ผู้โดยสารเช็คอินที่สนามบินนานาชาติโหน่ยบ่าย

สายการบินทุกแห่งจะประกาศราคาตามกรอบราคาบริการขนส่งผู้โดยสารที่ กระทรวงคมนาคม กำหนด

ประกาศและระบุราคาเต็ม

นายโดฮงกัม รองผู้อำนวยการสำนักงานการบินพลเรือนเวียดนาม กล่าวว่า จากการทำงานร่วมกับสายการบิน 4 แห่งและตัวแทนจำหน่ายตั๋วเครื่องบิน 6 ราย สายการบินต่างๆ ได้ประกาศราคาตามกรอบราคาบริการขนส่งผู้โดยสารที่กระทรวงคมนาคมกำหนด โดยแต่ละสายการบินมีราคาที่แตกต่างกันตามกรอบราคาบริการขนส่งผู้โดยสารภายในประเทศ ดังนั้น สายการบินเวียตเจ็ทแอร์จึงมีราคา 20 ราคา สายการบินเวียทราเวลแอร์ไลน์มี 18 ราคา สายการบิน เวียดนามแอร์ไลน์ มี 17 ราคา และสายการบินแบมบูแอร์เวย์สมี 12-15 ราคาต่อเที่ยวบิน ซึ่งราคาเหล่านี้ไม่เกินระดับสูงสุดตามกฎระเบียบ

สายการบินยังแสดงราคาตั๋วโดยสารทั้งหมด ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมบริการขนส่ง ค่าธรรมเนียมการบริหารระบบ ค่าธรรมเนียมบริการระบบ ค่าธรรมเนียมบริการสาธารณูปโภค ค่าธรรมเนียมบริการจองตั๋ว (ถ้ามี) ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ (บริการผู้โดยสารและความปลอดภัยของผู้โดยสารและสัมภาระ) และภาษีมูลค่าเพิ่ม เมื่อผู้โดยสารเข้าสู่เว็บไซต์จำหน่ายตั๋วของสายการบิน หลังจากเลือกกำหนดการเดินทางและวันเดินทางแล้ว จะได้รับข้อมูลราคาตั๋วโดยสารทั้งหมดที่ต้องชำระก่อนซื้อตั๋ว" นายแคมกล่าว

ในส่วนของราคาตั๋วจริง ผลการตรวจสอบในช่วงระหว่างวันที่ 1 มกราคม 2567 ถึง 30 เมษายน 2567 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2566 ราคาตั๋วโดยสารชั้นประหยัดขั้นพื้นฐานในเส้นทางภายในประเทศของสายการบินได้เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน 3 เส้นทางหลัก (ฮานอย-โฮจิมินห์ซิตี้ ฮานอย-ดานัง และโฮจิมินห์ซิตี้-ดานัง) ราคาตั๋วโดยสารเฉลี่ยของสายการบินได้เพิ่มขึ้น โดยสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์เพิ่มขึ้น 19.9%, 28.4% และ 14.9% ตามลำดับ สายการบิน เวียตเจ็ท เพิ่มขึ้น 17.9%, 39.9% และ 27.0% สายการบินแบมบูแอร์เวย์เพิ่มขึ้น 2.1%, 24.4% และ 22.5% สายการบินเวียทราเวลเพิ่มขึ้น 10.2%, 17.7% และ 18.6%

ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่รวมอยู่ในราคาตั๋ว เช่น ค่าธรรมเนียมการจัดการระบบ ค่าธรรมเนียมบริการระบบของสายการบิน มีราคาอยู่ระหว่าง 430-480,000 ดอง ขึ้นอยู่กับแต่ละสายการบิน และจะแสดงในส่วนค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (รวมถึงภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าธรรมเนียมการจัดเก็บอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่แสดงอาจแตกต่างกันไปในแต่ละสายการบิน) สำหรับตั๋วที่จำหน่ายโดยตรง ณ ห้องจำหน่ายตั๋ว สายการบินจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมประมาณ 50,000 ดอง และจะไม่ถูกเรียกเก็บเมื่อลูกค้าซื้อตั๋วออนไลน์บนเว็บไซต์ แอปพลิเคชันโทรศัพท์ หรือช่องทางจำหน่ายตั๋วเครื่องบินออนไลน์อย่างเป็นทางการอื่นๆ (ธนาคารในเครือ ตัวแทนอิเล็กทรอนิกส์ เช่น Traveloka, VnPay เป็นต้น)

นอกจากนี้ สายการบินยังแสดงค่าธรรมเนียมบริการเพิ่มเติม (ไม่บังคับ) ไว้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสายการบิน ซึ่งขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้โดยสาร (เช่น การเลือกที่นั่ง การซื้อสัมภาระใต้ท้องเครื่องเพิ่มเติม การเลือกอาหาร ประกันภัยการเดินทาง ฯลฯ) เมื่อลูกค้าเลือกใช้บริการ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่ต้องชำระก่อนชำระเงิน

โครงสร้างค่าธรรมเนียมของราคาตั๋วไม่สอดคล้องกัน

ผลการตรวจสอบและทบทวนยอดขายตั๋วเครื่องบินโดยสำนักงานการบินพลเรือนแห่งเวียดนาม (CAA) แสดงให้เห็นว่าสายการบินต่างๆ ได้ออกกฎระเบียบเกี่ยวกับการรับและดำเนินการกับความคิดเห็นของผู้โดยสาร การตรวจสอบไม่พบความคิดเห็นจากผู้โดยสารเกี่ยวกับราคาตั๋วเครื่องบินที่สูง ณ วันที่ 10 พฤษภาคม สำนักงานการบินพลเรือนแห่งเวียดนามได้รับความคิดเห็นจากผู้โดยสาร 11 รายการ (ทางอีเมล) เกี่ยวกับการซื้อตั๋วโดยสารราคาสูง

ผลการตรวจสอบกรณีร้องเรียนเกี่ยวกับราคาตั๋วโดยสารดังกล่าว จำนวน 11 กรณี พบว่าไม่มีกรณีการซื้อตั๋วโดยสารเกินราคาที่กำหนดในหนังสือเวียนที่ 17 และหนังสือเวียนที่ 34 ขณะนี้สำนักงานการบินพลเรือนอยู่ระหว่างดำเนินการชี้แจงข้อมูลให้กับผู้โดยสารที่ร้องเรียน ในอนาคต สำนักงานการบินพลเรือนฯ จะยังคงเปิดช่องทางรับข้อมูลและจัดการชี้แจงปัญหาราคาตั๋วโดยสารสูงกว่าเกณฑ์ที่กำหนดเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้โดยสารต่อไป

เมื่อเสร็จสิ้นกระบวนการตรวจสอบ สำนักงานการบินพลเรือนแห่งเวียดนามประเมินว่าสายการบินทุกสายปฏิบัติตามข้อกำหนดค่าโดยสารตามหนังสือเวียนที่ 17 และ 34 ในการขายค่าโดยสารเส้นทางภายในประเทศ และปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับการแสดงราคาและการประกาศราคาตามที่กำหนด อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเกี่ยวกับค่าโดยสารบนเว็บไซต์ของสายการบินไม่ได้แสดงอย่างสม่ำเสมอ และเนื้อหาของรายการเรียกเก็บเงินอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการตั้งชื่อ/การตั้งชื่อได้ง่าย ส่งผลให้ผู้โดยสารไม่เข้าใจรายละเอียดของจำนวนเงินที่ต้องชำระในราคาตั๋วโดยสารทั้งหมดอย่างชัดเจน

แม้สัดส่วนของเที่ยวบินราคาประหยัดจะเพิ่มขึ้น แต่รองผู้อำนวยการ โด ฮอง กัม กล่าวว่าโครงสร้างราคาตั๋วโดยสารที่สายการบินจำหน่ายส่วนใหญ่ยังคงเป็นเที่ยวบินราคาประหยัดและปานกลาง (คิดเป็น 60-70% ของจำนวนตั๋วที่จำหน่าย) นอกจากนี้ เส้นทางบินยังมีสัดส่วนของเที่ยวบินราคาประหยัดและปานกลางเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเส้นทางโฮจิมินห์-ดานัง สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์และเวียตเจ็ทได้เพิ่มจำนวนตั๋วราคาประหยัดขึ้น 5% และ 8% ตามลำดับ ส่วนเส้นทางโฮจิมินห์-ฮานอย สายการบินแบมบูแอร์เวย์และเวียตเจ็ทได้เพิ่มจำนวนตั๋วราคาประหยัดขึ้น 7% และ 11% ตามลำดับ

ในส่วนของการบริหารจัดการและการตรวจสอบตัวแทนจำหน่ายตั๋วเครื่องบิน สายการบินมีกฎระเบียบเกี่ยวกับการคัดเลือกตัวแทนจำหน่าย สิทธิและหน้าที่ของตัวแทนจำหน่าย กฎระเบียบเกี่ยวกับการออก การจัดการ และการใช้สิทธิ์การเข้าถึงระบบจำหน่ายตั๋วของตัวแทนจำหน่าย กฎระเบียบเกี่ยวกับการจัดการตัวแทนจำหน่ายที่ละเมิดขั้นตอนการจองตั๋วและข้อผิดพลาดในการออก/ดำเนินการจองตั๋ว ข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมส่งเสริมการขายและนโยบายส่วนลดตั๋วของสายการบินยังไม่ได้รับการเผยแพร่และสื่อสารอย่างกว้างขวาง ส่งผลให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลและซื้อตั๋วในราคาที่เหมาะสมได้น้อยลง

สำหรับประเด็นการขายตั๋วโดยสาร การจัดรายการ และการประกาศราคาค่าโดยสารของสายการบินภายในประเทศนั้น สำนักงานการบินพลเรือนแห่งเวียดนามกำหนดให้สายการบินตรวจสอบและปรับเปลี่ยนวิธีการแสดงข้อมูล โดยชี้แจงรายการที่ผู้โดยสารต้องชำระในราคาตั๋วโดยสารที่แสดง คาดว่าสำนักงานการบินพลเรือนแห่งเวียดนามจะประสานงานกับสายการบินต่างๆ เพื่อรวมวิธีการแสดงข้อมูลให้เป็นหนึ่งเดียวกัน เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลมีความชัดเจนและครบถ้วน

เมื่อวันที่ 3 พฤษภาคม นายเหงียน วัน ทั้ง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม ได้ออกหนังสือเรียกร้องให้สำนักงานการบินพลเรือนแห่งเวียดนาม กรมการขนส่งทางบก และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทบทวนและตรวจสอบค่าโดยสารเครื่องบิน เพื่อเสริมสร้างการบริหารจัดการของรัฐ ควบคุมค่าโดยสารอย่างเคร่งครัด ส่งเสริมการรักษาเสถียรภาพราคา และสร้างความสอดคล้องของเป้าหมายการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมตามแนวทางของรัฐบาล กระทรวงฯ ได้ขอให้หน่วยงานต่างๆ เร่งทบทวนและตรวจสอบการขายตั๋ว ประกาศราคาและรายการราคา เปิดเผยข้อมูลค่าโดยสารของสายการบินอย่างเปิดเผยและโปร่งใส และรายงานต่อกระทรวงฯ ก่อนวันที่ 10 พฤษภาคม หากพบสิ่งผิดปกติ ให้รีบสั่งการ แก้ไข และดำเนินการตามอำนาจหน้าที่โดยทันที
ตามความเห็นของผู้คน