Çok kanallı satış giderek yaygınlaşıyor.

Gelir artışı yaşayan perakendecilerin %55,7'si çok kanallı bir model benimsiyor ve bunların büyük çoğunluğu aylık 200 milyon ile 1 milyar VND arasında gelir elde ediyor. Bu durum, perakende işletmelerinin yüksek büyüme elde etmesi, daha geniş bir müşteri tabanına ulaşması ve gelirlerini optimize etmesi için çok kanallı bir stratejinin çok önemli olduğunu göstermektedir.

Sapo Teknoloji Anonim Şirketi, yakın zamanda ülke genelinde 15.000 perakendeciyle yaptığı bir anketin sonuçlarını açıkladı. Bu anket, 2024 yılında perakende sektörünün görünümünü, birçok olumlu noktayı ve zorluğu yansıtıyor. Rapor, çok kanallı satış, nakitsiz ödeme ve mobil uygulamalara doğru eğilimle birlikte perakende sektörünün güçlü bir dönüşüm geçirdiğine işaret ediyor.

Perakendecilerin %33'ü gelir artışı bildirdi.

Gelir artışı gösteren grup, çoğunlukla 5'ten az çalışanı olan ve etkili çok kanallı satış ve çevrimiçi reklamcılık sayesinde genellikle aylık 500 milyon VND'yi aşan gelir elde eden Hanoi ve Ho Chi Minh Şehrinde ( %67) yoğunlaşmıştır.

Bu, net bir iş geliştirme stratejisine sahip, profesyonel çok kanallı bir satış ekibidir. Reklam etkinliğini, çalışan verimliliğini optimize etmeye ve müşterileri ek satın alımlar yapmaya veya ürünlerini yükseltmeye teşvik ederek geliri en üst düzeye çıkarmaya odaklanan çözümlere yatırım yapmaktadır. Moda , ev eşyaları ve gıda sektörleri, istikrarlı satın alma gücü ve esnek promosyon programları sayesinde en yüksek büyüme oranlarına katkıda bulunmaktadır.

Gelir artışı gösteren grup, çoğunlukla 5'ten az çalışanı olan ve aylık ortalama geliri 500 milyon VND'yi aşan Hanoi ve Ho Chi Minh Şehrinde ( %67) yoğunlaşmıştır. (Kaynak: Sapo)

Gelir artışı yaşayan grubun %80'inden fazlası iyimser ve pazarın 2025'te iyi bir şekilde ilerleyeceğini bekliyor. Birçok satıcı, anlaşmaları sonuçlandırmak için canlı yayın gibi yeni stratejiler geliştirmeyi ve işlerini sosyal medya platformlarında genişletmeyi planlıyor. Son altı yılın anket sonuçlarıyla karşılaştırıldığında, 2024'te gelir artışı yaşayan satıcıların yüzdesi 2023'e göre daha yüksek, ancak yine de 2022'nin olumlu rakamlarına ulaşmadı. Büyüme, ana satış kanallarında eşit değil.

Perakendecilerin %66'sı 2024'te büyüme beklemiyor; çoğunluğu ise gelirlerinde %10 veya daha fazla bir düşüş öngörüyor. Bunlar ağırlıklı olarak geleneksel satış kanallarını (mağaza içi satışlar) kullanan bireysel işletme sahipleri veya işletmeler olup, gelir artışı yaşayanlara kıyasla çevrimiçi veya çok kanallı satış kullananların oranı daha düşüktür.

Bu gruptaki birçok satıcı finansal destek programlarına erişmemiş veya bunlardan yararlanmamıştır. Otomasyon çözümlerine kıyasla maliyet ve performans raporlama araçlarına öncelik veriyorlar; reklam yatırımları sınırlı ve ücretsiz veya düşük maliyetli kanallara odaklanıyorlar. Gelir artışı yaşamayan satıcılar 2025 planlarında temkinli davranma eğilimindedir; bu grubun %30'u faaliyetlerini 2024 seviyelerinde sürdürmeyi önceliklendiriyor ve işlerini genişletme konusunda henüz kendilerine güvenmiyorlar.

Çok kanallı satış, en etkili iş modeli olmaya devam ediyor.

Gelir artışı yaşayan perakendecilerin %55,7'si çok kanallı bir model benimsiyor ve bunların büyük çoğunluğu aylık 200 milyon ile 1 milyar VND arasında gelir elde ediyor. Bu durum, perakende işletmelerinin yüksek büyüme elde etmesi, daha geniş bir müşteri tabanına ulaşması ve gelirlerini optimize etmesi için çok kanallı bir stratejinin çok önemli olduğunu göstermektedir.

İşletmeleri desteklemek için teknolojiden beklentiler tartışılırken, çoğu perakendeci, operasyonları kolaylaştırmak, tutarlı bir müşteri deneyimi yaratmak ve sürdürülebilir geliri artırmak için özellikleri daha etkili bir şekilde uygulamayı ve yazılımları daha etkin bir şekilde birbirine bağlamayı istiyor. Bu aynı zamanda, kapsamlı ve profesyonel bir entegrasyon hedefleyerek, müşteri deneyimini optimize etmek için teknolojiyi kullanarak satış kanallarını tek bir yönetim sistemi altında birleştirme isteklerini de yansıtıyor.

Sapo Büyüme Direktörü Bayan Le Thi Dung, "Perakendecilerin yalnızca çok kanallı bir varlığa değil, aynı zamanda kanallar arasında derin bir entegrasyona da ihtiyaçları var; bu entegrasyon, kusursuz bir deneyim yaratmak, rekabet gücünü artırmak ve geliri yükseltmek için alıcıyı merkeze koyuyor. Çok kanallı yönetim, müşteri verilerini merkezileştirerek sadakat programları oluşturmaya, yeniden satın alma oranlarını artırmaya ve geliri en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur. Çok kanallı satış yönetimi, perakende sektöründe kaçınılmaz bir trenddir," şeklinde konuştu.

E-ticaret hâlâ en üst sırada yer alıyor.

Anket sonuçlarına göre, satıcıların %77'si en az bir çevrimiçi satış kanalında (e-ticaret platformları/sosyal medya/web siteleri/ortaklık programları/dropshipping vb.) faaliyet gösteriyor ve en yaygın ölçek 1-5 mağaza (neredeyse %90) oluyor. Gelirleri artan satıcılar, Instagram, TikTok ve Facebook gibi sosyal medya platformlarının yanı sıra Shopee gibi e-ticaret platformları aracılığıyla reklamcılığa odaklanıyor ve önemli bütçeler ayırıyor. 2025 planlarının %100'ü TikTok Shop, Shopee, Facebook vb. gibi çevrimiçi satış kanallarını genişletmeyi içeriyor. Bu, satıcıların çevrimiçi kanalları hala odak noktaları olarak gördüklerini ve e-ticaretin modern perakendedeki konumunu doğruladığını gösteriyor.

Satıcıların %77'si en az bir çevrimiçi satış kanalında faaliyet gösteriyor. (Kaynak: Sapo)

2024 yılında, Facebook (Meta) ve TikTok (Bytedance) gibi büyük sosyal medya platformları, reklam hedeflemesini, alakalı reklamcılığı ve yaratıcı reklamcılığı geliştirmek için pazarlama araçlarına büyük yatırımlar yaptı. Facebook'taki yapay zeka destekli reklamlardan TikTok'taki mesaj tabanlı reklamcılığa kadar bu girişimler, bu pazarlama kanallarına olan güvenin artmasına katkıda bulundu.

Ancak, 2024 yılında çevrimiçi satışlardaki büyüme oranı beklentileri karşılamadı. Pazara giren uluslararası e-ticaret platformlarından (Temu, Shein) veya doğrudan Vietnam'a ithalat yapanlardan (Taobao, Alibaba) gelen yoğun rekabet, e-ticaret sektörüne benzeri görülmemiş bir baskı uyguladı.

Öte yandan, platform işletme ücretleri önceki yıllara göre artarken, daha sıkı vergi düzenlemeleri de satıcılar için karlılığı sağlamak amacıyla işletme maliyetlerini optimize etme konusunda zorluklar yaratıyor. Şiddetli fiyat rekabeti azalıyor ve satıcılar getiri garantisi için sürdürülebilir iş uygulamalarına giderek daha fazla odaklanıyor. Ulusal Meclis tarafından kabul edilen ve e-ticaret platformlarının satıcılar adına vergi ödemesini gerektiren yeni vergi yönetimi yasasının, bürokratik yükleri azaltması ve daha şeffaf ve basit bir mekanizma oluşturması bekleniyor.

Canlı yayın üzerinden satışlardaki patlama beraberinde bir dizi riski de getirdi.

Ankete göre, çok kanallı veya yalnızca çevrimiçi satış yapan satıcıların toplam canlı yayın oturumlarının %23'ü Facebook Live'a, %18'i ise TikTok Live'a ait. Shopee Live ise daha az popüler (%10) ve çoğunlukla e-ticaret platformlarında satış konusunda uzmanlaşmış işletmeler ve haneler tarafından kullanılıyor.

Facebook, canlı yayın satışlarında TikTok ve Shopee'nin gerisinde kalsa da, geri kalmayı göze alamazdı. 2024 yılında, Sapo gibi satış yönetim platformlarıyla ortaklıklar kurarak, satıcıların canlı yayın yapmasına ve aynı anda alışveriş sepetine ürün eklemesine olanak tanıyan, alıcıların da canlı yayın sırasında ürünleri hızlıca seçip ödeme yapmasını sağlayan Facebook LiveShopping özelliğini resmi olarak kullanıma sundu. Meta, sosyal medyada satışlara yönelik artan talebi karşılamak için bu özelliği 2025 yılında daha da genişletmeyi planlıyor.

Çok kanallı veya yalnızca çevrimiçi satış yapan işletmelerin canlı yayın oturumlarının %23'ü Facebook Live'dan, %18'i ise TikTok Live'dan geliyor. (Kaynak: Sapo)

Sapo Sosyal Ticaret ve Kargo Direktörü Bayan Le Thi Nga şunları belirtti: “Yaratıcı içerik ve mini oyunlar aracılığıyla müşteri etkileşimi sağlayan canlı yayın oturumları, yalnızca ürün tanıtımı yapılan oturumlara kıyasla izleyici sayısını %35'e kadar artırabilir. Hızlı ve doğru kargo hizmetleriyle birleştiğinde, satıcılar müşterilere ulaşmaktan kapıdan kapıya teslimata kadar eksiksiz bir değer zinciri oluşturarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaya yardımcı olur.”

Küçük ve orta ölçekli perakendecilerin %66'sından fazlası henüz canlı yayın kullanmıyor; bu da önemli bir kullanılmamış potansiyele işaret ediyor. Canlı yayının nasıl çalıştırılacağına dair bilgi eksikliği veya yetersiz kaynaklar nedeniyle canlı yayına geçememişlerdir. Ayrıca, perakendecilerin canlı yayın yaparken ürünlerin menşeilerine ve giderek daha katı hale gelen platform düzenlemelerine özellikle dikkat etmeleri gerekiyor. Anket katılımcıları, canlı yayın sırasında teknik hatalar ve yetersiz operasyonel yönetim gibi sorunlarla karşılaştıklarını bildirdi.

Nakitsiz ödemeler vazgeçilmez hale geldi.

Tüccarların %94,4'ü en az bir nakitsiz ödeme yöntemini kabul ediyor; en popüler yöntem ise ( %91) kolaylıkları ve hızlı mutabakatları nedeniyle VietQR veya banka hesap numaraları aracılığıyla yapılan banka havaleleri. Ancak, QR ödemelerindeki bu artış, hataları ve dolandırıcılığı önlemek için QR kodlarının nasıl gösterileceği ve nakit akışının nasıl etkili bir şekilde yönetileceği sorusunu gündeme getiriyor. Tüccarlar, esnek nakit akışı sağlamak için hızlı işlem hızına ve ödemelerin hızlı alınmasına öncelik veriyor. Hizmet maliyetleri de özellikle küçük ve mikro ölçekli mağazalar veya tezgahlar için çok önemli bir faktör.

Satıcıların %94,4'ü en az bir nakitsiz ödeme yöntemini kabul ediyor; en popüler yöntemler ise VietQR veya banka hesap numaraları aracılığıyla yapılan banka havaleleri. (Kaynak: VnEconomy)

Dinamik QR kodlarının görüntülenmesi ve ödeme işlemlerinin hoparlörler aracılığıyla okunması trendi, ödeme sürecinde güvenliği artırıyor ve hataları azaltıyor. Mağazaların %29,6'sı satış yazılımlarına entegre edilmiş dinamik QR kodları kullanıyor. Özellikle NFC (temassız ödeme) özellikli ödeme cihazlarının 2025 yılında pazarda öne çıkması, müşteri deneyimini iyileştirmesi ve ödeme işlemlerinde güvenliği artırması bekleniyor.

Sapo Teknoloji Anonim Şirketi Dijital Finans Direktörü Bayan Vu Thi Hien, “Günümüzde ihtiyaç, sadece bir ödeme yöntemi seçmenin ötesine geçiyor; perakendecilerin kusursuz bir alışveriş deneyimi yaratmak için ödeme yöntemlerini satış yönetim sistemlerine entegre etmelerini gerektiriyor” dedi.

Yapay zekâ, Vietnam'da satış alanında vazgeçilmez bir araç haline geldi.

Müşteri verilerini analiz etmekten ve otomatik ürün önerileri sunmaktan, reklam ve pazarlama kampanyalarını optimize etmeye kadar, yapay zeka perakendecilerin verimliliği artırmasına ve karlılığı iyileştirmesine yardımcı oluyor. Sapo müşterisi olan bir perakendeci, "Yapay zeka günlük işlerde yardımcı oluyor" ve "işletme maliyetlerini düşürmek için yapay zeka konusunda bilgili personel eklememiz gerekiyor" dedi.

Statista'nın 2024 Teknoloji Trendleri raporu, perakende de dahil olmak üzere tüm sektörlerde yapay zekanın (YZ) yaygın olarak benimsenmesini ve perakendecilerin teknoloji aracılığıyla alışveriş deneyimini geliştirmelerini gerektirdiğini vurguluyor.

Yapay zekâ teknolojisi yalnızca tekrarlayan görevleri otomatikleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda derinlemesine veri analizi yapma olanağı da sağlıyor. (Kaynak: Sapo)

Sapo Teknoloji Anonim Şirketi'nin Baş Teknoloji Sorumlusu (CIO) Bay Nguyen Minh Khoi, "Özellikle yapay zeka entegre satış yönetim yazılımı olmak üzere modern teknoloji çözümlerine yatırım yapmak, operasyonel süreçleri optimize etmede ve iş performansını iyileştirmede kilit bir faktördür" dedi.

Yapay zekâ teknolojisi yalnızca tekrarlayan görevleri otomatikleştirmekle kalmaz, aynı zamanda derinlemesine veri analizi yapma, trendleri tahmin etme ve satış stratejilerini optimize etme yeteneği de sağlar. Özellikle, satış ekiplerini yapay zekânın faydalarından etkili bir şekilde yararlanmaları için eğitmek, işletmelerin atılımlar yapmasına ve olağanüstü başarılar elde etmesine yardımcı olacaktır.

2025 yılındaki trendlerin tahmini ve satıcılar için öneriler.

Perakendecilerin %59'u 2025 yılındaki iş beklentileri konusunda oldukça iyimser. Bu nedenle, perakendecilerin büyük bir kısmı maliyet tasarrufu yapmak yerine işlerini genişletmek istiyor: %46'sı daha fazla satış kanalı açmak, %45,8'i ürün yelpazesini çeşitlendirmek ve %30,8'i şube ve personel ekleyerek ölçeklerini genişletmek istiyor. Satış kanallarını genişletmek, sosyal medya (%28), e-ticaret platformları (%23) ve TikTok Shop (%21) dahil olmak üzere 2025 için önemli bir strateji olarak öne çıkıyor.

Piyasaya hızla uyum sağlamak ve beklenen gelir hedeflerine ulaşmak için perakendecilerin, karlılığı sağlamak ve aşırı maliyet aşımlarını önlemek amacıyla, bütçe dahilinde teknoloji ve müşteri hizmetlerini benimsemeye öncelik vermeleri gerekir.

Mevcut iş ölçeğine uygun teknolojiyi benimsemek: Satıcılar, ölçeklerine ve finansal olanaklarına uygun, aynı zamanda gerektiğinde kolayca genişletilebilen teknoloji çözümlerini değerlendirmelidir. Teknolojiye yatırım yapmak, personel maliyetlerinin yükünü azaltmaya ve daha yüksek gelir elde etmeye yardımcı olabilir. Çoğu satıcı için temel bir ihtiyaç, müşteri bilgi yönetimi ve elektronik faturalama için CRM'den insan kaynakları yönetimine, zaman takibine ve bordroya kadar teknoloji sistemlerini satış yönetim yazılımlarına entegre etmektir. Tek bir araç, bireylerden ve küçük işletmelerden büyük işletmelere kadar çeşitli modeller için birçok sorunu çözebilir.

Müşteri deneyimini iyileştirmeye ve müşteri sadakat programlarına odaklanın: Pahalı müşteri hizmetleri programları yerine, perakendeciler ürün paketlerinde indirim veya düşük maliyetli ücretsiz hediyeler gibi daha küçük promosyonlar uygulayabilirler. Müşteri ihtiyaçlarını hedefleyen basit programlar, satın alma sıklığını önemli ölçüde artırabilir. Küçük perakendeciler için, yerel kargo ücretlerinde indirim veya indirimli saatler gibi programlar da büyük harcamalar gerektirmeden etkili olabilir.

Vergi ve harç baskısını azaltmak, içerik oluşturmak ve düşük maliyetli tanıtım kaynaklarından yararlanmak için sosyal ticareti geliştirme: Küçük perakendeciler, Facebook ve TikTok'ta canlı yayınlar, kısa videolar veya ortaklık pazarlaması kullanarak müşterilerle doğrudan etkileşim kurabilir, marka güvenilirliğini artırabilir ve ücretli reklamlara büyük harcamalar yapmadan gelirlerini artırabilirler.

Ayrıca, canlı yayınlar sırasında hediye dağıtımı veya indirim gibi küçük promosyon programları düzenlemek, daha fazla potansiyel müşteriyi çekebilir ve siparişlerin gerçekleşme olasılığını artırabilir.

Kaynak: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html