เจ้าหน้าที่ราชการประจำศูนย์บริการประชาชนเขตฮักแทง ทำหน้าที่จัดการขั้นตอนทางราชการต่างๆ สำหรับประชาชน
ศูนย์บริการประชาชนเขตฮักแทง ซึ่งเป็นศูนย์กลางเขตเมืองของจังหวัด ใช้ประโยชน์จากระบบบริการแบบครบวงจรที่กว้างขวางและครบครันของอดีตเมือง แทงฮวา อย่างไรก็ตาม เขตนี้มีประชากรมากที่สุดในจังหวัด (มากกว่า 197,000 คน) และมีธุรกิจจำนวนมาก ดังนั้นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในเขตฮักแทงคือปริมาณคำขอและกระบวนการทางราชการจำนวนมหาศาล โดยเฉลี่ยแล้ว ศูนย์บริการประชาชนเขตฮักแทงรับและดำเนินการคำขอ 4,500 - 5,000 คำขอต่อเดือน ด้วยปริมาณคำขอจำนวนมากเช่นนี้และมีเจ้าหน้าที่เพียง 12 คน จึงจำเป็นต้องทำงานล่วงเวลาและทำงานในวันหยุดบ่อยครั้ง ส่งผลให้เวลารอคอยนานและความไม่พอใจของประชาชนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
เพื่อลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ และปรับปรุงคุณภาพการบริการประชาชน คณะกรรมการประชาชนตำบลฮักแทงได้ส่งหนังสือถึงคณะกรรมการประชาชนจังหวัดเพื่อขอจัดสรรจุดรับเอกสารทางราชการเพิ่มเติม คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้มีหนังสือเห็นชอบข้อเสนอของตำบลฮักแทงในการจัดสรรสถานที่เพิ่มเติมสำหรับรับเอกสารและแจ้งผลการดำเนินการของศูนย์บริการประชาชนตำบล ณ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด โดยคาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จภายในสิ้นเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2568 นี่จะเป็นแนวทางสำคัญที่จะช่วยให้ตำบลฮักแทงบรรลุเป้าหมายในการให้บริการองค์กรและประชาชนได้ดียิ่งขึ้น
แตกต่างจากฮักแทง หลังจากควบรวมแล้ว ศูนย์บริการประชาชนของเขตเหงียนเวียนได้นำสิ่งอำนวยความสะดวกจากแผนกบริการแบบครบวงจรเดิมของเขตหวงกวางกลับมาใช้ใหม่ ก่อนหน้านี้ แผนกบริการแบบครบวงจรนี้ให้บริการเฉพาะองค์กรและประชาชนของเขตหวงกวางเท่านั้น แต่หลังจากควบรวมแล้ว ต้องให้บริการองค์กรและประชาชนจากทั้งสี่เขต ทำให้พื้นที่ค่อนข้างแออัด นางโด ถิ ตรัง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนเขตเหงียนเวียน กล่าวว่า “นอกจากปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐานแล้ว ประชาชนจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์ ไม่ได้ติดตั้งแอปพลิเคชัน VNeID ระดับ 2 หรือติดตั้งแล้วแต่ลืมรหัสผ่าน ดังนั้นเจ้าหน้าที่ศูนย์จึงต้องใช้เวลามากในการแนะนำวิธีการใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์ หลายคนเมื่อยื่นคำขอแล้ว เจ้าหน้าที่ให้บัญชีและแนะนำขั้นตอนการสมัครออนไลน์ให้ แต่พวกเขากลับไม่เต็มใจที่จะเรียนรู้และต้องการให้เจ้าหน้าที่เขตเป็นผู้ดำเนินการให้ นอกจากนี้ การส่งรหัส OTP เพื่อยืนยันขั้นตอนการดำเนินการมักล่าช้า บางครั้งระบบเครือข่ายก็ติดขัด ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องป้อนข้อมูลในแอปพลิเคชันใหม่ตั้งแต่ต้น ซึ่งเสียเวลามาก”
ในการประชุมอบรมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับการใช้ระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติและระบบสารสนเทศขั้นตอนการบริหารส่วนจังหวัด ซึ่งมีเจ้าหน้าที่และพนักงานของคณะกรรมการประชาชนตำบลและศูนย์บริการประชาชนตำบล/อำเภอ 97 แห่ง เข้าร่วมกว่า 1,000 คน เมื่อเร็ว ๆ นี้ นายเหงียน ตวน ฮวา ผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนจังหวัด ได้ชี้แจงข้อจำกัดและอุปสรรคในการดำเนินการอย่างชัดเจน ได้แก่: หลายตำบลและอำเภอมีการประมวลผลคำขอที่ล่าช้าเนื่องจากเจ้าหน้าที่และพนักงานให้คำแนะนำเกี่ยวกับการประมวลผลคำขอช้า หรือการอัปเดตผลการประมวลผลในระบบสารสนเทศขั้นตอนการบริหารส่วนจังหวัดช้า ในบางตำบลและอำเภอ เจ้าหน้าที่และพนักงานยังไม่สามารถเข้าถึงและใช้ข้อมูลที่อยู่อาศัยของประชาชนในฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติที่เชื่อมต่อกับระบบสารสนเทศขั้นตอนการบริหารส่วนจังหวัดเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร แต่ยังคงขอให้ประชาชนแสดงเอกสารยืนยันที่อยู่อาศัยและหมายเลขประจำตัวประชาชน และยังคงมีการขอเอกสารเพิ่มเติมเกินกว่าที่กำหนดไว้ในระเบียบ
ในส่วนของการยื่นคำขอที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม หรือถูกส่งคืนให้กับประชาชนและธุรกิจเนื่องจากเงื่อนไขการประมวลผลไม่เพียงพอ หลายท้องถิ่นได้จัดการและตอบสนองอย่างไม่ถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ได้แก่ การออกเอกสารคืนคำขอหลังจากเลยกำหนดเวลาไปแล้ว การคืนคำขอโดยให้เหตุผลว่าประชาชนขอถอนคำขอ แต่ไม่มีคำขอถอนคำขอในระบบ การไม่ให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรจากหน่วยงานที่เห็นด้วยกับการถอนคำขอของประชาชน และการคืนเอกสารโดยไม่มีการประทับตราตามที่กำหนด นอกจากนี้ ในส่วนของการแปลงบันทึกขั้นตอนการบริหารและผลการประมวลผลให้เป็นระบบดิจิทัล หลายท้องถิ่นยังคงไม่ปฏิบัติตามระเบียบอย่างถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การตรวจสอบระบบตอบรับของจังหวัดแทงฮวา พบว่าหลายตำบลและอำเภอให้คำตอบที่ไม่เหมาะสม คลุมเครือ และไม่ชัดเจนแก่ประชาชน
เพื่อให้การดำเนินงานของศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบลเป็นไปอย่างมั่นคงและราบรื่น ศูนย์บริการสาธารณะจังหวัดจึงได้ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดอบรมให้แก่เจ้าหน้าที่และข้าราชการในเรื่องการรับและประมวลผลคำร้องผ่านระบบข้อมูลขั้นตอนการบริหารราชการของจังหวัด การให้คำแนะนำเกี่ยวกับการยื่นคำร้องและการชำระเงินออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ และการพัฒนาแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (eForms) ที่สมบูรณ์เพื่ออำนวยความสะดวกในการยื่นคำร้องออนไลน์อย่างรวดเร็วและง่ายดายสำหรับประชาชน นอกจากนี้ ศูนย์บริการสาธารณะจังหวัดยังได้ทบทวนรายการขั้นตอนการบริหารราชการระดับจังหวัดและตำบล เพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องและได้มาตรฐาน และได้เปิดเผยรายชื่อเจ้าหน้าที่และข้าราชการของศูนย์ต่อสาธารณะ เพื่อเตรียมพร้อมให้คำแนะนำแก่ท้องถิ่นในการรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที
ด้วยการสนับสนุนอย่างแข็งขันจากศูนย์ PVHCC ระดับจังหวัด และทัศนคติการเรียนรู้เชิงรุกของเจ้าหน้าที่และข้าราชการของศูนย์ PVHCC ในระดับตำบลและอำเภอ ความยากลำบากและอุปสรรคต่างๆ จะถูกเอาชนะได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับไม่เพียงแต่ดำเนินงานได้อย่างราบรื่น แต่ยังสร้างความไว้วางใจกับประชาชนอีกด้วย
ข้อความและภาพถ่าย: โต ฟอง
ที่มา: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)