Halk odaklı reformlar.

Yaklaşık sekiz aylık faaliyetin ardından, Long Dien Belediyesi Kamu İdari Hizmet Merkezi, idari prosedürlerin yürütülmesinde profesyonelliğini, açıklığını ve şeffaflığını teyit ederek, hizmet anlayışında belirgin bir iyileşme sağlamıştır.

Long Dien Belediyesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi Müdür Yardımcısı Bayan Le Thi Huyen Tran'a göre, birim, idari işlemleri vatandaşlara hızlı, bilimsel ve yönetmeliklere uygun bir şekilde alıp işlemekte ve sunmaktadır. Merkez, ortalama olarak günde 60-80 başvuru alıp işlemekte olup, bu başvuruların büyük kısmı tapu, medeni kayıt ve noter tasdik alanlarındadır. Uzman personelin uygun şekilde görevlendirilmesi, net işlem prosedürleri ve bilgi teknolojilerinin kullanımı, merkezin vatandaşların başvurularını ilettiği anda proaktif bir şekilde yönlendirmesini ve almasını sağlayarak uzun bekleme sürelerini önlemekte, zaman ve maliyetleri azaltmaya katkıda bulunmakta ve işlemler gerçekleştirilirken kurumlar ve bireyler arasında güven oluşturmaktadır.

Long Dien beldesinde sakinlere ve işletmelere idari işlemlerin yürütülmesinde yardımcı olmak. Fotoğraf: Hanh Chau.

Merkezi ziyaret etmek, personelin profesyonel iş ahlakını açıkça ortaya koymaktadır. Hizmet masaları bilimsel bir şekilde düzenlenmiş olup, otomatik sıra sistemi ve özellikle yaşlı vatandaşlara idari işlemleri tamamlamada rehberlik eden özel personel bulunmaktadır. Rehberlik, başvuru işlemleri ve sonuç teslimi aşamalarının tümü açık ve şeffaf bir şekilde yürütülmektedir. Merkezde, yaşlılara ve çevrimiçi işlemleri tamamlarken teknolojiye aşina olmayanlara yardımcı olmak için özel bir öncelikli masa bulunmaktadır.

Çocuğunun arazi devir işlemlerini tamamlamak için merkeze ilk kez gelen Bayan Huynh Thi Ngoc Bich şunları paylaştı: “Geldiğimde nereden başlayacağımı bilmiyordum. Oldukça kalabalık olmasına rağmen, klimalı bir odada bekleyebildiğim, personelden coşkulu bir şekilde rehberlik alabildiğim ve evraklarımın hızlı ve verimli bir şekilde işlenmesinden çok memnun kaldım.” İl Halk Komitesi'nin 242/QD-UBND sayılı Kararı uyarınca belediye düzeyinde uygulanan 396 idari prosedürün listesi, QR kodları kullanılarak kamuya açık bir şekilde sergileniyor ve insanların bunları kolayca bulup tamamlamaları sağlanıyor.

Long Dien Komünü Parti Komitesi Başkan Yardımcısı ve Halk Komitesi Başkanı Le Tran Minh Hieu'ya göre, yerel yönetim, idari prosedürleri halka daha yakın hale getirmek için birçok model ve girişim hayata geçirmiştir. Bunun en önemli örneklerinden biri, Komün Gençlik Birliği'nin Komün Kamu İdari Hizmet Merkezi ile iş birliği yaparak "İki Kademeli Yerel Yönetim Modelinin İşleyişini Desteklemek ve Halk Düzeyinde Çevrimiçi Kamu Hizmetleri Sağlamak için Gençlik Gönüllü Ekibi"ni kurmasıdır; bu sayede insanlar çevrimiçi kamu hizmetlerine daha kolay erişebilmekte ve bunları kullanabilmektedir. Bu destek sayesinde birçok kişi, evden çevrimiçi başvuru yapmaya ve sonuçları kısa mesaj veya posta yoluyla almaya giderek daha fazla alışmaktadır. Bayan Nguyen Thi Trinh şunları söyledi: "Gençlik Birliği üyelerinin akıllı telefon kullanarak çevrimiçi başvuru yapma konusundaki rehberliği sayesinde zaman, maliyet ve emekten tasarruf ediyorum ve idari prosedürlerin şeffaflığını açıkça hissediyorum."

İdari reform, belediyenin Parti komitesi ve hükümeti tarafından her zaman kilit ve sürekli bir görev olarak belirlenmiştir. Yayın sistemi ve sosyal medya aracılığıyla, idari reformla ilgili bilgilerin yayılması etkin bir şekilde gerçekleştirilmiştir. "Halk için Dijital Okuryazarlık" hareketi, toplulukta olumlu değişiklikler getirmiştir. Belediyenin Kamu İdari Hizmet Merkezi, halka hizmet etmek için altyapı ve ekipman yatırımı almıştır.

Belediye, yerleşim alanlarında ve ana yollarda güvenlik gözetleme kameralarının kurulumunu pilot uygulama olarak gerçekleştiriyor; 4G kapsama alanını genişletmek ve 5G'ye geçmeyi hedeflemek için telekomünikasyon şirketleriyle koordinasyon sağlıyor; belediyenin web sitesinde dijital teknolojiyi ve belediye düzeyindeki idari işlemler için QR kodlarını kullanıyor; çevrimiçi kamu hizmetlerini desteklemek için kioskları ve çevrimiçi başvuruları alma gereksinimlerini karşılayan otomatik çağrı makinelerini donatıyor. İdari işlemlerin posta yoluyla gönderilmesi, alınması ve sonuçlarının teslimi yönetmeliklere uygun olarak gerçekleştiriliyor.

Long Dien Belediyesi Halk Komitesi, belgelerin standartlaştırılması ve dijitalleştirilmesine, çevrimiçi idari işlem oranının artırılmasına odaklanan bir idari reform planı uyguladı; aynı zamanda PAR Endeksi, PAPI ve PCI göstergelerini de devreye aldı. Sonuç olarak, belge bileşenlerinin ve çıktılarının dijitalleştirme oranı %100'e ulaştı; 4.186 belge işlendi ve toplam 4.333 belge tamamen dijitalleştirildi, bu da %99,3'lük bir oranı temsil ediyor. Long Dien Belediyesi, vatandaşlara ve işletmelere hizmet etme konusunda göstergeler setine göre uzun yıllar boyunca iyi veya mükemmel olarak derecelendirildi.

Önümüzdeki dönemde, belediye, idari reformun yönlendirilmesi ve yönetilmesinde yenilikçi, yaratıcı ve kararlı olmaya devam edecek; aynı zamanda kurum ve birim başkanlarının sorumluluklarını artıracaktır. Aynı zamanda, şeffaf ve açık bir şekilde halka daha iyi hizmet etmeyi ve vatandaş memnuniyetini hedefleyen reformlar yaparak, propaganda faaliyetlerini destekleyecek, farkındalığı artıracak ve belgelerin çevrimiçi işlenmesi alışkanlığını oluşturacaktır.

HANH CHAU

Kaynak: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html