จังหวัดวิญฮวาฮุงได้อุทิศตนเพื่อรับใช้ประชาชนและสร้างคุณูปการให้แก่จังหวัด

ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น (PVHCC) ของตำบลวิงห์ฮวาฮุง สร้างชื่อเสียงด้วยการได้รับการจัดอันดับให้เป็นหน่วยงานดีเด่นด้านการจัดการงานบริหารเป็นเวลาหลายสัปดาห์ติดต่อกัน โดยรักษาระดับตำแหน่งสูงสุดในบรรดา 102 ตำบล อำเภอ และเขตพิเศษในจังหวัด ตั้งแต่กลางเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2568 จนถึงปัจจุบัน

เจ้าหน้าที่ราชการประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลวิงห์ฮวาฮุง ให้ความช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ ภาพ: CAM TU

โมเดลนวัตกรรมมากมาย

ด้วยคำขวัญที่ว่า "ยึดความพึงพอใจของประชาชนเป็นเกณฑ์ในการประเมินการแก้ไขปัญหาทางปกครอง" ศูนย์บริการประชาชนตำบลวิงห์ฮวาฮุงจึงมุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจด้วยความเป็นมิตร รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างระบบราชการที่เป็นมืออาชีพ ทันสมัย ​​และรับใช้ประชาชน นางสาวไท่ถิตู รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลวิงห์ฮวาฮุง กล่าวว่า "คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนตำบลให้ความสำคัญกับการกำกับดูแลงานปฏิรูปกระบวนการทางปกครองเสมอมา โดยถือเป็นภารกิจสำคัญและต่อเนื่องในการสร้างรัฐบาลที่รับใช้ประชาชน การปฏิรูปและการลงทุนทั้งหมดมุ่งสู่เป้าหมายสูงสุดคือการรับใช้ประชาชนให้ดียิ่งขึ้น รัฐบาลจะเป็นเพื่อนร่วมทางของประชาชนในทุกด้านของชีวิต"

เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและคุณภาพการบริการ ศูนย์บริการประชาชนตำบลวิงห์ฮวาฮุงได้นำโซลูชันและรูปแบบนวัตกรรมที่เหมาะสมกับสถานการณ์จริงมาใช้มากมาย ซึ่งได้รับการชื่นชมจากประชาชนเป็นอย่างสูง ในช่วงของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างเข้มข้น ตำบลวิงห์ฮวาฮุงกำลังส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับและประมวลผล ไปจนถึงการส่งมอบผลลัพธ์ของกระบวนการทางปกครอง ศูนย์บริการประชาชนได้อัปโหลดกระบวนการทางปกครอง 396 เรื่องที่อยู่ในอำนาจของคณะกรรมการประชาชนตำบลไปยังพอร์ทัลบริการประชาชนออนไลน์ของจังหวัดเรียบร้อยแล้ว 100% และได้ทำการแปลงเอกสารทางปกครองสำหรับกรณีใหม่ ๆ ให้เป็นดิจิทัลพร้อมกัน โดยมีอัตราการแปลงเป็นดิจิทัลเกิน 97% แล้ว การจัดเก็บและจัดการบันทึกข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์บนระบบซอฟต์แวร์ได้รับการดูแลอย่างเข้มงวด ทำให้การค้นหาข้อมูลรวดเร็ว แม่นยำ ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ซึ่งมีส่วนช่วยส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในการบริหารราชการแผ่นดินในระดับรากหญ้า

ที่ศูนย์แห่งนี้ มีเคาน์เตอร์บริการพิเศษสำหรับผู้สูงอายุ ผู้ที่ทำคุณประโยชน์ต่อการปฏิวัติ สตรีมีครรภ์ ผู้พิการ และกลุ่มพิเศษอื่นๆ ในกระบวนการเข้าถึงและดำเนินการด้านเอกสารราชการ ผู้ที่ได้รับสิทธิพิเศษไม่จำเป็นต้องรับบัตรคิว พวกเขาจะได้รับการแนะนำและดำเนินการเอกสารทันที ซึ่งช่วยลดเวลารอคอยและเพิ่มความสะดวกสบายในการทำธุรกรรม นอกจากนี้ ศูนย์ยังดำเนินโครงการ "ให้ความช่วยเหลือผู้สูงอายุที่บ้านในการดำเนินการด้านเอกสารราชการ" ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน เพื่อนำบริการสาธารณะเข้าใกล้ประชาชนมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบางในสังคม

ความสำเร็จในระยะเริ่มต้นของศูนย์บริการประชาชนตำบลวิงห์ฮวาฮุงไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นผลมาจากการทำงานอย่างต่อเนื่องและการบริหารจัดการที่เด็ดขาดจากทุกระดับ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 11:00 น. ของวันที่ 17 พฤศจิกายน 2568 ศูนย์ฯ ได้รับและดำเนินการคำขอจำนวน 5,811 รายการ รวมถึงคำขอออนไลน์ 1,703 รายการ โดยกว่า 89% ของคำขอออนไลน์ได้รับการดำเนินการก่อนกำหนด เป็นเวลาหลายสัปดาห์ติดต่อกันที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลวิงห์ฮวาฮุงได้รับการประเมินว่ายอดเยี่ยมในการจัดการขั้นตอนทางราชการ และตั้งแต่กลางเดือนกันยายน 2568 เป็นต้นมา ศูนย์ฯ ยังคงรักษาตำแหน่งสูงสุดไว้ได้ โดยบางครั้งอยู่ในอันดับที่ 1 จาก 102 ตำบล อำเภอ และเขตพิเศษทั่วทั้งจังหวัด

สร้างความประทับใจให้แก่สาธารณชนด้วยจิตใจที่พร้อมให้บริการ

บ่ายวันจันทร์ที่ผ่านมา ประชาชนจำนวนมากเดินทางมายังศูนย์บริการประชาชนตำบลวิงห์ฮวาฮุง เพื่อดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ โดยมีสมาชิกสหภาพเยาวชน ข้าราชการ และเจ้าหน้าที่อื่นๆ คอยให้ความช่วยเหลือในด้านต่างๆ เช่น การรับหมายเลขคิว การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ และการยื่นคำขอออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ ที่เคาน์เตอร์ต่างๆ ข้าราชการได้ให้คำแนะนำและคำอธิบายอย่างละเอียดแก่ประชาชนเกี่ยวกับอำนาจและขั้นตอนในการดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ

นางหล่ำ ฮง ไค รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนตำบลวิงห์ฮวาฮุง กล่าวว่า “เราตระหนักดีว่าศูนย์บริการประชาชนแห่งนี้ไม่ใช่เพียงสถานที่รับและส่งคืนผลการดำเนินการทางราชการเท่านั้น แต่ยังเป็นสถานที่แสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณแห่งการบริการของรัฐบาลต่อประชาชน ดังนั้น เจ้าหน้าที่และพนักงานทุกคนจึงยึดมั่นในมาตรฐานการประพฤติและทัศนคติที่สูงส่งอยู่เสมอ พร้อมทั้งตั้งใจให้คำแนะนำแก่ประชาชนเพื่อให้พวกเขารู้สึกพึงพอใจมากที่สุดเมื่อมาติดต่อขอรับบริการทางราชการ”

ศูนย์บริการประชาชนตำบลวิงห์ฮวาฮุงมีเจ้าหน้าที่ 4 คน แม้จะมีบุคลากรไม่เพียงพอและภาระงานหนัก เจ้าหน้าที่และพนักงานทุกคนก็บริหารจัดการเวลา อย่างเป็นระบบ และยืดหยุ่นในการจัดการเอกสารและขั้นตอนทางธุรการ และพวกเขายังแบ่งงานกันเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี ไม่เพียงแต่พวกเขาจะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะสูงเท่านั้น แต่เจ้าหน้าที่และพนักงานของศูนย์ยังมุ่งมั่นที่จะทำงานอย่างขยันขันแข็ง ด้วยจิตวิญญาณที่ว่า "ทำงานให้เสร็จ ไม่ใช่แค่ทำงานจนกว่าจะถึงเวลา 50 นาที" เป็นมิตร เอาใจใส่ และให้บริการประชาชนอย่างเต็มที่

นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้น ศูนย์บริการประชาชนตำบลวิงห์ฮวาฮุงไม่เคยได้รับคำติชมหรือข้อร้องเรียนเชิงลบจากประชาชนเกี่ยวกับการคุกคามหรือข่มขู่ใดๆ อัตราความพึงพอใจเกี่ยวกับทัศนคติและรูปแบบการบริการอยู่ที่ 99.4% นายฟาน ทันห์ จุง ประชาชนตำบลวิงห์ฮวาฮุง กล่าวว่า “ผมมาที่ศูนย์เพื่อดำเนินการเกี่ยวกับเอกสารที่ดิน เจ้าหน้าที่ที่รับเอกสารของผมมีท่าทีร่าเริง ให้คำแนะนำอย่างละเอียดและชัดเจน และดำเนินการอย่างรวดเร็ว ผมพอใจมาก สภาพแวดล้อมในการทำงานเป็นมิตร และในระหว่างรอผลก็มีเครื่องดื่มและของว่างบริการฟรี”

แคม ทู

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html