ทำขั้นตอนการบริหารที่บ้าน

ประชาชนในหมู่บ้านห่างไกลจากใจกลางตำบลฟูลามไม่ต้องเดินทางไกลหลายสิบกิโลเมตรเพื่อยื่นเอกสารอีกต่อไป ประชาชนจะได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ให้ดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง ณ หมู่บ้านนั้นๆ นี่คือผลลัพธ์เบื้องต้นหลังจากนำแบบจำลอง "การลงพื้นที่เพื่อสนับสนุนประชาชนในการให้บริการสาธารณะออนไลน์และแก้ไขปัญหาทางปกครองในหมู่บ้าน" มาใช้

ทีมเคลื่อนที่ลงพื้นที่หมู่บ้านเพื่อสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ภาพ: MY HANH

ทุกสองวันต่อสัปดาห์ เจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลและเจ้าหน้าที่สหภาพแรงงานจะ "แบ่งกำลังพล" ไปยังหมู่บ้านต่างๆ เพื่อสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการทางปกครอง ตั้งแต่การติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชัน VNeID การยื่นเอกสาร ไปจนถึงการค้นหาขั้นตอนทางปกครองบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ด้วยเหตุนี้ ประชาชนจำนวนมากที่เข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์เป็นครั้งแรกจึงสามารถดำเนินการขั้นพื้นฐานได้ด้วยตนเอง

นางสาวลี ถิ เล ฮัง รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลฟู่เลิม กล่าวว่า นับตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ที่มีการจัดตั้งตำบลฟู่เลิมขึ้นจากการรวม 3 ตำบล ได้แก่ ฟู่เลิม ลองฮวา และฟู่เลิม พื้นที่ของตำบลฟู่เลิมได้ขยายตัวมากขึ้นกว่าแต่ก่อน หลายครัวเรือนอาศัยอยู่ไกลจากศูนย์กลางตำบลมากกว่าเดิม ทำให้การดำเนินการด้านธุรการเป็นเรื่องยาก คณะกรรมการประชาชนตำบลจึงได้สั่งการให้ศูนย์บริการประชาชนประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อนำแบบจำลองนี้ไปปฏิบัติจริงในระดับหมู่บ้าน เพื่อช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการด้านธุรการ

โดยรวมแล้ว การดำเนินการเบื้องต้นของโมเดลนี้ก่อให้เกิดผลดี ช่วยให้ประชาชนค่อยๆ คุ้นเคยกับขั้นตอนออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทีมเคลื่อนที่จะให้ความสำคัญกับผู้สูงอายุ ผู้ที่มีปัญหาในการเดินทาง ผู้สูงอายุที่โดดเดี่ยว ฯลฯ เป็นพิเศษ นับเป็นก้าวสำคัญในการพัฒนาประสิทธิภาพของการปฏิรูปการบริหาร ควบคู่ไปกับการตอกย้ำความมุ่งมั่นของเทศบาลตำบลฟูลัมในการนำรัฐบาลมาใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น ส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

การเปลี่ยนแปลงนี้นำมาซึ่งประโยชน์ที่เห็นได้ชัดมากมายสำหรับประชาชน คุณหวิ่น บ๋าว ถั่น ซึ่งอาศัยอยู่ในหมู่บ้านลองฮวา 1 เล่าว่า “ด้วยรูปแบบนี้ ผมรู้สึกว่ามันสะดวกมากและช่วยประหยัดแรงในการเดินทางสำหรับประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ เจ้าหน้าที่ที่เดินทางมายังหมู่บ้านคอยให้คำแนะนำประชาชนอย่างกระตือรือร้น นอกจากขั้นตอนที่จำเป็นแล้ว คำถามเกี่ยวกับขั้นตอนและขั้นตอนต่างๆ ในการจัดทำเอกสารประเภทอื่นๆ ก็ได้รับคำตอบและคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นเช่นกัน การอยู่ห่างไกลจากศูนย์กลางชุมชนทำให้หลายคนประสบปัญหาในการจัดสรรเวลา และผู้สูงอายุอย่างพวกเราก็ค่อนข้างกลัวการเดินทางและการรอคอย การมีรูปแบบนี้จึงเป็นสิ่งที่ดีมาก”

คุณเหงียน บ๋าว เหงียน ซึ่งอาศัยอยู่ในหมู่บ้านลองฮวา 1 เห็นด้วยกับโมเดลนี้ โดยกล่าวว่า “เราต้องการโมเดลแบบนี้จริงๆ เจ้าหน้าที่มีความใกล้ชิดและให้คำแนะนำแก่ประชาชนอย่างกระตือรือร้น บรรยากาศเป็นกันเองและเชื่อมโยงถึงกัน ในชนบทยังมีผู้คนอีกมากที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีสารสนเทศ ไม่รู้จักวิธีใช้สมาร์ทโฟน แต่ด้วยเจ้าหน้าที่ที่มีขั้นตอนและเอกสารที่รวดเร็วและสะดวกสบาย ต่อมาผู้คนก็จะรู้จักและยื่นเอกสารที่บ้านเมื่อต้องการทำธุรกรรม นับเป็นความสะดวกสบายอีกขั้นหนึ่ง”

ตามแผนงาน จะมีการบำรุงรักษาแบบจำลองนี้ทุกเช้าวันอังคารและวันพฤหัสบดี คณะทำงานจะเดินทางไปยังหมู่บ้าน 10 แห่งที่อยู่ห่างจากศูนย์กลางโดยตรง เพื่อให้คำแนะนำและตอบคำถามแก่ประชาชนอย่างต่อเนื่อง คุณลี ถิ เล หัง กล่าวว่า แบบจำลองที่กำลังถูกนำไปใช้และนำไปปฏิบัตินั้นเป็นสิ่งที่น่ายินดีและน่าตื่นเต้นอย่างยิ่งสำหรับคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลท้องถิ่น การที่คณะผู้แทนจากหมู่บ้านต่างๆ ลงพื้นที่ในเวลานี้เหมาะสมอย่างยิ่ง เพราะสามารถตอบสนองความคิดและความปรารถนาของประชาชนได้ วัตถุประสงค์ของแบบจำลองนี้คือการให้คำแนะนำประชาชนอย่างกระตือรือร้น ช่วยเหลือและชี้แนะแนวทางปฏิบัติ รวมถึงแก้ไขปัญหาของประชาชนในการดำเนินการตามแบบจำลองการปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ

หลังจากดำเนินการมาเกือบ 1 เดือน รูปแบบดังกล่าวได้รับการสนับสนุนจากประชาชนเป็นอย่างดี แสดงให้เห็นว่าการจัดทีมเคลื่อนที่เพื่อดูแลกระบวนการบริหารจัดการเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ในระยะยาว นี่ยังเป็นโอกาสที่รัฐบาลจะได้รับฟังและเข้าใจความคิดและความปรารถนาของประชาชน อันจะนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพการบริการ นอกจากนี้ ท้องถิ่นยังได้บูรณาการการเรียนรู้และการปฏิบัติตามอุดมการณ์ คุณธรรม และวิถีปฏิบัติ ของโฮจิมินห์ เข้ากับกระบวนการบริหารจัดการ ความคาดหวังของตำบลฟูลัมคือการมีส่วนร่วมในการสร้างนิสัยการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ เชื่อมโยงรัฐบาลกับประชาชนอย่างใกล้ชิด และสร้างรากฐานสำหรับการสร้างรัฐบาลดิจิทัลในตำบล

มาย ฮันห์

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/lam-thu-tuc-hanh-chinh-tai-nha-a427875.html