การสร้างระบบบริหารที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง

จังหวัดนิงบิงห์ได้ดำเนินการตามภารกิจและแนวทางแก้ไขที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพเพื่อส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารให้สอดคล้องกับความต้องการของการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี การสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์และรัฐบาลดิจิทัล โดยมุ่งหวังความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ นี่ถือเป็น "มาตรการ" ในการดำเนินการระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับในจังหวัดอย่างมีประสิทธิภาพ...

มุ่งเน้นความพึงพอใจของประชาชน

ดำเนินการด้านธุรการและเอกสารต่างๆ สำหรับประชาชน ณ ศูนย์บริการสาธารณะตำบลเยนโม จังหวัด นิงบิงห์

ด้วยตระหนักว่าการปฏิรูปการบริหารเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับที่ใกล้ชิดกับประชาชนและรับใช้ประชาชน หลังจากควบรวมแล้ว เทศบาลเยนโมจึงได้ลงทุนในการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานและปรับปรุงวิธีการทำงานของเจ้าหน้าที่ให้ทันสมัยอย่างเป็นมิตร

เทศบาลได้ปรับปรุงอาคารสำนักงานคณะกรรมการประชาชนอำเภอเยนทินเดิมให้เป็นศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน โดยได้ลงทุนติดตั้งระบบจัดคิวอัตโนมัติ คอมพิวเตอร์ 7 เครื่อง เครื่องสแกน 5 เครื่อง และเครื่องพิมพ์ 4 เครื่อง พร้อมระบบเครือข่ายภายในที่เสถียร พื้นที่สำหรับรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนได้รับการออกแบบอย่างเป็นระบบ มีการแสดงรายการขั้นตอนการดำเนินการอย่าง ชัดเจน และมีเจ้าหน้าที่ผู้มีประสบการณ์และมีความเป็นมืออาชีพคอยให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่และละเอียดถี่ถ้วนแก่ประชาชน

ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นมีเจ้าหน้าที่และข้าราชการจากหลากหลายสาขาจำนวน 12 คน คอยช่วยเหลือประชาชนในการแก้ไขปัญหาต่างๆ อย่างง่ายดายและรวดเร็ว เพื่อเร่งรัดการดำเนินการทางด้านการบริหารให้แก่ประชาชน เจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ มักใช้เวลาว่างทำงานล่วงเวลา และแม้กระทั่งทำงานในวันหยุดต่างๆ เช่น "วันเสาร์เพื่อประชาชน" ด้วยคติประจำใจที่ว่า "งานจะไม่จบจนกว่างานจะสำเร็จ"

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลเยนโม จังหวัดนิงบิงห์ ให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการลงทะเบียนขอรับบริการทางราชการ

นายดวง กว็อก โอไอ เจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบล กล่าวว่า ปัจจุบันปริมาณงานค่อนข้างมาก และการประมวลผลขั้นตอนต่างๆ ผ่านซอฟต์แวร์บริการก็ต้องใช้เวลาพอสมควร ดังนั้น แม้หลังเวลาทำการ เจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่ก็ยังคงอยู่ต่อเพื่อสะสางงานที่ยังไม่เสร็จ และแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันเพื่อที่จะจัดการงานให้เสร็จเร็วขึ้นในวันถัดไป

นายฟาม มินห์ ควง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลเยนโม กล่าวว่า ศูนย์ฯ จัดสรรและมอบหมายบุคลากรให้ดำรงตำแหน่งที่เหมาะสมตามความสามารถและจุดแข็งของแต่ละคน บุคลากรที่ทำงานในพื้นที่บริการแบบครบวงจรต้องมีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือที่ทันสมัย ​​ซอฟต์แวร์ส่วนกลาง และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง และมีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ในการสื่อสารและทำงานร่วมกับประชาชน เพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารสำหรับองค์กรและบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยเหตุนี้ คุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นจึงได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมจนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลเยนโม ได้รับคำขอเกือบ 8,000 คำขอ โดยในจำนวนนี้ 87.35% เป็นคำขอที่ยื่นผ่านระบบออนไลน์ และ 97.14% เป็นคำขอที่มีส่วนประกอบเป็นดิจิทัลและมีผลการพิจารณาแล้วเสร็จ ผลการประเมินคุณภาพการบริการไตรมาสที่ 3 ปี 2568 บนเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติของตำบลเยนโม แสดงให้เห็นว่า หน่วยงานนี้มีความโปร่งใสดีที่สุดในจังหวัด และอยู่ในอันดับที่ 3 ของจังหวัดในด้านบริการสาธารณะออนไลน์…

การสร้างระบบบริหารที่เน้นการให้บริการ

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลนิงเกือง จังหวัดนิงบิงห์ ให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนทางราชการโดยใช้รหัส QR

ทันทีหลังจากการควบรวมจังหวัด คณะกรรมการประชาชนจังหวัดนิงบิงห์ได้ออกแผนฉบับที่ 08/KH-UBND ลงวันที่ 19 กรกฎาคม 2568 ว่าด้วยการปฏิรูปการบริหารในจังหวัด โดยอนุมัติภารกิจเฉพาะและครอบคลุม 43 ภารกิจใน 6 ด้านของโครงการปฏิรูปการบริหาร และมอบหมายความรับผิดชอบเฉพาะแก่หน่วยงานต่างๆ และคณะกรรมการประชาชนของตำบลและหมู่บ้านในการส่งเสริมการปฏิรูปกระบวนการบริหารและให้บริการด้านการบริหารแก่ประชาชน เพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมการลงทุนและธุรกิจ

คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกแผนการดำเนินงานตามแบบจำลองการจัดการขั้นตอนทางปกครองโดยไม่คำนึงถึงเขตการปกครองภายในจังหวัดนิงบิงห์ พร้อมทั้งออกประกาศรายชื่อขั้นตอนทางปกครองและกระบวนการภายในสำหรับการแก้ไขปัญหาขั้นตอนทางปกครองสำหรับโครงการนำร่องที่ได้รับการอนุมัติและดำเนินการโดยไม่คำนึงถึงเขตการปกครอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จังหวัดได้ดำเนินโครงการปรับปรุงและลดระยะเวลาการดำเนินการเอกสารและขั้นตอนทางปกครองภายในจังหวัด รวมถึง "ช่องทางด่วน 16 ชั่วโมงทำการ" และ "ช่องทางด่วน 50%" ซึ่งช่วยลดระยะเวลาการดำเนินการลงครึ่งหนึ่งเมื่อเทียบกับขั้นตอนปกติ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้อนุมัติแผนการลดความซับซ้อนของขั้นตอนทางปกครองภายใน 161 ขั้นตอนจากทั้งหมด 585 ขั้นตอน…

ปัจจุบัน จังหวัดมีกระบวนการดำเนินการอยู่กว่า 2,030 กระบวนการ โดย 1,723 กระบวนการอยู่ในระดับจังหวัด และ 309 กระบวนการอยู่ในระดับตำบล กระบวนการทางราชการทั้งหมด 100% เปิดเผยต่อสาธารณะตามระเบียบ จำนวนบริการสาธารณะออนไลน์ในจังหวัดมีทั้งหมด 1,966 รายการ คิดเป็น 90.3% โดย 1,672 รายการอยู่ในระดับจังหวัด และ 294 รายการอยู่ในระดับตำบล จำนวนบริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบในจังหวัดมีมากกว่า 1,360 รายการ คิดเป็น 62.7% โดย 1,233 รายการอยู่ในระดับจังหวัด และ 131 รายการอยู่ในระดับตำบล จำนวนบริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบในจังหวัดที่บูรณาการเข้ากับระบบบริการสาธารณะแห่งชาติมี 1,966 รายการ คิดเป็น 100%

จังหวัดได้ดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินภายใต้เขตอำนาจของตนเสร็จสิ้นแล้ว และได้ประกาศข้อมูลดังกล่าวในฐานข้อมูลขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินแห่งชาติ ตามที่กำหนดไว้ในแผนงานที่ออกตามคำสั่งเลขที่ 933/QD-TTg ลงวันที่ 6 สิงหาคม 2566 ของ นายกรัฐมนตรี ศูนย์บริการแบบครบวงจรทุกระดับในจังหวัดยังคงได้รับการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์อย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งสู่ระบบที่ทันสมัยและประสานงานกัน

ในไตรมาสที่สามของปี 2025 ระบบข้อมูลขั้นตอนการบริหารของจังหวัดได้รับคำขอเกือบ 251,380 คำขอ ดำเนินการประมวลผลมากกว่า 231,840 คำขอ โดยในจำนวนนี้ 227,488 คำขอได้รับการประมวลผลตรงเวลาหรือก่อนกำหนด คิดเป็น 98.12%

ชาวบ้านในตำบลเยนโมจะได้รับบัตรหมายเลขเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการ

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ในจังหวัดได้ดำเนินการบำรุงรักษาและใช้งานกล่องรับข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ โดยติดประกาศที่อยู่สำหรับรับข้อเสนอแนะจากประชาชน มอบหมายเจ้าหน้าที่และข้าราชการให้รับผิดชอบการรับฟังความคิดเห็นจากประชาชน ตรวจสอบและบันทึกข้อเสนอแนะของประชาชน และเปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่สำหรับรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินต่อสาธารณะ ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนจังหวัดนิงบิงห์ได้จัดตั้งระบบสายด่วนทางโทรศัพท์เพื่อให้คำแนะนำและตอบคำถามจากองค์กรและประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน ซึ่งจะช่วยให้การประมวลผลข้อมูลเป็นไปอย่างรวดเร็วและสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจในหมู่ประชาชนและองค์กรต่างๆ

ในอนาคตอันใกล้นี้ จังหวัดจะมุ่งเน้นไปที่การขจัดและแก้ไขปัญหาและอุปสรรคที่ตำบลและอำเภอประสบในการดำเนินการตามระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ เร่งรัดการก่อสร้าง การดำเนินการให้แล้วเสร็จ และการใช้งานฐานข้อมูลเฉพาะทางตามคำแนะนำจากกระทรวงและหน่วยงานส่วนกลาง เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลนั้น "ถูกต้อง ครบถ้วน สะอาด ตรงประเด็น เป็นเอกภาพ และสามารถแบ่งปันได้" และเพื่อสนับสนุนการลดและทำให้ขั้นตอนการบริหารง่ายขึ้น รวมถึงการใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจรบนแพลตฟอร์มข้อมูล ตามแผนงานในมติคณะมนตรีเลขที่ 214/NQ-CP ลงวันที่ 23 กรกฎาคม 2568

นอกจากนี้ จังหวัดนิงบิงห์กำลังเร่งปรับปรุงกระบวนการภายในและกระบวนการแก้ไขปัญหาทางปกครอง เพื่อแก้ไขปัญหาทางปกครองได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่คำนึงถึงเขตการปกครองภายในจังหวัด และยังคงพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของกลไกศูนย์บริการแบบครบวงจรและศูนย์บริการแบบครบวงจรแบบบูรณาการที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีสมัยใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของยุคใหม่

แหล่งที่มา: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm