การเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นจากสิ่งต่างๆ ที่อยู่ใกล้ชิดกับผู้คนมากที่สุด

หลังจากการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ในหลายตำบล อำเภอ และเขตพิเศษของจังหวัด ประชาชนค่อยๆ คุ้นเคยกับการทำธุรกรรมทางราชการผ่านระบบออนไลน์ การได้รับการสนับสนุนอย่างเฉพาะเจาะจง และการประหยัดเวลาในการเดินทาง เรื่องราวจากสองตำบลคือ จางเรียงและอันเบียน แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเหล่านี้

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นมา ทุกเช้าวันพุธ นางสาว Tran Thi Ngoc Ha เลขานุการสหภาพเยาวชนและหัวหน้าสมาคมสตรีในหมู่บ้าน Lang Son ตำบล Giong Rieng ได้เดินทางไปยังศูนย์บริการสาธารณะของตำบลเพื่อช่วยเหลือประชาชน โดยงานของเธอไม่เพียงแต่แนะนำวิธีการป้อนหมายเลข แต่ยังช่วยกรอกแบบฟอร์มและตรวจสอบข้อมูลก่อนที่พวกเขาจะชำระค่าธรรมเนียมออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน VNeID ด้วย “เมื่อเริ่มใช้งานครั้งแรก ความสามารถในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศของประชาชนอยู่ที่ประมาณ 10% แต่ตอนนี้เพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 50-60% แล้ว การสนับสนุนง่ายขึ้นมากเพราะประชาชนคุ้นเคยกับการใช้โทรศัพท์และแบ่งปันข้อมูลกันเพื่อเข้าถึง เทคโนโลยีดิจิทัล ” นางสาว Ha กล่าว

นางสาว Tran Thi Ngoc Ha (ซ้าย) เลขานุการสหภาพเยาวชนและหัวหน้าสมาคมสตรีในหมู่บ้าน Lang Son ให้คำแนะนำชาวบ้านในการกรอกใบสมัครงานผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ ภาพ: DANG LINH

เนื่องจากร้อยละ 45 ของครัวเรือนในหมู่บ้านหลังเซินเป็นชนกลุ่มน้อยเชื้อสายเขมร การใช้บริการสาธารณะออนไลน์จึงยังคงมีจำกัด เจ้าหน้าที่หมู่บ้านส่วนใหญ่เป็นคนหนุ่มสาว จึงผลัดกันช่วยเหลือชาวบ้านในเรื่องต่างๆ เช่น การจดทะเบียนเกิด-ตาย และการยื่นขอรับสวัสดิการสังคม ผ่านแอปพลิเคชันบริการสาธารณะออนไลน์ในหมู่บ้าน ทำให้ไม่ต้องเดินทางไกล นายกวัก บา เล ชาวบ้านหลังเซิน กล่าวว่า “เมื่อผมไปรับเงิน 100,000 ดองที่ รัฐบาล ให้ในวันชาติ 2 กันยายน ผมถือโอกาสถามเจ้าหน้าที่หมู่บ้านถึงเส้นทางไปยังเว็บไซต์บริการสาธารณะออนไลน์”

นายหวิ่น คาย ซี รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลเจียง กล่าวว่า “นับตั้งแต่มีการนำระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ ระยะเวลาในการดำเนินการต่างๆ สั้นลง และค่าธรรมเนียมต่างๆ ก็เปิดเผยและโปร่งใส ประชาชนสามารถติดตามความคืบหน้าของคำขอต่างๆ ทางออนไลน์ได้ และยังสามารถเลือกใช้บริการไปรษณีย์เพื่อรับผลการพิจารณาที่บ้านได้อีกด้วย” อย่างไรก็ตาม นายซีกล่าวว่า ขั้นตอนบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับที่ดินและภาษียังไม่มีมาตรฐาน ทำให้ประชาชนต้องเดินทางไปมาหลายครั้ง ดังนั้น เขาจึงเสนอแนะว่าควรให้อำนาจแก่ระดับตำบลมากขึ้นเพื่อลดความไม่สะดวกแก่ประชาชน

เจ้าหน้าที่ในหมู่บ้านหลางเซิน ตำบลจองเรียง ให้คำแนะนำแก่ชาวบ้านในการค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ ภาพ: ดัง หลิน

ไม่เพียงแต่ในจังหวัด Giồng Riềng เท่านั้น แต่ในตำบล An Biên หลังจากการรวมตำบลแล้ว หลายคนสังเกตเห็นว่าจิตวิญญาณในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและข้าราชการพลเรือนดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด นาย Trịnh Công Chính (อายุ 73 ปี) อาศัยอยู่ในหมู่บ้าน Xẻo Đước 1 ตำบล An Biên กล่าวว่า “ตอนที่ผมไปยื่นขอรับเงินช่วยเหลือผู้สูงอายุ พอเห็นว่าผมยังลังเลอยู่ เจ้าหน้าที่สหภาพเยาวชนก็มาสอบถามและให้คำแนะนำอย่างละเอียด ตอนนี้กระบวนการยื่นขอเร็วขึ้น และคนไม่ต้องรอคิวเหมือนเมื่อก่อนแล้ว”

สถานการณ์ในจังหวัดเกียงเรียงและอันเบียนแสดงให้เห็นว่า การดำเนินงานของระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับได้ช่วยปรับปรุงโครงสร้างองค์กรและเสริมสร้างความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้บริการประชาชน นอกจากข้อดีแล้ว หลังจากการควบรวมกิจการ การกระจุกตัวของประชากรจำนวนมากในที่เดียวบางครั้งทำให้การดำเนินการเอกสารล่าช้าลง ยิ่งไปกว่านั้น สำหรับครัวเรือนที่มีฐานะยากลำบาก ผู้สูงอายุ ผู้ที่อาศัยอยู่คนเดียว และผู้ที่ไม่มีพาหนะ การเดินทางไกลไปยังศูนย์บริการราชการก็ยิ่งยากลำบากมากขึ้น

แม้จะยังมีปัญหาท้าทายอยู่บ้างในเรื่องโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีและการปรับตัวของผู้อยู่อาศัยบางส่วน แต่รูปแบบนี้ก็กำลังก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง ขณะที่ช่วยลุงของเขาดำเนินการเรื่องขอรับสวัสดิการคนพิการ นายหวินห์ ทันห์ ซอน ซึ่งอาศัยอยู่ในหมู่บ้านเซียวต๊อก 1 กล่าวอย่างมีความสุขว่า “เวลาไปที่ทำการเทศบาลเพื่อดำเนินการเรื่องสวัสดิการคนพิการหรือสวัสดิการผู้สูงอายุ เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือดีมากเสมอ แม้ว่าบ้านของผมจะอยู่ไกลจากที่ทำการเทศบาลกว่าเมื่อก่อน แต่กระบวนการก็รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ใช้เวลาประมาณ 30 นาทีก็เสร็จ และคาดว่าจะได้รับผลภายใน 10 วัน”

ตังหลิง

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html