เราจะประยุกต์ใช้ Social Commerce อย่างไรไม่ให้ธุรกิจสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาด?

DNVN - ในบริบทของการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของอีคอมเมิร์ซในเวียดนาม ซึ่งนำไปสู่การเติบโตของโซเชียลคอมเมิร์ซ หากธุรกิจไม่ปรับตัวทันเวลา ธุรกิจเหล่านั้นจะสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาด ในขณะที่ธุรกิจที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากโซเชียลคอมเมิร์ซก็จะมีโอกาสประสบความสำเร็จได้

ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2568 อีคอมเมิร์ซของเวียดนามมีอัตราการเติบโตของรายได้ที่ 41.82% ซึ่งสูงกว่าที่คาดการณ์ไว้สำหรับทั้งปี 2567 ที่ 25% อย่างมาก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่อย่าง Shopee และ TikTok Shop มีส่วนสำคัญอย่างมาก โดย TikTok Shop โดดเด่นด้วยความเร็วที่ก้าวกระโดด อุตสาหกรรมความงาม แฟชั่น ของใช้ในบ้าน และสินค้าอุปโภคบริโภคที่จำเป็นยังคงเป็นผู้นำในด้านรายได้ โดยจำนวนผู้ขายและผู้ซื้อเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว คาดการณ์ว่าในไตรมาสที่สองของปี 2568 อีคอมเมิร์ซจะยังคงรักษาอัตราการเติบโตประมาณ 21% ในช่วงเวลาเดียวกัน

คุณตา ฮวย นาม ผู้อำนวยการฝ่ายโซเชียลคอมเมิร์ซของ Novaon Group กล่าวว่า การเติบโตนี้ทำให้โซเชียลคอมเมิร์ซกลายเป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และจะกลายเป็นช่องทางเชิงกลยุทธ์ในอนาคตอันใกล้ จุดเด่นของโซเชียลคอมเมิร์ซคือความสามารถในการเข้าถึงผู้ใช้มากถึง 70% ที่ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อความบันเทิง ไม่ได้มีความต้องการซื้อที่ชัดเจน แต่สามารถกระตุ้นความสนใจผ่านคอนเทนต์สร้างสรรค์ได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ เทรนด์ “Shoppertainment” ที่ผสานการช้อปปิ้งและความบันเทิงเข้าด้วยกัน จะสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น ลูกค้าสามารถรับชมคอนเทนต์และสั่งซื้อได้ทันทีบนแพลตฟอร์ม โดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนมากมายเหมือนแต่ก่อน เทรนด์นี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผลดีในตลาดขนาดใหญ่ที่กำลังเติบโตในเวียดนามในช่วงสองปีที่ผ่านมา

คุณตาห่วยนาม ผู้อำนวยการฝ่ายโซเชียลคอมเมิร์ซ บริษัท โนวาออน กรุ๊ป

คุณนัมเน้นย้ำว่าโซเชียลคอมเมิร์ซสร้างผลกระทบมากมายต่อธุรกิจ ดังนั้นจึงสามารถช่วยเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจจาก B2B เป็น B2C ได้อย่างยืดหยุ่น ช่วยลดระยะเวลาการจัดจำหน่าย และเชื่อมโยงผู้ผลิตกับผู้บริโภคโดยตรง

“การเห็นภาพผู้นำองค์กรใหญ่ไลฟ์สดขายสินค้าโดยตรงไม่ใช่เรื่องยาก ช่วยลดระยะห่างกับลูกค้า” นายนาม กล่าว

ธุรกิจสามารถควบคุมกิจกรรมการสื่อสารเชิงรุกในขณะที่เข้าใจความต้องการและข้อเสนอแนะของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ จึงเข้าใจตลาดได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายไม่ได้เล็กเลย ธุรกิจที่ปรับตัวช้าจะสูญเสียส่วนแบ่งตลาดให้กับคู่แข่งรายใหม่ ขณะที่ระบบการจัดจำหน่ายแบบดั้งเดิมกำลังประสบปัญหามากขึ้นเรื่อยๆ จากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคจากออฟไลน์สู่ออนไลน์ ในทางกลับกัน หากถูกใช้ประโยชน์ โซเชียลคอมเมิร์ซอาจกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง

สำหรับธุรกิจที่มีระบบจัดจำหน่ายแบบออฟไลน์และฐานข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว ค่าใช้จ่ายในการลงทุนเพื่อเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจให้กลายเป็นลูกค้านั้นแทบจะเป็นศูนย์ และยังสามารถผสานรวมโมเดลออนไลน์-ออฟไลน์ (O2O) ได้อย่างยืดหยุ่นอีกด้วย อันที่จริง แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) และแบรนด์ความงามหลายแบรนด์ได้ใช้ประโยชน์จากพนักงานโชว์รูมในการถ่ายทอดสดการขายตรง ทั้งเพื่อเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่

เพื่อใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้อำนวยการฝ่ายโซเชียลคอมเมิร์ซของ Novaon Group ได้เสนอแนวทางแก้ไขสำคัญ 3 ประการ ประการแรก ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากกำลังผลิตคอนเทนต์ขนาดใหญ่ในเวียดนาม ซึ่งมี KOC/KOL ใช้งานอยู่ประมาณ 30,000 คนต่อวัน เนื่องจากการร่วมมือกับพวกเขาผ่าน วิดีโอ สั้น วิดีโอสร้างแบรนด์ หรือวิดีโอแนะนำผลิตภัณฑ์ จะช่วยให้แบรนด์เข้าถึงตลาดได้อย่างรวดเร็ว

ประการที่สอง เราควรใช้เทคโนโลยีวิดีโอ AI อย่างกล้าหาญเพื่อสร้างเนื้อหาส่งเสริมการขายที่สามารถแพร่กระจายได้ แต่เราจำเป็นต้องสร้างช่องทางแยกต่างหากสำหรับวิดีโอ AI เพื่อหลีกเลี่ยงการกระทบต่อช่องทางหลัก

ประการที่สาม การจัดการการขายสดโดยตรงที่ร้านค้าหรือโชว์รูมจะช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกันก็ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการลงทุนเพิ่มเติม

“โซเชียลคอมเมิร์ซไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่กลายเป็นทางออกสำคัญ ธุรกิจที่เติบโตช้าจะสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาด ขณะที่ธุรกิจที่คล่องตัวจะเปลี่ยนช่องทางนี้ให้เป็นจุดเริ่มต้นสู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัล” ผู้อำนวยการฝ่ายโซเชียลคอมเมิร์ซของ Novaon Group กล่าวเน้นย้ำ

ทูอัน

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-thuong-mai-xa-hoi-the-nao-de-doanh-nghiep-khong-mat-thi-phan/20250912042724571