ทุ่มเท กระตือรือร้น เคารพผู้ป่วย

ในช่วงที่ผ่านมาศูนย์การแพทย์ธารอุยเอนได้พัฒนาทักษะการสื่อสารและพฤติกรรมอย่างต่อเนื่อง รวมไปถึงพัฒนารูปแบบของบุคลากรทางการแพทย์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจ...

คติพจน์ “ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง เน้นสร้างและพัฒนาวัฒนธรรมการสื่อสารและพฤติกรรม” ได้รับการปฏิบัติอย่างจริงจังโดยเจ้าหน้าที่ศูนย์ การแพทย์ ธารอุ๋ยน

ปัจจุบันศูนย์การแพทย์ถั่นอุยเอนมีพนักงาน 305 คน รวมถึงแพทย์ 60 คน หน่วยงานได้พัฒนาแผนงาน ริเริ่มกิจกรรมการแข่งขัน จัดกิจกรรมรณรงค์เพื่อเปลี่ยนแปลงรูปแบบ ทัศนคติ และพฤติกรรมการสื่อสาร รวมถึงการให้บริการผู้ป่วย จัดอบรมทักษะการสื่อสารและพฤติกรรมให้กับบุคลากรทางการแพทย์ (ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2563 จนถึงปัจจุบัน ศูนย์ฯ ได้จัดอบรมไปแล้ว 9 หลักสูตร) ​​จัดตั้งทีมสังคมสงเคราะห์ แผนกดูแลผู้ป่วย มีหน้าที่ต้อนรับ ให้คำปรึกษา สนับสนุน และให้คำแนะนำเมื่อผู้ป่วยมารับการตรวจและรักษา รวมถึงชำระค่าใช้จ่ายในโรงพยาบาล นอกจากนี้ ยังได้จัดกิจกรรม "สนับสนุน" ให้กับผู้ป่วยในโรงพยาบาล เช่น การจัดและดำเนินโครงการ "ชามแห่งความกตัญญู" การจัด "บูธศูนย์เงินด่ง" และการสร้าง "กล่องบริจาคเพื่อช่วยเหลือผู้ป่วยในภาวะยากลำบาก"
พร้อมกันนี้ ให้จัดตั้ง ดูแล และประชาสัมพันธ์สายด่วนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน จัดกล่องรับข้อเสนอแนะ 26 กล่องในจุดที่สะดวกเพื่อรับคำติชมและคำแนะนำจากผู้ป่วยและครอบครัว จัดทำแบบสำรวจและรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ป่วยเดือนละครั้งและตามความเหมาะสม ณ แผนก ห้องพยาบาล และสถานีพยาบาล ชื่นชมบุคลากรที่มีแนวปฏิบัติที่ดีและสร้างสรรค์เพื่อนำไปปฏิบัติจริง ตรวจหาและแก้ไขคำพูดและพฤติกรรมที่ไม่ได้มาตรฐาน ใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการประเมินและเลียนแบบรายเดือน
แพทย์หญิงโด ฮอง ทัม (แผนกอายุรศาสตร์) กล่าวว่า “ผู้ป่วยที่มาที่ศูนย์มักมีอาการเจ็บปวดและวิตกกังวล เราจึงยึดมั่นในจรรยาบรรณทางการแพทย์ ดูแลรักษาด้วยความใส่ใจ แบ่งปันอย่างใส่ใจ และให้กำลังใจ ควบคู่ไปกับการส่งเสริมการเรียนรู้ด้วยตนเอง เพื่อให้มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ตรงเพื่อตอบสนองความต้องการของงาน”
นอกจากการสื่อสารที่ดีและวัฒนธรรมพฤติกรรมที่ดีแล้ว ศูนย์การแพทย์ถั่นเหวินยังสร้างภูมิทัศน์โรงพยาบาลที่เขียวขจี สะอาด สวยงาม และเป็นมิตร โดยยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ จัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่ดีที่สุด ตั้งแต่การรับประทานอาหาร การนอน การอยู่อาศัย และสุขอนามัย การติดตั้ง Wi-Fi ฟรี การจัดสถานที่สำหรับออกกำลัง กาย และกีฬาสำหรับผู้ใหญ่ และพื้นที่เล่นในร่มและกลางแจ้งสำหรับเด็ก
คุณโล วัน ชุง จากชุมชนเมืองคิม ซึ่งกำลังรับการรักษาอยู่ที่หอผู้ป่วยหนัก เล่าให้ฟังว่า “คุณหมอและพยาบาลมีความกระตือรือร้นและดูแลผมและคนไข้เป็นอย่างดี แม้จะยุ่งมาก แต่ บุคลากรทางการแพทย์ ก็ยิ้มแย้มแจ่มใสเสมอเมื่อสื่อสารกับคนไข้และครอบครัว ทำให้ผมรู้สึกอบอุ่นและมั่นคงระหว่างการรักษา”
จากการสำรวจ ศูนย์ฯ พบว่าผู้ป่วยในมีความพึงพอใจต่อบริการตรวจและรักษาพยาบาล 94.6% ผู้ป่วยนอกมีความพึงพอใจ 95.8% และผู้ป่วยโดยรวมมีความพึงพอใจ 96% เกณฑ์การประเมินทัศนคติและความสามารถทางวิชาชีพของบุคลากรทางการแพทย์ได้รับการประเมินอย่างดีเยี่ยม (4.13/5 คะแนน) และเกณฑ์การประเมินความโปร่งใสของข้อมูลและขั้นตอนการรักษา 4.09/5 คะแนน
ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2558 จนถึงปัจจุบัน ศูนย์การแพทย์ถั่นเหวินได้รับจดหมายชื่นชมมากมายเกี่ยวกับจิตวิญญาณและทัศนคติการบริการของบุคลากร ไม่มีการร้องเรียนหรือร้องเรียนใดๆ ผ่านทางกล่องรับข้อเสนอแนะ ด้วยเหตุนี้ ศูนย์ฯ จึงได้รับเกียรติให้ได้รับใบประกาศเกียรติคุณจากกลุ่มตัวอย่างจำลอง 7 จังหวัดบนภูเขาทางภาคเหนือ ได้รับเกียรติจากนายกรัฐมนตรี ที่ได้ศึกษาและปฏิบัติตามอุดมการณ์ คุณธรรม และวิถี ของโฮจิมินห์
นพ. ดิงห์ ซวน ถวี รองผู้อำนวยการศูนย์การแพทย์ถั่น เหวิน กล่าวว่า “ศูนย์ฯ กำลังพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง ด้วยคำขวัญที่ว่า “ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง มุ่งเน้นการสร้างและพัฒนาวัฒนธรรมการสื่อสารและพฤติกรรม” เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ ในอนาคต ศูนย์ฯ จะยังคงให้ความสำคัญ กับการให้ความรู้ ด้านจริยธรรมทางการแพทย์ วัฒนธรรมการสื่อสารและพฤติกรรม พัฒนารูปแบบและทัศนคติการให้บริการของบุคลากร แพทย์ และพยาบาล เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ป่วย ควบคู่ไปกับการศึกษาและปฏิบัติตามอุดมการณ์ คุณธรรม และวิถีของโฮจิมินห์อย่างต่อเนื่อง
ด้วยการมุ่งมั่นสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารและพฤติกรรม ศูนย์การแพทย์ธารอุยเอนไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงทักษะและทัศนคติเท่านั้น แต่ยังสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในด้านความคิดและความตระหนักรู้ของบุคลากรทางการแพทย์แต่ละคนเกี่ยวกับบทบาทในการดูแลและปกป้องสุขภาพชุมชน นับจากนั้น ศูนย์การแพทย์ธารอุยเอนจึงกลายเป็นศูนย์ดูแลสุขภาพที่เชื่อถือได้สำหรับประชาชนในพื้นที่

ที่มา: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487