แพลตฟอร์มดิจิทัลกลายเป็นกลยุทธ์ที่ “ต้องมี” สำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล

เศรษฐกิจ แบบแพลตฟอร์มคือการเปลี่ยนแปลงเศรษฐกิจแบบดิจิทัล โดยที่รูปแบบทางธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและบริการดิจิทัลที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้ซัพพลายเออร์ ลูกค้า หรือผู้ใช้หลายรายทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มเดียวกันได้

บริษัทที่มีความคล่องตัวเพียงพอที่จะคว้าโอกาสที่เกิดจากเศรษฐกิจแบบแพลตฟอร์มจะสามารถได้รับข้อได้เปรียบในธุรกิจหลักของตนและอื่นๆ

ผลการวิจัย ของ McKinsey ที่ทำการสำรวจในปี 2018 พบว่าบริษัทที่เป็นเจ้าของแพลตฟอร์มใดๆ ก็ตามจะมีรายได้เติบโตสูงกว่าธุรกิจที่ไม่อยู่ในแพลตฟอร์ม

กลยุทธ์ “ต้องมี”

ในปี 2020 ทีมงานจาก MIT Sloan School of Management ในแมสซาชูเซตส์พบว่าบริษัทแพลตฟอร์มที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ 43 อันดับแรกมีกำไรจากการดำเนินงาน อัตราการเติบโต และมูลค่าตลาดเกือบสองเท่าของบริษัทที่ใหญ่ที่สุด 100 แห่งในอุตสาหกรรมเดียวกันในช่วงเวลา 20 ปี โดยมีพนักงานเพียงครึ่งเดียว

แพลตฟอร์มดิจิทัลกลายเป็นกลยุทธ์ที่ "ต้องมี" สำหรับธุรกิจทุกประเภท

ธุรกิจอย่าง Amazon ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีก ถือเป็นตัวอย่างความสำเร็จที่เห็นได้ชัดที่สุด แม้ว่าจะไม่ได้ดำเนินกิจการแบบดิจิทัลทั้งหมดก็ตาม ในขณะเดียวกัน บริษัทที่เน้น "ดิจิทัลล้วน" อย่าง Facebook, Netflix, Google และ Uber กลายเป็นชื่อคุ้นหูไปแล้ว

ไมเคิล คูซูมาโน ศาสตราจารย์ด้านการจัดการเชิงกลยุทธ์จาก MIT Sloan และผู้ร่วมเขียนหนังสือ The Business of Platforms ได้ศึกษา “ยูนิคอร์น” (บริษัทที่มีมูลค่ามากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) กว่า 400 แห่งที่มีธุรกิจแพลตฟอร์ม เขาบอกกับ FT ว่าบางบริษัทที่ก่อตั้งเมื่อหลายปีก่อนประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

แพลตฟอร์มดิจิทัลยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจ “ออกสู่ตลาด” และแสวงหาตลาดใหม่ ซึ่งการควบคุมการโต้ตอบกับลูกค้าและการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าการเป็นเจ้าของสินทรัพย์ทางกายภาพและโครงสร้างพื้นฐาน

แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะไม่มีความสามารถในการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลของตนเองและพัฒนาชุมชนที่จำเป็นต่อการเติบโตของแพลตฟอร์มนั้น แต่บริษัทต่างๆ ล้วนต้องมีกลยุทธ์ในการปรับตัวให้เข้ากับเศรษฐกิจของแพลตฟอร์ม

กลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า 34 ปี เป็นผู้นำเทรนด์การช้อปปิ้งออนไลน์

“คุณจะต้องทำงานกับแพลตฟอร์มต่างๆ ในบางจุดของห่วงโซ่คุณค่าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นในฐานะผู้ดูแลการเข้าถึงตลาด หรือในฐานะผู้ให้บริการความสามารถด้านโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ” Sangeet Paul Choudary ผู้ก่อตั้ง Platformation Labs กล่าว

ดังนั้นหากธุรกิจไม่พิจารณาพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมก็จะต้องเผชิญกับ “ความเสี่ยงที่จะถูกกำจัดออกจากการแข่งขัน”

การเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มผู้บริโภค

ความจำเป็นในการใช้กลยุทธ์ด้านแพลตฟอร์มนั้นเห็นได้ชัดเจนที่สุดในภาคค้าปลีก บริษัทวิจัย Insider Intelligence คาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลก จะเติบโตขึ้น 50% คิดเป็น 24% ของยอดขายปลีกทั่วโลกภายในปี 2025 และมีมูลค่าสูงถึง 7.4 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ

แม้ว่าการเติบโตของผู้ซื้อสินค้าดิจิทัลจะชะลอตัวลงจากจำนวนที่เพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดของโควิด-19 แต่คาดว่าสัดส่วนของผู้บริโภคออนไลน์จะยังคงเพิ่มขึ้น 34% ภายในปี 2568 ซึ่งเทียบเท่ากับ 2.77 พันล้านคนจากประชากรโลก 8.2 พันล้านคน

เมื่อจำแนกตามภูมิภาค ยอดขายปลีกในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก ซึ่งมีจีนเป็นประเทศหลัก คาดว่าจะมีมูลค่าสูงกว่ายอดขายปลีกในอเมริกาเหนือถึง 3 เท่า

ผลสำรวจของ McKinsey เกี่ยวกับอายุของลูกค้าที่เข้าร่วมในระบบการพาณิชย์สด

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของผู้คนสร้างศักยภาพอันยิ่งใหญ่ จนกระทั่งผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก คาดการณ์ว่าจะเกิดขึ้นในปี 2566 ยังคงมีโอกาสเติบโตได้ โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ย 8.8% ต่อปี และคาดว่าจะคิดเป็นหนึ่งในสามของธุรกรรมการซื้อของทั้งหมดภายในปี 2570 ตามข้อมูลจาก EcommerceDB (พันธมิตรของบริษัทสถิติ Statista)

ก่อนการระบาดของโควิด-19 ผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา 70% ซื้อของออนไลน์ ในขณะที่ Adobe Analytics ระบุว่าภายในวัน Black Friday ปี 2022 การช้อปปิ้งผ่านมือถือจะคิดเป็น 48% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมด

ฮาร์ลีย์ ฟิงเคิลสไตน์ ประธานบริษัทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopify กล่าวว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซได้ "เปลี่ยนแปลง" ประสบการณ์การช้อปปิ้ง "Black Friday" แบบดั้งเดิมไป

ผลกระทบของเศรษฐกิจดิจิทัลแผ่ขยายไปไกลกว่าการบริโภค IbisWorld ประเมินว่าหลังจากการเติบโตที่ซบเซาในปีที่สองของการระบาดของโควิด-19 การค้าออนไลน์จะขยายตัวเป็น 28% ของกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดภายในปี 2566

บูมการค้าแบบไลฟ์

การขายสด (ผู้ขายและผู้ซื้อโต้ตอบกันแบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์ม) เริ่มเกิดขึ้นในปี 2016 ด้วยการเปิดตัว Alibaba Taobao Live

เจ็ดปีต่อมา การวิจัยล่าสุดของ McKinsey แสดงให้เห็นว่ารูปแบบการช้อปปิ้งนี้ยังคงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยผลิตภัณฑ์ที่ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครือข่ายและผู้มีอิทธิพล (KOL) เพื่อการโต้ตอบได้กลายเป็นกระแสหลักในจีน โดยมีสัญญาณการเติบโตที่แข็งแกร่งในตลาดอื่นๆ เช่น สหรัฐอเมริกาและยุโรป

ประเทศจีนเป็นตลาดการพาณิชย์ออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยพิจารณาจากการใช้งานและการใช้จ่ายของผู้บริโภค

ในประเทศจีน ผู้ใช้การพาณิชย์สดร้อยละ 57 ระบุว่าพวกเขาใช้การช้อปปิ้งรูปแบบนี้มานานกว่าสามปีแล้ว ในขณะที่ตัวเลขในสหรัฐอเมริกา ละตินอเมริกา และยุโรปอยู่ที่เพียงร้อยละ 5 ถึง 7 เท่านั้น

ประเทศนี้ยังมีอัตราการช้อปปิ้งออฟไลน์ปกติสูงที่สุดในโลก โดยผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 87 ทำเช่นนี้อย่างน้อยเดือนละครั้ง เมื่อเทียบกับร้อยละ 43 ในสหรัฐอเมริกา ร้อยละ 52 ในยุโรป และร้อยละ 64 ในละตินอเมริกา

การวิจัยยังแสดงให้เห็นอีกว่าการขายตรงยังคงมีศักยภาพในการเติบโตอย่างมาก แม้แต่ในตลาดที่การขายตรงมีความ "เติบโตเต็มที่" ที่สุดก็ตาม

ผู้ใช้ในจีนราว 72% กล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าเพิ่มเติมผ่านรูปแบบนี้ เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ใช้ในละตินอเมริกา (63%) สหรัฐอเมริกา (49%) และยุโรป (38%)

ในด้านธุรกิจ Douyin (เวอร์ชันในประเทศของ TikTok) เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้มากที่สุดสำหรับการไลฟ์คอมเมิร์ซ โดยมีส่วนแบ่งอยู่ที่ 88% รองลงมาคือ Taobao Live (61%) และ Xiaohongshu (22%)

ในตลาดยุโรปและอเมริกา ช่องทางหลักได้แก่ Facebook, Instagram, YouTube, TikTok และ Amazon

แหล่งที่มา