การให้ความสำคัญกับประชาชนเป็นศูนย์กลางของการบริการ

การส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารและการให้ประชาชนเป็นศูนย์กลางของการบริการเป็นเป้าหมายที่สอดคล้องกันในแผนงานการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของจังหวัดลาวกาย ตั้งแต่การขยายรายการบริการสาธารณะออนไลน์ไปจนถึงการนำรูปแบบการสนับสนุนอัจฉริยะมาใช้ในระดับรากหญ้า จังหวัดกำลังค่อยๆ สร้างระบบการบริหารที่ทันสมัย ​​โปร่งใส และสะดวกสบายสำหรับประชาชนและธุรกิจ

จังหวัดลาวกาย ได้ระบุว่าบริการสาธารณะออนไลน์เป็นพื้นที่ที่มีศักยภาพในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ในกระบวนการสร้างรัฐบาลดิจิทัล จังหวัดลาวกายได้ระบุว่าบริการสาธารณะออนไลน์เป็นก้าวสำคัญในการเชื่อมช่องว่างระหว่างภาครัฐและประชาชน ปัจจุบัน มีขั้นตอนการบริหารราชการ 677 รายการในจังหวัดที่ดำเนินการในรูปแบบบริการสาธารณะออนไลน์ โดย 161 รายการเป็นบริการระดับตำบล และ 59 รายการได้ดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบแล้ว ทำให้ประชาชนสามารถยื่นคำขอ ชำระค่าธรรมเนียม และรับผลการพิจารณาได้ทางออนไลน์ทั้งหมด

นี่ไม่ใช่แค่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงในแนวคิดการให้บริการด้วย กล่าวคือ แทนที่จะปล่อยให้ประชาชนต้อง "ดำเนินการ" ตามขั้นตอนต่างๆ เอง รัฐบาลกลับริเริ่มนำขั้นตอนต่างๆ มาใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้นผ่านสภาพแวดล้อมดิจิทัล

จาก "การรอคิว" เหลือเพียงไม่กี่นาทีก็สามารถใช้งานได้

ที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลเมาอา ตู้บริการอัจฉริยะกำลังพิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่น่าทึ่ง ด้วยอุปกรณ์นี้ ประชาชนและธุรกิจสามารถค้นหาขั้นตอน รับคำแนะนำอัตโนมัติ พิมพ์แบบฟอร์ม และแม้กระทั่งดำเนินการขั้นตอนการยื่นคำขอต่างๆ ได้ในทันที

เวลาในการให้คำปรึกษาและแนะนำ ซึ่งเคยใช้เวลาหลายสิบนาที ตอนนี้ลดลงเหลือเพียงประมาณ 3 นาที ด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน

ประชาชนในตำบลเมาอา กำลังใช้ตู้บริการข้อมูลอัจฉริยะ

คุณวู ถิ ตรัง นุง ผู้อยู่อาศัยในตำบลเมาเอ กล่าวว่า “การถามคำถามกับ AI บนตู้คีออสก์ทำให้ได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ฉันสามารถพิมพ์เอกสารที่จำเป็นออกมาเพื่อใช้อ้างอิงและกรอกใบสมัครให้เสร็จได้อย่างรวดเร็ว ก่อนหน้านี้ฉันต้องไปถามหลายที่ แต่ตอนนี้ฉันใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีก็รู้ว่าต้องทำอะไรบ้าง”

ไม่เพียงแต่ในหมู่บ้านเมาอาเท่านั้น แต่ในศูนย์บริการสาธารณะทั่วทั้งจังหวัด ภาพลักษณ์ของผู้คนที่เดินทางหลายรอบและต่อคิวยาวได้ถูกแทนที่ด้วยการทำธุรกรรมผ่านคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟน เพียงแค่มีอินเทอร์เน็ต ประชาชนก็สามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้มากมาย เช่น การจดทะเบียนเกิด การรับรองเอกสาร การจดทะเบียนที่อยู่อาศัย การขอเอกสารสิทธิ์ที่ดิน สวัสดิการสังคม การชำระค่าธรรมเนียม ฯลฯ

นายเหงียน มินห์ ตู จากตำบลบาวฮา กล่าวว่า "เมื่อก่อน การยื่นขออนุญาตต้องเตรียมเอกสารหลายอย่าง ตั้งแต่ถ่ายเอกสารไปจนถึงนำเงินสดมา ซึ่งเสียเวลามาก ตอนนี้ทุกอย่างทำผ่านระบบดิจิทัลหมดแล้ว จ่ายเงินผ่านคิวอาร์โค้ด รวดเร็วและสะดวกมาก"

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายให้กับประชาชนได้อย่างมาก ขณะเดียวกันก็ช่วยลดภาระในการรับและประมวลผลเอกสารของระบบบริหารราชการส่วนท้องถิ่นด้วย

การชำระเงินด้วยคิวอาร์โค้ดนั้นรวดเร็วและสะดวกสบาย

ขยายขอบเขตการให้บริการ ปรับปรุงคุณภาพการบริการ

เพื่อให้มั่นใจว่าบริการสาธารณะออนไลน์จะมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง จังหวัดลาวกายจึงไม่ได้หยุดอยู่แค่เพียง "การนำขั้นตอนต่างๆ มาไว้บนระบบออนไลน์" แต่ยังได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างครอบคลุมในหลายด้าน ได้แก่ การเสริมสร้างการสื่อสาร การจัดสรรเจ้าหน้าที่เพื่อให้บริการสนับสนุนโดยตรงที่ศูนย์บริการแบบครบวงจร การยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ การสร้างความเชื่อมโยงที่ราบรื่นตั้งแต่ระดับตำบลไปจนถึงระดับจังหวัด และการกำหนดมาตรฐานกระบวนการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับชุมชน ซึ่งเป็นระดับที่ใกล้ชิดกับประชาชนมากที่สุด การให้บริการสาธารณะออนไลน์จำนวน 161 บริการนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะในพื้นที่ภูเขา พื้นที่ห่างไกล และพื้นที่ทุรกันดารที่การคมนาคมยังคงยากลำบาก ประชาชนไม่จำเป็นต้องเดินทางไกลเพื่อยื่นเอกสารอีกต่อไป พวกเขาสามารถทำได้จากที่บ้านหรือที่จุดบริการสาธารณะ

ประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองได้ทุกที่ทุกเวลา

นายเลอ ชิ คอง ผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะตำบลเมาอา กล่าวว่า “เราได้นำรูปแบบต่างๆ มาใช้มากมาย เพื่อให้ประชาชนสามารถยื่นคำขอออนไลน์ได้จากที่บ้านหรือสถานที่สาธารณะ ในอนาคต ตำบลจะนำรูปแบบ “ร้านกาแฟเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล” มาใช้ เพื่อช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างกระตือรือร้นและเป็นมิตรมากขึ้น”

รูปแบบนี้ไม่เพียงแต่ให้การสนับสนุนทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังสร้างพื้นที่ที่เป็นมิตรเพื่อให้ผู้คนคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมดิจิทัล ลดความลังเลใจที่พวกเขามีเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีอีกด้วย

มุ่งเน้นกระบวนการที่ครอบคลุม โปร่งใส และสะดวกสบาย

เป้าหมายสำคัญในแผนงานของลาวกายคือการพัฒนาระบบบริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจร ซึ่งแตกต่างจากบริการออนไลน์บางส่วน บริการแบบครบวงจรช่วยให้ประชาชนสามารถดำเนินการทุกขั้นตอนได้ครบถ้วน ตั้งแต่การยื่นคำขอ การชำระเงิน การติดตามสถานะ ไปจนถึงการรับผลโดยไม่ต้องเดินทางไปที่หน่วยงานราชการด้วยตนเอง

ด้วยระบบบริการครบวงจรระดับตำบล 59 แห่ง และระบบบริการครบวงจรระดับจังหวัด 347 แห่ง จังหวัดลาวกายกำลังค่อยๆ สร้างระบบนิเวศบริการดิจิทัลที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้กระบวนการแก้ไขปัญหาทางราชการมีความโปร่งใสมากขึ้น แต่ยังเพิ่มขีดความสามารถในการตรวจสอบและประเมินคุณภาพการบริการของหน่วยงานภาครัฐอีกด้วย ในขณะเดียวกัน จังหวัดได้ประสานงานการรวมบริการสาธารณะออนไลน์ 2,097 แห่ง จากทั้งหมด 2,195 แห่ง เข้าสู่พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ คิดเป็นร้อยละ 95.5 การเชื่อมต่อนี้ช่วยให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการจากหลายระดับและหลายภาคส่วนบนแพลตฟอร์มเดียวกัน หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่แต่ละพื้นที่ต้องมีระบบแยกต่างหาก

การเปลี่ยนพฤติกรรม คือกุญแจสำคัญสู่การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล

ในความเป็นจริง ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการนำบริการสาธารณะออนไลน์มาใช้ ไม่ได้อยู่ที่โครงสร้างพื้นฐานหรือซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียว แต่ยังอยู่ที่พฤติกรรมของประชาชนและเจ้าหน้าที่ด้วย ดังนั้น ลาวไกจึงเน้นการให้คำแนะนำและการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้สูงอายุ ผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ภูเขา และชนกลุ่มน้อย

การจัดเจ้าหน้าที่สนับสนุนประจำศูนย์บริการแบบครบวงจร ควบคู่กับการเผยแพร่ข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ ช่วยให้ประชาชนค่อยๆ พัฒนานิสัยการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ เมื่อพวกเขาคุ้นเคยแล้ว พวกเขาก็จะเห็นประโยชน์อย่างชัดเจน ได้แก่ รวดเร็ว โปร่งใส และประหยัดกว่าวิธีการแบบดั้งเดิม

จากมุมมองของหน่วยงานภาครัฐ การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลยังสร้างแรงกดดันเชิงบวกให้เจ้าหน้าที่เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและเพิ่มความรับผิดชอบ เนื่องจากกระบวนการทั้งหมดได้รับการตรวจสอบและกำกับดูแลผ่านระบบ

การให้ความสำคัญกับประชาชนเป็นศูนย์กลางของการบริการ

แพลตฟอร์มสำหรับรัฐบาลดิจิทัล

จากประโยชน์ที่ได้รับ สามารถยืนยันได้ว่าบริการสาธารณะออนไลน์ โดยเฉพาะบริการครบวงจรในระดับตำบล กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ประชาชนเข้าถึงภาครัฐอย่างค่อยเป็นค่อยไป นี่เป็นรากฐานสำคัญสำหรับจังหวัดลาวกายในการสร้างระบบบริหารราชการที่ทันสมัย ​​เป็นมืออาชีพ และโปร่งใส เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้นต่อไป

ในอนาคตอันใกล้นี้ นอกจากการขยายรายการขั้นตอนต่างๆ ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล และจำลองแบบต่างๆ เช่น ตู้บริการตนเองอัจฉริยะ (Smart KIOKS) และ "คาเฟ่เพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" แล้ว ลาวไกยังมุ่งมั่นที่จะทำให้บริการสาธารณะออนไลน์ไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็นวิธีการหลักในการจัดการขั้นตอนทางราชการอีกด้วย

การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลจะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อประชาชนรู้สึกว่าสะดวกสบาย เชื่อมั่น และเต็มใจที่จะใช้งาน ด้วย langkah ที่กำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้ ลาวกายกำลังค่อยๆ บรรลุเป้าหมายนั้น นั่นคือ การให้ความสำคัญกับประชาชนเป็นศูนย์กลาง โดยมุ่งสู่รัฐบาลดิจิทัลที่เน้นการบริการ โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ

ที่มา: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html