สูญเสียลูกค้าและความไว้วางใจเนื่องจากข้อมูลรั่วไหล

ในช่วงไม่นานมานี้ ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากตกเป็นเป้าหมายของการฉ้อโกงซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยผู้ฉ้อโกงได้แอบอ้างเป็นพวกเขาและสร้างคำสั่งซื้อปลอม ทำให้ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อได้รับความเดือดร้อน ส่งผลให้สูญเสียลูกค้าและความเชื่อมั่นลดลง

พนักงานส่งสินค้ากำลังส่งสินค้าให้ลูกค้าในตำบลดงไทย ภาพ: อัน ลัม

แม้จะไม่ได้สั่งซื้อสินค้า แต่คุณหวินห์ ถิ หลาน ซึ่งอาศัยอยู่ในเขตราชเกีย ก็รู้สึกประหลาดใจที่ได้รับพัสดุที่มีชื่อและที่อยู่ของเธอระบุไว้อย่างชัดเจน บนกล่องระบุว่า "กระโปรง" แต่เมื่อเปิดออกกลับเป็นเสื้อยืดราคาถูก เนื่องจากเห็นว่ามูลค่าไม่มาก ญาติของเธอจึงจ่ายเงิน 100,000 ดองให้กับบริษัทขนส่ง "เห็นได้ชัดว่านี่เป็นกลโกงที่ฉวยโอกาสจากความประมาทของลูกค้าเพื่อหากำไร" คุณหลานกล่าว

ไม่เพียงแต่ผู้ซื้อเท่านั้น แต่ผู้ขายก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน คุณเจิ่น ง็อก ฮวา ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายของแห้งขึ้นชื่อ จากเมืองกาเมา บนถนนมักเทียนติช ตำบลเกียนลวง กล่าวว่า “ในสองวันที่ผ่านมา ลูกค้าประจำหลายสิบคนโทรมาหาฉัน เพราะพวกเขาได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ 0 ดองจากคุณเจิ่น ง็อก ฮวา โดยต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพียง 30,000 ดองเพื่อรับสินค้า พวกเขาไม่ได้สั่งซื้ออะไรเลย แต่สินค้าก็ยังถูกส่งไปยังชื่อและที่อยู่ถูกต้อง ลูกค้าประจำคนหนึ่งโทรมาถามว่า 'ทำไมคุณถึงส่งสินค้าแบบนั้น?' และนั่นทำให้ฉันรู้ว่ามันเป็นการหลอกลวง ส่วนคนแปลกหน้า พวกเขาคิดว่าฉันเป็นคนโกง และชื่อเสียงของฉันก็เสียหายอย่างหนัก พวกเขาโกรธและเลิกซื้อสินค้าจากฉัน”

หลังจากถูกรบกวนหลายครั้ง คุณฮัวจึงคิดหาวิธีแก้ปัญหา: แทนที่จะใส่หมายเลขโทรศัพท์จริงของลูกค้าลงในแอป เธอใช้เลขศูนย์สิบตัวเรียงกันแทน “ฉันเขียนหมายเลขโทรศัพท์จริงของลูกค้าด้วยมือลงบนบรรจุภัณฑ์ มันอาจจะยุ่งยากกว่าหน่อย แต่ก็ช่วยป้องกันการโทรหลอกลวงได้” คุณฮัวกล่าว

ไม่ใช่แค่คุณฮวาเท่านั้น คุณเหงียน ถิ ทู ตรัง แม่ค้าออนไลน์ในเขตราชเจีย ก็กำลังเผชิญสถานการณ์คล้ายกัน “ช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ลูกค้าส่งข้อความมาถามว่าทำไมฉันถึงส่งสินค้าให้ฟรี ทั้งๆ ที่ฉันไม่ได้สร้างออเดอร์อะไรเลย บางครั้งพวกเขาก็โทรมา ส่งข้อความ หรือแม้แต่ส่งสินค้าปลอมมาให้” คุณตรังกล่าว ความผิดปกติอยู่ที่ข้อมูลการจัดส่งรั่วไหลจากระบบบริการจัดส่ง โดยแสดงที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของทั้งผู้ขายและผู้ซื้ออย่างชัดเจน “ผู้ขายรายย่อยอย่างพวกเราไม่มีทางป้องกันตัวเองได้ นอกจากซ่อนหมายเลขโทรศัพท์และเปลี่ยนบัญชีอยู่ตลอดเวลา” คุณตรังอธิบาย

จากมุมมองของพนักงานส่งของ เลอ กว็อก ดุย พนักงานบริการส่งของในเขตราชเกีย ยอมรับว่า "พวกเราเดือดร้อนเพราะพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ ลูกค้าหลายคนได้รับโทรศัพท์หลอกลวงมาก่อน ดังนั้นเมื่อเราส่งสินค้าจริง พวกเขาก็เกิดความสงสัยและปฏิเสธที่จะรับสินค้า ทุกครั้งที่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ผู้ขายก็เสียออเดอร์ และบริษัทส่งของก็ได้รับสินค้าคืน ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของทั้งสองฝ่าย" ดุยกล่าวว่า มิจฉาชีพจำนวนมากใช้กลโกง "สั่งซื้อฟรี" หรือ "สั่งซื้อทดลอง" เพื่อขโมยข้อมูล "พวกเขาอาจโทรหาลูกค้า ขอให้จ่ายค่าธรรมเนียม 10,000 ดอง แต่จริงๆ แล้วเป็นการหลอกให้ลูกค้าให้รหัส OTP หรือข้อมูลบัตรเครดิต เราแนะนำให้ลูกค้าระมัดระวังและอย่าให้ข้อมูลใดๆ จนกว่าจะตรวจสอบความเป็นเจ้าของแล้ว"

จากประสบการณ์การโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากเสนอแนะให้บริษัทขนส่งและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีกลไกการปกป้องข้อมูลที่เข้มงวดมากขึ้น พวกเขาให้เหตุผลว่าข้อมูลส่วนบุคคลมักรั่วไหลผ่านตัวกลางหรือโดยพนักงานของบริษัทขนส่งเอง ดังนั้นธุรกิจจึงจำเป็นต้องตรวจสอบและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น ผู้ขายยังหวังว่าแอปพลิเคชันสำหรับการจัดส่งสินค้าจะเพิ่มคุณสมบัติในการซ่อนข้อมูลผู้ส่งและผู้รับ และเข้ารหัสฉลากการจัดส่งเพื่อป้องกันการคัดลอก

นางโด ง็อก หมี่ ซูเยน แม่ค้าออนไลน์ในเขตราชเจีย เสนอแนะว่า "ดิฉันคิดว่าบริษัทจัดส่งสินค้าควรเพิ่มความพยายามในการประชาสัมพันธ์ เพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้จักหมายเลขโทรศัพท์อย่างเป็นทางการของแต่ละบริษัท และส่งเสริมการชำระเงินผ่านรหัส QR ของบริษัทแทนการใช้บัญชีส่วนตัวของพนักงานส่งของ"

อัน แลม

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html