การบริหารที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลางในกู่เหลาเจิง

ที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลคูเหลาเจียง คำขวัญ "การบริหารที่โปร่งใสและเปิดเผย - รัฐบาลใกล้ชิดประชาชน เพื่อประชาชน" ได้รับการทำให้เป็นจริงด้วยการกระทำที่เป็นรูปธรรม แนวคิดการบริหารจัดการได้เปลี่ยนไปสู่แนวคิดที่มุ่งเน้นการบริการอย่างแข็งแกร่ง โดยให้ประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลาง มุ่งหวังความพึงพอใจและสร้างการบริหารที่เป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ

ศูนย์บริการการบริหารส่วนตำบลคูลาวเจียง ภาพถ่าย: หานห์ เชา

นางฟาม ถิ ฮันห์ ตรินห์ รองผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนตำบลคูลาวเจียง กล่าวว่า ศูนย์ฯ ดำเนินการเรื่องการบริหารราชการ 396 เรื่อง โดยไม่จำกัดเขตการปกครอง ส่วนเรื่องการบริหารราชการที่อยู่ในอำนาจของคณะกรรมการประชาชนระดับตำบล จะมีการเผยแพร่ข้อมูลอย่างครบถ้วนและทันท่วงที ข้อมูลที่เผยแพร่ประกอบด้วย ชื่อเรื่อง เอกสารที่ต้องใช้ ระยะเวลาดำเนินการ ค่าธรรมเนียม และรหัส QR เพื่อช่วยให้ประชาชนค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวทางออนไลน์ได้ง่าย

เมื่อนางโว คิม อวน ซึ่งอาศัยอยู่ในหมู่บ้านภูแทง เดินทางมาที่ศูนย์บริการราชการส่วนตำบลคูลาวเจียง เพื่อดำเนินการเรื่องคำขอของลูกสาว เธอได้รับการแนะนำอย่างเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่ และคำขอของเธอก็ได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องรอนาน ส่วนนายเจิ่น วัน โถ ซึ่งอาศัยอยู่ในตำบลลองเกียน กล่าวว่า “เมื่อผมมาดำเนินการเรื่องเอกสารทางราชการที่เกี่ยวข้องกับที่ดินและกระบวนการยุติธรรม ผมได้รับการสนับสนุนอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่ ข้อเท็จจริงที่ว่ากระบวนการทางราชการไม่ขึ้นอยู่กับเขตการปกครอง ทำให้สะดวกสำหรับประชาชน ช่วยให้ผมยื่นคำขอต่ออายุใบอนุญาตใช้ที่ดินสำหรับที่ดินในตำบลคูลาวเจียงได้อย่างง่ายดาย”

การให้ความสำคัญกับประชาชนเป็นศูนย์กลาง ความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจคือตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ ตำบลคูเหลาเจียงกำลังสร้างระบบบริหารราชการที่ทันสมัย ​​โดยมุ่งสู่สภาพแวดล้อมที่เป็นดิจิทัล เป็นมืออาชีพ และซื่อสัตย์ ในแต่ละวัน ศูนย์บริการได้รับคำขอประมาณ 50-60 คำขอ โดยมีจำนวนสูงสุดมากกว่า 100 คำขอต่อวัน ประชาชนจะได้รับบัตรหมายเลขตามสาขาของตนและรอในห้องปรับอากาศ ศูนย์บริการพยายามดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารให้รวดเร็วและลดจำนวนคำขอที่ค้างชำระให้น้อยที่สุด นายโดมินห์ตรี รองเลขาธิการพรรคและประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลคูเหลาเจียง กล่าวว่า “ศูนย์บริการการบริหารราชการของตำบลมีพื้นที่ 200 ตารางเมตร ทำให้สะดวกต่อการทำธุรกรรมของประชาชนและธุรกิจ ศูนย์ได้ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และมีเครื่องจักรและอุปกรณ์ที่จำเป็นครบครัน เพื่อตอบสนองความต้องการในการจัดการขั้นตอนการบริหารในท้องถิ่น”

ศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบลยึดมั่นในการให้บริการประชาชนและธุรกิจเป็นภารกิจหลัก จึงประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพกับสำนักงานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล กรมเศรษฐกิจ กรมวัฒนธรรมและสังคม สำนักงานทะเบียนที่ดิน และ ที่ทำการไปรษณีย์ เพื่อจัดสรรเจ้าหน้าที่เฉพาะทางให้ดูแลงานด้านการบริหารแต่ละด้าน ซึ่งรวมถึงการให้คำแนะนำ การรับ การตรวจสอบ การแปลงเป็นดิจิทัล การชำระเงินออนไลน์ และการจัดเก็บเอกสาร เอกสารและขั้นตอนการบริหารทั้งหมดจะได้รับการประมวลผลอย่างถูกต้องบนระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะสำหรับองค์กรและบุคคลภายใต้เขตอำนาจของคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล ตลอดจนขั้นตอนการบริหารระหว่างจังหวัดและ "นอกเขตพื้นที่"

จนถึงปัจจุบัน มีการรับใบสมัครออนไลน์ผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะจำนวน 1,917 ใบ โดยดำเนินการและแจ้งผลภายในเวลาที่กำหนดจำนวน 1,889 ใบ กำลังดำเนินการอยู่ 56 ใบ และระงับการดำเนินการไว้ 18 ใบ อัตราการชำระเงินออนไลน์อยู่ที่ 94.93% และอัตราการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลอยู่ที่ 94.74% ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 15 ธันวาคม พ.ศ. 2568 ศูนย์จะรับและดำเนินการใบสมัครโดยตรงจำนวน 7,582 ใบ โดยไม่มีใบสมัครใดค้างชำระ จำนวนใบสมัครออนไลน์ที่ได้รับผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะมีจำนวน 2,150 ใบ โดยดำเนินการและแจ้งผลภายในเวลาที่กำหนดจำนวน 2,062 ใบ

นายโด มินห์ ตรี กล่าวว่า การควบคุมขั้นตอนการบริหารราชการได้ดำเนินการอย่างพร้อมเพรียง สม่ำเสมอ และเป็นระบบ การประกาศและการเปิดเผยรายการขั้นตอนการบริหารราชการ ระยะเวลาดำเนินการ ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายอย่างทันท่วงทีและครบถ้วน ช่วยอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงและการดำเนินการสำหรับองค์กรและบุคคลทั่วไป กลไกศูนย์บริการแบบครบวงจรและศูนย์บริการแบบครบวงจรแบบบูรณาการได้รับการรักษาและใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยปฏิรูปขั้นตอนการบริหารราชการให้กระชับ เรียบง่าย และง่ายต่อการดำเนินการมากขึ้น เจ้าหน้าที่และข้าราชการแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบและความกระตือรือร้นสูง เปลี่ยนจากความคิดเชิงบริหารไปสู่แนวทางที่มุ่งเน้นการบริการ ระดับความพึงพอใจของประชาชนอยู่ในระดับสูง การประสานงานระหว่างหน่วยงานเฉพาะทางและเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องในการจัดการเรื่องการบริหารราชการสำหรับบุคคลและองค์กรได้รับการรับประกัน การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการกำกับดูแล จัดการ และแก้ไขขั้นตอนการบริหารราชการมีประสิทธิภาพ ขั้นตอนการบริหารราชการที่เกิดขึ้นทั้งหมดได้รับการรับและดำเนินการผ่านระบบศูนย์บริการแบบครบวงจรทางอิเล็กทรอนิกส์ของจังหวัดและพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ การแปลงข้อมูลและผลลัพธ์ของขั้นตอนการบริหารราชการให้เป็นดิจิทัลได้รับการเร่งดำเนินการ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและนำข้อมูลกลับมาใช้ใหม่

ในอนาคตอันใกล้นี้ ชุมชนคูเหลาเจียงจะใช้ประโยชน์จากกลุ่ม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชน 22 กลุ่มใน 22 หมู่บ้านอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสนับสนุนให้ประชาชนสามารถกรอกและส่งใบสมัครออนไลน์จากที่บ้านและภายในหมู่บ้านของตนเอง รับผลการพิจารณาผ่านทางไปรษณีย์ ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของศูนย์กลางและอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน

ฮันห์ เชา

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html