การเปลี่ยนแปลงจากสิ่งที่ใกล้ชิดผู้คน

หลังจากนำรูปแบบการบริหารส่วนท้องถิ่น 2 ระดับมาใช้ในหลายตำบล อำเภอ และเขตปกครองพิเศษของจังหวัด ประชาชนเริ่มคุ้นเคยกับการดำเนินการทางปกครองผ่านระบบออนไลน์มากขึ้น ได้รับการสนับสนุนอย่างกระตือรือร้นและประหยัดเวลาในการเดินทาง เรื่องราวจาก 2 ตำบล คือ โจงเรียง และอันเบียน แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ทุกเช้าวันพุธ คุณเจิ่น ถิ หง็อก ห่า เลขาธิการสหภาพเยาวชน หัวหน้าสหภาพสตรีหมู่บ้านลางเซิน ตำบลโจงเรียง ได้เดินทางมายังศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลเพื่อช่วยเหลือประชาชน หน้าที่ของเธอไม่เพียงแต่แนะนำประชาชนให้กดหมายเลขเท่านั้น แต่ยังช่วยกรอกแบบฟอร์มและตรวจสอบข้อมูลก่อนชำระเงินออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน VNeID อีกด้วย “เมื่อเริ่มใช้งานครั้งแรก ความสามารถในการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ของประชาชนมีเพียงประมาณ 10% เท่านั้น ปัจจุบันเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 50-60% การสนับสนุนประชาชนทำได้ง่ายขึ้นมาก เพราะประชาชนเริ่มคุ้นเคยกับการใช้โทรศัพท์มากขึ้น และรู้วิธีแบ่งปันข้อมูลระหว่างกันเพื่อเข้าถึง เทคโนโลยีดิจิทัล ” คุณห่ากล่าว

นางสาวเจิ่น ถิ หง็อก ห่า (ซ้าย) เลขาธิการสหภาพเยาวชน หัวหน้าสหภาพสตรีหมู่บ้านลางเซิน ให้คำแนะนำประชาชนในการสมัครงานผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ ภาพโดย: ดัง หลินห์

เนื่องจาก 45% ของครัวเรือนเป็นชาวเขมร การใช้บริการสาธารณะออนไลน์ในหมู่บ้านลางเซินจึงยังมีจำกัด เจ้าหน้าที่หมู่บ้านส่วนใหญ่ยังอายุน้อย จึงผลัดกันช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการจดทะเบียนเกิดและตาย ลงทะเบียนรับสวัสดิการสังคมได้ทันทีที่หมู่บ้านผ่านแอปพลิเคชันบริการสาธารณะออนไลน์ โดยไม่ต้องเดินทางไกล คุณกวัค บา เล ชาวบ้านหมู่บ้านลางเซิน เล่าว่า "ตอนที่ผมไปรับเงิน 100,000 ดอง จากรัฐบาล เนื่องในโอกาสวันชาติวันที่ 2 กันยายน ผมจึงถือโอกาสขอให้เจ้าหน้าที่หมู่บ้านช่วยแนะนำวิธีเข้าใช้งานพอร์ทัลบริการสาธารณะให้ผม"

นายหวุยห์ ไค ซี รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลโจงเรียง กล่าวว่า “นับตั้งแต่มีการจัดตั้งรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ ระยะเวลาในการดำเนินการต่างๆ ก็สั้นลง ค่าธรรมเนียมต่างๆ ก็เป็นที่เปิดเผยและโปร่งใส ประชาชนสามารถติดตามความคืบหน้าของเอกสารได้ทางออนไลน์ หรือแม้แต่เลือกใช้บริการไปรษณีย์สาธารณะเพื่อรับผลการตรวจสอบที่บ้าน” อย่างไรก็ตาม นายซีกล่าวว่า กระบวนการบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับที่ดินและภาษียังไม่สอดคล้องกัน ทำให้ประชาชนต้องเดินทางไปมาหลายครั้ง ดังนั้นจึงควรมอบหมายอำนาจให้กับระดับตำบลมากขึ้น เพื่อลดความไม่สะดวกของประชาชน

เจ้าหน้าที่ของหมู่บ้านลางเซิน ตำบลโจงเรียง แนะนำให้ประชาชนค้นหาข้อมูลบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ภาพ: ดังหลินห์

ไม่เพียงแต่ในโจงเรียง ในตำบลอานเบียนหลังจากการควบรวมกิจการ หลายคนยังตระหนักถึงจิตวิญญาณการบริการที่ดีขึ้นเรื่อยๆ ของเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐ คุณตรินห์ กง จิญ (อายุ 73 ปี) อาศัยอยู่ในหมู่บ้านเซว ด็อก 1 ตำบลอานเบียน เล่าว่า "วันที่ผมยื่นขอเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ เห็นว่าผมยังลังเล เจ้าหน้าที่สหภาพเยาวชนจึงมาสอบถามและให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้น ตอนนี้ใบสมัครได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว ไม่ต้องรอนานเหมือนแต่ก่อน"

ความเป็นจริงใน Giong Rieng และ An Bien แสดงให้เห็นว่าการดำเนินงานของรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับได้ช่วยปรับปรุงองค์กรและเพิ่มพูนความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้บริการประชาชน นอกจากข้อดีแล้ว หลังจากการควบรวมกิจการ การที่ประชากรหนาแน่นในบางช่วงอาจทำให้กระบวนการเอกสารล่าช้าลง ในทางกลับกัน สำหรับครัวเรือนที่มีฐานะยากจน ผู้สูงอายุ คนโสด และผู้ที่ไม่มีพาหนะ การเดินทางระยะไกลไปยังศูนย์บริการสาธารณะยิ่งยากลำบากยิ่งขึ้นไปอีก

แม้ว่าโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีและการปรับตัวของบางคนจะยังคงมีปัญหาอยู่ แต่รูปแบบนี้ก็ดำเนินไปอย่างถูกต้องแล้ว นายฮวีญ แถ่ง เซิน ซึ่งอาศัยอยู่ในหมู่บ้านเซี่ยวด๊วก 1 ได้ช่วยลุงของเขาดำเนินขั้นตอนรับสวัสดิการคนพิการให้เสร็จสิ้นแล้ว กล่าวด้วยความตื่นเต้นว่า "เมื่อไปทำขั้นตอนต่างๆ ให้กับคนพิการหรือผู้สูงอายุที่ตำบล มักจะมีเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นเสมอ แม้ว่าระยะทางจากบ้านถึงตำบลจะไกลกว่าเดิม แต่กระบวนการก็รวดเร็ว ใช้เวลาเพียง 30 นาที และกำหนดผลภายใน 10 วัน"

ดัง ลินห์

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html