การบริหารจัดการเมืองแบบใหม่และความท้าทายของระบบสารสนเทศพื้นฐาน

นครโฮจิมินห์ หลังจากการควบรวมกิจการ เขตทามบิ่ญมีประชากรจำนวนมาก มีความต้องการข้อมูลที่หลากหลาย จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งเพื่อให้มั่นใจถึงบริการที่มีประสิทธิผลแก่ประชาชน

หลังจากรวมหน่วยการบริหารของ 3 ตำบล ได้แก่ ตำบลทามบินห์ ตำบลทามฟู และตำบลบิ่ญเจียว เข้าเป็นตำบลทามบินห์ (ใหม่) สถานที่แห่งนี้ก็กลายเป็นพื้นที่ที่มีประชากรจำนวนมาก ส่งผลให้มีความต้องการใหม่ๆ มากมายในการบริหารจัดการเมือง การสื่อสารระดับรากหญ้า และการทำให้แน่ใจว่าประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างเต็มที่และทันท่วงที

นายบุ่ย หงวน ถวน รองประธานคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนาม เขตตัมบิ่ญ และประธานสหภาพแรงงาน ภาพโดย: เหงียน ถวี

เพื่อให้เข้าใจถึงความพยายาม แนวทางแก้ไข และแนวทางของเขตทามบิ่ญในด้านการสื่อสาร การลดความยากจนด้านข้อมูล และการช่วยเหลือประชาชนหลังการควบรวมกิจการได้ดียิ่งขึ้น ผู้สื่อข่าว ของหนังสือพิมพ์ การเกษตร และสิ่งแวดล้อม ได้พูดคุยกับนายบุย เหงียน ถวน รองประธานคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามของเขตทามบิ่ญ ประธานสหภาพแรงงาน

ภายหลังการควบรวมฝ่ายบริหาร เขตทามบิ่ญเผชิญกับความยากลำบากใดๆ ในการสื่อสารในระดับรากหญ้าหรือไม่ โดยเฉพาะการทำให้แน่ใจว่าผู้อยู่อาศัยสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้

หลังจากการควบรวมกิจการ เขตตัมบิ่ญแห่งใหม่มีพื้นที่ 10.7 ตารางกิโลเมตร และมีประชากรประมาณ 153,000 คน ครอบคลุม 66 เขต ถือเป็นเขตขนาดใหญ่ ก่อให้เกิดความท้าทายและข้อกำหนดใหม่ๆ มากมายสำหรับการบริหารจัดการหน่วยงานภาครัฐที่เพิ่งจัดตั้งขึ้นใหม่ ซึ่งดำเนินงานภายใต้รูปแบบสองชั้น

การสื่อสารระดับรากหญ้าเป็นภารกิจสำคัญ ทางเขตได้นำการสื่อสารแบบหลายชั้นและหลายช่องทางมาใช้ โดยผสมผสานทั้ง เทคโนโลยีแบบดั้งเดิมและเทคโนโลยีดิจิทัล

ศูนย์บริการบริหารสาธารณะแขวงตัมบิ่ญ กำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ เพื่อให้บริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ ภาพโดย: เหงียน ถุ่ย

นับตั้งแต่ก่อตั้งศูนย์บริการการบริหารสาธารณะมุ่งเน้นการนำแนวทางแก้ไขและรูปแบบที่เป็นรูปธรรมมาปฏิบัติเพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชน และรูปแบบเหล่านี้ก็ได้ให้ผลลัพธ์เชิงบวกมาจนถึงปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือความหลากหลายของประชากรและระดับการเข้าถึงเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน ผู้สูงอายุ เกษตรกร และลูกจ้างชั่วคราวบางส่วนยังคงประสบปัญหาในการใช้ช่องทางดิจิทัล ดังนั้น แผนกจึงกำลังนำแนวทางที่ยืดหยุ่นมาใช้ โดยผสมผสานวิธีการแบบดั้งเดิมและดิจิทัลเข้าด้วยกัน เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลสำคัญจะเข้าถึงทุกคน

กลุ่มประชากรกลุ่มใดในเขตที่มีความเสี่ยงสูงต่อ “ความยากจนด้านข้อมูล” และเขตมีแนวทางอย่างไรต่อกลุ่มเหล่านี้ครับ?

กลุ่มที่มีความเสี่ยงสูงที่สุดคือผู้สูงอายุ โดยเฉพาะผู้ที่อาศัยอยู่คนเดียวหรือผู้ที่ใช้เทคโนโลยีได้จำกัด ดังนั้น แผนกจึงเพิ่มความเข้มข้นในการสื่อสารโดยตรงผ่านละแวกบ้าน กลุ่มที่อยู่อาศัย การออกอากาศทางวิทยุ แผ่นพับ และการประชุมชุมชนเพื่อให้การสนับสนุน

ประการที่สอง กลุ่มแรงงานต่างด้าว คนงาน และผู้พักอาศัยชั่วคราว ควรประสานงานกับธุรกิจ เจ้าของที่ดิน และคณะกรรมการบริหารชุมชน เพื่ออัปเดตข้อมูลอย่างรวดเร็ว และขยายช่องทางข้อมูลออนไลน์ให้เข้าถึงได้ตลอดเวลา

ประการที่สาม สำหรับกลุ่มรายได้น้อยที่ขาดการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรืออุปกรณ์อัจฉริยะ แผนกจะมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารผ่านรูปแบบดั้งเดิม ผ่านพลังรากหญ้าหลัก และระบบส่งเสียงสาธารณะ

นอกจากนี้ กรมฯ ยังให้ความสำคัญกับกลุ่มวัยรุ่นที่มีความเสี่ยงต่อ “ข้อมูลล้นเกิน” ทางออนไลน์ โดยประสานงานกับโรงเรียนและชุมชนต่างๆ เพื่อแนะนำข้อมูลอย่างเป็นทางการ และช่วยเลือกแหล่งข้อมูลที่ถูกต้อง

เขตทัมบิ่ญ จัดอบรมเรื่องการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นประจำ ภาพโดย: เหงียน ถุ่ย

เขตมีรูปแบบหรือเครื่องมือการสื่อสารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใดบ้างที่นำมาใช้เพื่อสนับสนุนให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลออนไลน์และบริการสาธารณะ โดยเฉพาะในด้านที่ดิน สิ่งแวดล้อม และเกษตรกรรม

ในปี พ.ศ. 2568 คณะกรรมการประชาชนแขวงตัมบิ่ญจะจัดสรรภารกิจต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับคุณภาพการบริการประชาชนหลังการควบรวมกิจการ แขวงยังได้เปิดช่องทางบัญชีทางการของ Zalo เพื่อให้ประชาชนสามารถติดตามประกาศ ขั้นตอนการบริหาร กำหนดการประชาสัมพันธ์ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับที่ดินและสิ่งแวดล้อมได้อย่างรวดเร็วที่สุด แต่ละชุมชนยังจัดตั้งกลุ่ม Zalo (66 ชุมชน) เพื่อให้มั่นใจว่าเอกสาร คำแนะนำ คำเตือน และข้อมูลสำคัญทั้งหมดจะถูกส่งไปยังทุกครัวเรือนทันที

นอกจากนี้ ระบบเสียงประกาศสาธารณะยังได้รับการปรับปรุงให้เป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้น โดยกระจายข้อมูลตามกำหนดเวลาที่เหมาะสม กระดานข่าวอิเล็กทรอนิกส์และพอร์ทัลข้อมูลเขตต่างๆ ยังมีการอัปเดตขั้นตอน การวางแผน แผนการใช้ที่ดิน และข้อมูลด้านสิ่งแวดล้อมเป็นประจำ

เขตได้จัดตั้งทีมงานเพื่อให้คำแนะนำประชาชนในการเข้าถึงบริการสาธารณะแบบออนไลน์ ณ ศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ (One-Stop Service) เพื่อช่วยเหลือประชาชนในการยื่นคำร้องออนไลน์ โดยเฉพาะขั้นตอนการขออนุญาตที่ดินและที่อยู่อาศัย การเปลี่ยนแปลงทะเบียนที่ดิน และการขออนุญาตก่อสร้าง

แอปพลิเคชันรับรายงาน ณ สถานที่เกิดเหตุ ช่วยให้ประชาชนสามารถรายงานปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อม ขยะ น้ำท่วม มลพิษ ฯลฯ ได้ทันท่วงที และช่วยให้แขวงสามารถจัดการปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและโปร่งใส

เป้าหมายคือการนำเสนอข้อมูลแก่ประชาชนผ่านช่องทางที่สะดวกที่สุด ควบคู่ไปกับการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างรวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ การพัฒนาที่ดิน สิ่งแวดล้อม และคุณภาพชีวิต ถือเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกเสมอมาในกลยุทธ์การสื่อสารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งหมดของเขต

หลังจากการควบรวมกิจการ จำนวนคำร้อง ขั้นตอน และคำขอแก้ไขปัญหาจากประชาชนเพิ่มขึ้นประมาณ 20-40% ส่งผลให้เกิดแรงกดดันต่อระบบ "เบ็ดเสร็จ" เจ้าหน้าที่ และโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ภาพ: เหงียน ถุ่ย

ความพยายามในการลดความยากจนด้านข้อมูลทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในชีวิตของผู้คน?

ความพยายามในการลดความยากจนโดยใช้ข้อมูลในเขตทามบิ่ญในช่วงที่ผ่านมาได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนมากในชีวิตของผู้คน

ด้วยระบบการสื่อสารหลายช่องทาง ตั้งแต่ลำโพงอัจฉริยะ ย่านซาโล ไปจนถึงพอร์ทัลข้อมูลเขต ทำให้ประชาชนสามารถเข้าถึงการแจ้งเตือนสำคัญๆ ได้อย่างทันท่วงที เนื้อหาต่างๆ เช่น ขั้นตอนการบริหาร กำหนดการประชาสัมพันธ์ประชาชน ข้อมูลที่ดิน สิ่งแวดล้อม คำเตือนสภาพอากาศ หรือความปลอดภัยและความสงบเรียบร้อย ล้วนเข้าถึงประชาชนได้รวดเร็วกว่าเดิมหลายเท่า

ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้ประชาชน โดยเฉพาะแรงงาน เกษตรกร และผู้สูงอายุ ลดเวลาเดินทาง ลดค่าใช้จ่าย และลดข้อผิดพลาดในการดำเนินการต่างๆ จำนวนบันทึกข้อมูลออนไลน์เพิ่มขึ้นทุกเดือน แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการลดความยากจนทางข้อมูล

ความตระหนักรู้ของประชาชนเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมและวิถีชีวิตได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น ข้อมูลเกี่ยวกับการจำแนกประเภทขยะ การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม คำเตือนเกี่ยวกับมลพิษ หรือคำแนะนำเกี่ยวกับการแปรรูปพืชผลและปศุสัตว์ ได้รับการเผยแพร่อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ประชาชนสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้ ครัวเรือนเกษตรกรจำนวนมากในพื้นที่ได้เริ่มใช้รูปแบบการผลิตที่ปลอดภัยและอัปเดตราคาตลาดโดยตรงผ่านอุปกรณ์มือถือ

การลดช่องว่างข้อมูลระหว่างกลุ่มประชากร กลุ่มที่เคยมีความเสี่ยงสูงต่อ "ความยากจนด้านข้อมูล" เช่น ผู้สูงอายุ ผู้อพยพ และผู้มีรายได้น้อย ปัจจุบันสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ดีขึ้นด้วยการสื่อสารโดยตรง การสนับสนุน ณ สถานที่ และสื่อที่เข้าใจง่าย

การลดความยากจนทางข้อมูลข่าวสารไม่เพียงแต่ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างครบถ้วนยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้ประชาชนมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาท้องถิ่นอย่างแข็งขันอีกด้วย นี่ถือเป็นรากฐานสำคัญสำหรับเขตทัมบิ่ญในการสร้างชุมชนที่มีอารยธรรม ทันสมัย ​​และยอมรับความสมัครใจหลังจากการควบรวมกิจการ

X ขอแสดงความขอบคุณจากใจจริงต่อคุณ!

ที่มา: https://nongnghiepmoitruong.vn/quan-tri-do-thi-moi-va-bai-toan-thong-tin-co-so-d788263.html