกิดความแออัดดังที่รายงาน ในขณะนั้นคำสั่งซื้อจากลูกค้าโดยตรงมีจำนวนน้อยกว่า ทำให้เวลาในการดำเนินการรวดเร็วขึ้น แทนที่จะนำเสนอรายละเอียดเพื่อขอความเห็นใจ พนักงานกลับพูดจาไม่สุภาพต่อผู้ส่งสินค้า ไม่เข้าใจขั้นตอนการทำงานอย่างถ่องแท้ และไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจน” ตัวแทนร้านอาหารกล่าว

ร้านอาหารแห่งนี้รับผิดชอบในการฝึกอบรมพนักงานด้านการสื่อสารและพฤติกรรม มีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการดำเนินงาน และพนักงานหญิงค่อนข้างอายุน้อย ซึ่งนำไปสู่เหตุการณ์อันน่าเศร้านี้ ในนครโฮจิมินห์ ร้านอาหารแห่งนี้มีสาขามากกว่า 35 สาขา ซึ่งทุกสาขาดำเนินงานตามกระบวนการข้างต้น

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียต่างบ่นว่าต้องรอนาน ลูกค้ามาช้าแต่ได้รับออเดอร์ล่วงหน้าประมาณ 3-4 เดือนแล้ว ส่วนเรื่องนี้ ตัวแทนกล่าวว่าปัญหานี้เกินขอบเขตของคดีและจะตรวจสอบและตอบกลับในภายหลัง

ในกรณีที่พนักงานเคาน์เตอร์ให้ถ้อยคำที่ไม่เหมาะสม บริษัทฯ ได้จัดการประชุมทางวินัยและดำเนินการลงโทษทางวินัยขั้นรุนแรงที่สุดตามระเบียบข้อบังคับ ในนามของพนักงานกว่า 600 คนที่ทำงานในแต่ละวัน ทางร้านขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งต่อผู้ส่งสินค้า ลูกค้า และชุมชน ทางร้านได้ตรวจสอบกระบวนการให้บริการทั้งหมดแล้ว และแจ้งให้พนักงานสาขาทุกคนทราบเพื่อเรียนรู้จากประสบการณ์ ขณะเดียวกัน เราได้กำหนดการอบรมเรื่องจรรยาบรรณสำหรับพนักงานทุกคนอีกครั้ง" ตัวแทนจากร้านข้าวหักกล่าว

ทางร้านหวังว่าจะมีโอกาสได้ติดต่อกับผู้ส่งสินค้าโดยตรง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเหตุผลส่วนตัวหลายประการ ผู้ส่งสินค้าจึงไม่ได้เปิดใจพูดคุยกับทางร้าน ซึ่งถือเป็นเรื่องน่าเสียดายสำหรับทางร้านหลังจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

“นี่ถือเป็นบทเรียนอันล้ำค่าสำหรับร้านอาหารในการเดินทางสู่การปรับปรุงคุณภาพการบริการให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น บรรลุพันธสัญญาในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและพันธมิตร” ตัวแทนร้านอาหารกล่าว

ที่มา: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm