การสูญเสียลูกค้าและความไว้วางใจเนื่องจากการเปิดเผยข้อมูล

เมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากถูกปลอมแปลงเป็นมิจฉาชีพโดยสร้างคำสั่งซื้อปลอม ทำให้ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อได้รับความเดือดร้อน สูญเสียลูกค้า และสูญเสียความไว้วางใจ

พนักงานส่งของให้ลูกค้าในตำบลดงไท ภาพ: AN LAM

แม้จะไม่ได้สั่งสินค้า แต่คุณหวินห์ ถิ ลาน ชาวบ้านในย่านราจซยา ก็รู้สึกประหลาดใจที่ได้รับพัสดุที่มีชื่อและที่อยู่ของเธอเขียนไว้อย่างชัดเจน บนพัสดุเขียนว่า “กระโปรง” แต่เมื่อเปิดออกกลับพบว่าเป็นเสื้อยืดราคาถูก ญาติๆ ของเธอเห็นว่าจำนวนไม่มาก จึงจ่ายเงิน 100,000 ดองให้กับพนักงานส่งของ “นี่เป็นกลอุบายเพื่อเอาเปรียบความคิดเห็นส่วนตัวของลูกค้าอย่างชัดเจน” คุณลานกล่าว

ไม่เพียงแต่ผู้ซื้อเท่านั้น แต่ผู้ขายก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน คุณตรัน หง็อก ฮวา ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายของแห้ง ก่าเมา บนถนนมักเทียนติช ตำบลเกียนเลือง กล่าวว่า “เพียง 2 วันที่ผ่านมา มีลูกค้าประจำหลายสิบรายโทรมาหาผม เพราะได้รับข้อความว่าได้รับคำสั่งซื้อมูลค่า 0 ดองจากตรัน หง็อก ฮวา โดยต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพียง 30,000 ดองก็ได้รับสินค้าแล้ว พวกเขาไม่ได้สั่งซื้อแต่ก็ยังส่งชื่อและที่อยู่ที่ถูกต้องมาให้ ลูกค้าที่คุ้นเคยโทรมาถามว่า “ทำไมคุณถึงส่งสินค้าแปลกๆ แบบนี้” ผมก็เลยรู้ว่าเป็นของปลอม ส่วนคนแปลกหน้า พวกเขาคิดว่าผมเป็นมิจฉาชีพ เสียชื่อเสียงไปมาก โกรธและทิ้งผมไป”

หลังจากถูกคุกคามหลายครั้ง คุณฮัวจึงคิดหาวิธีที่จะไม่เขียนเบอร์โทรศัพท์จริงของเธอลงในแอป แต่จะใช้เลขศูนย์ 10 ตัวเรียงกันแทน “ฉันเขียนเบอร์จริงของลูกค้าลงบนกล่องข้อความเอง แม้จะยากกว่านิดหน่อย แต่ฉันก็หลีกเลี่ยงสายปลอมได้” คุณฮัวกล่าว

ไม่เพียงแต่คุณฮวาเท่านั้น คุณเหงียน ถิ ทู จ่าง ผู้ขายออนไลน์ในเขตราชเกีย ก็ตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน “สองสามวันที่ผ่านมา ลูกค้าส่งข้อความมาถามฉันว่าทำไมฉันถึงส่งแต่ “ออเดอร์ศูนย์ดอง” ทั้งที่ฉันไม่เคยสร้างออเดอร์เลย บางครั้งพวกเขาก็โทรมา ส่งข้อความ หรือแม้แต่ส่งสินค้าปลอม” คุณจ่างกล่าว ประเด็นที่แปลกคือข้อมูลการจัดส่งรั่วไหลออกจากระบบบริการจัดส่ง ทั้งที่ที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ของทั้งผู้ขายและผู้ซื้อปรากฏชัดเจน “ผู้ค้าปลีกรายย่อยอย่างเราไม่มีทางป้องกันตัวเองได้ นอกจากการซ่อนเบอร์โทรศัพท์และเปลี่ยนบัญชีอยู่เรื่อยๆ” คุณจ่างกล่าว

จากมุมมองของพนักงานส่งของ คุณเล ก๊วก ดุย พนักงานของหน่วยขนส่งแห่งหนึ่งในเขตราชเกีย ยอมรับว่า "เรากำลังประสบปัญหากรณีปลอมแปลงอยู่หลายกรณี ลูกค้าหลายรายเคยได้รับโทรศัพท์หลอกลวงมาก่อน ดังนั้นเมื่อเราส่งสินค้าจริง พวกเขาจึงสงสัยและไม่ยอมรับสินค้า ทุกครั้งที่ผู้ขายทำคำสั่งซื้อหาย ฝ่ายจัดส่งก็จะตีกลับคำสั่งซื้อนั้น ซึ่งส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของทั้งสองฝ่าย" คุณดุยกล่าวว่า คนร้ายหลายคนใช้ประโยชน์จากรูปแบบ "คำสั่งซื้อ 0 ดอง" หรือ "คำสั่งซื้อทดลอง" เพื่อขโมยข้อมูล "พวกเขาสามารถโทรหาลูกค้าและขอให้จ่ายค่าธรรมเนียม 10,000 ดอง แต่ที่จริงแล้วพวกเขากำลังหลอกล่อให้ลูกค้าให้ใส่รหัส OTP หรือข้อมูลบัตร เราขอแนะนำให้ลูกค้าระมัดระวังและอย่าให้ข้อมูลโดยไม่ยืนยันตัวตนของเจ้าของ"

จากข้อเท็จจริงที่ว่ามีการแอบอ้างตัว ผู้ขายออนไลน์หลายรายจึงเสนอแนะว่าควรมีกลไกคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวดยิ่งขึ้นจากหน่วยงานขนส่งและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ พวกเขาเชื่อว่าข้อมูลส่วนบุคคลมักรั่วไหลผ่านตัวกลางหรือจากพนักงานของหน่วยงานขนส่ง ดังนั้นธุรกิจจึงจำเป็นต้องตรวจสอบและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น ผู้ขายยังหวังว่าแอปพลิเคชันขนส่งจะเพิ่มฟีเจอร์เพื่อซ่อนข้อมูลผู้ส่งและผู้รับ และเข้ารหัสใบตราส่งสินค้าเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกคัดลอก

“ฉันคิดว่าหน่วยงานขนส่งควรเพิ่มการโฆษณาชวนเชื่อเพื่อให้ลูกค้าสามารถจดจำคำนำหน้าอย่างเป็นทางการของแต่ละหน่วยงานได้ และในเวลาเดียวกันก็สามารถชำระเงินผ่านรหัส QR ของธุรกิจแทนที่จะใช้บัญชีส่วนตัวของบุรุษไปรษณีย์” นางสาวโด หง็อก มี เซวียน ผู้ขายออนไลน์ในเขตราชเกีย แนะนำ

อัน แลม

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html