เผยแพร่จิตวิญญาณแห่งการบริการ

ด้วยระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ ทำให้จำนวนประชากรในตำบลหนองคงเพิ่มขึ้นอย่างมาก ส่งผลให้ความต้องการด้านกระบวนการทางราชการจากประชาชนเพิ่มสูงขึ้น เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น ตำบลหนองคงจึงได้ดำเนินมาตรการหลายอย่างเพื่อลดระยะเวลาในการดำเนินการ ลดต้นทุนสำหรับประชาชน และเพิ่มความโปร่งใสในกระบวนการต่างๆ

ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนตำบลหนองคง ทำหน้าที่จัดการขั้นตอนทางปกครองต่างๆ สำหรับประชาชน

เพื่อเผยแพร่จิตวิญญาณแห่งการบริการ เมื่อเร็วๆ นี้ นายเหงียน ฮุย ฟง เลขาธิการสาขาพรรคและผู้ใหญ่บ้าน และหัวหน้าทีม เทคโนโลยีสารสนเทศ ชุมชนในหมู่บ้านดงแทง (ตำบลหนองคง) พร้อมด้วยสมาชิกในทีม ได้เยี่ยมเยียนครัวเรือนในหมู่บ้านเพื่อส่งเสริมและแนะนำการติดตั้งซอฟต์แวร์บนสมาร์ทโฟน นายเหงียน ฮุย ฟง กล่าวว่า “หลังจากได้รับการแนะนำและนำเทคโนโลยีไปใช้ในการผลิตและชีวิตประจำวัน ชาวบ้านหลายคนได้เรียนรู้วิธีการส่งเอกสารทางราชการออนไลน์จากที่บ้าน วิธีการชำระค่าไฟฟ้า ค่าน้ำ และค่าเล่าเรียนผ่านสมาร์ทโฟน… ด้วยการทำงานนี้ สมาชิกทุกคนของทีมเทคโนโลยีสารสนเทศชุมชนหมู่บ้านดงแทงกำลังพยายามอย่างเต็มที่ที่จะนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้น”

ในฐานะ "ส่วนขยาย" ของรัฐบาลท้องถิ่น กลุ่มเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชน 44 กลุ่มในตำบลหนองคง ซึ่งมีสมาชิก 132 คน ได้ประสานงานอย่างแข็งขันกับคณะกรรมการพรรคและหน่วยงานท้องถิ่น เพื่อสนับสนุนประชาชนในการติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันดิจิทัลพื้นฐาน เช่น VNelD ประกันสังคม บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ การสร้างบัญชีสำหรับบริการสาธารณะออนไลน์ และการใช้ Zalo เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์สองทางระหว่างประชาชนและหน่วยงานของรัฐ

ในตำบลหนองคง การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลกำลังถูกนำมาประยุกต์ใช้อย่างกว้างขวาง ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการและชีวิตประจำวัน โดยมีประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลางของการบริการ คณะกรรมการประชาชนตำบลหนองคงได้จัดเตรียมศูนย์บริการสาธารณะของตำบลให้ครบครันด้วยอินเทอร์เน็ต คอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องสแกน ตู้เก็บเอกสาร และโต๊ะเก้าอี้สำหรับองค์กรและบุคคลที่มาติดต่อทำธุรกรรม นอกจากนี้ คณะกรรมการประชาชนยังได้จัดตั้งทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่มีความสามารถและความรู้ความเชี่ยวชาญประจำศูนย์ เพื่อจัดการกระบวนการบริหารราชการให้แก่ประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นระยะๆ หรือตามความจำเป็น คณะกรรมการประชาชนจะมอบหมายให้ทีมควบคุมกระบวนการบริหารราชการตรวจสอบกระบวนการทั้งหมดและเสนอแนะต่อผู้บังคับบัญชาระดับสูงให้ลดขั้นตอนที่ยุ่งยากและไม่จำเป็น เพื่อลดเวลาในการดำเนินการและลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากขั้นตอนการดำเนินการที่ซับซ้อน

ปัจจุบันมีขั้นตอนการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นทั้งหมด 493 ขั้นตอน โดยขั้นตอนทั้งหมดจะได้รับการปรับปรุงข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ และเผยแพร่ต่อสาธารณะที่สำนักงานใหญ่ของศูนย์บริการสาธารณะตำบลหนองคง ค่าธรรมเนียม ค่าบริการ และระยะเวลาดำเนินการจะแสดงไว้อย่างชัดเจน เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลและการเตรียมเอกสารและค่าธรรมเนียมสำหรับองค์กรและประชาชนเมื่อต้องติดต่อขอรับบริการทางราชการ ด้วยการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้มากขึ้น เอกสารขั้นตอนการบริหารราชการทั้งหมดจากองค์กรและประชาชนจะถูกรับและจัดเก็บทางอิเล็กทรอนิกส์โดยศูนย์บริการ และส่งต่อไปยังระบบซอฟต์แวร์เพื่อดำเนินการต่อไป นอกจากนี้ ยังมีการแสดงหมายเลขโทรศัพท์สายด่วนไว้ที่ศูนย์บริการเพื่อให้องค์กรและประชาชนสามารถติดต่อได้โดยตรงเมื่อประสบปัญหาหรือต้องการรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือการถูกคุกคามจากเจ้าหน้าที่ และมีการบังคับใช้มาตรการขอโทษต่อสาธารณะอย่างเคร่งครัดเมื่อขั้นตอนการบริหารราชการล่าช้า

เพื่อเร่งการพัฒนาระบบราชการอิเล็กทรอนิกส์ คณะกรรมการประชาชนตำบลหนองคงได้มุ่งเน้นการปรับปรุงกระบวนการจัดการเอกสารและแฟ้มงาน ปัจจุบัน เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในตำบลหนองคงทั้งหมด 100% ได้รับการประมวลผลทางออนไลน์ การใช้ลายเซ็นส่วนตัวและลายเซ็นดิจิทัลโดยหน่วยงานต่างๆ ช่วยให้การดำเนินงานของหน่วยงานและองค์กรมีความโปร่งใสมากขึ้น ช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหาทางปกครอง ประหยัดเวลาและแรงงานสำหรับองค์กรและประชาชน และยกระดับจิตสำนึกในการบริการของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ

นายเจิ่น ฮุย จากหมู่บ้านคงฮวา 1 ตำบลหนองคง เล่าว่า “ผมมาขอสินเชื่อธนาคาร ขั้นตอนต้องยื่นเอกสารทางออนไลน์ แม้ว่าผมจะไม่ถนัดเทคโนโลยี แต่เจ้าหน้าที่ก็แนะนำขั้นตอนการยื่นใบสมัครผ่านโทรศัพท์มือถือของผม ซึ่งไม่ซับซ้อนเกินไป การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยให้กระบวนการทางราชการรวดเร็วขึ้น และองค์กรและประชาชนสามารถติดตามความคืบหน้าของใบสมัครได้อย่างง่ายดาย”

มีการนำมาตรการต่างๆ มาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ ส่งผลให้อัตราการประมวลผลคำขออย่างรวดเร็วและทันท่วงทีในตำบลหนองคงสูงกว่า 99% โดยในจำนวนนี้ คำขอที่ได้รับและประมวลผลทางออนไลน์คิดเป็น 100% ซึ่งเกินเป้าหมายที่จังหวัดตั้งไว้ ความสำเร็จเหล่านี้เป็นรากฐานให้เจ้าหน้าที่และพนักงานของศูนย์บริการสาธารณะตำบลหนองคงยังคงรักษาจิตวิญญาณและความรับผิดชอบของตนต่อไป เพื่อสร้างศูนย์ให้เป็นศูนย์กลางที่น่าเชื่อถืออย่างแท้จริง ซึ่งให้บริการที่ดีที่สุดแก่องค์กรและประชาชน”

ข้อความและภาพถ่าย: มินห์ โค่ย

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/lan-toa-tinh-than-phuc-vu-285976.htm