สร้างความไว้วางใจผ่านการบริการ

ด้วยการรับฟังอย่างตั้งใจ การให้คำแนะนำ และทักษะการแก้ปัญหาในชีวิตประจำวัน เจ้าหน้าที่ระดับรากหญ้ากำลังมีส่วนร่วมในการสร้างภาพลักษณ์ของรัฐบาลที่ใกล้ชิดและเพื่อประชาชน การกระทำที่เป็นรูปธรรมและปฏิบัติได้จริงเหล่านี้ได้สร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจในหมู่ประชาชน

คณะกรรมการพรรคประจำหมู่บ้านรวงสะ 2 ได้หารือและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับการนำมติไปปฏิบัติและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชน ภาพ: ตวง วี

ที่สำนักงานใหญ่ของหมู่บ้านรุ่งสา 2 ตำบลวิงห์ฟง นายเหงียน วัน ทอง เลขาธิการสาขาพรรคประจำหมู่บ้าน นั่งคุยกับผู้สูงอายุท่านหนึ่งเกี่ยวกับการตรวจสอบเอกสารการขอสินเชื่อ ผู้สูงอายุท่านนั้นสับสนเพราะเอกสารไม่ครบและไม่รู้ว่าจะต้องยื่นเอกสารเพิ่มเติมอย่างไร นายทองจึงอธิบายแต่ละขั้นตอนอย่างอดทน และถามเป็นระยะว่าเข้าใจหรือไม่ “ในระดับรากหญ้า ทุกภารกิจเชื่อมโยงโดยตรงกับผลประโยชน์และความกังวลของประชาชน ดังนั้นจึงทำอย่างไม่ระมัดระวังหรือผิวเผินไม่ได้ ผมจึงเตือนสมาชิกพรรคในสาขาและองค์กรอื่นๆ เสมอให้มีทัศนคติที่เหมาะสมเมื่อปฏิสัมพันธ์กับประชาชน ตั้งใจฟัง และแก้ไขปัญหาอย่างชัดเจน หลีกเลี่ยงการทำให้ประชาชนต้องกลับมาหลายครั้ง” นายทองกล่าว

นางเหงียน ถิ กา นา ผู้พักอาศัยในหมู่บ้านรุ่งสา 2 กล่าวว่า “นายทองใกล้ชิดกับประชาชนมาก ปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและเหมาะสม ทำให้เกิดความเห็นพ้องต้องกันในหมู่ประชาชน”

ที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลบิ่ญเซิน บรรยากาศการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นตั้งแต่เช้าตรู่ ที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ เจ้าหน้าที่แต่ละคนรับผิดชอบงานเฉพาะด้าน แต่ทุกคนทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น บางคนตรวจสอบเอกสาร บางคนให้คำแนะนำเกี่ยวกับเอกสารเพิ่มเติม และบางคนรับและดำเนินการสอบถามตามขั้นตอน แม้จะยุ่งวุ่นวาย แต่บรรยากาศการทำงานยังคงเป็นระเบียบเรียบร้อยและชัดเจน และประชาชนสามารถสอบถามข้อสงสัยได้ทันที

นายเหงียน ดุย ทันห์ รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลบิ่ญเซิน กล่าวว่า “ทุกขั้นตอนได้รับการมอบหมายอย่างชัดเจน และเจ้าหน้าที่ต้องประสานงานกันอย่างแข็งขันเพื่อแก้ไขปัญหาตั้งแต่เริ่มต้น นอกจากนี้ การรักษาท่าทีที่เหมาะสม การตั้งใจฟัง และการให้คำอธิบายที่ชัดเจนแก่ประชาชน ก็เป็นข้อกำหนดที่สอดคล้องกันเพื่อให้มั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอในการให้บริการ”

นางเจื่อง ถิ นู ง็อก รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลอันมินห์ กล่าวว่า “สำหรับหน่วยงานท้องถิ่น จริยธรรมการบริการสาธารณะวัดได้โดยตรงจากทัศนคติในการให้บริการและประสิทธิภาพของการทำงานในแต่ละวัน เราตั้งเป้าหมายและมุ่งมั่นทุ่มเทเพื่อเร่งความคืบหน้าและพยายามแก้ไขปัญหาให้เสร็จก่อนกำหนดเพื่อประชาชน เราตั้งใจที่จะขจัดความไม่สะดวกและการก่อกวน” นอกจากนี้ คณะกรรมการประชาชนตำบลอันมินห์ยังเข้าร่วมโครงการและกิจกรรมต่างๆ ในระดับรากหญ้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อใกล้ชิด เยี่ยมเยียน และรับฟังชีวิตและความปรารถนาของประชาชน

จะเห็นได้ว่าจริยธรรมในการบริการสาธารณะไม่ได้มาจากท่าทีที่ยิ่งใหญ่ แต่ถูกตัดสินจากระดับความพึงพอใจของประชาชนและความสม่ำเสมอในการปฏิบัติงานทั่วทั้งระบบ การเมือง

ตวงวี

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-niem-tin-tu-cach-phuc-vu-a482017.html