ในการประชุมครั้งนี้ ทั้งสองฝ่ายได้วิเคราะห์ผลกระทบของ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีต่อการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แทรกซึมอยู่ในทุกภาคส่วน การประสานงานอย่างราบรื่นระหว่างผู้ให้บริการและช่องทางการบริการลูกค้าไม่ใช่เพียงแค่ข้อกำหนดทางเทคนิค แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาลูกค้าไว้ ภายใต้อิทธิพลอย่างมากของเทคโนโลยี การบริการลูกค้าในปัจจุบันไม่เพียงแต่ต้องการความเร็วเท่านั้น แต่ยังต้องการความสม่ำเสมอและความถูกต้องแม่นยำอย่างแท้จริงตลอดกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การรับไปจนถึงการตอบคำถามของลูกค้า
 |
| ภาพบรรยากาศการประชุมหารือระหว่างการไฟฟ้า จังหวัด Khánh Hòa และศูนย์บริการลูกค้าการไฟฟ้าภาคกลางของเวียดนาม |
บริษัทการไฟฟ้า Khánh Hòa และศูนย์บริการลูกค้าการไฟฟ้าภาคกลางของเวียดนามได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์เชิงปฏิบัติในการจำแนกและจัดการคำขอของลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย และยังได้หารืออย่างละเอียดถึงวิธีการจัดการสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเพื่อให้มั่นใจได้ว่าการตอบสนองเป็นไปอย่างทันท่วงทีและสม่ำเสมอ ปัญหาที่พบในภาคสนามได้รับการหารือและแก้ไขโดยตรง ค่อยๆ ขจัดปัญหาที่มีอยู่เพื่อสร้างกระบวนการดำเนินงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น
ทั้งสองหน่วยงานยังตกลงในทิศทางความร่วมมือระยะยาวโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งเป็นการวางรากฐานที่มั่นคงให้บริษัทการไฟฟ้า Khánh Hòa สามารถพัฒนาคุณภาพการบริการแก่ลูกค้าต่อไปในอนาคตได้
มีรายงานว่า ในปี 2026 บริษัทการไฟฟ้าจังหวัดข่านฮวาตั้งเป้าที่จะดำเนินการให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้และเกินกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ ฟื้นฟูการผลิตไฟฟ้าเชิงพาณิชย์ ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดเก็บค่าไฟฟ้า รักษาและปรับปรุงคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ และดำเนินการดูแลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกัน บริษัทฯ ตั้งเป้าที่จะดำเนินการติดตั้งระบบมิเตอร์ระยะไกลให้แล้วเสร็จ เพิ่มอัตราการใช้งานมิเตอร์ออนไลน์ ปรับปรุงระบบตู้มิเตอร์ จัดทำเอกสารการจัดการสำหรับพลังงานแสงอาทิตย์บนดาดฟ้าให้แล้วเสร็จ และเสริมสร้างการตรวจสอบและติดตามการซื้อขายไฟฟ้าให้เข้มแข็งยิ่งขึ้น
นัท มินห์
ที่มา: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202604/nang-cao-dich-vu-phuc-vu-khach-hang-dung-dien-71d5706/
การแสดงความคิดเห็น (0)