จ่ายเงินเพื่อข้อมูลที่ “สะอาด”

Twitter ได้เปิดตัวแผนการสมัครสมาชิก Twitter Blue ที่ให้ผู้ใช้ได้รับใบรับรอง Blue Tick และสิทธิพิเศษพรีเมียมอื่นๆ อีกมากมาย

หนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทมส์ รายงานว่า Meta บริษัทเจ้าของ Facebook และ Instagram กำลังพิจารณานำเสนอแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งสองเวอร์ชันแบบไม่มีโฆษณาให้แก่ผู้ใช้ในสหภาพยุโรป ยังไม่เป็นที่แน่ชัดว่า Meta จะเริ่มให้บริการเวอร์ชันเหล่านี้เมื่อใด และจะมีค่าธรรมเนียมเท่าใดสำหรับสมาชิกที่ต้องการรับชมคอนเทนต์แบบไม่มีโฆษณา

ก่อนหน้านี้ ในเดือนมิถุนายน 2565 Snapchat ได้เริ่มให้บริการ Snapchat Plus แบบชำระเงิน ต่อมาในเดือนพฤศจิกายน 2565 Twitter (ปัจจุบันคือ X) ก็ได้เริ่มดำเนินการตาม และในเดือนกุมภาพันธ์ 2566 Meta ได้เริ่มทดสอบแพ็กเกจสมาชิกสำหรับ Facebook และ Instagram ราคาสมาชิกรายเดือนของ Twitter อยู่ระหว่าง 3.99 ถึง 14.99 ดอลลาร์สหรัฐ โดย Snapchat คิดค่าธรรมเนียม 3.99 ดอลลาร์สหรัฐ ขณะที่ Facebook และ Instagram คิดค่าธรรมเนียม 11.99 ถึง 14.99 ดอลลาร์สหรัฐ ขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้ซื้อแพ็กเกจสมาชิกผ่านเว็บหรือระบบปฏิบัติการ iOS และ Android ในประเทศเวียดนาม YouTube เริ่มให้บริการเวอร์ชันพรีเมียมแบบไม่มีโฆษณาพร้อมบริการและยูทิลิตี้มากมายตั้งแต่เดือนเมษายน 2566 หลังจากที่ก่อนหน้านี้เคยให้บริการในตลาดอื่นๆ หลายแห่ง

โซเชียลมีเดียหลายแห่งเริ่มคิดราคาที่แตกต่างกันออกไป และผู้ใช้ก็เริ่มให้ความสนใจกับเวอร์ชันเหล่านี้และบริการที่มาพร้อมกับเวอร์ชันเหล่านั้นมากขึ้น จากข้อมูลของ Harvard Business Review ความคาดหวังของผู้ใช้ยังแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น คุณภาพของฟีเจอร์ต่างๆ การรับรู้ถึงคุณค่าที่ได้รับ ความพึงพอใจ และความสามารถในการเลือกใช้บริการแบบสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

ประโยชน์หลักของรูปแบบการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินบนแอปโซเชียลมีเดียเหล่านี้ ซึ่งบริษัทต่างๆ เรียกว่าการยืนยันตัวตน คือการลดความกังวลเกี่ยวกับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์อัตโนมัติและข้อมูลที่ผิดพลาด เป้าหมายคือการมอบพื้นฐานที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นให้กับชุมชนโซเชียลมีเดียในการแยกแยะระหว่างข้อมูลจริงและเท็จ ขณะเดียวกันก็ปกป้องผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

อินเทอร์เน็ตมีรากฐานมาจากหลักการที่ว่าทุกอย่างฟรีมาเป็นเวลานาน เมื่ออินเทอร์เน็ตเติบโตขึ้นและบริษัทต่างๆ ตระหนักว่าคุณค่าที่พวกเขาสร้างขึ้นนั้นไม่สามารถเข้าถึงได้ฟรีตลอดไป รูปแบบการสมัครสมาชิกจึงเติบโตอย่างก้าวกระโดด รายงานของ Bloomberg ระบุว่า “การสมัครสมาชิกเป็นทางเลือกที่น่าสนใจแทนรายได้จากการโฆษณา แต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังคงให้บริการฟรีเพื่อกระตุ้นการเติบโตและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และเรียกเก็บเงินสำหรับโพสต์ทางการตลาดแบบเสียเงิน”

เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ใช้จำนวนมากยินดีจ่ายเงินเพื่อรับสิทธิประโยชน์ตามที่โฆษณาไว้บนโซเชียลมีเดีย Harvard Business Review เพิ่งเผยแพร่ผลสำรวจผู้ใช้ Facebook, Instagram, Snapchat และ X จำนวน 1,056 คน โดยมีคำถามว่า จากประสบการณ์ที่ผ่านมากับบริการฟรี พวกเขาให้คะแนนคุณภาพของบริการแบบเสียเงินอย่างไร ด้วยคะแนน 1-10 ซึ่งสอดคล้องกับระดับการประเมินเชิงบวกที่เพิ่มขึ้น คะแนนโดยรวมของโซเชียลมีเดียทั้ง 4 นี้อยู่ระหว่าง 7.25-7.38 ซึ่งผู้ใช้ Instagram มีมุมมองเชิงบวกมากที่สุด เมื่อถามถึงความสามารถในการชำระค่าบริการแบบสมัครสมาชิก ผู้ใช้ Snapchat มีคะแนนสูงสุดที่ 7.27 เมื่อเทียบกับเครือข่ายอื่นๆ ได้แก่ Instagram (7.21 คะแนน), Facebook (7.16 คะแนน) และ X (7.14 คะแนน) ผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปี ผู้ใช้ที่มีการศึกษาระดับอุดมศึกษา และผู้ใช้ที่มีแนวคิดอนุรักษ์นิยม ทางการเมือง ล้วนมีความคาดหวังที่สูงขึ้นและมีแนวโน้มที่จะซื้อบริการแบบเสียเงินมากที่สุด

ผู้ใช้ Instagram ประกอบด้วยอินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดีย ศิลปิน และแบรนด์ต่างๆ มากมาย รวมถึงวัยรุ่นและคนอายุต่ำกว่า 40 ปี ขณะเดียวกัน ผู้ใช้ Facebook ในสหรัฐอเมริกาสามในสี่เป็นผู้ใหญ่ และกลุ่มคนอายุมากกว่า 40 ปีดูเหมือนจะมีการใช้งานบนแพลตฟอร์มนี้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีอายุ 35-65 ปี ขณะที่ผู้ใช้ Snapchat ส่วนใหญ่มีอายุ 18-29 ปี และเป็นผู้หญิงเป็นหลัก

แม้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ โดยเฉพาะ Twitter และ Meta จะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของบริการแบบชำระเงิน แต่แพลตฟอร์มแบบสมัครสมาชิกอย่าง Patreon และ Substack ได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จในด้านนี้ ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นระหว่างผู้ชมและผู้สร้างคอนเทนต์ ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจที่การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินน่าจะเป็นเทรนด์ใหม่สำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในอนาคต อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้มาพร้อมกับความจำเป็นที่แพลตฟอร์มต่างๆ จะต้องพัฒนาคุณภาพเนื้อหา ประสบการณ์ผู้ใช้ และรักษาความเป็นส่วนตัวให้ดียิ่งขึ้น

ไทยอัน

แหล่งที่มา