แพลตฟอร์มดิจิทัลกลายเป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจในยุคดิจิทัลต้องมี

เศรษฐกิจ แบบแพลตฟอร์มคือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเศรษฐกิจ โดยที่รูปแบบทางธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การจัดหาโครงสร้างพื้นฐานทางดิจิทัลและบริการดิจิทัลที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้ซัพพลายเออร์ ลูกค้า หรือผู้ใช้หลายรายสามารถทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มเดียวกันได้

บริษัทที่มีความคล่องตัวเพียงพอที่จะคว้าโอกาสที่เกิดจากเศรษฐกิจแบบแพลตฟอร์มจะสามารถสร้างข้อได้เปรียบในธุรกิจหลักของตนและอื่นๆ ได้

ผลการวิจัย ของ McKinsey ที่ทำการสำรวจในปี 2018 พบว่าบริษัทที่เป็นเจ้าของแพลตฟอร์มใดๆ ก็ตามจะมีอัตราการเติบโตของรายได้ที่สูงกว่าธุรกิจที่ไม่อยู่ในแพลตฟอร์ม

กลยุทธ์ “ต้องมี”

ในปี 2020 ทีมงานจาก MIT Sloan School of Management ในแมสซาชูเซตส์พบว่าบริษัทแพลตฟอร์มที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ 43 อันดับแรกมีกำไรจากการดำเนินงาน อัตราการเติบโต และมูลค่าตลาดเกือบสองเท่าของบริษัทที่ใหญ่ที่สุด 100 แห่งในอุตสาหกรรมเดียวกันในช่วงเวลา 20 ปี โดยมีพนักงานเพียงครึ่งเดียว

แพลตฟอร์มดิจิทัลกลายเป็นกลยุทธ์ที่ "ต้องมี" สำหรับธุรกิจทุกประเภท

ธุรกิจเช่นผู้ค้าปลีกอย่าง Amazon ถือเป็นตัวอย่างความสำเร็จที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุด แม้ว่าจะไม่ได้เป็นดิจิทัลทั้งหมดก็ตาม ในขณะเดียวกัน บริษัทที่ “เป็นดิจิทัลล้วน” เช่น Facebook, Netflix, Google และ Uber กลายเป็นที่รู้จักกันทั่วไปในปัจจุบัน

Michael Cusumano ศาสตราจารย์ด้านการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่ MIT Sloan และผู้เขียนร่วมของหนังสือ The Business of Platforms ศึกษาบริษัทที่ทำธุรกิจบนแพลตฟอร์ม (ซึ่งมีมูลค่ามากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์) มากกว่า 400 แห่ง ธุรกิจบางแห่งที่ก่อตั้งเมื่อหลายปีก่อนสามารถนำทางกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลได้สำเร็จ เขากล่าวกับ FT

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มดิจิทัลยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจ “ออกสู่ตลาด” และแสวงหาตลาดใหม่ ซึ่งการควบคุมการโต้ตอบกับลูกค้าและการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าการเป็นเจ้าของสินทรัพย์ทางกายภาพและโครงสร้างพื้นฐาน

แม้ว่าบริษัทต่างๆ อาจไม่มีความสามารถในการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลของตนเอง และพัฒนาชุมชนที่จำเป็นต่อการเติบโตของแพลตฟอร์มนั้นๆ แต่บริษัทต่างๆ ก็ยังต้องมีกลยุทธ์ในการปรับตัวให้เข้ากับเศรษฐกิจของแพลตฟอร์ม

กลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า 34 ปีเป็นผู้นำเทรนด์การช้อปปิ้งออนไลน์

Sangeet Paul Choudary ผู้ก่อตั้ง Platformation Labs กล่าวว่า "คุณจะต้องทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มต่างๆ ในบางจุดตลอดห่วงโซ่คุณค่าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นในฐานะผู้ดูแลการเข้าถึงตลาดหรือในฐานะผู้ให้บริการความสามารถด้านโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ"

ดังนั้นหากธุรกิจไม่พิจารณาพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสม ธุรกิจจะเผชิญกับ “ความเสี่ยงในการถูกกำจัดออกจากการแข่งขัน”

การเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มผู้บริโภค

ความต้องการกลยุทธ์ด้านแพลตฟอร์มนั้นเห็นได้ชัดเจนที่สุดในภาคการค้าปลีก บริษัทวิจัย Insider Intelligence คาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลก จะเติบโตขึ้น 50% คิดเป็น 24% ของยอดขายปลีกทั่วโลกภายในปี 2568 และมีมูลค่าสูงถึง 7.4 ล้านล้านดอลลาร์

แม้ว่าการเติบโตของผู้ซื้อสินค้าผ่านช่องทางดิจิทัลจะชะลอตัวลงจากการระบาดของโควิด-19 แต่คาดว่าสัดส่วนของผู้บริโภคออนไลน์จะยังคงเพิ่มขึ้นถึง 34% ในปี 2568 ซึ่งเทียบเท่ากับ 2.77 พันล้านคนจากประชากรโลก 8.2 พันล้านคน

เมื่อจำแนกตามภูมิภาค ยอดขายปลีกในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก ซึ่งมีจีนเป็นประเทศหลัก คาดว่าจะมีมูลค่าสูงกว่ายอดขายปลีกในอเมริกาเหนือถึง 3 เท่า

การสำรวจของ McKinsey เกี่ยวกับอายุของลูกค้าที่เข้าร่วมในธุรกิจไลฟ์คอมเมิร์ซ

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของของผู้คนสร้างศักยภาพที่ยิ่งใหญ่มาก จนผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก ซึ่งคาดการณ์ว่าจะเกิดขึ้นในปี 2566 ยังคงมีพื้นที่ให้เติบโตต่อไป โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ย 8.8% ต่อปี และคาดว่าจะคิดเป็นหนึ่งในสามของธุรกรรมการซื้อของทั้งหมดภายในปี 2570 ตามข้อมูลจาก EcommerceDB (พันธมิตรของบริษัทสถิติ Statista)

ในช่วงก่อนการระบาดของโควิด-19 ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ร้อยละ 70 เลือกซื้อของทางออนไลน์ ในขณะเดียวกัน Adobe Analytics กล่าวว่าในวัน Black Friday ปี 2022 การช้อปปิ้งผ่านมือถือมีสัดส่วน 48% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมด

ฮาร์ลีย์ ฟิงเคิลสไตน์ ประธานแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopify กล่าวว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซได้ “เปลี่ยนแปลง” ประสบการณ์การช้อปปิ้ง “วันแบล็กฟรายเดย์” แบบดั้งเดิมไป

ผลกระทบของเศรษฐกิจดิจิทัลมีมากกว่าการบริโภค IbisWorld คาดการณ์ว่าหลังจากการเติบโตที่หยุดนิ่งในปีที่สองของการระบาดของโควิด-19 การพาณิชย์ออนไลน์จะขยายตัวถึง 28% ของธุรกิจทั้งหมดภายในปี 2566

บูมการค้าสด

การขายสด (ผู้ขายและผู้ซื้อโต้ตอบกันแบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์ม) เริ่มเกิดขึ้นในปี 2016 ด้วยการเปิดตัว Alibaba Taobao Live

เจ็ดปีต่อมา การวิจัยล่าสุดของ McKinsey แสดงให้เห็นว่ารูปแบบการช้อปปิ้งนี้ยังคงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซึ่งผลิตภัณฑ์ที่ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครือข่ายและผู้มีอิทธิพล (KOL) เพื่อการโต้ตอบได้กลายเป็นกระแสหลักในจีน โดยมีสัญญาณการเติบโตที่แข็งแกร่งในตลาดอื่นๆ เช่น สหรัฐอเมริกาและยุโรป

ประเทศจีนเป็นตลาดการพาณิชย์ออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยพิจารณาจากการใช้งานและการใช้จ่ายของผู้บริโภค

ในประเทศจีน ผู้ใช้งานการพาณิชย์สดร้อยละ 57 กล่าวว่าพวกเขาใช้การช็อปปิ้งรูปแบบนี้มานานกว่าสามปีแล้ว ในขณะที่ตัวเลขอยู่ที่เพียง 5 ถึง 7% เท่านั้นในสหรัฐอเมริกา ละตินอเมริกา และยุโรป

ประเทศไทยยังมีอัตราการช้อปปิ้งออฟไลน์เป็นประจำสูงที่สุดในโลก โดยผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 87 ช้อปปิ้งออฟไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง เมื่อเทียบกับร้อยละ 43 ในสหรัฐอเมริกา ร้อยละ 52 ในยุโรป และร้อยละ 64 ในละตินอเมริกา

การวิจัยยังแสดงให้เห็นอีกว่าการขายตรงยังคงมีศักยภาพในการเติบโตอย่างมาก แม้แต่ในตลาดที่ "เติบโตเต็มที่" ที่สุดก็ตาม

ผู้ใช้ในจีนประมาณ 72% กล่าวว่าต้องการซื้อสินค้าเพิ่มเติมผ่านรูปแบบนี้ เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ใช้ในละตินอเมริกา (63%) สหรัฐอเมริกา (49%) และยุโรป (38%)

ในด้านธุรกิจ Douyin (เวอร์ชันภายในประเทศของ TikTok) เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้สำหรับการไลฟ์คอมเมิร์ซมากที่สุด โดยมีสัดส่วน 88% รองลงมาคือ Taobao Live (61%) และ Xiaohongshu (22%)

ในตลาดยุโรปและอเมริกา ช่องทางหลักได้แก่ Facebook, Instagram, YouTube, TikTok และ Amazon

แหล่งที่มา