Samsung'un Galaxy AI ve Google'ın Gemini AI'sının izinden giden Apple, telefonunun işletim sistemine yapay zeka (YZ) ekleyeceğini duyurdu. Apple Intelligence adı verilen bu teknoloji, telefonun Siri sohbet robotuna da entegre edilecek ve böylece kullanımı kolaylaşıp daha hızlı yanıt verilecek; böylece Siri kişisel bir asistana dönüşecek.

Yapay zekanın bu artan kullanımı, telefonların daha fazla algoritma gerçekleştireceği, yani daha fazla veri üretip kullanacağı anlamına geliyor. Bu durum, Birleşik Krallık'taki O2, EE, Vodafone ve Three gibi mobil şebekeler üzerinde büyük bir baskı oluşturuyor.

isimsiz 1.jpg
Fotoğraf: Freepik

Bu durumun üstesinden gelmek için telekomünikasyon şirketleri de giderek yapay zekayı kullanıyor. Araştırma danışmanlık şirketi CCS Insight'ta ağ inovasyonu direktörü olan Ian Fogg, "Operatörler, optimum hizmet seviyeleri sağlamak için radyo frekanslarını dinamik olarak yönetmek ve örneğin, düşük trafik saatlerinde daha az güç kullanmaları için kuleleri yönetmek amacıyla yapay zekayı kullanıyor." dedi.

Yapay zekanın mobil ağları desteklemek için kullanımındaki artış, küresel çapta yaygınlaşıyor. Küresel mobil operatörleri temsil eden GSMA'nın teknoloji sorumlusu Alex Sinclair'e göre, Güney Kore'de Korea Telecom, yapay zeka ağ izleme sistemi sayesinde sorunları bir dakika içinde tespit edip çözebiliyor.

Bu arada ABD'deki AT&T, bir olayın gerçekleşmek üzere olduğu zaman uyarıda bulunmak için trilyonlarca önceki ağ uyarısıyla eğitilmiş öngörücü yapay zeka algoritmalarını kullanıyor.

Vodafone gibi diğer operatörler, ağ operasyonlarını sürekli izlemek için yapay zeka "dijital ikizlerini" (baz istasyonu ve anten gibi gerçek dünya ekipmanlarının sanal dijital kopyaları) kullanıyor. Yapay zeka ayrıca, giderek büyüyen veri merkezlerinin sunucuları serin tutmak ve depolama kapasitesini optimize etmek için enerjiyi nasıl kullandıklarını yönetmek için de kullanılıyor.

isimsiz 2.jpg
Fotoğraf: Freepik

Yapay zekaya olan artan talebin yarattığı veri patlaması, dünya genelindeki telekomünikasyon şirketlerinin 5G Bağımsız mobil ağlara yatırım yapmaya devam etmesinin bir diğer nedenidir. Bu ağlar, eski ve daha az verimli 4G sistemlerini güncellemek yerine yeni ve özel 5G altyapısı kullanır. 5G Bağımsız, çok daha yüksek hız ve kapasite sunar. Ancak bazı uzmanlar, bu gelişmiş teknolojinin bile yapay zeka çağının taleplerini karşılamaya yetmediğine inanıyor.

Mobil müşteriler genellikle ağ hizmetini yalnızca bir sorun olduğunda fark ederler, ancak müşteri hizmetleri seviyesi düşük olduğunda çok daha net hatırlarlar; bu durum işletmenin itibarına ciddi zarar verebilir. Bu nedenle sektör, yapay zekanın müşteri etkileşimini ve yanıt hizmetini iyileştirebileceğini umuyor.

Örneğin, 50 ülkede 1,3 milyar müşterisi bulunan Deutsche Telekom, Singtel, Softbank ve SK Telecom'dan oluşan bir konsorsiyum olan Telco Global AI Alliance, özellikle telekomünikasyon sektörüne ve müşterilerin sıklıkla sorduğu soru türlerine yönelik bir yapay zeka sohbet robotu geliştirmeyi hedefliyor. İttifak'ın kurucuları, özel olarak eğitilmiş bu sohbet robotunun en temel müşteri sorularını yanıtlayabilecek ve çağrı merkezi personelinin daha karmaşık vakalara odaklanmasını sağlayacaklarını umuyor.

Vodafone'un teknolojiden sorumlu başkanı Scott Petty, "Yapay zekayı öncelikle insanlara sanal bir asistan olarak görüyoruz," dedi. "Yapay zekanın, Vodafone çalışanlarını sıkıcı ve tekrarlayan manuel görevlerden kurtararak, müşterilere ve sektöre fayda sağlayan daha yenilikçi faaliyetlere odaklanmalarını sağladığını gördük. Yapay zeka ayrıca müşteri hizmetleri çalışanlarının daha karmaşık vakalarla ilgilenmesini de sağlıyor."

CCS Insight'tan Ian Fogg, "Yapay zeka, telekomünikasyon hizmetlerinde uzmanlaşmış görevlerde kullanılmak üzere birkaç yıldır varlığını sürdürüyor," diyor. "Ancak artık ağlar, cihazlar ve yazılımlar gibi daha fazla alana uygulanıyor; öyle ki, şu anda kullandığımız her araç geliştirilebiliyor. Yapay zeka, ağları daha çevre dostu hale getirerek dünyanın daha verimli çalışmasını sağlama potansiyeline sahip."

(BBC'ye göre)