İnsanlara daha iyi hizmet vermek için reform

Son yıllarda An Giang'da, özellikle belediye düzeyindeki idari reformlar, halka ve işletmelere daha etkili ve profesyonel bir şekilde hizmet vermeyi amaçlayan olumlu değişikliklere sahne oldu. Belediye düzeyindeki Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi (PVHCC), başlangıçta sorunsuz ve etkili bir şekilde faaliyet gösterdi ve halk tarafından büyük beğeni topladı.

Long Dien Komünü Kamu Hizmeti Merkezi'ne idari işlemleri gerçekleştirmek için gelen My Tan Mezrası'nda ikamet eden Bay Ngo Van Loi, "Çocuğum için batı tıbbı satışı ruhsatı ve doğum belgesinin bir kopyasını almak için başvuruda bulunmaya geldim. Merkeze varır varmaz, görevliler ve memurlar beni numara almaktan gişe seçmeye kadar coşkuyla yönlendirdiler. Yaşlıyım ve öğrenmem yavaş, ancak komün görevlileri beni coşkuyla destekledi, bu yüzden tüm işlemler hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirildi. Çok memnunum." dedi.

Temmuz 2025'in başından bu yana, Long Dien Komünü Kamu Hizmetleri Merkezi 1.001 idari kayıt ve prosedür (TTHC) alıp işledi; bunlardan 845'i çözüldü, 156'sı ise sonuç bekliyor. Long Dien Komünü Halk Komitesi Başkanı Le Tran Minh Hieu şunları söyledi: "Komün şu anda 10 gişede 10 memur görevlendiriyor ve sonuçları doğrudan alıyor, işliyor ve geri gönderiyor. Kadro ve memur ekibi, idari bir zihniyetten hizmet zihniyetine açıkça geçiş yaptı." Long Dien Komünü sakini Bayan Nguyen Thi My Dung ise şunları söyledi: "TTHC'nin artık doğrudan komünde çözülmesinden çok memnunum. Personel sıcak ve samimi bir şekilde karşılıyor. 2 kademeli yerel yönetim modeli, seyahat süresini kısaltmaya ve prosedürleri basitleştirmeye yardımcı oluyor."

Cho Moi Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde görüntüle

Kien Thanh komünü, Kien An komünü ve Cho Moi kasabasının birleşmesinden yeni oluşan ve yaklaşık 81.000 nüfusa sahip Cho Moi komününde de idari reform teşvik ediliyor. Cho Moi komünü Halk Komitesi Başkanı Nguyen Trong Tri, "Geri bildirimleri ve önerileri hızla çözüme kavuşturmak ve hem insanlara hem de işletmelere hizmet kalitesini artırmak için bilgi teknolojisi ve dijital dönüşümü uygulamaya odaklanıyoruz." dedi.

Cho Moi komünü Kamu Hizmetleri Merkezi'nde arazi sorumlusu olan memur Bayan Nguyen Thi Cam Quyen şunları söyledi: "Günde ortalama 35-40 dosyayla ilgileniyorum. Sonuçları her zaman zamanında almaya çalışıyoruz, böylece insanların defalarca gidip gelmek zorunda kalmalarını önlüyoruz." Cho Moi komünü sakini Bay Nguyen Van Triet, oğlu için arazi devir işlemlerini yapmak üzere Cho Moi komünü Kamu Hizmetleri Merkezi'ne geldiğinde şunları söyledi: "Buradaki personel, tıpkı "Memnun insanlar gelir, memnun insanlar gider" sloganı gibi, çok coşkulu ve nazik bir şekilde rehberlik ediyor."

Yenilik sadece süreçte değil, çalışma alanında da kendini gösteriyor. PVHCC merkezlerinde, çalışanlar tek bir noktadan, samimi ve birbirine yakın masalarda çalışanlara kolayca ulaşabiliyor. Personel ve memurlar sadece ciddiyetle çalışmakla kalmıyor, aynı zamanda nazik bir şekilde yönlendiriyor ve coşkuyla açıklamalarda bulunarak insanlarda bir rahatlık ve güven duygusu yaratıyor. Cho Moi bölgesindeki belediyeler arası şubede arazi sektöründen sorumlu memur Bayan Nguyen Thi Bich Ngoc şunları söyledi: "Her gün 4-5 dosya, idari prosedürler alıyoruz ve 10'dan fazla dosyaya bilgi ve ölçüm desteği sağlıyoruz. Ayrıca, insanlara vergi beyannamelerini vermeleri, başvuruları doldurmaları ve kamu hizmetlerine girmeleri konusunda da rehberlik ediyoruz..."

Tinh Bien ve Giang Thanh gibi yerleşim yerlerindeki iki düzeyli yerel yönetimin işleyişinin denetlenmesi sırasında, An Giang eyaletinin Halk Komitesi Başkanı Ho Van Mung, Parti komiteleri ve yetkililerinden, idari prosedürlerin zamanında ve etkili bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak için organizasyonu gözden geçirmelerini ve tesisleri iyileştirmelerini talep etti. İl Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Ngo Cong Thuc da şunları vurguladı: "Yerel yönetimlerin halkı hizmetin merkezine koyması gerekiyor. Yetkililer ve memurlar, idari prosedürleri yönetme kapasitelerini geliştirmek için proaktif olarak bilim , teknoloji ve yapay zekayı (YZ) öğrenmeli ve uygulamalıdır." Long Dien, Cho Moi ve Cu Lao Gieng yerleşim yerlerindeki denetimler sırasında, İl Halk Komitesi Daimi Başkan Yardımcısı Nguyen Thanh Phong şunları talep etti: "Yöreler, halkın memnuniyetini artırarak, idari prosedürlerin sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesine öncelik vermelidir."

An Giang'daki yerel yönetimin Kamu Hizmet Merkezleri aracılığıyla dönüşümü, hizmet anlayışında bir değişimi açıkça ortaya koyuyor. Halk merkez olarak kabul edildiğinde, hükümet bir yoldaş, destekçi, dinleyici ve sorun çözücü haline gelir; bu, halka yakın ve halk için çalışan modern bir yönetim inşa etmek için doğru adımdır.

Makale ve fotoğraflar: HANH CHAU

Kaynak: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html