บริการระดับพรีเมียม ยกระดับการท่องเที่ยวเวียดนาม

คินเตโดธี - ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ เวียดนามกลายเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับมหาเศรษฐีในการจัดงานสำคัญต่างๆ อย่างไรก็ตาม การดึงดูดแขกวีไอพีนั้นยังคงอยู่ในระดับที่ค่อนข้างจำกัด ไม่สอดคล้องกับศักยภาพที่แท้จริง เนื่องจากขาดแคลนบุคลากรคุณภาพสูง

เป็นจุดหมายปลายทางของมหาเศรษฐีหลายคน ทั่วโลก

ในปี 2024 อุตสาหกรรม การท่องเที่ยว ของเวียดนามสร้างความประหลาดใจให้กับหลายคนด้วยการต้อนรับกลุ่มมหาเศรษฐีระดับโลกจำนวนมาก ในเดือนสิงหาคม 2024 กลุ่มคน 4,500 คนจากอินเดียเลือกเวียดนามเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับการท่องเที่ยว พักผ่อน และจัดการประชุม ต่อมาในเดือนตุลาคม 2024 เวียดนามได้เป็นเจ้าภาพต้อนรับคณะผู้แทนมหาเศรษฐีระดับโลก 50 คนในเมืองดานังสำหรับการประชุมลูกค้าประจำปีของแบรนด์เครื่องบินกัลฟ์สตรีม (สหรัฐอเมริกา)

เรื่องราวไม่ได้จบลงเพียงแค่นั้น ในช่วงต้นเดือนธันวาคม ปี 2024 เจนเซน หวง ผู้ก่อตั้งบริษัทประมวลผลกราฟิก Nvidia และมหาเศรษฐีชาวไต้หวัน-อเมริกัน ได้เดินทางมาเยือนฮานอยเพื่อทำงาน ในระหว่างตารางงาน มหาเศรษฐีผู้นี้ได้ใช้เวลาเดินเล่นชมเมืองและลิ้มลอง อาหาร ริมทาง เช่น เฝอ เบียร์สด และกาแฟไข่

กลุ่มนักท่องเที่ยวที่นำโดยมหาเศรษฐีชาวอินเดียเยี่ยมชมวัดวรรณกรรม ภาพถ่าย: โฮไอ นัม

นายเหงียน จุง คานห์ ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม อธิบายถึงเหตุผลที่นักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์จากต่างประเทศเลือกเวียดนามเป็นจุดหมายปลายทางว่า เวียดนามมีทรัพยากรธรรมชาติและวัฒนธรรมอันทรงคุณค่าอย่างยิ่ง... ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญที่ทำให้ภาคอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูดและเป็นเอกลักษณ์สำหรับนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ได้

“ในช่วงที่ผ่านมา องค์กรระหว่างประเทศหลายแห่งได้คัดเลือกเวียดนามให้เป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่ปลอดภัยและน่าดึงดูดใจ มหาเศรษฐีและบุคคลผู้ทรงอิทธิพลทั่วโลกจำนวนมากเลือกเวียดนามเป็นสถานที่จัดงานสำคัญ ซึ่งเป็นการยืนยันว่าเวียดนามเป็นที่ดึงดูดใจนักท่องเที่ยวระดับสูงเป็นอย่างมาก” นายคานห์กล่าวเน้นย้ำ

จากข้อมูลของนายวู วัน ตูเยน ผู้อำนวยการบริษัท ทราเวลโลจี เวียดนาม อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้ดึงดูดแบรนด์ระดับนานาชาติที่มีชื่อเสียงมากมาย เช่น อินเตอร์ คอนติเนนตัล โฟร์ ซีซันส์ และริทซ์-คาร์ลตัน ให้เข้ามาลงทุนในระบบรีสอร์ทและโรงแรมระดับไฮเอนด์ เช่น อินเตอร์ คอนติเนนตัล ดานัง ซัน เพนินซูลา รีสอร์ท เจดับบลิว แมริออท ฟู้ก๊วก เอเมอรัลด์ เบย์ และซิกซ์ เซนส์ นิงห์ วัน เบย์ การลงทุนเหล่านี้ได้มอบประสบการณ์สุดหรู สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการระดับ 5 ดาวให้แก่นักท่องเที่ยว

นักท่องเที่ยวต่างชาติเยี่ยมชมวัดที่อุทิศให้กับสามพี่น้องตระกูลจุง (เมลินห์) ภาพ: ฮว่าย นัม

ยกระดับคุณภาพทรัพยากรมนุษย์

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า แม้ว่าเวียดนามจะมีศักยภาพสูงในการดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ แต่การดึงดูดกลุ่มนี้จำเป็นต้องให้ธุรกิจต่างๆ สร้างบริการที่มีคุณภาพสูง อย่างไรก็ตาม การบรรลุเป้าหมายนี้ต้องอาศัยการยกระดับคุณภาพของทรัพยากรบุคคลด้วย

ในความเป็นจริง แม้จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ธุรกิจท่องเที่ยวกลับประสบปัญหาขาดแคลนบุคลากรที่จะให้บริการ ตัวแทนจากบริษัท Vietnam Tourism Media Joint Stock Company กล่าวว่า แม้จะต้อนรับกลุ่มทัวร์ต่างชาติขนาดใหญ่จำนวนมาก ปัญหาใหญ่ที่สุดของบริษัทคือการขาดแคลนบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมถึง 20% และพวกเขายังไม่สามารถสรรหาพนักงานที่มีคุณภาพสูงได้

นักท่องเที่ยวต่างชาติเยี่ยมชมหมู่บ้านโบราณดวงลัม ภาพ: ฮว่าย นาม

นางเกา ถิ ง็อก หลาน รองประธานถาวรของสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม กล่าวว่า เวียดนามกำลังเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนบุคลากรด้านการท่องเที่ยวที่มีทักษะสูงอย่างมาก โดยเฉพาะในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุด เช่น วันหยุดยาวและเทศกาลตรุษจีน ความไม่สมดุลของทรัพยากรบุคคลในภูมิภาคต่างๆ นี้ ส่งผลให้บางพื้นที่ประสบกับการเติบโตของจำนวนนักท่องเที่ยวอย่างรวดเร็ว แต่คุณภาพการบริการกลับต่ำกว่าและไม่สม่ำเสมอเมื่อเทียบกับภูมิภาคอื่นๆ

ข้อมูลจากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามแสดงให้เห็นว่า ในภาคธุรกิจที่พักแรม ซึ่งปัจจุบันดำเนินการอยู่ที่ระดับกำลังการผลิตมากกว่า 70% อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องการแรงงานประมาณ 485,000 คน และคาดการณ์ว่าภายในปี 2030 ประเทศจะมีห้องพักโรงแรม 1.3-1.45 ล้านห้อง ซึ่งจะต้องการแรงงานมากกว่า 1 ล้านคน เพื่อตอบสนองความต้องการแรงงานนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องเพิ่มแรงงานปีละ 60,000 คน แม้จะมีความต้องการสูงเช่นนี้ แต่ในมหาวิทยาลัยกลับฝึกอบรมนักศึกษาเพียงประมาณ 20,000 คนต่อปีเท่านั้น โดยมีเพียง 43% ของแรงงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมดที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ

นักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนฮานอย ภาพถ่าย: โฮไอ นาม

เพื่อแก้ไขปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่มีคุณภาพสูง นางเหงียน อานห์ ตวน ผู้อำนวยการสถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาการท่องเที่ยว เชื่อว่าการฝึกอบรมบุคลากรที่มีคุณภาพสูงนั้น จำเป็นต้องให้ภาคการศึกษาจัดทำมาตรฐานการฝึกอบรมที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากล เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องดึงดูดการลงทุนในด้านโครงสร้างพื้นฐานและบุคลากรทางการสอน และบูรณาการความรู้ใหม่ๆ เกี่ยวกับการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ๆ เข้าไว้ในหลักสูตรการฝึกอบรมด้วย

ดร. นูโน ริเบโร หัวหน้ากลุ่มวิจัยด้านการจัดการการท่องเที่ยวและการโรงแรม (มหาวิทยาลัย RMIT) เห็นด้วยกับความคิดเห็นนี้ และเสนอแนะว่าในอนาคต นอกจากการยกระดับคุณภาพการฝึกอบรมแล้ว ในระยะสั้น ธุรกิจต่างๆ ควรเชื่อมโยงกับระบบการฝึกอบรมทั้งในประเทศและต่างประเทศเพื่อสรรหาบุคลากรใหม่จากสาขาที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาการขาดแคลนบุคลากรด้านการท่องเที่ยว

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html