แข่งขันกันเพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กร

เพื่อตอบสนองต่อการเคลื่อนไหวเพื่อส่งเสริมการแข่งขันด้านการพัฒนาวัฒนธรรมในที่ทำงานของบุคลากรภาครัฐ ข้าราชการ และพนักงานของรัฐ ซึ่งริเริ่มโดยนายกรัฐมนตรี เมื่อวันที่ 9 กันยายน 2562 คณะกรรมการประชาชนจังหวัดฮุงเยนจึงได้ออกแผนงานหมายเลข 115/KH-UBND เพื่อดำเนินการเคลื่อนไหวส่งเสริมการแข่งขัน "บุคลากรภาครัฐ ข้าราชการ และพนักงานของรัฐ ส่งเสริมการพัฒนาวัฒนธรรมในที่ทำงาน" ในจังหวัด ฮุงเยน สำหรับช่วงปี 2562-2568 หลังจากดำเนินการมาเกือบ 5 ปี การเคลื่อนไหวนี้ได้ให้ผลลัพธ์ที่ดีและกำลังค่อยๆ ขยายผลไปสู่หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ในจังหวัดอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เช้าตรู่ เจ้าหน้าที่และพนักงานประจำแผนกรับเรื่องและแจ้งผลการพิจารณาคดีของสำนักงานประชาชนอำเภอเทียนลู่ ต่างมาปฏิบัติหน้าที่กันอย่างพร้อมเพรียง แต่งกายเรียบร้อย กำลังเปิดระบบคอมพิวเตอร์ และเตรียมเอกสารพร้อมต้อนรับประชาชนที่มาขอความช่วยเหลือ แม้ว่าพวกเขาจะต้องรับและดำเนินการเอกสารจำนวนมากพร้อมกัน หรือประชาชนบางคนไม่คุ้นเคยกับระเบียบข้อบังคับและขาดเอกสารและขั้นตอนที่เพียงพอ เจ้าหน้าที่และพนักงานก็ยังคงให้คำแนะนำอย่างขยันขันแข็ง แม้กระทั่งเขียนข้อกำหนดและขั้นตอนต่างๆ ลงบนกระดาษ ระบุว่าหน่วยงานใดบ้างที่ต้องการการยืนยัน... ช่วยให้ประชาชนไม่ต้องเสียเวลาเดินทางหลายครั้ง คุณเหงียน ถิ ลานห์ จากตำบลมินห์ฟอง กล่าวอย่างมีความสุขว่า “ก่อนหน้านี้ เมื่อต้องติดต่อกับหน่วยงานต่างๆ ทางราชการ ฉันต้องนำเอกสารไปที่แต่ละแผนกและพบเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบแต่ละคนเพื่อขอลงนาม แต่ตอนนี้ เมื่อฉันมาที่แผนกรับเรื่องและแจ้งผลการพิจารณาคดี ขั้นตอนต่างๆ ก็แสดงไว้อย่างชัดเจน เจ้าหน้าที่ติดป้ายชื่อ ทักทายฉัน และให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่ และงานก็ดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ” นอกจากนี้ ฉันยังได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการลงทะเบียนบัญชีบนพอร์ทัลบริการสาธารณะ วิธีการยื่นคำขอออนไลน์ และวิธีการรับผลการดำเนินการทางราชการที่บ้านอีกด้วย

เจ้าหน้าที่จากคณะกรรมการประชาชนตำบลซวนตรุค (อำเภออันถิ) ให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการแก้ไขปัญหาทางด้านธุรการ

หากคุณไปที่ศูนย์บริการแบบครบวงจร (One-Stop Service Center) ในตำบลซวนตรุค (อำเภออันถี) ในช่วงเวลาทำการ คุณจะพบว่าเจ้าหน้าที่และพนักงานมีทัศนคติที่จริงจังและกระตือรือร้น คอยให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนทางราชการ ประสานงาน และให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการดำเนินการแก้ไขปัญหาทางราชการอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ ด้วยเป้าหมายในการสร้างภาครัฐที่เน้นการบริการ ทำให้เอกสารทางราชการในตำบลซวนตรุคได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้องและก่อนกำหนด 100% โดยกว่า 99% เสร็จสิ้นก่อนกำหนด จุดเด่นคือ อัตราการดำเนินการทางราชการออนไลน์เสร็จสมบูรณ์ถึง 98.22% และอัตราการชำระเงินออนไลน์สูงกว่า 89%

นับตั้งแต่เริ่มดำเนินการรณรงค์ส่งเสริมให้ข้าราชการและพนักงานของรัฐปฏิบัติตามวัฒนธรรมคอมมิวนิสต์ ทุกระดับและทุกภาคส่วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหัวหน้าหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ในระดับจังหวัด ได้ดำเนินการตามระเบียบวินัยและการบริหารอย่างเด็ดเดี่ยว หน่วยงานทุกแห่งได้จัดทำและติดประกาศจรรยาบรรณในสถานที่ที่เหมาะสมที่สุด ทีมข้าราชการและพนักงานของรัฐได้สร้างรูปแบบการทำงานที่เป็นมืออาชีพและมีการสื่อสารและพฤติกรรมที่สุภาพเรียบร้อย หน่วยงานและหน่วยงานหลายแห่งได้เชื่อมโยงการปฏิบัติตามวัฒนธรรมคอมมิวนิสต์กับการสร้างและปรับปรุงพรรค และการศึกษาและปฏิบัติตามแนวคิด คุณธรรม และแบบอย่างของโฮจิมินห์ ปัจจุบัน การส่งเสริมการปฏิบัติตามวัฒนธรรมคอมมิวนิสต์ได้กลายเป็นขบวนการที่มีชีวิตชีวาและแพร่หลายจากระดับจังหวัดสู่ระดับรากหญ้า ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างระบบ การเมือง ที่สะอาดและเข้มแข็ง แนวทางที่ดีและสร้างสรรค์มากมายได้เพิ่มพูนประสบการณ์ในการจัดตั้งขบวนการนี้ ตัวอย่างที่สำคัญคือแบบจำลอง "การพัฒนารูปแบบและทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่และพนักงานในสำนักงานบริการการบริหารราชการส่วนภูมิภาคและศูนย์ควบคุมกระบวนการทางปกครอง และกรมรับและส่งคืนผลการพิจารณาคดีของคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอและตำบล" ด้วยจิตวิญญาณของ "4 คำขอ": สวัสดี ขออภัย ขอบคุณ และขออนุญาต และ "4 เสมอ": ยิ้มแย้มเสมอ สุภาพเสมอ รับฟังเสมอ และช่วยเหลือเสมอ เมื่อปฏิสัมพันธ์กับประชาชนและธุรกิจ สิ่งนี้สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรและค่อยๆ ปรับปรุงดัชนีความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจต่อบริการของหน่วยงานราชการ (SIPAS) ผลการประเมินดัชนี SIPAS ในจังหวัดในปี 2023 แสดงให้เห็นว่ากลุ่มหน่วยงานระดับจังหวัดที่นำหน้าคือกรมการบ้านและกรมการขนส่ง กลุ่มคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอที่นำหน้าคืออำเภอฟูคู ตามด้วยอำเภอวันลัมและเมืองฮุงเยน...

ในความเป็นจริง ทุกปี หน่วยงานต่างๆ และท้องถิ่นจะจัดการลงนามในข้อตกลงเพื่อดำเนินการตามระเบียบวินัยการบริหาร ความเป็นระเบียบเรียบร้อย และจริยธรรมการบริการสาธารณะ โดยผนวกจริยธรรมการบริการสาธารณะเข้าเป็นเกณฑ์ในการประเมินผลการปฏิบัติงานและระดับความสำเร็จของงานของบุคคลและกลุ่ม อย่างไรก็ตาม ในบางหน่วยงานและองค์กร ยังคงมีสถานการณ์ที่เจ้าหน้าที่และข้าราชการไม่มาทำงานตรงเวลา และการแต่งกายและรูปแบบการทำงานไม่เป็นไปตามระเบียบ เจ้าหน้าที่และข้าราชการบางคนประพฤติตนไม่สุภาพและเป็นมิตรเมื่อติดต่อกับประชาชนและธุรกิจ สาเหตุเป็นเพราะบางหน่วยงาน องค์กร และท้องถิ่นไม่ได้เอาใจใส่ในการนำและกำกับการดำเนินการตามแนวทางดังกล่าว พวกเขาไม่ได้ใช้บทบาทขององค์กรภาคประชาชนในการจัดระเบียบการดำเนินการอย่างเต็มที่ เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบด้านการส่งเสริมและให้รางวัลในบางหน่วยงานและองค์กรไม่ได้ให้คำแนะนำและดำเนินการตามแนวทางการส่งเสริมอย่างมีประสิทธิภาพ การตรวจสอบและกำกับดูแลไม่ได้ดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ

เพื่อส่งเสริมการเลียนแบบในหมู่บุคลากร ข้าราชการ และพนักงานของรัฐ ในการดำเนินงานด้านวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ หน่วยงาน องค์กร และท้องถิ่นจำเป็นต้องเสริมสร้างการเผยแพร่และสร้างความตระหนักรู้ในหมู่บุคลากร ข้าราชการ และพนักงานของรัฐ เกี่ยวกับความหมาย บทบาท และความสำคัญของการสร้างและดำเนินงานด้านวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ บุคลากร ข้าราชการ และพนักงานของรัฐทุกคนต้องปฏิบัติตามระเบียบวินัยและข้อบังคับทางปกครองอย่างเคร่งครัด ศึกษาหาความรู้เพื่อพัฒนาทักษะและความเชี่ยวชาญทางวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง รักษาจรรยาบรรณในการทำงานที่ทุ่มเทและจริงจัง ยึดมั่นในมาตรฐานการสื่อสารและการประพฤติปฏิบัติ และพัฒนาคุณธรรม จริยธรรม และวิถีชีวิตของตนเองอย่างสม่ำเสมอ หน่วยงานและองค์กรควรส่งเสริมการปฏิรูปกระบวนการบริหารอย่างต่อเนื่อง มุ่งเน้นการฝึกอบรมและพัฒนาคุณภาพของบุคลากร ข้าราชการ และพนักงานของรัฐ สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีอารยธรรม เป็นมืออาชีพ และทันสมัย และส่งเสริมการพัฒนาระบบe-government การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการบริหาร การดำเนินงาน และการปฏิบัติหน้าที่และภารกิจต่างๆ การเสริมสร้างการตรวจสอบและการกำกับดูแลการปฏิบัติหน้าที่ราชการและวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ จะมีส่วนช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างแข็งแกร่งในด้านความตระหนักรู้และการกระทำของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานของรัฐในหน่วยงาน แผนก และท้องถิ่นต่างๆ ทั่วทั้งจังหวัด

เลอ ทู

แหล่งที่มา