สหรัฐฯ สอบสวนการใช้ AI เพื่อปรับแต่งราคาตั๋วเครื่องบิน

การปรับแต่งค่าโดยสารเครื่องบินคือการที่สายการบินหรือแพลตฟอร์มการออกตั๋วใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแต่ละรายและพฤติกรรมการค้นหาเพื่อเสนอราคาที่แตกต่างกันสำหรับเที่ยวบินเดียวกัน

เมื่อวันที่ 5 สิงหาคม ฌอน ดัฟฟี่ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมของสหรัฐฯ กล่าวว่ากระทรวงมีความกังวลเกี่ยวกับการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อปรับแต่งค่าโดยสารเครื่องบิน และให้คำมั่นว่าจะทำการสืบสวนหากพบว่ามีสายการบินใดดำเนินการดังกล่าว

การปรับแต่งค่าโดยสารเครื่องบินหมายถึงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลและพฤติกรรมการค้นหาของลูกค้าแต่ละรายโดยสายการบินหรือแพลตฟอร์มการออกตั๋วเพื่อเสนอราคาที่แตกต่างกันสำหรับเที่ยวบินเดียวกัน

แถลงการณ์ดังกล่าวมีขึ้นหลังจากที่สายการบินเดลต้า แอร์ไลน์ของสหรัฐฯ แจ้งต่อสมาชิกรัฐสภาเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่าบริษัทจะไม่ใช้และจะไม่ใช้ AI ในการกำหนดค่าโดยสารสำหรับผู้โดยสารแต่ละคน

นายดัฟฟี่ยืนยันว่าเขาจะทำการสอบสวนและใช้มาตรการที่เด็ดขาดหากพบว่าสายการบินใดพยายามปรับเปลี่ยนราคาตั๋วโดยสารตามรายได้หรือข้อมูลส่วนบุคคล

เมื่อปลายเดือนที่แล้ว วุฒิสมาชิกพรรคเดโมแครตหลายคนแสดงความกังวลว่าสายการบินเดลต้า แอร์ไลน์ ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในเมืองแอตแลนตา จะใช้ AI ในการกำหนดค่าโดยสารรายบุคคล ซึ่งพวกเขากล่าวว่าอาจ "ส่งผลให้ค่าโดยสารเพิ่มขึ้นเกินกว่าระดับความอดทนของลูกค้าแต่ละราย"

ก่อนหน้านี้ สายการบินเดลต้าแอร์ไลน์เคยกล่าวไว้ว่ามีแผนที่จะนำเทคโนโลยีการจัดการรายได้ที่ใช้ AI มาใช้กับเครือข่ายภายในประเทศ 20% ทั่วสหรัฐอเมริกาภายในสิ้นปี 2568 โดยร่วมมือกับ Fetcherr ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาโซลูชันการกำหนดราคาด้วย AI

บนเว็บไซต์ของบริษัท Fetcherr อ้างว่าเทคโนโลยีของตนได้รับความไว้วางใจจากสายการบินชั้นนำ ของโลก รวมถึง Westjet (แคนาดา) และ Virgin Atlantic (สหราชอาณาจักร)

เมื่อเร็วๆ นี้ โรเบิร์ต ไอซอม ซีอีโอของ American Airlines ออกมาเตือนว่า การใช้ AI ในการกำหนดราคาตั๋วโดยสารอาจทำลายความไว้วางใจของผู้บริโภคได้

ในขณะเดียวกัน สมาชิกรัฐสภาจากพรรคเดโมแครต 2 คนได้เสนอร่างกฎหมายที่จะห้ามบริษัทต่างๆ ใช้ AI ในการกำหนดราคาสินค้าหรือค่าจ้างโดยอิงจากข้อมูลส่วนบุคคลของชาวอเมริกัน โดยเฉพาะการห้ามการขึ้นราคาตั๋วเครื่องบิน

ทางด้านสายการบินเดลต้า แอร์ไลน์ โต้แย้งว่าอุตสาหกรรมการบินได้ใช้ระบบการกำหนดราคาแบบไดนามิกมานานกว่า 30 ปีแล้ว โดยที่ราคาตั๋วจะเปลี่ยนแปลงตามความต้องการของตลาด ค่าเชื้อเพลิง และการแข่งขัน ไม่ใช่ขึ้นอยู่กับข้อมูลของผู้โดยสารแต่ละคน

(สำนักข่าวเวียดนาม/เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/my-dieu-tra-viec-su-dung-ai-de-ca-nhan-hoa-gia-ve-may-bay-post1054051.vnp