Thành phố của sự chào đón

Bia đá song ngữ Việt - Anh, có gắn mã QR giới thiệu về chợ Hàn gây nhiều ấn tượng cho du khách vì tính thẩm mỹ và tiện ích. Ảnh: H.S

Từ những nền tảng ấy, Đà Nẵng đang xây dựng hình ảnh một đô thị thân thiện, đáng đến trong mắt du khách.

Ấn tượng về sự phục vụ

Cách đây chưa lâu, trên một diễn đàn mạng, tôi đọc được chia sẻ của một du khách Hà Nội sau khi trải nghiệm lái xe tại các tuyến đường trung tâm Đà Nẵng. Điều khiến người này ấn tượng chính là hệ thống biển báo giao thông rõ ràng, dễ hiểu và minh bạch đến mức “nếu có sai là do người điều khiển thiếu tập trung”.

Từ phân làn xe, biển báo hướng đi thẳng - rẽ trái - rẽ phải cho đến các biển cảnh báo đặt từ xa, mọi thứ đều được bố trí hợp lý, không gây đánh đố. Đặc biệt, theo du khách này, lần đầu lái xe ban đêm ở Đà Nẵng mang lại cảm giác thoải mái bởi nhiều biển báo được gắn đèn phát sáng, dễ quan sát.

Nhiều người cho rằng, chính những chi tiết nhỏ như vậy mới là thứ ở lại lâu trong tâm trí của người đi du lịch. Trong du lịch hiện đại, trải nghiệm của du khách không chỉ đến từ con người mà còn đến từ cách đô thị vận hành và “trò chuyện” với họ. Từ hệ thống biển chỉ dẫn, nhà vệ sinh công cộng, bãi đỗ xe, trạm thông tin du lịch, đến cách tổ chức giao thông, không gian công cộng và trật tự đô thị. Tất cả đều góp phần trả lời cho câu hỏi: thành phố này có thân thiện hay không?

Những năm qua, thành phố đã đầu tư đồng bộ hệ thống biển chỉ dẫn giao thông và biển chỉ dẫn du lịch, ưu tiên các trục đường chính, khu vực ven biển, sân bay, nhà ga, trung tâm hành chính và các điểm tham quan đông khách. Đà Nẵng cũng sớm triển khai mô hình thành phố du lịch thông minh, tích hợp hạ tầng vật lý với bản đồ số, ứng dụng du lịch, mã QR… tại các điểm đến nhằm cung cấp thông tin đa ngôn ngữ cho du khách.

“Những điều tưởng chừng rất nhỏ ấy tạo cho tôi cảm giác an tâm khi bước ra khỏi khách sạn, sự tự tin khi thuê xe máy chạy dọc biển hay việc có thể đến đúng nơi mình muốn mà không cần hỏi đường. Điều khiến tôi đặc biệt ấn tượng là cách Đà Nẵng phục vụ du khách qua mô hình “Thoải mái như ở nhà - Comfort as home”, anh Nguyễn Phương Nam (du khách đến từ Hà Nội) chia sẻ.

Văn hóa phục vụ và đạo đức công vụ

Ở góc độ quản trị đô thị, những chi tiết tưởng chừng nhỏ nhặt trong đời sống hằng ngày của du khách lại gắn trực tiếp với câu chuyện lớn hơn về văn hóa phục vụ và đạo đức công vụ. Khi văn hóa phục vụ được đặt ở mức cao, các ý tưởng quản lý sẽ tự nhiên hướng về người dân và du khách. Đó là nền tảng để mỗi cán bộ, mỗi người dân, mỗi không gian công cộng đều có thể trở thành một “đại sứ” của thành phố.

Biển chỉ đường cụ thể, rõ ràng là một điểm cộng trong mắt du khách khi đến Đà Nẵng. Ảnh: H.S

Theo bà Tăng Hoàng Hôn Thắm, Phó Trưởng ban Tuyên giáo và Dân vận Thành ủy, trong định hướng chiến lược phát triển văn hóa và con người Đà Nẵng thời kỳ mới, thành phố xác định rõ yêu cầu xây dựng văn hóa trong chính trị, lấy đạo đức làm gốc.

“Văn hóa phục vụ thực hiện các nhiệm vụ chính trị của thành phố, xây dựng các chuẩn mực văn hóa công vụ, đạo đức công vụ trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức từ thành phố đến cơ sở”, bà Thắm nhấn mạnh.

Tinh thần ấy không chỉ dừng lại ở bộ máy hành chính mà được mở rộng sang lĩnh vực kinh tế, du lịch và đời sống đô thị. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân, văn hóa thương mại, cùng ý thức thượng tôn pháp luật và ứng xử văn minh, được xem là điều kiện để Đà Nẵng quảng bá hình ảnh thành phố thân thiện, đáng tin cậy trong mắt người dân và du khách.

Một vị đại diện lãnh đạo UBND phường Sơn Trà cho rằng, bản sắc và con người chính là tài nguyên chiến lược để phát triển bền vững. Từ nền tảng văn hóa biển, văn hóa đô thị đến văn hóa hội nhập, địa phương xác định xây dựng nếp sống văn minh đô thị không chỉ để nâng cao chất lượng sống của cư dân, mà còn để tạo cảm giác an toàn, thân thiện cho người lạ khi đặt chân đến.

Các giải pháp được đặt ra theo hướng rất cụ thể, như: hoàn thiện hạ tầng và tiện ích công cộng; số hóa thông tin, bản đồ, điểm đến; tăng cường giáo dục văn hóa ứng xử đô thị cho người dân, người lao động và những người làm du lịch. Mỗi hành vi ứng xử đúng mực, mỗi không gian trật tự, mỗi bảng chỉ dẫn rõ ràng đều góp phần tạo nên trải nghiệm tích cực cho du khách.

Nhà nghiên cứu Bùi Văn Tiếng, Chủ tịch Hội Khoa học Lịch sử thành phố từng nhận định thương hiệu “thành phố đáng sống” trước hết là một khát vọng. Để khát vọng ấy thành hiện thực, cần hội tụ từ tầm nhìn lãnh đạo, đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp đến ý thức trách nhiệm của từng công dân.

Với những du khách lần đầu đặt chân đến thành phố, cảm nhận về một “thành phố đáng sống” có lẽ sẽ bắt đầu đơn giản từ tấm biển chỉ đường dễ hiểu, thông tin rõ ràng, đến cách con người đối xử với nhau một cách tử tế, nhân văn… Khi đô thị biết mở lòng như thế, mỗi người dân, mỗi cán bộ, mỗi góc phố và cả du khách đều có thể trở thành một “đại sứ”, kể lại những câu chuyện đẹp về Đà Nẵng bằng chính những trải nghiệm rất đời…

Nguồn: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html