ธุรกิจการท่องเที่ยวที่กำลังเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล

Việt Nam•26/10/2024

เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงาน การจัดการ และแรงงาน ขยายตลาด เข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย และเพิ่มประสิทธิภาพการขาย บริษัทในภาค การท่องเที่ยว จึงได้นำเครื่องมือดิจิทัลมากมายมาใช้ในการดำเนินงาน

การประชุมแบบไร้กระดาษของบริษัท อินโดจีนา ครูซ จำกัด (เมืองฮาลอง)

บริษัท อินโดจีน ครูซ จำกัด (เมืองฮาลอง) เป็นหนึ่งในตัวอย่างสำคัญของการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลในภาคการท่องเที่ยว แทนที่จะจัดการประชุมแบบดั้งเดิม บริษัทได้นำการประชุมแบบไร้กระดาษมาใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มความโปร่งใส ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

บริษัทได้นำซอฟต์แวร์บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) มาใช้ในการจัดการข้อมูลลูกค้า ติดตามปฏิสัมพันธ์ และปรับปรุงคุณภาพการบริการ จัดการการเช็คอินของลูกค้าโดยใช้บาร์โค้ด และนำระบบการชำระเงินแบบไร้เงินสดมาใช้ นายโดอัน มานห์ ควง รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของบริษัท กล่าวว่า "นับตั้งแต่เริ่มดำเนินการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล การดำเนินงานของธุรกิจก็มีการปรับปรุงหลายอย่าง เช่น ลดการใช้เอกสารกระดาษลง 30%… ตอนนี้ ด้วยสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพียงอย่างเดียว ผมก็สามารถจัดการงานได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าผมจะอยู่ที่ไหนหรือกำลังทำอะไรอยู่ ประสิทธิภาพการทำงานจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก"

บริษัท ฮาลอง โอเพ่น ทัวริซึม จำกัด (เมืองฮาลอง) ได้ลงทุนในการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการบริหารจัดการและดำเนินธุรกิจเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งรวมถึงการใช้เทคโนโลยีเสมือนจริง VR360 เพื่อสนับสนุนการส่งเสริมและแนะนำสถานที่ท่องเที่ยว ทัวร์ และเส้นทางการเดินทางเมื่อทำงานกับลูกค้า การจัดการการเช็คอินของลูกค้าโดยใช้บาร์โค้ด และการนำระบบการชำระเงินแบบไร้เงินสดมาใช้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเชิงรุกนี้ช่วยให้บริษัทลดต้นทุนการดำเนินงาน การจัดการ และค่าแรง ขยายตลาด เข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย และเพิ่มประสิทธิภาพการขาย นาย Tran Manh Thang กรรมการผู้จัดการใหญ่ของบริษัท กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้บริษัทลดความต้องการด้านกำลังคน ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านเงินเดือน โบนัส และประกันภัย ให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ผ่านหลายช่องทาง ให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและสะดวกสบาย และใช้ซอฟต์แวร์การประชุมออนไลน์เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงาน

บริษัท ฮาลอง โอเพ่น ทัวริซึม จำกัด (เมืองฮาลอง) ใช้ซอฟต์แวร์ในการบริหารจัดการและการดำเนินธุรกิจ

ไม่เพียงแต่ธุรกิจท่องเที่ยวในเมืองเท่านั้น แต่ธุรกิจในพื้นที่ภูเขาก็กำลังนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวอย่างแข็งขันเช่นกัน คุณหวง วัน ซาน เจ้าของโฮมสเตย์หวงซาน (ตำบลหวงโม อำเภอบิ่ญเหลียว) กล่าวว่า "เมื่อ 5 ปีที่แล้ว ผมใช้อินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียในการโปรโมตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของผมอย่างกว้างขวาง โฮมสเตย์หวงซานค่อยๆ ปรากฏในฟอรัมการท่องเที่ยว เครื่องมือค้นหาของ Google และเพจแฟนคลับในเฟซบุ๊กของตัวเอง… ด้วยเหตุนี้ จำนวนแขกที่มาพักที่โฮมสเตย์จึงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และตอนนี้เราต้อนรับแขกประมาณ 700 คนต่อปี"

เยาวชนจำนวนมากจากกลุ่มชาติพันธุ์ต่างๆ ได้สร้างเพจแฟนคลับเพื่อส่งเสริมและแนะนำทัศนียภาพของบ้านเกิด บริการด้านการท่องเที่ยว และผลิตภัณฑ์ต่างๆ ซึ่งช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวจำนวนมากให้มาเยือนพื้นที่สวยงามต่างๆ เช่น บิ่ญเหลียว มงไก ไฮฮา เตียนเยน เป็นต้น

ในการดำเนินโครงการ “การพัฒนาระบบแอปพลิเคชันข้อมูลด้านประชากร การระบุตัวตน และการตรวจสอบยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของประเทศในช่วงปี 2022-2025 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี 2030” (โครงการที่ 6) ปัจจุบันมีสถานประกอบการที่พักกว่า 500 แห่งในจังหวัด เช่น โรงแรม เกสต์เฮาส์ โฮมสเตย์ เรือสำราญ ฯลฯ ที่ได้นำซอฟต์แวร์บริหารจัดการที่พัก ASM มาใช้งานแล้ว ด้วยระบบนี้ แผนกต้อนรับของโรงแรมเพียงแค่สแกนคิวอาร์โค้ดบนบัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปของแขก ข้อมูลก็จะเชื่อมโยงไปยังซอฟต์แวร์ ASM ในคอมพิวเตอร์โดยตรง และอัปเดตไปยังระบบแจ้งเตือนที่พักของประเทศโดยอัตโนมัติ ช่วยให้สถานประกอบการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดด้านข้อมูลได้

นายหวง วัน ซาน เจ้าของโฮมสเตย์หวงซาน (ตำบลฮว่านโม อำเภอบิ่ญเลียว) ส่งเสริมการท่องเที่ยวผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ก้าวทันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล กรมการท่องเที่ยวจึงได้ส่งเสริมและสนับสนุนองค์กร บุคคล และธุรกิจที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวในพื้นที่ ให้มีส่วนร่วมและส่งเสริมอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างแข็งขัน...

แหล่งที่มา