บัตรเครดิตเปิดง่าย แต่ยกเลิกยาก

นายเกีย คัง (อาศัยอยู่ในเขต 4 นครโฮจิมินห์) รายงานต่อหนังสือพิมพ์งวยเหล่าดองว่าเมื่อประมาณ 2 เดือนที่แล้ว เพื่อนคนหนึ่งที่ทำงานในธนาคารแห่งหนึ่งจำเป็นต้อง "บริหาร" โควตาบัตรเครดิต จึงขอร้องให้เปิดบัตรเครดิตให้ด้วย และเพื่อแสดงความเคารพต่อเพื่อนคนนี้ เขาจึงเปิดบัตรเครดิตทั่วไปเพื่อใช้เป็นค่าใช้จ่ายส่วนตัวและครอบครัว

ปัญหาการยกเลิกบัตรเครดิต

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งกับคุณคังว่าเขามีบัตรเครดิตอีกใบที่เชื่อมโยงกับบัตรที่เขาใช้ และขอให้เขาจ่ายค่าธรรมเนียม เขารู้สึกประหลาดใจมาก เพราะไม่เข้าใจว่าทำไมเขาจึงเปิดบัตรเพียงใบเดียว แต่ในระบบกลับมีบัตรที่ใช้งานอยู่ 2 ใบ และทั้งสองใบก็เชื่อมโยงกันด้วย

ในระยะหลังนี้ ผู้บริโภคจำนวนมากประสบปัญหาบัตรเครดิตที่ต้องใช้จ่ายก่อนแล้วค่อยจ่ายทีหลัง ภาพโดย: LAM GIANG

"ผมร้องเรียนผ่านสายด่วนแล้วแต่จนถึงขณะนี้ยังไม่มีการตอบกลับจากธนาคาร นี่ไม่ใช่ครั้งแรก เพราะเมื่อประมาณ 2 ปีก่อน ตอนที่ผมกู้เงินจากธนาคารเพื่อซื้อบ้าน มีเงื่อนไขว่าต้องเปิดบัตรเครดิต จากนั้นผมก็พบว่ามีบัตรอยู่ 2 ใบ ผมพยายามยกเลิกบัตรอยู่นานมาก ตอนนี้ผมกำลังเผชิญสถานการณ์แบบนี้" - คุณคังเล่า

หลายคนยังตกอยู่ในสถานการณ์ "ร้องไห้ครึ่งหัวเราะครึ่ง" เมื่อพวกเขาเปิดบัตรเครดิตโดยไม่ได้ตั้งใจและพยายามยกเลิกบัตรให้ได้สำเร็จ คุณเล ฮวง (อาศัยอยู่ในเขตบิ่ญถัน นครโฮจิมินห์) กล่าวว่าเขาเพิ่งได้รับโทรศัพท์จากที่ปรึกษาของธนาคารแห่งหนึ่งที่มีสำนักงานใหญ่ใน กรุงฮานอย ซึ่งแจ้งว่าหากเขาเปิดใช้งานบัตรเครดิตอีกครั้ง ค่าธรรมเนียมรายปีจะถูกยกเว้นเป็นเวลา 3 ปีข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งบัตรเครดิตใบนี้ที่เขาต้องดิ้นรนอยู่นานถึงหนึ่งสัปดาห์เพื่อยกเลิกเมื่อเดือนที่แล้ว

นายฮวง เปิดเผยว่าในช่วงต้นปี 2024 คนรู้จักที่ทำงานที่ธนาคาร V. Bank ได้เชิญเขาให้เปิดบัตรเครดิตวงเงิน 44 ล้านดองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการออกบัตร นอกจากนี้ เพื่อแสดงความเคารพต่อเพื่อนของเขา เขาจึงตกลงเปิดบัตรแม้ว่าจะไม่มีเจตนาจะใช้ก็ตาม การเปิดบัตรนั้นสะดวกมาก เพียงแค่กรอกหมายเลขโทรศัพท์และบัตรประจำตัว และเขาก็ได้รับบัตรภายในเวลาเพียง 1 สัปดาห์

ในระหว่างกระบวนการเปิดบัตร พนักงานแจ้งกับคุณฮวงว่าเขาต้องฝากเงิน 10,000 ดองเพื่อเปิดใช้งานบัตร และจะได้รับเงินคืน แต่เขาไม่ได้แจ้งว่าจะมีการคิดดอกเบี้ยจากจำนวนเงินนี้ หลังจากนั้นกว่า 6 เดือน บัญชีบัตรของเขาได้หักเงิน 10,000 ดองแรกออกไป และต้องเสียดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้าเพิ่มเติมสำหรับจำนวนเงินนี้ รวมเป็นเงินเกือบ 200,000 ดอง

“ผมรู้สึกประหลาดใจมาก เพราะคิดว่าไม่ได้เสียเงินไปแต่ยังโดนเรียกเก็บค่าธรรมเนียมชำระล่าช้า ที่สำคัญคือหลังจากชำระไปแล้ว ผมไปที่ธนาคารเพื่อปิดบัตร แต่เจ้าหน้าที่บอกผมว่า... กลับบ้านแล้วโทรไปที่สายด่วนเพื่อลงทะเบียนยกเลิกบัตร หลังจากที่ผมแจ้งยกเลิกบัตร เจ้าหน้าที่สายด่วนบอกผมว่าต้องรอ 3-5 วันกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ยืนยัน... การเปิดบัตรเป็นเรื่องง่าย แต่การปิดบัตรนั้นยากเกินไป” - คุณฮวงรู้สึกไม่พอใจ

ในทำนองเดียวกัน นาย Quoc Ngoc (อาศัยอยู่ในเมือง Thu Duc) ยังต้องใช้เวลา 2 สัปดาห์ในการไปกลับธนาคารหลายครั้งเพื่อปิดบัตรเครดิตของเขา ตามระเบียบของธนาคาร ผู้ถือบัตรเครดิตที่ต้องการยกเลิกบัตรเครดิตจะต้องโทรไปที่สายด่วน แต่ระบบมักจะโหลดมากเกินไป เมื่อมีคนรับสาย พนักงานบอกว่าบัญชีของเขายังมีเงินส่งเสริมการขายอยู่ 600,000 VND ยอดเงินยังไม่ถึง 0 ดังนั้นเขาจึงไม่สามารถยกเลิกได้ หากต้องการยกเลิก เขาต้องใช้เงินส่งเสริมการขายทั้งหมดนี้!

ควรอธิบายให้ผู้ถือบัตรทราบอย่างชัดเจน

ทำไมการเปิดบัตรเครดิตถึงง่ายนัก ทั้งที่ธนาคารโฆษณาว่าใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที (หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไข) แต่การปิดบัตรกลับเป็นเรื่องยาก

ธนาคารบางแห่งยอมรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านคอลเซ็นเตอร์เท่านั้น แทนที่จะไปที่สาขาหรือใช้แอปพลิเคชันของธนาคาร พนักงานธนาคารพาณิชย์รายหนึ่งอธิบายว่าการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านคอลเซ็นเตอร์ช่วยลดภาระงานและความกดดันให้กับพนักงานที่สาขาและสำนักงานธุรกรรม

ดร. Chau Dinh Linh จากมหาวิทยาลัยการธนาคารนครโฮจิมินห์ ให้ความเห็นว่าสถานการณ์ที่ผู้ใช้บัตร "แข่งกัน" เปิดบัตรเครดิตแต่กลับต้องดิ้นรนเพื่อปิดบัตรเพราะไม่จำเป็นต้องใช้บัตรนั้น เป็นผลมาจากช่วงเวลาที่ธนาคารขยายขอบเขตการออกบัตรและพนักงาน "วิ่งหนี" เพื่อเป้าหมายทางธุรกิจ ผู้คนจำนวนมากมีบัตรเครดิตหลายประเภทพร้อมกัน (บัตรเงินคืน บัตรช้อปปิ้ง บัตรร่วมแบรนด์ ฯลฯ) โดยมีข้อจำกัดและความต้องการที่แตกต่างกัน

“ธุรกิจบัตรเครดิตมักมีกำไรสูงจากอัตราดอกเบี้ย (อัตราดอกเบี้ยบัตรเครดิตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 30%-35% - PV) ค่าธรรมเนียม แรงจูงใจ กระแสเงินสดจากบัญชีชำระเงิน... ดังนั้นธนาคารจึงแข่งขันกันออกบัตรโดยไม่คำนึงถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้ ในขณะเดียวกัน หลายคนไม่มีความต้องการแต่ยังคงเปิดบัตรเพราะพวกเขาคำนึงถึงญาติและเพื่อน ดังนั้นพวกเขาจึงแทบไม่รู้เลยเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยที่ต้องชำระ ประเภทของค่าปรับ และใช้บัตรได้ง่ายมาก ในความเป็นจริง มีหลายกรณีที่มีหนี้เสียเนื่องจากการใช้จ่ายที่ไม่สามารถควบคุมได้และไม่สามารถชำระเงินได้” ดร. Chau Dinh Linh วิเคราะห์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินอย่าง Phan Dung Khanh เผยว่า เขาเคยมีบัตรเครดิตมากถึง 7 ใบ เพราะเขาเคารพเพื่อนหรือคนรู้จักที่ขอให้เขาเปิดบัตรให้ เนื่องจากเขาทำงานในอุตสาหกรรมการเงิน เขาจึงตระหนักได้ว่าสัญญาการเปิดบัตรเครดิตนั้นยาวและมีรายละเอียดมาก ดังนั้นลูกค้าเพียงไม่กี่รายจึงอ่านอย่างละเอียดก่อนลงนาม นอกจากนี้ สัญญามักมีเนื้อหาที่ซับซ้อนมาก

“ครั้งหนึ่ง ฉันได้อ่านสัญญาบัตรเครดิตและพบว่ากฎระเบียบไม่สมเหตุสมผล ฉันจึงเสนอให้แก้ไข เจ้าหน้าที่ธนาคารกล่าวว่านี่เป็นกรอบกฎหมายทั่วไปและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ หากเป็นเช่นนั้น เพื่อความยุติธรรมต่อผู้ถือบัตร นอกเหนือจากสัญญาแล้ว ธนาคารควรสรุปข้อมูลเฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ย ค่าปรับ และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นหากไม่ชำระดอกเบี้ยตรงเวลา” นายฟาน ดุง คานห์ เสนอแนะ

ที่มา: https://nld.com.vn/มูลสัตว์เดโมโคฮุย-196240827213843362.htm