ระบบนี้ช่วยให้ข้อมูล คำแนะนำขั้นตอน และคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และสะดวกสบาย ซึ่งมีส่วนช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือน
ผลลัพธ์เบื้องต้นแสดงให้เห็นว่านี่เป็นโซลูชันที่เหมาะสมในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างระบบบริหารจัดการที่ทันสมัย โปร่งใส เป็นมืออาชีพ และเน้นบุคลากรเป็นศูนย์กลาง
ประชาชนประหยัดเวลาในการทำขั้นตอนการดำเนินการต่างๆ
หลังจากการควบรวมกิจการ ระบบศูนย์บริการสาธารณะจังหวัดฟู้โถได้ถูกจัดตั้งขึ้นเป็น 3 แห่ง ตั้งอยู่ในตำบลเวียดตรี ตำบลวิญฟุก และตำบลฮวาบิ่ญ พร้อมกันนี้ ตำบลและอำเภอจำนวน 148 แห่งในจังหวัดได้จัดตั้งศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบลเสร็จสมบูรณ์และเริ่มดำเนินการตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568
ควบคู่ไปกับการปรับปรุงโครงสร้างองค์กรให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ความต้องการด้านกระบวนการทางปกครองจากประชาชนและภาคธุรกิจก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน จากข้อมูลของกรมกิจการภายในจังหวัด ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2569 จนถึงปัจจุบัน จังหวัดได้รับเอกสารกระบวนการทางปกครองมากกว่า 320,000 ฉบับ โดยในจำนวนนี้ เอกสารที่ส่งทางออนไลน์มีมากกว่า 95% และอัตราการออกผลทางอิเล็กทรอนิกส์ การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล และผลการตัดสินมีมากกว่า 92%...
ในหลายพื้นที่ที่มีปริมาณธุรกรรมสูง เช่น ตำบลเวียดตรี อำเภอวิญเยน และอำเภอฮวาบิ่ญ รวมถึงตำบลโถตัง ตำบลฝุ่งเหงียน และตำบลเยนตรี ศูนย์บริการแบบครบวงจรได้รับคำขอเฉลี่ยมากกว่า 50 คำขอต่อวัน ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนถึงภาระงานที่เจ้าหน้าที่และข้าราชการต้องจัดการในแต่ละวัน ซึ่งต้องใช้ทรัพยากรบุคคลจำนวนมาก รวมถึงขั้นตอนการประมวลผลที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการพัฒนานวัตกรรมในวิธีการทำงานและการประยุกต์ใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อเพิ่มผลผลิตและลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ
ตั้งแต่เดือนกันยายน พ.ศ. 2568 บริษัท VNPT จังหวัดฟู้โถ ได้ร่วมมือในการติดตั้งระบบผู้ช่วยเสมือน AI ที่ศูนย์บริการสาธารณะจังหวัด และหลายพื้นที่ที่มีปริมาณธุรกรรมสูง ระบบนี้ถูกบูรณาการโดยตรงเข้ากับแพลตฟอร์มการประมวลผลขั้นตอนการบริหารและคอมพิวเตอร์ที่ศูนย์บริการแบบครบวงจร ผู้ช่วยเสมือน AI สามารถช่วยเหลือเจ้าหน้าที่และประชาชนในการค้นหาข้อมูล ระบุส่วนประกอบของเอกสาร สรุปเอกสารทางกฎหมาย แนะนำขั้นตอนการบริหาร ให้ข้อมูลเกี่ยวกับแบบฟอร์ม ค่าธรรมเนียม และระยะเวลาดำเนินการ
เมื่อวันที่ 16 มิถุนายน เวลา 9:00 น. ณ ศูนย์บริการสาธารณะตำบลฮวาบิ่ญ นายบัค ดึ๊ก เหงีย กล่าวว่า “ก่อนหน้านี้ ทุกครั้งที่ผมไปทำธุระ ผมต้องไปสอบถามหลายที่เพื่อหาเอกสารที่ต้องเตรียม แต่หลังจากมีผู้ช่วย AI แล้ว ผมแค่ใช้โทรศัพท์มือถือค้นหาขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดได้เลย ประหยัดเวลาและไม่ต้องเดินทาง อินเตอร์เฟซใช้งานง่าย และเจ้าหน้าที่ก็ให้ความช่วยเหลือดี ทำให้การค้นหาข้อมูลรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น”
รัฐบาลกำลังลดภาระงานลง
โครงการนำร่องการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยเหลือในกระบวนการทางราชการแสดงให้เห็นว่า เวลาในการดำเนินการคำขอทางราชการลดลงจากประมาณ 10 นาที เหลือเพียง 5 นาที ความสามารถในการให้บริการอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายโดยไม่คำนึงถึงเวลาทำการของหน่วยงานราชการ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกลหรือผู้ที่ไม่สามารถเดินทางไปยังศูนย์บริการแบบครบวงจรด้วยตนเองเพื่อสอบถามขั้นตอนต่างๆ ได้
นอกจากนี้ แอปพลิเคชัน AI ยังช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารได้อย่างมาก เนื่องจากระบบจะตอบคำถามซ้ำซากจำนวนมากโดยอัตโนมัติ ทำให้มีเวลามากขึ้นสำหรับงานเฉพาะทาง ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพการบริการดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การกำหนดมาตรฐานข้อมูลและขั้นตอนการประมวลผลจะช่วยลดข้อผิดพลาดในการประมวลผลเอกสาร เพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที และเพิ่มความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจที่มีต่อหน่วยงานภาครัฐ
นอกเหนือจากรูปแบบผู้ช่วยเสมือนจริง AI ที่ศูนย์บริการแบบครบวงจรแล้ว หลายพื้นที่ในจังหวัดยังได้ริเริ่มนำโซลูชันดิจิทัลมาใช้ ล่าสุด ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นตำบลตันลัก ได้เปิดตัว "แอปพลิเคชันผู้ช่วยดิจิทัลตันลัก" บนแพลตฟอร์ม Zalo ซึ่งเป็นหนึ่งในรูปแบบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับรากหญ้าที่ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะได้สะดวกยิ่งขึ้น ผ่านแอปพลิเคชันนี้ ประชาชนสามารถค้นหาเอกสารที่จำเป็น ขั้นตอนการดำเนินการ และค่าธรรมเนียมสำหรับกระบวนการทางราชการในหลายสาขา เช่น กระบวนการยุติธรรม ที่ดิน การจดทะเบียนสมรส เป็นต้น ที่สำคัญ ระบบยังอนุญาตให้กำหนดหมายเลขคิวออนไลน์ ติดตามความคืบหน้าการดำเนินการเอกสาร นัดหมายล่วงหน้าสำหรับธุรกรรมที่ซับซ้อน และส่งข้อเสนอแนะไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อีกด้วย
สหายเหงียน มานห์ ฮุง รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลตันลัก กล่าวว่า "ก่อนหน้านี้ ในช่วงต้นสัปดาห์หรือช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการมาก ศูนย์บริการแบบครบวงจรจะแออัด และประชาชนต้องรอเป็นเวลานาน การนำผู้ช่วยดิจิทัลมาใช้ช่วยให้กระบวนการต่างๆ คล่องตัวขึ้น ลดความแออัดที่เคาน์เตอร์บริการ และเพิ่มความโปร่งใสในการให้บริการไปพร้อมๆ กัน นอกจากจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารแล้ว แพลตฟอร์มนี้ยังได้รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับชีวิตประจำวัน วัฒนธรรม และการท่องเที่ยว ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างสภาพแวดล้อมการปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลระหว่างภาครัฐและประชาชน"
เพื่อให้มั่นใจว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงในการบริหารราชการแผ่นดิน จังหวัดฟู้โถจึงให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการฝึกอบรมและพัฒนาศักยภาพด้านดิจิทัลของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ ปัจจุบัน เจ้าหน้าที่และข้าราชการของจังหวัดฟู้โถเข้าร่วมหลักสูตรฝึกอบรมเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการทำงานและการบริหารแล้ว ขณะเดียวกัน จังหวัดกำลังเชื่อมโยงการบังคับใช้กฎหมายปัญญาประดิษฐ์กับการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและนวัตกรรม ซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม
ผลลัพธ์เบื้องต้นจากการประยุกต์ใช้ผู้ช่วยเสมือนจริงที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) แสดงให้เห็นว่านี่คือทิศทางที่ถูกต้องในกระบวนการสร้างรัฐบาลดิจิทัล ความสำเร็จของโครงการนำร่องได้เปิดโอกาสสำหรับการขยายผลไปทั่วทั้งจังหวัด ปัจจุบัน กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีกำลังประสานงานอย่างแข็งขันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อประเมินประสิทธิภาพ ปรับปรุงระบบ และเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ๆ เช่น การจดจำเอกสารอัจฉริยะ การค้นหาข้อมูลอัตโนมัติ การประเมินความพึงพอใจของประชาชน และการสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการบริหารจัดการ และกำลังวิจัยการใช้งานและการขยายผลเพิ่มเติมของแบบจำลองผู้ช่วยเสมือนจริงที่ใช้ AI สำหรับการบริหารราชการในระดับท้องถิ่นทั่วทั้งจังหวัด
ด้วยแนวทางที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง การประยุกต์ใช้ AI ในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในแนวคิดการปกครองสมัยใหม่ นี่จะเป็นรากฐานสำหรับการสร้างระบบบริหารที่มืออาชีพ มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และเป็นมิตรกับประชาชนมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการสร้างรัฐบาลดิจิทัล พลเมืองดิจิทัล และสังคมดิจิทัลในจังหวัดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
ที่มา: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html
