การระบุอุปสรรคต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับผู้คนในพื้นที่ภูเขา

การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลกำลังเปิดโอกาสสำหรับการพัฒนาอย่างครอบคลุมในทุกภูมิภาค อย่างไรก็ตาม ในพื้นที่ภูเขา พื้นที่ห่างไกล และพื้นที่ชนบท ประชาชนยังคงเผชิญกับอุปสรรคมากมายในการเข้าถึงและใช้บริการดิจิทัล การระบุและขจัด "อุปสรรค" เหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลระดับชาติที่ครอบคลุมและทั่วถึงอย่างแท้จริง

ช่องว่างทางดิจิทัลยังคงมีอยู่มาก

ในตำบลเมืองเต (จังหวัด ไลเจา ) นายลี อา โช กล่าวว่า "ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ครอบครัวของผมมีสมาร์ทโฟน แต่สัญญาณอ่อน และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร ผมไม่รู้ว่าจะใช้บริการหลายอย่างอย่างไร เช่น การยื่นเอกสารราชการออนไลน์ หรือการชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ด ผมต้องไปที่ศูนย์ชุมชนเพื่อขอคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่อยู่เสมอ"

เรื่องราวของนายโชไม่ใช่เรื่องแปลก ในหลายพื้นที่ภูเขา โครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมและระดับความรู้ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของประชาชนยังคงเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุด จากข้อมูลของ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ณ สิ้นปี 2567 พบว่าครัวเรือนในพื้นที่ห่างไกลมีอินเทอร์เน็ตใช้เพียงประมาณ 65% ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยระดับประเทศที่มากกว่า 90% มาก

นอกจากนี้ การเข้าถึงอุปกรณ์ดิจิทัลยังจำกัด ครัวเรือนจำนวนมากยังคงใช้โทรศัพท์มือถือพื้นฐานหรือสมาร์ทโฟนรุ่นเก่าที่ขาดความสามารถในการติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ทำให้การเผยแพร่แพลตฟอร์มดิจิทัลให้แก่ประชาชนทุกคนเป็นไปได้ยาก

การขาดทักษะด้านดิจิทัล – อุปสรรคที่ไม่ชัดเจนแต่ยากที่จะเอาชนะได้

หากโครงสร้างพื้นฐานเป็นอุปสรรคทางกายภาพแล้ว ทักษะด้านดิจิทัลก็เปรียบเสมือน "ปมอ่อน" ที่ยากจะคลี่คลาย

ในทางปฏิบัติ การนำบริการสาธารณะออนไลน์มาใช้แสดงให้เห็นว่า หลายคน โดยเฉพาะผู้สูงอายุหรือชนกลุ่มน้อย ยังไม่คุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยี พวกเขากลัวกดปุ่มผิด และลังเลที่จะดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็น ในบางกรณี แม้จะได้รับคำแนะนำซ้ำแล้วซ้ำเล่าจากเจ้าหน้าที่ของเทศบาลแล้ว ประชาชนก็ยังคงเลือกที่จะยื่นเอกสารที่เป็นกระดาษอยู่ดี

คนเหล่านี้ "ขาดทักษะ" หรือ "ไม่เต็มใจที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ" ในการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล ด้วยความตระหนักอย่างลึกซึ้งว่า "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเริ่มต้นจากผู้คน มีผู้คนเป็นศูนย์กลาง เป็นหัวข้อ เป็นเป้าหมาย เป็นแรงผลักดัน และเป็นแหล่งที่มาของแรงจูงใจสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" นี่คือเหตุผลที่ได้สร้างแบบจำลองกลุ่ม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชนขึ้นมา โดยมีภารกิจในการสนับสนุนผู้คนให้เข้าถึงและใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในวิธีที่ง่าย สอดคล้องกับความต้องการตามธรรมชาติ สร้างคุณค่าที่เป็นประโยชน์ต่อผู้คน และนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาสู่ทุกแง่มุมของชีวิต