Kamu idari hizmetleri sunmak için "bir üs kurmak".

İdari prosedür reformunda çığır açmak amacıyla, İl Halk Komitesi, kamu posta hizmeti işletmelerinin Tek Durak Hizmet Merkezi'ndeki ilgili aşamaları üstlenmesini sağlayarak kamu hizmetlerinin sosyalleştirilmesini savunmaktadır. Bu yaklaşım, hem idari kurumların iş yükünü azaltır hem de kamu posta ağının işlevselliğini en üst düzeye çıkarır. İl Halk Komitesi'nin 24 Mart 2026 tarihli ve 830/QD-UBND sayılı, kamu posta hizmetlerinin idari prosedürlerin çözümünde ekonomik ve teknik normların uygulanmasına ilişkin kararı, önemli bir yasal çerçeve oluşturmaktadır. Bu, yönlendirme, alma, belgelerin dijitalleştirilmesi ve sonuçların teslimine kadar olan aşamaların standartlaştırılmasına temel teşkil ederek ildeki kamu hizmetlerinin kalitesini artırmayı amaçlamaktadır.

Dak Lak İl Postanesi Müdür Yardımcısı Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa'ya göre, İl Postanesi, idari işlemlerin halka iletilmesinden, belgelerin alınmasına, dijitalleştirilmesine ve sonuçlarının halka bildirilmesine kadar olan süreçte koordinasyonu güçlendirmek ve süreci optimize etmek için ilçe ve mahallelerdeki Halk Komitelerine proaktif olarak önerilerde bulunuyor. Buna göre, İl Postanesi bazı mahalle ve ilçelerdeki Kamu İdari Hizmet Merkezlerinde görevlendirilmiş personel bulunduruyor. Bu katılım, operasyonel süreci daha güvenli ve sorunsuz hale getirerek, insanların bekleme sürelerini kısaltmaya yardımcı oluyor.

Hoa Phu Beldesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde posta çalışanları vatandaşlara idari işlemlerin yürütülmesinde yardımcı oluyor.

1 Temmuz 2025'ten (idari birimlerin birleşmesi ve iki kademeli hükümet modelinin uygulanması tarihi) bu yana faaliyet gösteren Ea Kao Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi, idari işlemlerin alınması ve işlenmesi konusunda insan kaynakları açısından önemli bir zorlukla karşı karşıyaydı. Bu baskıya yanıt olarak, yerel yönetim ve posta servisi arasında bir koordinasyon mekanizması aracılığıyla, idari işlemlerin yönlendirilmesi, alınması, dijitalleştirilmesi ve sonuçlarının iletilmesi görevlerini üstlenmek üzere merkeze üç özel posta çalışanı görevlendirildi.

Kamu posta hizmeti işletmelerinin idari prosedür çözüm sürecine dahil edilmesini sağlayan bir mekanizmanın uygulanması, vatandaşlara ve işletmelere daha iyi hizmet veren modern bir yönetim oluşturmayı hedefleyen idari reformun kalitesini kademeli olarak iyileştirmiştir.

Hoang Thi Thanh Huong (ilde posta memuru olarak çalışan) şunları paylaştı: "1 Temmuz 2025'ten itibaren Hoa Phu beldesinde insanlara ve işletmelere idari işlemlerde destek olmak üzere çalışmaya başladım; günde ortalama 30 ila 35 kişiye adalet, nüfus kaydı, tapu, işletme kaydı vb. alanlarda idari işlemlerde yardımcı oluyorum. Destek ihtiyacı duyan kişilerin çoğu, çevrimiçi kamu hizmetlerine ilk kez erişen kişiler olduğundan, kafalarının karışık olması anlaşılabilir bir durum. Ancak, kapsamlı bir rehberlik aldıktan sonra, yavaş yavaş sürece aşina oluyorlar ve bir sonraki sefer diğer işlemleri bağımsız olarak gerçekleştirebiliyorlar."

Ea Kao Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Bayan Do Thi Nguyet'e göre, idari işlemlerin posta servisine devredilmesi, Tek Durak Hizmet Merkezi'nin faaliyetlerinin istikrarının korunmasına yardımcı olmuş, vatandaşların uzun bekleme süreleri sorununu kesin olarak çözmüş ve böylece hizmet kalitesini ve kuruluşların ve vatandaşların memnuniyet endeksini iyileştirmiştir.

Dak Lak eyaletindeki posta çalışanları, Hoa Phu beldesi sakinlerine idari işlemleri tamamlamada yardımcı oluyor.

Eylül 2025'ten bugüne kadar, İl Postanesi yerel yönetimlerden yaklaşık 20.000 idari işlem dosyası aldı ve işleme koydu; dosyaların %100'ü çevrimiçi olarak gönderilmek üzere yönlendirildi ve dosyaların %97'sinin sonuçları çevrimiçi olarak alındı. Bu sonuç, şeffaflığı artırmaya ve halk arasında çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanma alışkanlığını kademeli olarak oluşturmaya katkıda bulunmaktadır. "Dak Lak İl Postanesi, uygulama alanını genişletmeye, insan kaynaklarının kalitesini iyileştirmeye, operasyonel süreçlerinde bilgi teknolojisinin uygulanmasını teşvik etmeye, vatandaşların ve işletmelerin giderek artan yüksek taleplerini karşılamaya ve insanları hizmetin merkezine koyan modern, profesyonel bir yönetim oluşturmaya katkıda bulunmaya devam edecektir," diye belirtti Bayan Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa.

Khang Anh

Kaynak: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cam-chot-de-cung-ung-dich-vu-hanh-chinh-cong-e3271a0/