บริการระดับสูง ยกระดับการท่องเที่ยวเวียดนาม

Kinhtedothi - ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เวียดนามได้รับเลือกจากมหาเศรษฐีมากมายให้จัดงานสำคัญๆ อย่างไรก็ตาม การดึงดูดแขก VIP ยังคงค่อนข้างน้อย ไม่สมกับศักยภาพที่แท้จริงของประเทศ เนื่องจากขาดแคลนทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพ

จุดหมายปลายทางของเหล่ามหาเศรษฐีมากมายทั่วโลก

ในปี 2567 อุตสาหกรรม การท่องเที่ยว ของเวียดนามสร้างความประหลาดใจให้กับกลุ่มมหาเศรษฐีระดับโลกมากมาย ในเดือนสิงหาคม 2567 กลุ่มมหาเศรษฐีชาวอินเดียจำนวน 4,500 คน เลือกเวียดนามเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับการท่องเที่ยว พักผ่อน และจัดการประชุม ต่อมาในเดือนตุลาคม 2567 เวียดนามได้ต้อนรับกลุ่มมหาเศรษฐีระดับโลก 50 คน สู่เมืองดานัง เพื่อเข้าร่วมการประชุมลูกค้าประจำปีของแบรนด์เครื่องบินกัลฟ์สตรีม (สหรัฐอเมริกา)

ไม่เพียงเท่านั้น ในช่วงต้นเดือนธันวาคม 2567 เจนเซน หวง มหาเศรษฐีชาวอเมริกันเชื้อสายไต้หวัน ผู้ก่อตั้งบริษัทประมวลผลกราฟิก Nvidia ได้เดินทางมายังฮานอยเพื่อทำธุรกิจ ในช่วงเวลาระหว่างทำงาน เขาได้ใช้เวลาเดินเล่นตามท้องถนนและลิ้มลอง อาหาร ริมทาง เช่น เฝอ เบียร์สด กาแฟไข่...

นักท่องเที่ยวมหาเศรษฐีชาวอินเดียเยี่ยมชมวัดวรรณกรรม ภาพ: ฮวยนาม

นายเหงียน จุง ข่าน ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติ อธิบายเหตุผลที่นักท่องเที่ยวต่างชาติระดับไฮเอนด์เลือกเวียดนามเป็นจุดหมายปลายทางว่า เวียดนามมีทรัพยากรธรรมชาติและวัฒนธรรมอันทรงคุณค่าอย่างยิ่ง... นั่นคือรากฐานของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่จะมีผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจและมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์

“เมื่อเร็วๆ นี้ การท่องเที่ยวเวียดนามได้รับการโหวตจากองค์กรระหว่างประเทศหลายแห่งว่าเป็นจุดหมายปลายทางที่ปลอดภัยและน่าดึงดูด มหาเศรษฐีและบุคคลสำคัญระดับโลกมากมายเลือกเวียดนามเป็นสถานที่จัดงานสำคัญ ซึ่งยืนยันว่าเวียดนามเป็นประเทศที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ได้มาก” นายคานห์ กล่าวยืนยัน

ตามที่ผู้อำนวยการบริษัท Travelogy Vietnam Tourism นาย Vu Van Tuyen เปิดเผยว่า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้ดึงดูดแบรนด์ดังระดับนานาชาติมากมาย เช่น Inter Continental, Four Seasons, Ritz-Carlton... ให้เข้ามาลงทุนในระบบโรงแรมและรีสอร์ทระดับไฮเอนด์ เช่น Inter Continental Danang Sun Peninsula Resort, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay หรือ Six Senses Ninh Van Bay... การลงทุนครั้งนี้ทำให้บรรดานักท่องเที่ยวได้รับประสบการณ์สุดหรูหรา สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการระดับ 5 ดาว

นักท่องเที่ยวต่างชาติเยี่ยมชมวัดไฮบ่าจุง (เม่ลินห์) ภาพ: ฮวยนาม

การยกระดับคุณภาพทรัพยากรบุคคล

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า แม้ว่าเวียดนามจะมีศักยภาพสูงในการดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับสูง แต่การดึงดูดนักท่องเที่ยวจำนวนนี้จำเป็นต้องอาศัยการสร้างบริการที่มีคุณภาพสูง ซึ่งการทำเช่นนี้จำเป็นต้องอาศัยการยกระดับคุณภาพของทรัพยากรบุคคล

ในความเป็นจริง แม้ว่าจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติจะเติบโตอย่างแข็งแกร่ง แต่ธุรกิจการท่องเที่ยวกลับประสบปัญหาการขาดแคลนบุคลากรเพื่อรองรับนักท่องเที่ยว ตัวแทนจากบริษัท Viet Tourism Media Joint Stock Company เปิดเผยว่า แม้ว่าธุรกิจจะต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติรายใหญ่จำนวนมาก แต่สิ่งที่ทำให้ธุรกิจนี้ “ปวดหัว” คือการขาดแคลนบุคลากรมากถึง 20% แต่ปัจจุบันธุรกิจยังไม่สามารถสรรหาบุคลากรคุณภาพสูงได้

นักท่องเที่ยวต่างชาติเยี่ยมชมหมู่บ้านโบราณ Duong Lam ภาพโดย: Hoai Nam

คุณกาว ถิ หง็อก ลาน รองประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม กล่าวว่า เวียดนามกำลังขาดแคลนบุคลากรด้านการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพสูงจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงพีค เช่น ช่วงเทศกาลวันหยุดและเทศกาลเต๊ด ความไม่สมดุลของทรัพยากรมนุษย์ในแต่ละภูมิภาคทำให้หลายพื้นที่มีนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่คุณภาพการบริการกลับต่ำกว่าพื้นที่อื่นๆ และไม่มั่นคง

ข้อมูลจากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามระบุว่า ในอุตสาหกรรมที่พักซึ่งมีกำลังการผลิตมากกว่า 70% ปัจจุบันอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องการแรงงานประมาณ 485,000 คน คาดการณ์ว่าภายในปี พ.ศ. 2573 ประเทศจะมีห้องพักโรงแรม 1.3-1.45 ล้านห้อง ซึ่งต้องการแรงงานมากกว่า 1 ล้านคน เพื่อตอบสนองความต้องการแรงงาน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องเพิ่มแรงงาน 60,000 คนต่อปี แม้ว่าความต้องการแรงงานจะเพิ่มขึ้น แต่โรงเรียนต่างๆ กลับฝึกอบรมนักเรียนเพียงประมาณ 20,000 คนต่อปี ซึ่งสัดส่วนแรงงานที่ผ่านการฝึกอบรมวิชาชีพคิดเป็นเพียง 43% ของจำนวนแรงงานด้านการท่องเที่ยวทั้งหมด

นักท่องเที่ยวต่างชาติมาเยือนฮานอย ภาพ: Hoai Nam

เพื่อแก้ไขปัญหาทรัพยากรมนุษย์คุณภาพสูง ผู้อำนวยการสถาบันวิจัยพัฒนาการท่องเที่ยว เหงียน อันห์ ตวน กล่าวว่า การฝึกอบรมทรัพยากรมนุษย์คุณภาพสูงนั้น ภาคการศึกษาจำเป็นต้องสร้างมาตรฐานสากลสำหรับการฝึกอบรมทรัพยากรมนุษย์ จำเป็นต้องดึงดูดการลงทุนในระบบโครงสร้างพื้นฐาน บุคลากรผู้สอน และนำความรู้ใหม่ๆ เกี่ยวกับการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ๆ เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของโครงการฝึกอบรม

เห็นด้วยกับความคิดเห็นนี้ หัวหน้ากลุ่มวิจัยการจัดการการท่องเที่ยวและการบริการ (มหาวิทยาลัย RMIT) ดร. นูโน ริเบโร แนะนำว่าในอนาคตอันใกล้นี้ นอกเหนือจากการยกระดับคุณภาพการฝึกอบรมแล้ว ในระยะสั้น ธุรกิจต่างๆ ควรเชื่อมโยงกับระบบการฝึกอบรมในประเทศและต่างประเทศ เพื่อรับสมัครพนักงานใหม่จากอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะช่วยเติมเต็มช่องว่างของการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลในภาคการท่องเที่ยว” – นาย นูโน ริเบโร แนะนำ

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html