Samsung'un Galaxy AI'si ve Google'ın Gemini AI'sinden sonra Apple da telefon işletim sistemine yapay zekâ (AI) ekleyeceğini duyurdu. Apple Intelligence adı verilen bu özellik, telefonun Siri sohbet robotuna da entegre edilecek ve kullanımını kolaylaştırarak daha hızlı yanıtlar vermeyi amaçlayarak Siri'yi kişisel bir asistana dönüştürmeye katkıda bulunacak.

Yapay zekânın bu artan kullanımı, telefonların daha fazla algoritma çalıştıracağı ve bunun da daha fazla veri üretip kullanacağı anlamına geliyor. Bu durum, İngiltere'deki O2, EE, Vodafone ve Three gibi mobil ağlar üzerinde daha fazla baskı oluşturuyor.

isimsiz 1.jpg
Fotoğraf: Freepik

Bu durumu aşmak için telekomünikasyon şirketleri de yavaş yavaş yapay zekayı entegre ediyor. Araştırma ve danışmanlık firması CCS Insight'ın Ağ İnovasyon Direktörü Ian Fogg şunları söyledi: "Sibernetik, radyo frekanslarını esnek bir şekilde yönetmek ve böylece optimum hizmet seviyeleri sağlamak ve örneğin, düşük trafik dönemlerinde daha az enerji tüketmeleri için baz istasyonlarını yönetmek amacıyla yapay zekayı kullanıyor."

Mobil ağları desteklemek için yapay zekanın kullanımının artması küresel olarak yaygınlaştı. Küresel mobil ağ operatörlerini temsil eden GSMA'nın baş teknoloji sorumlusu Alex Sinclair'e göre, Güney Kore'de Korea Telecom, yapay zeka destekli ağ izleme sistemi sayesinde sorunları bir dakika içinde tespit edip çözebiliyor.

Bu arada, ABD'deki AT&T şirketi, yaklaşan olaylara karşı uyarıda bulunmak için trilyonlarca önceki ağ uyarısı üzerinde eğitilmiş tahmine dayalı yapay zeka algoritmaları kullanıyor.

Vodafone gibi diğer operatörler, ağ faaliyetlerini sürekli olarak izlemek için yapay zekâ destekli "dijital klonlar" (hücre kuleleri ve antenler gibi gerçek dünyadaki ekipmanların sanal dijital kopyaları) kullanıyor. Yapay zekâ ayrıca, giderek büyüyen veri merkezlerinin sunucuları serin tutmak ve depolama kapasitesini optimize etmek için enerji kullanımını yönetmek için de kullanılıyor.

isimsiz 2.jpg
Fotoğraf: Freepik

Yapay zekâya olan artan talebin tetiklediği veri patlaması, dünya çapındaki telekomünikasyon şirketlerinin 5G Standalone mobil ağlarına yatırım yapmaya devam etmesinin bir diğer nedenidir. Bu ağlar, eski ve daha az verimli 4G sistemine yükseltmelere güvenmek yerine, yeni, özel 5G altyapısını kullanmaktadır. 5G Standalone, önemli ölçüde daha yüksek erişim hızları ve kapasite sunmaktadır. Bununla birlikte, bazı uzmanlar bu gelişmiş teknolojinin bile yapay zekâ çağının taleplerini karşılamak için yeterli olmayabileceğine inanmaktadır.

Mobil müşteriler genellikle yalnızca bir sorun oluştuğunda ağ hizmetine dikkat ederler; ancak kötü müşteri hizmetlerini çok daha net hatırlarlar ve bu da bir işletmenin itibarını önemli ölçüde zedeler. Bu nedenle, sektör yapay zekanın müşteri etkileşimini ve yanıt hizmetlerini iyileştirebileceğini umuyor.

Örneğin, 50 ülkede 1,3 milyar müşteriye sahip Deutsche Telekom, Singtel, Softbank ve SK Telecom'un ortak girişimi olan Küresel Yapay Zeka Telekomünikasyon İttifakı, özellikle telekomünikasyon sektörü ve müşterilerin sıkça sorduğu soru türleri için özel bir yapay zeka sohbet robotu geliştirmeyi hedefliyor. İttifakın kurucuları, bu özel olarak eğitilmiş sohbet robotunun çoğu temel müşteri sorusunu yanıtlayabileceğini ve çağrı merkezi personelinin daha karmaşık vakalara odaklanmasını sağlayacağını umuyor.

Vodafone'un Baş Teknoloji Sorumlusu Scott Petty, "Yapay zekayı öncelikle insanlar için sanal bir asistan olarak görüyoruz," dedi. "Yapay zekanın Vodafone çalışanlarının zamanını sıkıcı, tekrarlayan manuel görevlerden kurtardığını ve müşterilere ve tüm sektöre fayda sağlayan daha yaratıcı faaliyetlere odaklanmalarını sağladığını gördük. Yapay zeka ayrıca müşteri hizmetleri personelinin daha karmaşık vakalarla ilgilenmesini de sağlıyor."

CCS Insight'tan Ian Fogg şunları paylaştı: “Yapay zeka son birkaç yıldır hayatımızda ve başlangıçta telekomünikasyon hizmetlerinde özel görevler için kullanılıyordu. Ancak şimdi ağlar, cihazlar ve yazılımlar gibi daha birçok alana uygulanıyor; öyle ki şu anda kullandığımız neredeyse her araç geliştirilebilir durumda. Yapay zeka, ağları daha çevreci hale getirme ve dünyanın daha verimli çalışmasına yardımcı olma potansiyeline sahip.”

(BBC'ye göre)