การเปิดบัตรเครดิตนั้นง่าย แต่การยกเลิกนั้นยาก

นายเกีย คัง (อาศัยอยู่ในเขต 4 นครโฮจิมินห์) ให้สัมภาษณ์กับหนังสือพิมพ์เหงียนเหลาโดงว่า เมื่อประมาณสองเดือนก่อน เพื่อนของเขาซึ่งทำงานในธนาคารต้องการทำยอดเปิดบัตรเครดิตให้ได้ตามเป้า จึงขอความช่วยเหลือจากเขา ด้วยความเคารพเพื่อน เขาจึงเปิดบัตรเครดิตธรรมดาเพื่อใช้จ่ายส่วนตัวและครอบครัว

ความยุ่งยากในการยกเลิกบัตรเครดิต

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว พนักงานธนาคารแจ้งนายคังว่าเขามีบัตรเครดิตอีกใบที่เชื่อมโยงกับบัตรปัจจุบันของเขา และขอให้เขาชำระค่าธรรมเนียม เขาประหลาดใจมากและไม่เข้าใจว่าทำไม ทั้งๆ ที่เพิ่งเปิดบัตรเพียงใบเดียว ระบบจึงแสดงว่ามีบัตรที่ใช้งานอยู่สองใบที่เชื่อมโยงกัน

เมื่อไม่นานมานี้ ผู้บริโภคจำนวนมากประสบปัญหาเกี่ยวกับบัตรเครดิตที่ให้ใช้จ่ายได้ทันทีและชำระภายหลัง (ภาพ: ลัม เจียง)

“ผมได้ยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านสายด่วนแล้ว แต่ธนาคารยังไม่ตอบกลับ นี่ไม่ใช่ครั้งแรกครับ เมื่อประมาณสองปีก่อน ตอนที่ผมกู้เงินจากธนาคารเพื่อซื้อบ้าน เงื่อนไขคือผมต้องเปิดบัตรเครดิต ต่อมาผมพบว่าผมมีบัตรเครดิตสองใบ ผมใช้เวลานานมากในการยกเลิกบัตร และตอนนี้ผมก็เจอปัญหาแบบนี้อีกแล้ว” นายคังเล่า

หลายคนก็พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่น่าหงุดหงิดหลังจากเปิดบัตรเครดิตแล้วประสบปัญหาในการยกเลิก นายเลอ ฮวาง (อาศัยอยู่ในเขตบิ่ญถั่ญ นครโฮจิมินห์) กล่าวว่าเมื่อเร็วๆ นี้เขาได้รับการติดต่อจากที่ปรึกษาของธนาคารแห่งหนึ่งที่มีสำนักงานใหญ่ใน ฮานอย แจ้งว่าหากเขาเปิดใช้งานบัตรเครดิตอีกครั้ง ค่าธรรมเนียมรายปีจะได้รับการยกเว้นเป็นเวลาสามปี ที่น่าประหลาดใจคือ นี่เป็นบัตรเครดิตใบเดียวกันกับที่เขาพยายามยกเลิกอยู่นานถึงหนึ่งสัปดาห์เมื่อเดือนที่แล้ว

นายโฮอังเล่าว่า ในช่วงต้นปี 2024 เพื่อนที่ทำงานอยู่ที่ธนาคารวีได้ชวนเขาเปิดบัตรเครดิตวงเงิน 44 ล้านดอง เพื่อให้ตรงตามโควต้าการออกบัตร ด้วยความเคารพเพื่อน เขาจึงตกลงเปิดบัตรแม้ว่าจะไม่มีเจตนาจะใช้ก็ตาม ขั้นตอนการสมัครบัตรราบรื่นมาก เพียงแค่มีเบอร์โทรศัพท์และบัตรประชาชนก็เพียงพอแล้ว และเขาได้รับบัตรภายในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์

ในระหว่างขั้นตอนการเปิดบัตร พนักงานชื่อ วี. แจ้งว่า นายโฮอังต้องฝากเงิน 10,000 ดองเพื่อเปิดใช้งานบัตร และจะได้รับเงินคืน แต่ไม่ได้กล่าวถึงว่าจะมีดอกเบี้ยคิดจากจำนวนเงินนี้ด้วย กว่า 6 เดือนต่อมา บัญชีบัตรของเขาถูกหักเงิน 10,000 ดองไปแล้ว และยังมีดอกเบี้ยค้างชำระและค่าปรับเพิ่มเติม รวมเป็นเงินเกือบ 200,000 ดอง

“ผมรู้สึกประหลาดใจมาก เพราะคิดว่าตัวเองไม่ได้ใช้จ่ายอะไรเลย แต่ก็ยังถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้า ที่แย่กว่านั้นคือ หลังจากจ่ายเงินจำนวนนั้นไปแล้ว ผมไปที่ธนาคารเพื่อปิดบัตร แต่เจ้าหน้าที่บอกว่าผมต้อง… กลับบ้านแล้วโทรไปที่สายด่วนเพื่อแจ้งยกเลิก หลังจากที่ผมแจ้งยกเลิกแล้ว เจ้าหน้าที่สายด่วนบอกว่าจะมีคนยืนยันภายใน 3-5 วัน… การเปิดบัตรนั้นง่าย แต่การปิดบัตรนั้นยุ่งยากมาก” นายโฮอังกล่าวด้วยความโมโห

ในทำนองเดียวกัน นายกว็อก ง็อก (อาศัยอยู่ในเมืองทูเดือก) ก็ใช้เวลาสองสัปดาห์เดินทางไปกลับธนาคารหลายครั้งก่อนที่จะสามารถปิดบัตรเครดิตได้ ตามระเบียบของธนาคารนี้ ผู้ถือบัตรเครดิตที่ต้องการยกเลิกต้องโทรไปที่สายด่วน แต่ระบบมักจะใช้งานเกินกำลัง เมื่อมีคนรับสายในที่สุด พนักงานบอกว่าบัญชีของเขายังมีเครดิตโปรโมชั่นเหลืออยู่ 600,000 ดอง และยอดคงเหลือยังไม่เป็นศูนย์ ดังนั้นเขาจึงไม่สามารถยกเลิกได้ หากต้องการยกเลิก เขาจะต้องใช้เครดิตโปรโมชั่นทั้งหมดให้หมดก่อน!

ควรอธิบายรายละเอียดให้ผู้ถือบัตรเข้าใจอย่างชัดเจน

ทำไมการขอรับบัตรเครดิตถึงง่ายดายนัก – ธนาคารโฆษณาอย่างหนักว่าสามารถอนุมัติได้ภายในไม่กี่นาที (หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนด) – แต่การยกเลิกบัตรกลับยากกว่ามาก?

ธนาคารบางแห่งรับปิดบัตรผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์เท่านั้น แทนที่จะไปที่สาขาหรือใช้แอปพลิเคชันของธนาคาร พนักงานของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งอธิบายว่า การปิดบัญชีบัตรเครดิตผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์นั้นเพื่อลดภาระงานและความกดดันของพนักงานที่สาขาและสำนักงานธุรกรรม

ดร. เชา ดินห์ ลินห์ จากมหาวิทยาลัยการธนาคารนครโฮจิมินห์ เชื่อว่า สถานการณ์ที่ผู้ใช้ต่างพากันรีบเปิดบัตรเครดิต แล้วก็ประสบปัญหาในการปิดบัตรเพราะไม่จำเป็นต้องใช้ เป็นผลมาจากช่วงเวลาที่ธนาคารขยายการออกบัตรเครดิต และพนักงานมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายการขาย ทำให้หลายคนมีบัตรเครดิตหลายประเภทพร้อมกัน (บัตรเงินคืน บัตรช้อปปิ้ง บัตรเครดิตร่วมแบรนด์ ฯลฯ) ที่มีวงเงินเครดิตและความต้องการแตกต่างกัน

ดร. เชา ดินห์ ลินห์ วิเคราะห์ว่า "ธุรกิจบัตรเครดิตมักมีกำไรสูงจากอัตราดอกเบี้ย (อัตราดอกเบี้ยบัตรเครดิตเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 30%-35%) ค่าธรรมเนียม โปรโมชั่น และกระแสเงินสดจากบัญชีชำระเงิน... ซึ่งเป็นเหตุผลที่ธนาคารต่างแข่งขันกันออกบัตรเครดิตโดยไม่คำนึงถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้ ในขณะเดียวกัน หลายคนเปิดบัตรเครดิตแม้ว่าจะไม่ต้องการใช้ เพียงเพราะความมีน้ำใจต่อญาติและเพื่อนฝูง ดังนั้นพวกเขาจึงแทบไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยที่ต้องจ่าย ประเภทของค่าปรับ และใช้บัตรอย่างไม่ระมัดระวัง ในความเป็นจริง มีหลายกรณีที่ส่งผลให้เกิดหนี้เสียเนื่องจากการใช้จ่ายที่ควบคุมไม่ได้และไม่สามารถชำระคืนได้"

ตามคำกล่าวของฟาน ดุง คานห์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน เขาเคยมีบัตรเครดิตถึงเจ็ดใบ ส่วนใหญ่เป็นเพราะความสุภาพต่อเพื่อนหรือคนรู้จักที่ขอให้เขาเปิดบัตรให้ เนื่องจากเขาทำงานในอุตสาหกรรมการเงิน เขาจึงสังเกตเห็นว่าสัญญาการสมัครบัตรเครดิตมักจะยาวและมีรายละเอียดมาก ดังนั้นลูกค้าส่วนน้อยจึงอ่านอย่างละเอียดก่อนเซ็นชื่อ ยิ่งไปกว่านั้น สัญญาเหล่านั้นมักมีเนื้อหาที่ซับซ้อนมาก

“ครั้งหนึ่ง ผมอ่านสัญญาบัตรเครดิตแล้วพบว่าข้อกำหนดไม่สมเหตุสมผล จึงขอให้ปรับเปลี่ยน เจ้าหน้าที่ธนาคารบอกว่านี่เป็นกรอบกฎหมายทั่วไปและไม่สามารถแก้ไขได้ ถ้าเป็นเช่นนั้น เพื่อความเป็นธรรมต่อผู้ถือบัตร ธนาคารควรสรุปข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ย ค่าปรับ และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นหากไม่ชำระดอกเบี้ยตรงเวลาไว้ในสัญญาด้วย” นายฟาน ดุง คานห์ เสนอแนะ

ที่มา: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm