หนังสือเวียนฉบับที่ 08/2026 ซึ่งออกเมื่อวันที่ 31 มีนาคม ได้เพิ่มความเข้มงวดในการตรวจสอบมาตรฐานข้อมูลผู้สมัครใช้บริการ ในกรณีที่ข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดการตรวจสอบสิทธิ์ หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้จะถูกดำเนินการผ่านกระบวนการสามขั้นตอน ได้แก่ การบล็อกทางเดียว การบล็อกสองทาง และสุดท้ายคือการยกเลิกหมายเลข
ในแต่ละขั้นตอน ความซับซ้อนของกระบวนการจะเพิ่มขึ้น และวิธีการแก้ไขก็แตกต่างกันไป การทำความเข้าใจสถานะข้อมูลซิมการ์ดของคุณจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว หลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของการสื่อสารหรือการสูญเสียหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำคัญหลายบัญชี
ตั้งแต่วันที่ 15 เมษายนเป็นต้นไป ผู้ใช้บริการที่มีซิมการ์ดอาจถูกยกเลิกจะได้รับการแจ้งเตือนจากผู้ให้บริการเครือข่ายผ่านทาง SMS โดยปกติแล้ว ผู้ใช้บริการจะมีเวลา 30-60 วันในการซิงค์ข้อมูลและอัปเดตข้อมูลของตน
 |
ขั้นตอนการตรวจสอบซิมการ์ดที่ถูกระงับการใช้งานหลังวันที่ 15 เมษายน ภาพ: ซวนซาง |
หากเกินระยะเวลานี้ ผู้ให้บริการเครือข่ายจะส่งสัญญาณเตือนอย่างเบาที่สุดโดยการบล็อกซิมการ์ดสำหรับการโทรออก ผู้ใช้จะไม่สามารถโทรออกหรือส่งข้อความได้ แต่ยังคงสามารถรับสายเรียกเข้าและรับรหัส OTP ได้ตามปกติ
เมื่อพบปัญหานี้ ผู้ใช้สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเองที่บ้านผ่านแอปบริการลูกค้าของผู้ให้บริการเครือข่าย (My Viettel, My VNPT, My Mobifone ) หรือโดยการเข้าถึงแอป VNeID ระบบต้องการการตรวจสอบข้อมูลและการสแกนไบโอเมตริกซ์ใบหน้า ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับขั้นตอนออนไลน์สามารถนำเอกสารประจำตัวไปที่ร้านค้าของบริษัทโทรคมนาคมเพื่อขอความช่วยเหลือจากพนักงานในการอัปเดตข้อมูลได้
หากไม่สนใจคำเตือนในขั้นตอนแรก ผู้ใช้บริการจะเข้าสู่สถานะถูกบล็อกสองทาง ในขั้นตอนนี้ โทรศัพท์จะถูกตัดขาดจากการสื่อสารทุกรูปแบบ ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายมือถือหรือรับรหัส OTP ได้
ในระดับนี้ ผู้ใช้จะประสบปัญหาในการจัดการปัญหาออนไลน์เมื่อฟังก์ชันทั้งหมดของซิมการ์ดหยุดทำงานโดยสิ้นเชิง ในกรณีเช่นนี้ ลูกค้าจะต้องนำบัตรประจำตัวประชาชน (หรือหนังสือเดินทาง) ที่มีชิปฝังอยู่ ไปยังจุดบริการของผู้ให้บริการเครือข่าย ที่เคาน์เตอร์ เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบตัวตน ตรวจสอบข้อมูล และหลังจากนั้นจึงจะเปิดใช้งานบริการอีกครั้ง
ผู้ใช้มีเวลาประมาณ 5 วันนับจากวันที่ซิมการ์ดถูกระงับเพื่อกู้คืน หากไม่ดำเนินการดังกล่าว หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้จะใช้งานไม่ได้อย่างถาวร
นอกจากนี้ การยืนยันตัวตนเมื่อถอดซิมการ์ดและใส่ลงในโทรศัพท์เครื่องอื่นเป็นสิ่งจำเป็น หากไม่ทำการยืนยันตัวตนด้วยการจดจำใบหน้าภายใน 2 ชั่วโมงหลังจากขั้นตอนดังกล่าว ซิมการ์ดจะถูกล็อก
ลูกค้าที่มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือหลายหมายเลขจะต้องป้อนรหัส OTP ที่ส่งไปยังหมายเลขแรกที่ได้รับการยืนยัน ลูกค้าชาวต่างชาติที่ได้รับบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ในเวียดนาม สามารถดำเนิน การยืนยันทางออนไลน์ผ่าน VNeID ได้ หรือสามารถใช้หนังสือเดินทางเพื่อยืนยันโดยตรงที่ร้านค้าเครือข่ายโทรศัพท์มือถือได้
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน ลูกค้าควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลซิมการ์ดของตนได้รับการแปลงเป็นมาตรฐานแล้ว สามารถตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวได้ผ่าน VNeID หรือส่งข้อความด้วยข้อความ “TTTB Citizen ID/Identity Card” ไปยังหมายเลขสายด่วน 1414
ที่มา: https://znews.vn/lam-gi-khi-bi-khoa-sim-sau-154-post1643126.html
การแสดงความคิดเห็น (0)