การให้บริการประชาชน วินห์ฮวาฮึง สร้างชื่อเสียง

ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน (PVHCC) ของตำบลหวิงฮหว่าหุ่ง ได้สร้างชื่อเสียงด้วยการจัดอันดับให้เป็นหน่วยงานยอดเยี่ยมด้านการจัดการกระบวนการทางปกครองติดต่อกันหลายสัปดาห์ โดยครองตำแหน่งสูงสุดในบรรดา 102 ตำบล อำเภอ และเขตพิเศษในจังหวัดตั้งแต่กลางเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2568 จนถึงปัจจุบัน

ข้าราชการของศูนย์บริการบริหารชุมชนวิญฮวาหุ่ง ให้การสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง ภาพ: CAM TU

มีรูปแบบสร้างสรรค์มากมาย

ด้วยคำขวัญที่ว่า “ใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดในการบริหารจัดการกระบวนการบริหาร” ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลหวิงฮวาหุ่งมุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ให้บริการประชาชนและธุรกิจด้วยบริการสาธารณะที่เป็นมิตร รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างระบบบริหารที่เป็นมืออาชีพ ทันสมัย ​​และให้บริการประชาชนอย่างจริงใจ นายไท ทิ ตู รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลหวิงฮวาหุ่ง กล่าวว่า “คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลให้ความสำคัญกับการปฏิรูปกระบวนการบริหารอย่างต่อเนื่อง โดยถือเป็นภารกิจสำคัญและต่อเนื่องในการสร้างรัฐบาลที่ให้บริการประชาชน การปฏิรูปและการลงทุนทั้งหมดมุ่งสู่เป้าหมายสูงสุดคือการรับใช้ประชาชนให้ดียิ่งขึ้น รัฐบาลจะเป็นเพื่อนคู่คิดของประชาชนในทุกด้านของชีวิต”

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและคุณภาพการบริการ ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลได้นำโซลูชันและแบบจำลองนวัตกรรมต่างๆ มาใช้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์จริง ซึ่งได้รับการยอมรับอย่างสูงจากประชาชน ขณะเดียวกัน เทศบาลวิญฮหว่าหุ่งได้ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับ การประมวลผล ไปจนถึงการส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครอง ศูนย์ฯ ได้เผยแพร่ขั้นตอนการดำเนินการทางปกครองทั้งหมดบนพอร์ทัลบริการประชาชนออนไลน์จังหวัด 396 ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล ซึ่งบรรลุ 100% และได้ดำเนินการแปลงเอกสารทางปกครองเป็นดิจิทัลสำหรับเอกสารใหม่ที่เกิดขึ้นพร้อมกัน จนถึงปัจจุบันอัตราการแปลงเป็นดิจิทัลสูงกว่า 97% ระบบจัดเก็บเอกสารอิเล็กทรอนิกส์และการจัดการไฟล์ในระบบซอฟต์แวร์ได้รับการดูแลอย่างเข้มงวด ช่วยให้การค้นหาข้อมูลรวดเร็วและแม่นยำ ประหยัดเวลาและต้นทุน ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการบริหารจัดการราชการระดับรัฐในระดับรากหญ้า

ที่ศูนย์ฯ ได้จัดตั้งเคาน์เตอร์บริการพิเศษ (Priority Counter) ไว้สำหรับผู้สูงอายุ ผู้มีจิตศรัทธา สตรีมีครรภ์ ผู้พิการ และบุคคลพิเศษอื่นๆ ที่กำลังอยู่ในกระบวนการเข้าถึงและแก้ไขปัญหาทางปกครอง ผู้ที่มีสิทธิ์พิเศษไม่จำเป็นต้องรอคิว แต่จะได้รับการแนะนำและรับเอกสารทันที ช่วยลดระยะเวลาการรอคอยและเพิ่มความสะดวกสบายในการทำธุรกรรม นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังได้ดำเนินโครงการ “ไปบ้านผู้สูงอายุเพื่อช่วยเหลือผู้สูงอายุในการแก้ไขปัญหาทางปกครอง” นับเป็นก้าวสำคัญของการปฏิรูประบบราชการ เชื่อมโยงบริการสาธารณะเข้ากับประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ด้อยโอกาสในสังคม

ความสำเร็จเบื้องต้นของศูนย์บริหารสาธารณะประจำตำบลหวิงฮวาหุ่งไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่เป็นผลมาจากกระบวนการที่มุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องและทิศทางที่เข้มแข็งของผู้นำทุกระดับ ระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 11.00 น. ของวันที่ 17 พฤศจิกายน 2568 ศูนย์ฯ ได้รับและส่งคืนผลรวมทั้งสิ้น 5,811 รายการ โดย 1,703 รายการได้รับทางออนไลน์ และกว่า 89% ของรายการทั้งหมดได้รับคืนก่อนกำหนด เป็นเวลาหลายสัปดาห์ติดต่อกันที่ศูนย์บริหารสาธารณะประจำตำบลหวิงฮวาหุ่งได้รับการจัดอันดับให้เป็นเลิศด้านการบริหารจัดการกระบวนการทางปกครอง และตั้งแต่กลางเดือนกันยายน 2568 ศูนย์ฯ ยังคงรักษาตำแหน่งสูงสุดไว้ได้ โดยเคยได้รับการจัดอันดับให้เป็นอันดับหนึ่งจาก 102 ตำบล อำเภอ และเขตพิเศษทั่วทั้งจังหวัด

“ทำคะแนน” กับผู้คนเกี่ยวกับจิตวิญญาณแห่งการบริการ

บ่ายวันจันทร์ที่ผ่านมา ประชาชนจำนวนมากเดินทางมาที่ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลหวิงฮวาหุ่ง เพื่อแก้ไขปัญหาทางปกครอง ประชาชนได้รับความช่วยเหลือจากสมาชิกสหภาพแรงงาน เยาวชน และข้าราชการในการดำเนินการต่างๆ เช่น การกรอกหมายเลขคิว การค้นหาขั้นตอนทางปกครอง และการกรอกใบสมัครออนไลน์ผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ ข้าราชการได้ให้คำปรึกษาและอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับอำนาจหน้าที่และขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาทางปกครองให้ประชาชนทราบอย่างละเอียด

รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลหวิงฮวาหุ่ง ลัมฮ่องไค กล่าวว่า “เรามองว่าศูนย์ฯ แห่งนี้ไม่เพียงแต่เป็นสถานที่รับและส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองเท่านั้น แต่ยังเป็นสถานที่แสดงเจตนารมณ์ของรัฐบาลในการให้บริการประชาชนอีกด้วย ดังนั้น เจ้าหน้าที่และข้าราชการทุกคนจึงยึดมั่นในเจตนารมณ์และมาตรฐานการทำงาน และให้คำแนะนำอย่างเต็มที่ เพื่อให้ประชาชนรู้สึกพึงพอใจสูงสุดเมื่อมาติดต่อและดำเนินการทางปกครอง”

ศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบลหวิงฮวาหุ่งมีตำแหน่งราชการ 4 ตำแหน่ง ในภาวะขาดแคลนบุคลากรและภาระงานสูง เจ้าหน้าที่และข้าราชการแต่ละท่านจึงจัดสรรเวลา อย่างเป็นระบบ และยืดหยุ่นในการประมวลผลเอกสารและขั้นตอนการบริหารงานต่างๆ และร่วมกันทำงานเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี นอกจากทักษะวิชาชีพแล้ว เจ้าหน้าที่และข้าราชการของศูนย์บริการฯ ยังมุ่งมั่นทำงานด้วยจิตวิญญาณ "ไม่ตกงาน ก็ไม่ลาหยุด" ใส่ใจ รับฟัง และให้บริการประชาชนอย่างจริงใจ

นับตั้งแต่ก่อตั้ง ศูนย์บริการสาธารณะของตำบลหวิงฮวาหุ่ง ไม่เคยได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์เชิงลบหรือข้อร้องเรียนใดๆ จากประชาชนเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ก่อความรำคาญหรือคุกคาม อัตราความพึงพอใจต่อทัศนคติและรูปแบบการให้บริการสูงถึง 99.4% คุณฟาน แถ่ง จุง ชาวบ้านตำบลหวิงฮวาหุ่ง เล่าว่า “ผมมาที่ศูนย์บริการเพื่อบันทึกข้อมูลที่ดิน เจ้าหน้าที่ที่รับบันทึกข้อมูลมีความร่าเริงแจ่มใส ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและชัดเจน และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ผมรู้สึกพึงพอใจมาก พื้นที่ทำงานมีความเป็นกันเอง ระหว่างรอผลบันทึกข้อมูลก็มีเครื่องดื่มและขนมให้บริการฟรี”

แคม ทียู

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html