İdari reform: İnsanları merkeze koymak.

BAC NINH - İki kademeli yerel yönetim sisteminin işletilmesi, özellikle belediye düzeyinde idari reformlara daha yüksek talepler getirmektedir. Yenilikçi yönetim yöntemleri, geliştirilmiş personel kapasitesi ve vatandaş memnuniyetinin ölçüt olarak kullanılması sayesinde, belediye düzeyindeki idari reformlar giderek daha etkili hale gelmekte ve vatandaşların ve işletmelerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamaktadır.

En uygun koşulları yaratın.

Eski dağlık Son Dong bölgesinin merkezi konumu nedeniyle, Son Dong Beldesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'ndeki idari hizmetlere olan talep her zaman yüksektir. Geniş coğrafi alan, dağınık nüfus ve çok sayıda etnik azınlık, sakinler için idari işlemlere erişmeyi ve bunları tamamlamayı zorlaştırmaktadır.

Son Dong Beldesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nden gelen çalışma grubu, köylere giderek halkın başvurularını alıyor ve idari işlemleri yürütüyor.

Bu süreci kolaylaştırmak amacıyla, 6 Ocak 2026 tarihinde, belediyenin Halk Komitesi, konut düzeyinde dijitalleşme ve elektronik kimlik doğrulama modelinin uygulanmasına yönelik bir plan yayınladı. Belediyenin Kamu İdari Hizmet Merkezi çalışma grubu, her Cumartesi günü doğrudan köyleri ziyaret ederek kalıcı olarak arşivlenmiş belgeleri, yüksek erişim sıklığına sahip belgeleri ve idari işlemlerin çözümüne hizmet eden belgeleri dijitalleştiriyor; ve vatandaşların yerel düzeydeki başvurularını alıp işleme koyuyor.

Bu modelin en önemli özelliği, idari işlemlerin çoğunun doğrudan ikametgah adresinde alınıp işlenmesi ve böylece insanların birden fazla kez seyahat etme ihtiyacının en aza indirilmesidir. Doğrulama süresi gerektiren işlemler için yetkililer, tamamlandıktan sonra sonuçları doğrudan hanelere teslim eder. Bu yaklaşım, bekleme sürelerini kısaltmakla kalmaz, aynı zamanda özellikle şehir merkezinden uzakta bulunan haneler için seyahat masraflarını da azaltır.

İdari İşlem Çözüm Bilgi Sistemi'nden elde edilen istatistiklere göre, 2026 yılının ilk çeyreğinde il genelinde 596.800'den fazla idari işlem dosyası alınmış olup, bunların 388.700'den fazlası ilçe düzeyinde alınmıştır. İl düzeyinde zamanında ve eksiksiz çözüm oranı %98'e, ilçe düzeyinde ise %99,6'ya ulaşmıştır.

Üç aylık uygulama sürecinin ardından, belediyenin Kamu İdari Hizmetler Merkezi, köylerde 1.000'den fazla idari işlem başvurusunu alıp işleme koydu; bu da tüm belediyedeki toplam başvuru sayısının %20'sinden fazlasını oluşturuyor. Son Dong beldesine bağlı Va köyünde ikamet eden Bay Luc Van Son (1964 doğumlu), "Model uygulamaya konulduğundan beri insanlar artık eskisi kadar zaman kaybetmeden yolculuk yapmıyor. En çok mutlu olduğum şey ise artık eskisi kadar çok kez ek belge sunmak zorunda kalmamam" dedi.

Artan iş yüküyle karşı karşıya kalan ildeki birçok yerel yönetim, idari işlemlerin verimliliğini artırmak için proaktif olarak yenilikler geliştiriyor ve girişimlerde bulunuyor. Xuan Cam beldesinde, "tek durak" hizmet merkezi profesyonel ve modern bir şekilde faaliyet gösteriyor. Yetkililer, gelen vatandaşlara başvurularını tamamlamaları konusunda doğrudan yardımcı oluyor ve rehberlik ediyor; çevrimiçi başvurular da giderek daha fazla kabul ediliyor. Yaşlılar veya hareket güçlüğü çekenler için, beldenin Kamu İdari Hizmet Merkezi'nin "mobil" ekibi, sonuçları almak ve iletmek için evlerine gidiyor. Sonuç olarak, birçok işlem yönetmeliklere kıyasla %20-30 oranında kısaltıldı; çevrimiçi başvuru oranı %100'e ulaştı.

Kinh Bac bölgesinde, Ocak 2026 başından itibaren, Bölge Kamu İdari Hizmet Merkezi, belgelerin %100'ünün ilk aşamadan itibaren dijitalleştirilmesini sağlayarak, dolaşım, işleme ve depolama sürelerini kısaltmaya katkıda bulunan bir "dijital tek durak noktası" modeli uygulamaya koymuştur. Merkez, "dörtlü bir mekanizma" (kabul - değerlendirme - onay - sonuçların teslimi) uygulayarak süreci kısaltmakta ve belgelerin birden fazla ara aşamadan geçmesini sınırlandırmaktadır.

Benzer şekilde, Tien Phong bölgesinde, Bölge Kamu İdari Hizmet Merkezi, personeli belirli alanlara proaktif olarak görevlendiriyor ve idari işlemlerin alınması ve işlenmesinde bilgi teknolojisinin kullanımını teşvik ediyor. Merkez, "Cuma Günleri Randevusuz" modelini uyguluyor. Bu günde idari işlemler için gelen bireyler ve kuruluşlar, randevu almalarına gerek kalmadan belgelerini tamamlamaları, işlemlerinin yapılması ve sonuçların aynı gün içinde alınması konusunda yönlendiriliyor.

Tien Phong Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Yoldaş Ngo Duc Minh şunları söyledi: “Bilgi teknolojilerinin güçlü bir şekilde uygulanmasıyla, idari işlemlerin şeffaf ve açık bir şekilde kabul edilmesi ve işlenmesi, iş verimliliğinin artmasına katkıda bulunmuştur. Bugüne kadar, vatandaşlardan ve işletmelerden gelen başvuruların %100'ü Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden alınmıştır; başvuruların zamanından önce işleme alınma oranı %99,4'e ulaşmıştır.”

Girişimlerin ve çözümlerin etkinliğini en üst düzeye çıkarmak.

Son zamanlarda belediye ve ilçe düzeyindeki Kamu İdari Hizmet Merkezlerinde uygulanan idari reform girişimleri ve çözümleri, işlem sürelerinin kısaltılmasına, maliyetlerin düşürülmesine ve vatandaşlar ile işletmeler için hizmet kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunmuştur. İdari İşlem Çözüm Bilgi Sistemi istatistiklerine göre, 2026 yılının ilk çeyreğinde il genelinde 596.800'den fazla idari işlem dosyası alınmış olup, bunların 388.700'den fazlası belediye düzeyinde alınmıştır.

Xuan Cam Beldesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi yetkilileri, vatandaşlara idari işlemler konusunda rehberlik ediyor.

İl düzeyinde zamanında ve eksiksiz çözüm oranı %98'e, ilçe düzeyinde ise %99,6'ya ulaştı. Mart 2026 sonu itibarıyla Bac Ninh, vatandaşlara ve işletmelere hizmet endeksinin uygulanmasında 34 il ve şehir arasında 5. sırada yer alarak 96,01 puan elde etti; bu, yıl başına göre 11,02 puanlık ve 21 sıralık bir artış anlamına geliyor. Bununla birlikte, yerel yönetimlerdeki gerçeklik, ilçe düzeyindeki idari prosedür reformu sürecinin hala bazı zorluklarla karşı karşıya olduğunu göstermektedir: personel sayısının azaltılması sırasında artan iş yükü; bazı yerel yönetimlerde başvuruların işlenmesinde gecikmeler yaşanması gibi durumlar devam etmektedir…

İdari reformun etkinliğini daha da artırmak için, İl Halk Komitesi, departmanlardan, kurumlardan ve yerel yönetimlerden dijital dönüşümü hızlandırmalarını, belgeleri ve çevrimiçi kamu hizmetlerini dijitalleştirmelerini, uygun belgelerin %100'ünün baştan itibaren çevrimiçi olarak alınmasını ve dijitalleştirilmesini sağlamalarını talep etmektedir. Yetkililer ve kamu görevlileri arasında resmi görevlerin yerine getirilmesinde iletişimi güçlendirmek, farkındalığı ve sorumluluğu artırmak; pratik gerçeklere uygun girişimlerin araştırılmasını ve çoğaltılmasını teşvik etmek de talep edilenler arasındadır.

Vatandaşları ve işletmeleri merkeze alan hizmet odaklı bir hükümet kurma hedefini gerçekleştirmek amacıyla, belediye ve mahalle halk komiteleri, 2026 yılına kadar belirli hedeflerle idari prosedürleri kontrol etmek ve tek elden hizmet ve entegre tek elden hizmet mekanizmalarını etkin bir şekilde uygulamak için proaktif olarak planlar geliştirmektedir.

Planın uygulamaya geçirilmesini sağlamak için birçok belediye ve mahalle, "6 açık, 3 kolay" (açık kişi, açık görev, açık zaman, açık sorumluluk, açık ürün, açık yetki ve uygulaması kolay, kontrolü kolay, değerlendirmesi kolay) ilkesini titizlikle uygulamaktadır.

Kinh Bac Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Sayın Nguyen Duy Ha şunları söyledi: “Önümüzdeki dönemde, vatandaşları hizmetin merkezine alarak, senkronize ve şeffaf bir şekilde modern kamu yönetimi modelini geliştirmeye devam edeceğiz. Odak noktamız, belgelerin %100'ünün dijitalleştirilmesi, idari işlemlerin çözümünde tamamen elektronik belgelerin kullanılması ve dijital bir hükümet ile dijital vatandaşlar inşa edilmesine katkıda bulunmaktır.”

Metin ve fotoğraflar: Sy Quyet

Kaynak: https://baobacninhtv.vn/cai-cach-hanh-chinh-la-nguoi-dan-lam-trung-tam-postid444579.bbg