Giang Thien Phu - "นักพัฒนาผู้ทุ่มเท" เบื้องหลัง Callio

แม้จะดำรงตำแหน่งผู้นำในองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่ง แต่เจียง เทียน ฟู ถือว่าตัวเองเป็นเพียง "นักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ทุ่มเท" เขาได้สร้าง Callio แพลตฟอร์ม CRM แบบโต้ตอบที่ผสานรวมเข้ากับศูนย์บริการลูกค้า ซึ่งดึงดูดธุรกิจกว่า 2,000 แห่งภายในสามปี

เจียง เทียน ฟู ไม่ได้เขินอายที่จะเผชิญหน้ากับสื่อมวลชน เพราะเขาถูกสื่อมวลชนตามหาตัวมาตั้งแต่สมัยเรียนมัธยมปลาย ด้วยความสนใจในการประดิษฐ์เครื่องจักรต่างๆ ตั้งแต่เครื่องทำความสะอาดเล้าไก่ หุ่นยนต์สำหรับสร้างป้อมปราการโคโลอา ไปจนถึงกล้องจุลทรรศน์ที่ทำจากเว็บแคม ในฐานะหนึ่งใน 10 เยาวชนผู้โดดเด่นระดับประเทศขณะที่ยังเรียนอยู่ชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 4 และก่อตั้งบริษัทไอทีของตัวเองเมื่ออายุ 19 ปี เจียง เทียน ฟู จึงได้รับฉายาว่า "บิล เกตส์ แห่งเวียดนาม" ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ประสบการณ์การทำงานของเขาเกี่ยวข้องกับบริษัทใหญ่ๆ มากมาย เช่น ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีด้านอีคอมเมิร์ซของ Peacesoft (บริษัทก่อนหน้าของ NextTech Group), ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีที่ Hotdeal.vn และหัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของโครงการ Adayroi.vn ภายใต้ Vingroup

ในปี 2022 เกียง เทียน ฟู ปรากฏตัวในรายการ Shark Tank Vietnam ซีซั่น 5 โดยเขาและเพื่อนร่วมทีมได้ยื่นข้อเสนอขอเงิน 600,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อแลกกับหุ้น 10.7% ของ Callio สตาร์ทอัพที่เขาก่อตั้งและดำรงตำแหน่งซีอีโอ อย่างไรก็ตาม เขาปฏิเสธข้อเสนอของ Shark Hung โดยเชื่อว่าบริษัทนั้นยังไม่ได้รับการประเมินมูลค่าอย่างเหมาะสม

เมื่อไปเยี่ยมชมห้องทำงานของซีอีโอ Callio ทุกอย่างถูกออกแบบในสไตล์มินิมอล: เก้าอี้รับแขกและโต๊ะทำงานที่วางไว้สำหรับจอคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่เพียงจอเดียว อย่างไรก็ตาม มีมุมเล็กๆ มุมหนึ่งที่จัดเตรียมอุปกรณ์ครบครัน ทั้งเครื่องมือ เครื่องชงกาแฟ และชา ตามคำบอกเล่าของ Giang Thien Phu มุมนี้เป็นที่ที่เขา "สงบสติอารมณ์" หลังจากได้รับคำติชมหรือข้อร้องเรียนในแง่ลบจากลูกค้า สามปีของการสร้าง Callio ยังเป็นการเดินทางแห่งการเรียนรู้ที่จะถ่อมตน ปรับตัวให้ยืดหยุ่นมากขึ้น รับฟังลูกค้า และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น

ด้วยประวัติการผลิตเครื่องจักรหลากหลายประเภทมายาวนาน คุณคงมีช่วงเวลาเรียนที่ยุ่งมากทีเดียวใช่ไหม?

ฉันเป็นคนที่มีจิตวิญญาณความเป็นผู้ประกอบการสูงมาก สมัยเรียนมัธยมปลาย เวลาที่คนคิดค้นหรือสร้างอะไรขึ้นมา พวกเขามักจะฝันอยากเป็นหมอ อาจารย์ หรือ นักวิทยาศาสตร์ ทำงานในสถาบันวิจัย แต่สำหรับฉันแล้ว เมื่อฉันมีนวัตกรรมหรือสิ่งประดิษฐ์ ฉันมักจะคิดเสมอว่าจะนำมันออกสู่ตลาดได้อย่างไร

ตอนอายุ 19 ปี ผมเริ่มทำธุรกิจประกอบคอมพิวเตอร์ ผมซื้อชิ้นส่วน ประกอบเอง และติดตั้งซอฟต์แวร์ ผมขายคอมพิวเตอร์ได้หลายพันเครื่องต่อปี ทำให้ผมมีอิสรภาพทางการเงิน แต่สถานะดังกล่าวก็อยู่ได้ไม่นาน ผมสูญเสียอิสรภาพเพราะใช้จ่ายเร็วเกินไปและเป็นหนี้อีกด้วย

เมื่ออายุได้เพียงยี่สิบต้นๆ เจียง เทียน ฟู ก็เป็นที่รู้จักกันดีในวงการเทคโนโลยีแล้ว

ดังนั้น ในขณะที่คุณทำงานเป็นผู้จัดการในบริษัทขนาดใหญ่ อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองกับ Callio?

ฉันเป็นคนทำงานด้านเทคโนโลยีและเข้าใจดีว่าฉันมีความถนัดด้านการปรับปรุงระบบให้เหมาะสมที่สุด ตัวอย่างเช่น ในอดีต Hotdeal.vn แพลตฟอร์มสามารถรองรับคำสั่งซื้อได้ 60,000 รายการต่อวัน แต่ในช่วงโปรโมชั่นพิเศษ ระบบจะทำงานหนักเกินไปหรือเกิดข้อผิดพลาด บางครั้งประมวลผลได้เพียง 20,000-30,000 คำสั่งซื้อเท่านั้น ทำให้ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายยอดขายสูงสุดได้ ฉันแก้ปัญหาเหล่านี้โดยคิดหาวิธีเพิ่มจำนวนผู้ใช้ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และเพิ่มประสิทธิภาพของระบบ

แม้กระทั่งก่อนหน้านั้น ตั้งแต่ตอนที่ผมทำงานในโครงการ Chodientu.com ผมได้เห็นเรื่องราวของธุรกิจออนไลน์ และการเปลี่ยนจากออนไลน์ไปออฟไลน์ ผมเองก็อยากสร้างระบบ CRM (Customer Relationship Management) เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการและการสื่อสาร ผมค้นหาโซลูชันต่างๆ แต่ก็ไม่ถูกใจสักอย่าง ดังนั้นหลังจากที่ผมเลิกทำงานด้านอีคอมเมิร์ซ ผมจึงสร้างแพลตฟอร์ม CRM ของตัวเองขึ้นมา

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อผมหางาน ผมชอบแต่การแก้ปัญหาใหญ่ๆ เท่านั้น ปัญหาใหญ่ๆ ที่ผมพูดถึงนี้ไม่ใช่เรื่องของวิสัยทัศน์ แต่เป็นเรื่องความเป็นจริง เช่น เราให้บริการผู้ใช้กี่คน ต้องประมวลผลข้อมูลพร้อมกันมากแค่ไหน ความเร็วในการตอบสนองของระบบขั้นต่ำที่ต้องทำให้ไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ เป็นต้น การหาที่ทำงานที่มีทั้งปัญหาใหญ่พอและสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมนั้นค่อนข้างยาก และผมคิดว่าไม่ช้าก็เร็ว ผมคงต้องทำมันด้วยตัวเอง นั่นคือเหตุผลที่ Callio ถือกำเนิดขึ้น

ระบบ CRM หรือระบบคอลเซ็นเตอร์ไม่ใช่เรื่องใหม่ ธุรกิจขนาดใหญ่และองค์กรต่างๆ มากมายได้สร้างโซลูชันที่คล้ายคลึงกันมาแล้ว เมื่อคุณเริ่มต้น คุณเชื่อว่า Callio คือโมเดลที่ตลาดต้องการได้อย่างไร? บริษัทก่อนหน้าของ Callio เป็นบริษัทเอาท์ซอร์สซิ่งที่เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนโดยใช้เทคโนโลยีสำหรับธุรกิจอื่นๆ หรือในศัพท์ปัจจุบันคือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจ กลุ่มลูกค้าบางกลุ่มต้องการให้เราสร้างแพลตฟอร์ม CRM ที่ผสานรวมกับระบบคอลเซ็นเตอร์ เพื่อให้เราไม่เพียงแต่สามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้เท่านั้น แต่ยังสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้ด้วย ในตอนแรก แพลตฟอร์มยังไม่สมบูรณ์แบบเท่าตอนนี้ แต่ลูกค้ายังคงใช้งานและให้ข้อเสนอแนะ และเราก็ปรับปรุงและอัปเดตมันอย่างต่อเนื่อง ในอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ คำตอบทั่วไปที่ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่ให้กับลูกค้าคือ "การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีคุณภาพต่ำ คุณต้องปรับปรุงการเชื่อมต่อของคุณเพื่อใช้แอปพลิเคชันของเรา" นั่นคือ พวกเขาใช้ข้อโต้แย้ง "ถูกหรือผิด" เพื่อโยนความรับผิดชอบไปให้ลูกค้าเมื่อระบบไม่เสถียร ในตอนแรก พนักงานของฉันก็ตอบสนองในทำนองเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลานั้น เราได้รวบรวมข้อมูลอย่างเงียบๆ สร้างระบบตรวจสอบ และปรับปรุงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ทุกอย่างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละวัน ซึ่งทำให้เรามีความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมากมายในตลาด จากนั้น เมื่อมีลูกค้าประจำประมาณ 15-20 รายที่ใช้แพลตฟอร์ม CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้าแบบครบวงจรของเรา เราจึงตัดสินใจพัฒนาและออกแบบให้ดียิ่งขึ้น มีทฤษฎีหนึ่งกล่าวว่า สตาร์ทอัพไม่ควรพยายามกำหนดทุกอย่าง แต่ควรมีไอเดียและหาลูกค้าประมาณ 10 ราย กลุ่มคนที่พวกเขาสามารถรับฟังและเข้าใจพวกเขาได้ พวกเขาควรปรับปรุงผลิตภัณฑ์จนกว่าลูกค้า 10 รายนี้จะพึงพอใจก่อนที่จะเปิดตัวอย่างกว้างขวาง ในความเป็นจริง ผมทำอย่างนั้นจริงๆ ในปี 2018 เมื่อมีลูกค้าประมาณ 15-17 รายใช้งานอยู่ทุกวัน พนักงานของพวกเขาก็พึงพอใจ และตัวผมเองก็รู้สึกมีความสุข ผมจึงตัดสินใจขยาย Callio สู่ตลาด

พูดให้เข้าใจง่ายๆ Callio แตกต่างจากโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าอื่นๆ ในตลาดอย่างไร? ปัญหาในตลาดคือ แพลตฟอร์ม CRM หลายแห่งไม่มีฟีเจอร์ศูนย์บริการลูกค้า และในทางกลับกัน ศูนย์บริการลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ผสานรวม CRM เข้าด้วยกัน ยิ่งไม่ต้องพูดถึงโปรโตคอลการสื่อสารอื่นๆ ที่สะดวกกว่า เช่น แชท SMS และอีเมล โซลูชันของ Callio คือ CRM แบบโต้ตอบที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อมูลลูกค้าไปพร้อมๆ กับการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจน เป็นระบบอัตโนมัติ และรวดเร็ว ด้วยระบบการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เมื่อลูกค้าติดต่อคุณผ่านทางโทรศัพท์หรือช่องทางอื่นๆ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าคนนั้นเป็นใครและซื้ออะไรไป แต่โดยส่วนใหญ่แล้ววิธีการแบบดั้งเดิมทำไม่ได้ ตัวอย่างเช่น ผมโทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อแจ้งปัญหาอินเทอร์เน็ตขัดข้อง หากทำอย่างถูกต้อง ครั้งที่สองที่ผมโทรไป พนักงานโอเปเรเตอร์จะสามารถพูดได้ทันทีว่า "คุณภู คุณแจ้งปัญหาเครือข่ายขัดข้องเมื่อวันก่อน วันนี้แก้ไขแล้วหรือยังครับ/คะ" แทนที่จะต้องถามใหม่ตั้งแต่ต้นว่า "คุณเป็นใคร" "คุณใช้เครือข่ายที่ไหน" "เบอร์โทรศัพท์ของคุณคืออะไร" "ปัญหาคืออะไร" ในบางกรณี จากการโทรติดต่อผู้ให้บริการเครือข่าย 10 ครั้ง ลูกค้าอาจต้องอธิบายเรื่องเดิมซ้ำตั้งแต่ต้น ประวัติการติดต่อของลูกค้ากับแบรนด์กระจัดกระจายไปทั่ว แต่เราได้จัดระเบียบไว้ในที่เดียวแล้ว ยิ่งไปกว่านั้น ในปัจจุบันศูนย์บริการลูกค้ามักพบว่า เมื่อลูกค้าติดต่อเราทางโทรศัพท์หรือแชท พนักงานจะต้องคัดลอกและวางหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าลงในแพลตฟอร์ม CRM เพื่อจัดเก็บ จากนั้นจึงคัดลอกหมายเลขจาก CRM ไปยังเครื่องมืออื่นเพื่อโทรหรือให้บริการ แต่ด้วย Callio เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา ระบบจะแสดงประวัติและข้อมูลของลูกค้าทันที พนักงานไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหลายหน้าจอหรือทำหลายขั้นตอน ซึ่งจะสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกัน พนักงานศูนย์บริการลูกค้าเพียงแค่กดปุ่มโทรออกเท่านั้น หลังจากนั้นทุกอย่างจะทำงานโดยอัตโนมัติ ลดการทำงานด้วยตนเองและการคัดลอกและวาง ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลได้สองถึงสามเท่า นอกจากนี้ Callio ยังขยายขีดความสามารถในการผสานรวม โดยรับและสร้างโอกาสทางการขายจากลูกค้าใหม่โดยอัตโนมัติจากหน้า Landing Page ของแคมเปญ พร้อมทั้งซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้าจากซอฟต์แวร์การขายทั่วไปในตลาด หรือไฟล์ Excel/G-Sheet ที่ธุรกิจขนาดเล็กใช้ ระบบของเรายังช่วยให้สามารถสร้างโอกาสทางการขายโดยอัตโนมัติ หมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่มีลูกค้าใหม่เกิดขึ้น พนักงานจะได้รับการมอบหมายให้ดูแลลูกค้ารายนั้นทันที

นี่คือสิ่งที่ช่วยให้ Callio มีลูกค้าธุรกิจถึง 2,000 รายในเวลาเพียง 3 ปี? หากคุณถามธุรกิจ 100 แห่งให้เลือกระหว่างเครื่องมือเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าหรือเครื่องมือเพื่อการขายและเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ผมมั่นใจว่า 99 แห่งจะเลือกเครื่องมือเพื่อการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้น กลยุทธ์การเติบโตแบบก้าวกระโดดในช่วงแรกของ Callio คือการสร้างเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงสำหรับธุรกิจ ลองคิดดูสิ: แทนที่จะจ้างคนเพิ่มด้วยค่าใช้จ่ายเงินเดือนประมาณ 7,000,000 - 10,000,000 VND ต่อเดือน คุณเพียงแค่จ่าย Callio 200,000 VND ต่อเดือน และพนักงานของคุณสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าและประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นเกือบเท่ากัน อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่เป้าหมายสูงสุดของเรา ในระยะยาว Callio ต้องการสร้างเครื่องมือที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้าธุรกิจ ครอบคลุมบริการก่อนการขาย ระหว่างการขาย และหลังการขาย หลังจากที่ลูกค้าธุรกิจใช้ Callio เพื่อเพิ่มยอดขายแล้ว พวกเขาจะค่อยๆ สนใจวิธีการดูแลลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้ง โดยมุ่งหวังการเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต

สำหรับสตาร์ทอัพ B2B บางแห่ง พวกเขาเริ่มต้นด้วยการพยายามเอาชนะใจลูกค้ารายใหญ่เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและชื่อแบรนด์ แต่สำหรับ Callio คุณมุ่งเป้าไปที่ SME ใช่ไหมครับ? ผมเป็นคนมองโลกในแง่ความเป็นจริง หลายคนบอกว่าการเข้าหาธุรกิจขนาดใหญ่ในตอนแรกจะทำให้ได้เงินเยอะ แต่ก็ไม่ง่าย คุณต้องโน้มน้าวลูกค้าด้วยตัวเองในขณะที่คุณยังไม่มีอะไรจะเสนอมากนัก แต่หลังจากดำเนินธุรกิจในตลาดมาหลายปี Callio ได้พิสูจน์ตัวเองให้ลูกค้าหลายรายเห็นแล้ว และหลังจากนั้นผมจึงเริ่มเข้าหาธุรกิจขนาดใหญ่ ที่จริงแล้ว ธุรกิจขนาดใหญ่หลายแห่งได้ติดต่อและใช้ Callio โดยไม่ต้องมีการเสนอขายมากนัก นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับโมเดลผลิตภัณฑ์ด้วย ผลิตภัณฑ์ของ Callio เหมาะสำหรับทั้ง SME และธุรกิจขนาดใหญ่ และที่สำคัญที่สุด ผมชอบให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของผมจริงๆ ถ้าผมขายให้กับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกล แต่พนักงานของพวกเขาไม่ใช้มัน แม้ว่ามันจะสร้างรายได้มากมายก็ตาม สำหรับผม นั่นคือความล้มเหลว ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จคือผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าใช้ แม้ว่าลูกค้าจะบ่นเกี่ยวกับข้อบกพร่องต่างๆ ผมก็ยิ่งมีความสุขมากขึ้นไปอีก ผมมุ่งเน้นแต่ผลิตภัณฑ์มาโดยตลอด เมื่อทำได้ดี เงินก็จะตามมาเอง ผมไม่เคยเสียเวลาไปกับตัวเลขยอดขาย ผมสนใจแต่สิ่งที่ขาดไปในผลิตภัณฑ์ของผมและวิธีที่จะปรับปรุงให้ดีขึ้น บริษัทหนึ่งเริ่มต้นด้วยพนักงานเพียง 5 คน พวกเขาเติบโตและพัฒนาขึ้นด้วย Callio และตอนนี้ขยายไปถึง 200 คนแล้ว ปัจจุบันเรายังมีลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่อีกด้วย บริษัทหนึ่งซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศเทคโนโลยีขนาดใหญ่ แม้ว่าบริษัทแม่จะมีโซลูชัน CRM อยู่แล้ว แต่ก็ยังคงใช้ Callio อยู่ อย่างไรก็ตาม ผมก็ปฏิเสธสัญญาที่มีมูลค่าสูงเพื่อรักษารูปแบบธุรกิจของเรา บริษัทนี้ทดสอบ Callio มา 6 เดือนกับบัญชีมากกว่า 300 บัญชี และต้องการขยายเป็น 15,000 บัญชี ซึ่งเป็นจำนวนมหาศาล แต่พวกเขาต้องการให้ Callio ผสานรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของพวกเขา นั่นหมายความว่ามันจะไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ SaaS อีกต่อไป ผมค่อนข้างดื้อรั้น ดังนั้นผมจึงปฏิเสธ สำหรับผม การกำหนดให้เป็น SaaS สำคัญกว่าเงิน 1-2 ล้านดอลลาร์

ด้วยจำนวนลูกค้ามากมายขนาดนี้ ปัจจุบัน Callio ทำกำไรได้หรือไม่ครับ กลุ่มลูกค้าหลักของ Callio คือใครบ้างครับ ก่อนที่จะไปออกรายการ Shark Tank เราทำกำไรมาแล้วประมาณ 6 เดือนครับ ตอนนั้นกำไรสะสมอยู่ที่หลายพันล้านดอง จากสถิติพบว่าประมาณ 30% ของลูกค้าของเราอยู่ในภาคอสังหาริมทรัพย์ นอกจากนี้ยังมีร้านเสริมสวย ร้านค้าปลีก คลินิก ศูนย์ฝึกอบรม... แม้แต่เวลาอ่านประกาศรับสมัครงานขายอสังหาริมทรัพย์ในเฟซบุ๊ก หลายธุรกิจก็ระบุว่า Callio เป็นสวัสดิการสำหรับพนักงานขายทางโทรศัพท์ครับ ปัจจุบัน Callio ให้บริการเติมเงินอัตโนมัติแก่ลูกค้าเกือบ 2,000 ราย แต่ต้องการโปรแกรมเมอร์น้อยมาก? ผมต้องการให้บริษัทมีพนักงานน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ อันดับแรกและสำคัญที่สุด คุณต้องมีทักษะและวิธีการทำงานที่ดี หลายคนมักคิดว่าทักษะของโปรแกรมเมอร์คือความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเท่านั้น โดยลืมทักษะด้านการจัดการงานและการบริหารเวลาไป ผมไม่สนับสนุนการทำงานดึกดื่นจนถึงตี 2 หรือตี 3 แน่นอน หากคุณมีเป้าหมายที่ต้องทำให้สำเร็จ คุณอาจต้องทำเช่นนั้น แต่ถ้าคุณนอนดึกถึงตี 2 หรือตี 3 แล้ววันรุ่งขึ้นไม่ได้ทำอะไรเลย มันก็ไร้ประโยชน์ ดังนั้น ทักษะจึงเกี่ยวข้องกับวิธีการทำงานและความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว ประการที่สอง คือ เครื่องมือ หากคุณไม่มีเครื่องมือที่ดี คุณก็จะไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประการที่สาม ทัศนคติและความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เมื่อคนขาดทัศนคติที่ดีและความรับผิดชอบ ประสิทธิภาพการทำงานก็จะลดลง เมื่อคุณรับสมัครพนักงานที่มีแรงจูงใจและทุ่มเทให้กับงาน พวกเขาจะพัฒนาขึ้น และหัวหน้างานก็ไม่จำเป็นต้องบริหารจัดการพวกเขามากนัก ดังนั้น ผมจึงพิจารณาสองทางเลือกเสมอ คือ จ้างห้าคน หรือจ้างคนเดียวแล้วจ่ายเงินเดือนให้ห้าเท่า? ผมจะเลือกทางเลือกที่สองครับ

คุณได้ทดสอบแล้วหรือยัง?

โอเค ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น!

แล้วความท้าทายต่อไปที่คาลลิโอต้องการเอาชนะคืออะไรครับท่าน?

สำหรับแผนการบุกตลาดต่างประเทศ Callio กำลังสร้างเครื่องมือโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงภายในแอป ซึ่งปรับให้เหมาะสมกับตลาดต่างประเทศตั้งแต่เริ่มต้น (From Global) แทนที่จะพัฒนาในเวียดนามแล้วค่อยขยายไปยังตลาดโลก (Go Global)

อีกหนึ่งความท้าทายที่ผมเผชิญอยู่ในขณะนี้คือวิธีการทำให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ Callio ในรูปแบบที่เป็นระบบระเบียบมากขึ้น ไม่ใช่แค่เน้นการโทรเพื่อขายสินค้า แต่ยังรวมถึงการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน และการดูแลลูกค้าด้วย นั่นคือวิธีที่ธุรกิจเหล่านั้นจะสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน และเมื่อธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน Callio ก็จะยิ่งยั่งยืนมากขึ้นไปอีก

ขอบคุณที่แบ่งปัน!

(อ้างอิงจาก CafeF/Market Life)

Vietnamnet.vn