วิมซีจัดสัมมนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระบบ CRM

เมื่อเช้าวันที่ 3 มกราคม 2025 ได้มีการจัดสัมมนาเกี่ยวกับระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ) โดยมีรองผู้อำนวยการ Le Quang Trung เป็นประธานการสัมมนา โดยมีบริษัทสมาชิกและตัวแทนจากแผนกต่างๆ ของบริษัทเข้าร่วมด้วย

หลังจากใช้เวลาเกือบหนึ่งปีในการดำเนินการตามขั้นตอนแรกของระบบ CRM เวิร์กช็อปนี้จึงจัดขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อประเมินประสิทธิผล ระบุปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และเสนอวิธีแก้ปัญหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการและการใช้ข้อมูลลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจสมาชิกและแผนกต่างๆ ในสำนักงานของบริษัทในการหารือและแบ่งปันประสบการณ์จริงในกระบวนการนำระบบใหม่ไปใช้ ผู้เข้าร่วมได้ให้ความคิดเห็นอันมีค่ามากมาย โดยเน้นที่เนื้อหาที่สำคัญ เช่น การบูรณาการระบบกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ การรับประกันความปลอดภัยของข้อมูล และการปรับปรุงอินเทอร์เฟซเพื่อให้ใช้งานง่ายขึ้น ธุรกิจบางแห่งเน้นย้ำถึงความจำเป็นของการซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ การบูรณาการกับระบบการจัดการ เช่น TOS และซอฟต์แวร์บัญชี เพื่อปรับปรุงความสามารถในการจัดการรายได้ ผลผลิต และประสิทธิภาพทางธุรกิจ Le Quang Trung รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ยืนยันว่าเป้าหมายในระยะยาวของระบบ CRM ไม่ใช่แค่การจัดการข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการนำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจ การดูแลลูกค้า และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เขายังตั้งข้อสังเกตว่าหน่วยงานสมาชิกจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของระบบอย่างเต็มที่เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก CRM การประชุมเชิงปฏิบัติการได้ตกลงกันถึงขั้นตอนต่อไป รวมถึงการเอาชนะปัญหาทางเทคนิคก่อนวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2025 การจัดการฝึกอบรมเชิงลึกอย่างต่อเนื่อง และการเตรียมพร้อมสำหรับระยะที่สองของโครงการ ด้วยความเห็นพ้องต้องกันอย่างสูงจากผู้เข้าร่วม คาดว่าการประชุมเชิงปฏิบัติการนี้จะเป็นจุดเปลี่ยนในการปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการและการใช้ประโยชน์จากลูกค้า ซึ่งจะช่วยส่งเสริมความสามารถในการแข่งขันของ VIMC ในอนาคต