หลังจากการตรวจสอบ ความไม่พอใจของประชาชนก็ลดลง

ด้วยตระหนักว่าการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวหาเป็นภารกิจสำคัญ ผู้บริหารของสำนักงานตรวจสอบประจำจังหวัดจึงมุ่งเน้นไปที่การนำและกำกับการดำเนินงานนี้ โดยบูรณาการเข้ากับการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการดำเนินงานทางการเมือง

เจ้าหน้าที่ตรวจสอบประจำจังหวัดกำลังตรวจสอบการจัดการข้อร้องเรียนและการแจ้งความในตำบลฮวาเดียน ก่อนการเลือกตั้ง ผู้แทนราษฎร และผู้แทนสภาประชาชนทุกระดับสำหรับวาระปี 2026-2031 ภาพ: ถุย งอ

การแก้ไขข้อร้องเรียนและการแจ้งความมีบทบาทสำคัญในการปกป้องสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของประชาชน และมีส่วนช่วยในการรักษาความยุติธรรมและความสงบเรียบร้อยในสังคม กระบวนการนี้ช่วยตรวจจับและจัดการกับการละเมิดกฎหมายได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารราชการแผ่นดิน นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการป้องกันและปราบปรามการทุจริตและการกระทำที่ไม่เหมาะสม และเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนต่อการบริหารราชการแผ่นดิน เนื้อหาดังกล่าวได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในกฎหมายว่าด้วยการร้องเรียนและกฎหมายว่าด้วยการแจ้งความ ซึ่งเป็นการสร้างพื้นฐานทางกฎหมายที่มั่นคงสำหรับการดำเนินการและมีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการบริหารราชการแผ่นดินในจังหวัด

ตั้งแต่ต้นปีจนถึงปัจจุบัน จังหวัดได้ดำเนินการกับเรื่องร้องเรียน คำร้อง และข้อเสนอแนะจากประชาชนไปแล้ว 2,864 เรื่อง จากทั้งหมด 2,897 เรื่อง โดยได้แก้ไขเรื่องร้องเรียน 45 เรื่อง และเรื่องแจ้งความ 31 เรื่อง ในจำนวนนี้ สำนักงานตรวจราชการจังหวัดได้ดำเนินการกับเรื่องร้องเรียน คำร้อง และข้อเสนอแนะจากประชาชนทางไปรษณีย์ไปแล้ว 255 เรื่อง จากทั้งหมด 255 เรื่อง (เรื่องร้องเรียน 114 เรื่อง เรื่องแจ้งความ 31 เรื่อง และคำร้อง/ข้อเสนอแนะ 110 เรื่อง) ผลก็คือ มีเรื่องร้องเรียน 204 เรื่องที่ไม่เข้าเกณฑ์การดำเนินการ มี 51 เรื่องที่ผ่านการพิจารณาแล้ว ซึ่งรวมถึง 32 เรื่องที่ต้องขอคำแนะนำ และ 19 เรื่องที่โอนไปยังหน่วยงานอื่น มีการตรวจสอบและยืนยันเรื่องร้องเรียน 20 เรื่อง และเรื่องแจ้งความ 19 เรื่องที่อยู่ในอำนาจของประธานสภาประชาชนจังหวัด มีการตรวจสอบและดำเนินการเบื้องต้นกับเรื่องร้องเรียน คำร้อง และข้อเสนอแนะจากประชาชน 80 เรื่อง และสำนักงานตรวจราชการจังหวัด ได้ทบทวนและรายงานเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนและคำร้องที่ซับซ้อนและยืดเยื้อในจังหวัด

แม้จะมีความสำเร็จอยู่บ้าง แต่การจัดการข้อร้องเรียนและการแจ้งความในจังหวัดก็ยังมีข้อจำกัดอยู่บ้าง การแก้ไขข้อร้องเรียนและการแจ้งความในบางหน่วยงาน หน่วยงานย่อย และท้องถิ่นยังคงล่าช้า บางกรณีไม่ได้รับการตรวจสอบและแก้ไขอย่างละเอียดถี่ถ้วน การประสานงานระหว่างหน่วยงาน หน่วยงานย่อย และท้องถิ่นบางครั้งไม่ทันท่วงที มีแนวโน้มที่จะโยนความรับผิดชอบไปมา และยังคงมีสถานการณ์ที่ประชาชนยื่นข้อร้องเรียนและการแจ้งความไปยังระดับที่สูงกว่า รวมถึงหน่วยงานระดับจังหวัดและส่วนกลาง

เพื่อให้การจัดการข้อร้องเรียนและการกล่าวหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จำเป็นต้องนำมาตรการแก้ไขปัญหาที่ครอบคลุมและยั่งยืนมาใช้ ประการแรก ต้องเสริมสร้างการเผยแพร่และส่งเสริมแนวทางและนโยบายของพรรค ตลอดจนกฎหมายและระเบียบของรัฐเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาของประชาชน ให้แก่บุคลากร สมาชิกพรรค ข้าราชการ และประชาชนทุกคน ประการที่สอง ต้องเร่งต่อต้านและหักล้างข้อมูลและความคิดเห็นที่บิดเบือนและเป็นเท็จ ซึ่งใช้ประโยชน์จากข้อร้องเรียน การกล่าวหา ข้อเสนอแนะ และคำติชม เพื่อบ่อนทำลายพรรคและรัฐ และสร้างความแตกแยกภายในพรรค

ประการที่สอง ควรให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบในการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการคำร้อง และแก้ไขข้อร้องเรียนและการแจ้งความ โดยเน้นการจำกัดการหมุนเวียนของเจ้าหน้าที่และข้าราชการเหล่านี้ ควรแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ที่มีคุณธรรมดี มีความเข้าใจกฎหมายอย่างถ่องแท้ และมีความสามารถในการชี้นำ อธิบาย และโน้มน้าวให้ประชาชนเข้าใจและปฏิบัติตามกฎหมาย เจ้าหน้าที่ต้องมีความเชี่ยวชาญในวิชาชีพ มีความรับผิดชอบสูง และทำงานอย่างเป็นกลาง ยุติธรรม และสอดคล้องกับกฎหมาย ในขณะเดียวกัน ต้องกำหนดความรับผิดชอบของหัวหน้าหน่วยงานหรือแผนกในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นให้ชัดเจน หลีกเลี่ยงการหลีกเลี่ยงหรือการเลี่ยงความรับผิดชอบ ควรเน้นการฝึกอบรม การพัฒนาวิชาชีพ และการเพิ่มพูนทักษะสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่ทำงานด้านการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการคำร้อง และแก้ไขข้อร้องเรียนและการแจ้งความ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาตรงตามข้อกำหนดของงานที่ได้รับมอบหมาย นอกจากนี้ ควรส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการจัดการ ตรวจสอบ และประมวลผลข้อร้องเรียนและคำร้องต่างๆ เพื่อให้เกิดความโปร่งใส รวดเร็ว และถูกต้องแม่นยำยิ่งขึ้น

ประการที่สาม เสริมสร้างการตรวจสอบ การกำกับดูแล และการตรวจสอบความรับผิดชอบของผู้นำในการดำเนินการตามระเบียบของพรรคและกฎหมายของรัฐเกี่ยวกับการรับประชาชน การแก้ไขข้อร้องเรียน การกล่าวหา คำร้อง และข้อเสนอแนะ ตรวจจับและจัดการกับกลุ่มและบุคคลที่ขาดความรับผิดชอบ แสดงสัญญาณของการทุจริตและทัศนคติเชิงลบที่นำไปสู่การร้องเรียนและการกล่าวหาโดยทันที และแก้ไขการละเมิดในการปฏิบัติงานด้านการรับประชาชน การแก้ไขข้อร้องเรียน การกล่าวหา คำร้อง และข้อเสนอแนะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกระทำที่ขาดความรับผิดชอบ การเป็นผู้นำที่หย่อนยาน การชี้นำ และการจัดการที่นำไปสู่การร้องเรียนและการกล่าวหาที่บานปลายไปยังระดับที่สูงขึ้นและยืดเยื้ออยู่ในขอบเขต หน้าที่ และความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมาย

ประการที่สี่ จำเป็นต้องส่งเสริมบทบาทการกำกับดูแลของประชาชน แนวร่วมปิตุภูมิ และองค์กรทางสังคมในกระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวหา การมีส่วนร่วมนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้เกิดความเปิดเผยและโปร่งใสเท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนต่อหน่วยงานของรัฐ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการและความมั่นคงทางสังคมอีกด้วย

ทุย เอ็นโก

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html