Eximbank กล่าวว่าในเช้าวันที่ 19.3 มีนาคม ตัวแทนของ Eximbank ได้พบกับลูกค้า PHA ในกรุงฮานอย ดังนั้น Eximbank และลูกค้าจึงพูดคุยกันอย่างตรงไปตรงมาด้วยจิตวิญญาณของ "ความร่วมมือ ความเข้าใจ และแบ่งปัน" คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงร่วมกันดำเนินการแก้ไขคดีเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายได้รับสิทธิอันสมควรโดยเร็วที่สุด
ทันทีที่มีข้อมูลในสื่อ Eximbank ก็เร่งตรวจสอบ ทบทวน ประเมิน และปรับนโยบาย กฎระเบียบ กระบวนการ สัญญาและข้อตกลง รวมถึงวิธีคำนวณดอกเบี้ย ค่าธรรมเนียมในการกู้ยืม การให้สินเชื่อผ่านบัตร ตลอดจนกระบวนการดูแลลูกค้า เพื่อสนับสนุน แบ่งปัน และรับประกันผลประโยชน์ที่กลมกลืนกันทั้งกับธนาคารและลูกค้า
หลังจากเหตุการณ์ 'หนี้ 8 ล้านถึง 8 พันล้าน' Eximbank ได้เปลี่ยนวิธีการคำนวณ
ตามข้อมูลจากธนาคารของรัฐ ก่อนที่จะมีข่าวหนี้ของ Mr. PHA จำนวน 8,5 ล้าน VND หลังจากผ่านไป 11 ปี หนี้ก็เพิ่มขึ้นเป็น 8,8 พันล้าน VND ทำให้เกิดความปั่นป่วนในความคิดเห็นของสาธารณชน ธนาคารของรัฐยังได้ส่งเอกสารอย่างเป็นทางการไปยัง Eximbank ด้วยเช่นกัน ธนาคารจัดให้มีผู้นำตอบหรือแจ้งสื่อมวลชนและความคิดเห็นของประชาชนโดยตรงเกี่ยวกับความรับผิดชอบ อำนาจ และแนวทางในการจัดการกับคดีด้วยเจตนารมณ์ในการถาม รับฟัง และซึมซับความคิดเห็นของประชาชน ตรวจสอบคดีอย่างเร่งด่วน ปกป้องสิทธิและผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของลูกค้าและธนาคาร รายงานผลการจัดการคดีให้ ธปท. ก่อนวันที่ 21.3 มี.ค.
ก่อนหน้านี้ สำหรับบัญชีที่ไม่ได้ใช้งาน Eximbank จัดให้อยู่ในรายชื่อบัญชีที่ "ไฮเบอร์เนต" อย่างไรก็ตาม ต่อมาธนาคารอนุญาตให้บัญชีเหล่านี้กลับมาทำงานได้อีกครั้ง และได้มอบหมายสิทธิในการตัดสินใจเกี่ยวกับการยกเว้นค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ยและการลดหย่อนให้กับผู้อำนวยการสาขา หลังจากเหตุการณ์บัญชี "ไฮเบอร์เนต" ทำให้เกิดค่าธรรมเนียม เมื่อวันที่ 20.3 มีนาคม Eximbank ได้ประกาศในระบบภายในว่าบัญชีการชำระเงินของลูกค้าไม่ได้ถูกใช้มาเป็นเวลานาน ไม่มีการทำธุรกรรม และมียอดคงเหลือ 0 VND ธนาคารจะ ไม่หักค่าธรรมเนียม SMS Banking หรือค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชี
