รับฟังความคิดเห็นของประชาชนเพื่อให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

บั๊กนิญ - ควบคู่ไปกับการปฏิรูปการบริหาร หน่วยงานและท้องถิ่นในจังหวัดบั๊กนิญได้ดำเนินการเชิงรุกในการรักษาช่องทางการรับและประมวลผลข้อเสนอแนะและคำติชมจากประชาชนและภาคธุรกิจ ด้วยวิธีการรับคำติชมที่หลากหลาย เปิดกว้าง และโปร่งใส อุปสรรคต่างๆ จึงได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

ความเข้าใจและเหตุผล

ในช่วงต้นเดือนมกราคม พ.ศ. 2569 คณะกรรมการประชาชนตำบลเยนดินห์ได้รับเรื่องร้องเรียนจากนางหนองมินห์ ตี พลเมืองที่อาศัยอยู่ในหมู่บ้านกัมดาน ผ่านระบบรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ เกี่ยวกับขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์การใช้ที่ดิน

ทันทีที่ได้รับคำร้อง คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลได้ตรวจสอบทะเบียนที่ดิน เปรียบเทียบกับแผนการใช้ที่ดิน และตอบกลับประชาชนโดยอิงตามระเบียบข้อบังคับ เมื่อได้รับคำตอบซึ่งระบุถึงพื้นฐานทางกฎหมายอย่างชัดเจน มีเหตุผลและเห็นอกเห็นใจ นายทีจึงเข้าใจเหตุผลว่าทำไมที่ดินของครอบครัวเขายังไม่ตรงตามเงื่อนไขสำหรับการเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์การใช้ที่ดิน และไม่มีข้อคิดเห็นเพิ่มเติมใดๆ…

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบลเยนดินห์รับฟังข้อเสนอแนะจากประชาชน

ไม่เพียงแต่ในกรณีของนายทีเท่านั้น แต่ผ่านช่องทางรับฟังความคิดเห็นต่างๆ เช่น กล่องรับข้อเสนอแนะ สายด่วน สื่อสังคมออนไลน์ และการให้ข้อเสนอแนะโดยตรง ปัญหาและอุปสรรคมากมายที่ประชาชนประสบในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองก็ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วโดยหน่วยงานเฉพาะทางในตำบลเยนดินห์ด้วย

นายเบ ดัง เอช จากหมู่บ้านเถือง กล่าวว่า “เมื่อผมไปดำเนินการตามขั้นตอนแบบครบวงจรเพื่อออกใบเกิด จดทะเบียนถิ่นที่อยู่ถาวร และขอรับบัตรประกันสุขภาพสำหรับลูก แม้ว่าผมจะยื่นเอกสารครบถ้วนแล้ว แต่ก็ไม่ได้รับผลทันที ผมจึงร้องเรียนในเพจของชุมชน หลังจากได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินที่อธิบายขั้นตอนการดำเนินการและความจำเป็นที่จะต้องรอการอนุมัติและการออกรหัสประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ จากกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ผมก็เข้าใจและหมดความกังวลไปครับ”

จากข้อมูลสรุปของศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนภูมิภาค ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 จนถึงปัจจุบัน จังหวัดได้รับข้อเสนอแนะและคำติชมจากประชาชนจำนวน 2,537 รายการ ผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ไม่เพียงแต่ในระดับจังหวัดเท่านั้น แต่ในระดับท้องถิ่นก็มีการรับและแก้ไขความคิดเห็นจากประชาชนหลายหมื่นรายการผ่านช่องทางต่างๆ อย่างรวดเร็วเช่นกัน

ด้วยการดำเนินงานระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ ควบคู่ไปกับข้อกำหนดในการสร้างการบริหารที่มุ่งเน้นการบริการ ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินตั้งแต่ระดับจังหวัดไปจนถึงระดับรากหญ้าจึงให้ความสำคัญกับการคิดค้นวิธีการใหม่ๆ ในการรับและประมวลผลข้อเสนอแนะและคำติชมจากประชาชนและภาคธุรกิจ

ในตำบลโว่เกือง ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 จนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบลได้รับข้อเสนอแนะและคำร้องขอผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติจำนวน 13 รายการ และความคิดเห็นอีกกว่า 2,000 รายการผ่านช่องทางอื่นๆ ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับที่ดิน การจดทะเบียนราษฎร การรับรองเอกสาร และการจดทะเบียนธุรกิจ ด้วยการรับเรื่องอย่างรวดเร็วและทันท่วงที ทำให้ข้อเสนอแนะและคำร้องขอทั้งหมดได้รับการแก้ไขและตอบกลับประชาชนตามระเบียบเรียบร้อยแล้ว 100%

ในขณะเดียวกัน ที่ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลบักเกียง นอกจากการแสดงหมายเลขสายด่วนให้ประชาชนเห็นแล้ว ศูนย์ฯ ยังได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ไปนั่งประจำที่เคาน์เตอร์บริการ "ครบวงจร" เพื่อรับและแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ทันที

จากสถิติพบว่า นับตั้งแต่ต้นปี ศูนย์ฯ ได้รับข้อเสนอแนะและคำติชมหลายร้อยรายการผ่านทั้งช่องทางตรงและช่องทางออนไลน์ ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับคำแนะนำในการกรอกแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ การเพิ่มเติมส่วนประกอบของใบสมัคร หรือคำขอให้ลดระยะเวลาในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง

สำหรับเรื่องที่อยู่ในขอบเขตอำนาจหน้าที่ของตน ศูนย์ฯ จะตอบคำถามของประชาชนโดยตรง ส่วนในกรณีที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานเฉพาะทางอื่นๆ ศูนย์ฯ จะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและให้คำตอบอย่างทันท่วงทีเพื่อลดความไม่พอใจของประชาชนให้น้อยที่สุด

ดำเนินการปรับปรุงกลไกการรับสัญญาณต่อไป

จากข้อมูลสรุปของศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนภูมิภาค ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 จนถึงปัจจุบัน จังหวัดได้รับข้อเสนอแนะและคำติชมจากประชาชนผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติจำนวน 2,537 เรื่อง หลังจากได้รับข้อเสนอแนะแล้ว ศูนย์ฯ จะทำการจัดหมวดหมู่ปัญหา กำหนดหน่วยงานที่เหมาะสม และส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาและตอบกลับทันที

ดังนั้น สำหรับข้อเสนอแนะที่อยู่ในขอบเขตอำนาจของหน่วยงานเฉพาะทาง ศูนย์ฯ จะส่งต่อไปยังกระทรวงและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการต่อไป สำหรับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงาน กรม และท้องถิ่น ศูนย์ฯ จะออกเอกสารเพื่อเร่งรัดและกำหนดให้ประชาชนตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด ไม่เพียงแต่ในระดับจังหวัดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับท้องถิ่นด้วย โดยมีการรับและตอบกลับความคิดเห็นของประชาชนหลายหมื่นรายอย่างรวดเร็วผ่านช่องทางต่างๆ

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการสาธารณะเขตโวเกือง ให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนทางราชการ

สหายเหงียน วัน เกียป ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตโว่เกือง กล่าวว่า “จากการรับฟังข้อเสนอแนะและคำติชม ข้อบกพร่องหลายประการในกระบวนการประสานงานระหว่างหน่วยงานเฉพาะทางได้รับการตรวจสอบและแก้ไขอย่างทันท่วงที ส่งผลให้คุณภาพการบริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง”

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับและประมวลผลข้อเสนอแนะและคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารราชการให้ดียิ่งขึ้น จังหวัดจึงได้ตัดสินใจที่จะพัฒนาปรับปรุงระบบรับข้อเสนอแนะออนไลน์ให้มีความสอดคล้องกัน ใช้งานง่าย และสะดวกสำหรับประชาชน หน่วยงาน องค์กร และท้องถิ่นต่างๆ จะเปิดเผยขั้นตอนและระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารราชการต่อสาธารณะ และจะเพิ่มความรับผิดชอบของหัวหน้าหน่วยงานในการตรวจสอบและกำกับดูแลการปฏิบัติหน้าที่ราชการให้มากขึ้น

สหายเหงียน กวาง กวี รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาค กล่าวว่า “นอกจากการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลแล้ว ศูนย์ฯ ยังคงทบทวนและปรับปรุงกระบวนการรับและจัดการข้อเสนอแนะอย่างเปิดเผย โปร่งใส และกำหนดความรับผิดชอบอย่างชัดเจน โดยให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะการสนทนาและการจัดการสถานการณ์สำหรับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการบริการสาธารณะ รวมถึงการระบุและแก้ไขปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้นจากระดับรากหญ้าอย่างทันท่วงที”

ข้อความและภาพถ่าย: ซี เกวเยต

ที่มา: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg