Giang Thien Phu ไม่ใช่คนขี้อายเมื่อต้องเผชิญหน้ากับสื่อ เพราะเขาเป็นที่ต้องการของสื่อตั้งแต่สมัยที่เขายังเป็นนักเรียนมัธยมปลาย โดยมีความหลงใหลในการทำเครื่องจักร ตั้งแต่เครื่องซักผ้าเล้าไก่ หุ่นยนต์สำหรับสร้างปราสาท Co Loa ไปจนถึงกล้องจุลทรรศน์ที่ทำจากเว็บแคม ในฐานะหนึ่งใน 10 เยาวชนที่โดดเด่นที่สุดของประเทศเมื่อเขาอยู่ชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 5 และเปิดบริษัทไอทีเมื่ออายุ 19 ปี ผู้คนต่างเรียก Giang Thien Phu ว่า "Bill Gates แห่งเวียดนาม" ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ประสบการณ์การทำงานของเขาจะเกี่ยวข้องกับบุคคลสำคัญต่างๆ เช่น ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ Peacesoft (ซึ่งเป็นต้นแบบของ NextTech Group), ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีที่ Hotdeal.vn, หัวหน้าแผนกอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่โครงการ Adayroi.vn ของ Vingroup
ในปี 2022 Giang Thien Phu ปรากฏตัวในรายการ Shark Tank Vietnam ซีซัน 5 และร่วมกับเพื่อนร่วมทีมระดมทุน 600,000 ดอลลาร์สำหรับหุ้น 10.7% ของ Callio ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพที่เขาเป็นผู้ก่อตั้งและเป็นซีอีโอ อย่างไรก็ตาม เขายังปฏิเสธข้อเสนอของ Shark Hung เพราะเขาคิดว่าบริษัทไม่ได้รับการประเมินมูลค่าอย่างเหมาะสม
เมื่อได้เยี่ยมชมสำนักงานของ CEO Callio ทุกอย่างได้รับการออกแบบในสไตล์มินิมอล: ชุดเก้าอี้และโต๊ะสำหรับแขก โต๊ะทำงานที่มีเพียงจอคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม มีมุมเล็กๆ ที่มีอุปกรณ์ครบครัน เครื่องชงกาแฟและชา ตามที่ Giang Thien Phu กล่าว นี่คือที่ที่เขา "สงบสติอารมณ์" หลังจากรับคำติชมเชิงลบและข้อร้องเรียนจากลูกค้าทุกครั้ง สามปีของการสร้าง Callio ยังเป็นสามปีของการเรียนรู้วิธีการลดอัตตาของเขา อ่อนโยนมากขึ้นในการรับฟังลูกค้า และปรับปรุงผลิตภัณฑ์
ด้วยประวัติศาสตร์อันยาวนานในการผลิตเครื่องจักรหลายเครื่อง วันที่โรงเรียนของคุณต้องยุ่งมากแน่ๆ
ฉันเป็นคนที่มีความเป็นผู้ประกอบการมาก ในโรงเรียนมัธยม เมื่อสร้างหรือประดิษฐ์สิ่งของบางอย่าง ผู้คนมักคิดและฝันที่จะเป็นแพทย์ อาจารย์ นักวิทยาศาสตร์ หรือทำงานในสถาบันวิจัย แต่เมื่อฉันมีความคิดหรือสิ่งประดิษฐ์ ฉันมักจะคิดเสมอว่าจะขายมันในตลาดอย่างไร
เมื่ออายุ 19 ปี ฉันเปิดบริษัทประกอบคอมพิวเตอร์ ฉันซื้อส่วนประกอบต่างๆ ประกอบเอง และติดตั้งเอง ฉันขายได้หลายพันเครื่องภายในหนึ่งปี และกลายเป็นอิสระทางการเงิน แต่สถานะนั้นก็อยู่ได้ไม่นาน ฉันสูญเสียอิสระภาพไปเพราะใช้เงินมากเกินไป และถึงขั้นเป็นหนี้อีกด้วย
ในวัยเพียง 20 ปี Giang Thien Phu ก็เป็นบุคคลที่มีชื่อเสียงในโลกแห่งเทคโนโลยีแล้ว
แล้วอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้น Callio ในขณะที่ทำงานเป็นผู้จัดการในองค์กรขนาดใหญ่?
ฉันเป็นคนชอบเทคโนโลยีและเข้าใจว่าฉันมีความสามารถที่ดีในการปรับแต่งระบบ ตัวอย่างเช่น ในอดีต Hotdeal.vn สามารถรองรับคำสั่งซื้อได้ 60,000 รายการต่อวัน แต่ในช่วงวันที่มีการขายครั้งใหญ่ ระบบจะโอเวอร์โหลดและเกิดข้อผิดพลาด ทำให้บางครั้งรองรับคำสั่งซื้อได้เพียง 20,000 - 30,000 รายการเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าระบบไม่สามารถทำยอดขายได้สูงสุด ฉันจึงแก้ปัญหาต่างๆ เช่น จะเพิ่มจำนวนผู้ใช้ เพิ่มประสบการณ์ และปรับแต่งระบบให้เหมาะสมได้อย่างไร
ก่อนหน้านั้น ตั้งแต่ตอนที่ทำโปรเจ็กต์ Chodientu.com จนกระทั่งได้เห็นเรื่องราวของธุรกิจออนไลน์ จากออนไลน์สู่ออฟไลน์ ตัวฉันเองก็อยากทำ CRM (Customer Relationship Management) ขึ้นมาจริงๆ เพื่อที่จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวเพื่อการจัดการและการติดต่อสื่อสารที่ง่ายดาย ฉันพยายามหาทางแก้ปัญหามาใช้แต่ก็ไม่ชอบสักวิธีเลย ดังนั้นหลังจากที่ฉันเลิกทำอีคอมเมิร์ซ ฉันจึงสร้างแพลตฟอร์ม CRM ขึ้นมาเอง
นอกจากนี้ เมื่อมองหางาน ฉันก็อยากแก้ปัญหาใหญ่ๆ เท่านั้น ปัญหาใหญ่ที่ฉันต้องการพูดถึงที่นี่ไม่ใช่เรื่องของวิสัยทัศน์ แต่เป็นเรื่องความเป็นจริง จำนวนผู้ใช้ที่ฉันให้บริการ ปริมาณข้อมูลที่ต้องประมวลผลในเวลาเดียวกัน ข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับความเร็วในการตอบสนองของระบบเพื่อไม่ให้กระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ เป็นต้น การหาสถานที่ที่ทั้งมีปัญหาใหญ่พอและสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมนั้นค่อนข้างยากจริงๆ และฉันก็คิดว่าเร็วหรือช้า ฉันจะต้องลงมือทำเอง นั่นคือเหตุผลที่ Callio ถือกำเนิดขึ้น
CRM หรือ Call Center ไม่ใช่สาขาใหม่ องค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งก็สร้างโซลูชันที่คล้ายกันนี้ขึ้นมาเช่นกัน เมื่อเริ่มต้น อะไรทำให้คุณเชื่อว่า Callio เป็นโมเดลที่ตลาดต้องการ บริษัท ก่อนหน้าของ Callio เป็นบริษัทเอาท์ซอร์สที่เชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาที่ยากด้วยเทคโนโลยีสำหรับองค์กรอื่น ๆ หรือในปัจจุบันคือทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับองค์กร กลุ่มลูกค้าบางกลุ่มต้องการให้เราสร้างแพลตฟอร์ม CRM ที่บูรณาการกับคอลเซ็นเตอร์เพื่อไม่เพียงแต่จัดเก็บข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังติดต่อกับลูกค้าด้วย ในตอนแรก แพลตฟอร์มยังไม่สมบูรณ์เหมือนในปัจจุบัน แต่ลูกค้ายังคงใช้งานและให้ข้อเสนอแนะ และเราแก้ไขและอัปเดต ในอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์นี้ คำตอบทั่วไปที่ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่ให้กับลูกค้าคือ "เนื่องจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีคุณภาพต่ำ คุณจึงต้องจัดการการเชื่อมต่ออย่างดีเพื่อใช้แอปพลิเคชันของเรา" นั่นคือการพึ่งพาความถูกต้องและผิดในการโยนความรับผิดชอบให้กับลูกค้าเมื่อระบบไม่เสถียร ในตอนแรก พนักงานของฉันก็ตอบแบบเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ในเวลานั้น เรารวบรวมข้อมูลอย่างเงียบ ๆ สร้างระบบตรวจสอบ ปรับแต่งรายละเอียดที่เล็กที่สุดในระบบเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพรายวัน จึงทำให้กลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันนับไม่ถ้วนในตลาด จากนั้น มีลูกค้าที่ภักดีประมาณ 15-20 รายที่ใช้แพลตฟอร์ม CRM ที่บูรณาการกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจทำและออกแบบอย่างดี มีทฤษฎีที่ว่าสตาร์ทอัพไม่ควรคิดทุกอย่างด้วยตนเอง แต่ควรมีความคิดและค้นหาลูกค้าประมาณ 10 รายที่สามารถรับฟังและเข้าใจพวกเขา ฉันแก้ไขจนกระทั่งลูกค้า 10 รายนี้รู้สึกพึงพอใจก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์สู่ตลาดอย่างกว้างขวาง ในความเป็นจริง ฉันทำอย่างนั้นจริงๆ ในปี 2018 เมื่อมีลูกค้าประมาณ 15-17 รายใช้ทุกวัน พนักงานของพวกเขาพบว่ามันโอเค และตัวฉันเองก็รู้สึกพอใจ ฉันจึงตัดสินใจพัฒนา Callio สู่ตลาด
เพื่ออธิบายให้เข้าใจง่าย Callio แตกต่างจากโซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์อื่นๆ ในตลาดอย่างไร ปัญหาของตลาดคือแพลตฟอร์ม CRM ส่วนใหญ่ไม่มีส่วนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และในทางกลับกัน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่ไม่ได้บูรณาการ CRM ไม่ต้องพูดถึงโปรโตคอลการสื่อสารที่สะดวกอื่นๆ เช่น แชท SMS อีเมล... โซลูชันของ Callio คือ CRM แบบโต้ตอบซึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อมูลลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้าด้วยการแบ่งงานที่ชัดเจน อัตโนมัติ และรวดเร็ว ด้วยระบบการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เมื่อลูกค้าติดต่อคุณทางโทรศัพท์หรือช่องทางใดๆ พนักงานของคุณจำเป็นต้องทราบว่าลูกค้ารายนั้นเป็นใครและซื้อสินค้าอะไรไป แต่ส่วนใหญ่แล้ววิธีการแบบเดิมไม่สามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น ฉันโทรหาศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของผู้ให้บริการเครือข่ายและรายงานว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ หากใช้งานได้ตามปกติ เมื่อฉันโทรครั้งที่สอง เจ้าหน้าที่รับสายสามารถพูดว่า "คุณฟู คุณแจ้งว่าเครือข่ายขัดข้องเมื่อวานนี้ วันนี้ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่" แทนที่จะถามตั้งแต่ต้นว่า "คุณเป็นใคร" "คุณใช้เครือข่ายที่ไหน" "หมายเลขสมาชิกของคุณคืออะไร" "คุณมีปัญหาอะไร" มีบางกรณีที่หลังจากโทรติดต่อเจ้าหน้าที่รับสาย 10 ครั้ง ลูกค้าต้องอธิบายทั้ง 10 ครั้งตั้งแต่ต้น ประวัติการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับแบรนด์กระจัดกระจายอยู่ทั่วไป และเราจัดระเบียบไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ สถานการณ์ทั่วไปในศูนย์บริการลูกค้าในปัจจุบันคือ เมื่อลูกค้าติดต่อผ่านการโทรหรือข้อความแชท เจ้าหน้าที่ต้องคัดลอกและวางหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม CRM เพื่อบันทึก จากนั้นคัดลอกหมายเลขของลูกค้าจาก CRM ไปยังเครื่องมืออื่นเพื่อโทรหรือจัดการ ด้วย Callio เมื่อลูกค้าโทร ระบบจะแสดงประวัติและข้อมูลของลูกค้าทันที พนักงานไม่จำเป็นต้องสลับหน้าจอหลายหน้าจอหรือดำเนินการหลายอย่าง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ในขณะเดียวกัน เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ต้องทำการดำเนินการเบื้องต้นเพียงอย่างเดียว ซึ่งก็คือการกดโทรออก จากนั้นทุกอย่างก็จะทำงานโดยอัตโนมัติ ลดการดำเนินการด้วยตนเอง เช่น การกด "Ctrl-C, Ctrl-V" ลง ทำให้ประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหรือสามเท่า นอกจากนี้ Callio ยังขยายการบูรณาการด้วยการรับและกำหนดค่าเริ่มต้นข้อมูลลูกค้าใหม่จากหน้า Landing Page ของแคมเปญโฆษณา การซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้าจากซอฟต์แวร์การขายที่คุ้นเคยในตลาดหรือไฟล์ Excel/GSheet ที่ร้านค้าขนาดเล็กใช้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ระบบของเรายังอนุญาตให้ตั้งค่าการแชร์ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่มีการสร้างลูกค้าใหม่ พนักงานจะได้รับมอบหมายให้ดูแลลูกค้ารายนั้นทันที
นี่คือสิ่งที่ช่วยให้ Callio ได้รับลูกค้าองค์กร 2,000 รายในเวลาเพียง 3 ปี? หากคุณถามองค์กร 100 แห่งเกี่ยวกับการเลือกเครื่องมือในการดูแลประสบการณ์ของลูกค้าหรือเครื่องมือในการขายและเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ฉันค่อนข้างมั่นใจว่า 99 คนจะเลือกเครื่องมือในการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่กลยุทธ์การเติบโตของ Callio ในช่วงแรกคือการสร้างเครื่องมือขายที่ดีจริงๆ สำหรับธุรกิจ ลองนึกดูว่าแทนที่จะต้องจ้างคนเพิ่มด้วยเงินเดือนประมาณ 7,000,000 - 10,000,000 VND คุณต้องจ่ายเงินให้ Callio เพียง 200,000 VND ต่อเดือน พนักงานของคุณจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าและประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเกือบเท่าเดิม อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่เป้าหมายสูงสุดของเรา ในระยะยาว Callio ต้องการสร้างเครื่องมือที่มอบประสบการณ์ที่ครบถ้วนสำหรับลูกค้าองค์กร รวมถึงก่อน ระหว่าง และหลังการขาย ลูกค้าองค์กร หลังจากที่ใช้ Callio เพื่อกระตุ้นยอดขายแล้ว ก็จะค่อยๆ หันมาใส่ใจดูแลลูกค้าเก่าและปัจจุบัน เพื่อมุ่งสู่การเติบโตที่ยั่งยืนต่อไปในอนาคต
สำหรับสตาร์ทอัพ B2B บางแห่ง พวกเขาพยายามพิชิตลูกค้ารายใหญ่เพื่อสร้างชื่อเสียงและชื่อเสียง ด้วย Callio คุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้า SMEs หรือไม่ ฉันเป็นคนปฏิบัติจริง ผู้คนบอกว่าการเข้าหาองค์กรขนาดใหญ่ในช่วงแรกจะนำมาซึ่งเงินจำนวนมาก แต่ไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องโน้มน้าวใจลูกค้าด้วยตัวเองเมื่อคุณไม่มีเงินมากนัก แต่หลังจากดำเนินกิจการในตลาดมาสองสามปี Callio ได้พิสูจน์ตัวเองให้ลูกค้าจำนวนมากเห็น จากนั้นฉันจึงเริ่มเข้าหาองค์กรขนาดใหญ่ ในความเป็นจริง องค์กรขนาดใหญ่จำนวนมากเข้าหาและใช้ Callio โดยที่ยอดขายไม่มากนัก นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับแต่ละรุ่นผลิตภัณฑ์อีกด้วย ผลิตภัณฑ์ของ Callio เหมาะสำหรับทั้ง SMEs และองค์กรขนาดใหญ่ และที่สำคัญที่สุด ฉันชอบที่ลูกค้าต้องใช้ผลิตภัณฑ์ของฉันจริงๆ หากฉันขายให้กับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกล แต่พนักงานของพวกเขากลับไม่ใช้ แม้ว่าจะได้รับรายได้จำนวนมาก สำหรับฉันแล้ว ถือเป็นความล้มเหลว ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จคือผลิตภัณฑ์ที่ถูกใช้ แม้ว่าลูกค้าจะบ่นเกี่ยวกับข้อผิดพลาดนี้หรือข้อผิดพลาดนั้น ฉันมีความสุขมากขึ้น จนถึงตอนนี้ ฉันมุ่งเน้นแต่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น เมื่อฉันทำได้ดี เงินจะ "ตาม" ฉันมา ฉันไม่เคยเสียเวลาไปกับการขาย ฉันสนใจแค่ว่าผลิตภัณฑ์ของฉันขาดอะไรไปบ้าง จะทำให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้นได้อย่างไร มีธุรกิจหนึ่งที่ตอนแรกมีพนักงานเพียง 5 คน แต่เลือกใช้ Callio เติบโตไปด้วยกัน ปรับปรุงไปด้วยกัน ตอนนี้ขยายเป็นพนักงาน 200 คน จนถึงปัจจุบัน เรายังมีลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ด้วย ธุรกิจหนึ่งอยู่ในระบบนิเวศเทคโนโลยีขนาดใหญ่ แม้ว่าบริษัทแม่จะมีโซลูชัน CRM แต่พวกเขายังคงใช้ Callio อย่างไรก็ตาม ฉันปฏิเสธสัญญาที่มีมูลค่าสูงเพื่อรักษารูปแบบของฉันไว้ ธุรกิจนี้ทดสอบ Callio เป็นเวลา 6 เดือนกับบัญชีมากกว่า 300 บัญชี และต้องการนำไปใช้กับบัญชี 15,000 บัญชี นั่นเป็นจำนวนที่มาก อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการให้ Callio ถูกผสานเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของพวกเขา นั่นจะไม่ใช่ SaaS อีกต่อไป ฉันดื้อรั้นและปฏิเสธ สำหรับฉัน SaaS สำคัญกว่า 1-2 ล้านเหรียญ
ด้วยจำนวนลูกค้าที่มากขนาดนี้ Callio ยังทำกำไรได้อยู่หรือไม่? ลูกค้าหลักของ Callio คือใคร? ก่อนรายการ Shark Tank เราทำกำไรได้ประมาณ 6 เดือน ในเวลานั้น กำไรสะสมก็อยู่ที่หลายพันล้านดองเช่นกัน ตามสถิติ ลูกค้าของเรามากกว่า 30% อยู่ในภาคอสังหาริมทรัพย์ นอกจากนี้ยังมีร้านเสริมสวย ร้านค้าปลีก คลินิก ศูนย์ฝึกอบรม... แม้แต่เมื่ออ่านโพสต์รับสมัครงานขายอสังหาริมทรัพย์บน Facebook ธุรกิจหลายแห่งยังแนบ Callio เป็นผลประโยชน์สำหรับการขายทางโทรศัพท์อีกด้วย ปัจจุบัน Callio ให้บริการลูกค้าเกือบ 2,000 รายด้วยการเติมเงินและชำระเงินอัตโนมัติ แต่ต้องการโปรแกรมเมอร์เพียงไม่กี่คนเท่านั้น? ฉันต้องการให้บริษัทมีพนักงานให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อที่จะทำสิ่งนั้น ก่อนอื่น คุณต้องมีคุณสมบัติและวิธีการทำงานที่ดี ผู้คนมักคิดว่าคุณสมบัติของโปรแกรมเมอร์คือคุณสมบัติทางวิชาชีพและทางเทคนิค ลืมเรื่องการจัดการงานและทักษะการจัดการเวลา ฉันไม่สนับสนุนให้คุณทำงานมากเกินไปในตอนกลางคืน นอนดึกถึงตี 2-3 แน่นอนว่าเมื่อคุณมีเป้าหมายที่ต้องไขว่คว้า คุณอาจจำเป็นต้องทำเช่นนั้น แต่ถ้าคุณนอนดึกถึงตี 2-3 ทั้งวันถัดไป คุณจะทำอะไรไม่ได้เลย มันก็ไร้ประโยชน์ ดังนั้น คุณสมบัติจึงเกี่ยวข้องกับทั้งวิธีการทำงานและความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน ประการที่สอง เกี่ยวข้องกับเครื่องมือ หากผู้คนไม่มีเครื่องมือที่ดี พวกเขาจะไม่สามารถบรรลุผลงานที่ดีได้ ประการที่สาม ทัศนคติและความรับผิดชอบเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด คนที่ไม่มีทัศนคติที่ดีและความรับผิดชอบในการทำงานจะมีผลงานต่ำ เมื่อต้องคัดเลือกคนที่จะเข้ามาทำงานและมีส่วนสนับสนุน ก็จะทำให้ทุกอย่างดีขึ้น และตัวผู้นำเองก็ไม่จำเป็นต้องบริหารจัดการอีกต่อไป ดังนั้น ผมจึงมักคิดระหว่างสองทางเลือก คือ จ้างคน 5 คนมาทำงาน หรือจ้างเพียง 1 คนแล้วจ่ายเงินเพิ่ม 5 เท่า? ผมจะเลือกตัวเลือกที่สอง
คุณได้ลองมันแล้วหรือยัง?
โอเค "ทำงานได้ดี"!
แล้วความท้าทายครั้งต่อไปที่คาลลิโออยากจะพิชิตคืออะไรครับ?
สำหรับแผนการพิชิตตลาดต่างประเทศ Callio กำลังสร้างเครื่องมือการโต้ตอบกับลูกค้าในแอปโดยตรง ซึ่งเหมาะกับตลาดต่างประเทศตั้งแต่เริ่มต้น (จากทั่วโลก) แทนที่จะพัฒนาในเวียดนามแล้วขยายสู่ตลาดทั่วโลก (Go Global)
ความท้าทายอีกประการหนึ่งที่ผมเผชิญอยู่ตอนนี้คือ จะทำอย่างไรให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ Callio อย่างมีอารยะมากขึ้น ไม่ใช่แค่เน้นที่การขายเท่านั้น แต่ยังต้องเพิ่มประสบการณ์ รับมือกับข้อร้องเรียน และดูแลลูกค้าด้วย นั่นคือหนทางที่จะทำให้ธุรกิจต่างๆ พัฒนาอย่างยั่งยืน และเมื่อธุรกิจพัฒนาอย่างยั่งยืน Callio ก็จะยั่งยืนยิ่งขึ้นไปอีก
ขอบคุณสำหรับการแบ่งปัน!
(อ้างอิงจาก CafeF/Market Life)
เวียดนามเน็ต.vn
การแสดงความคิดเห็น (0)