Çevrimiçi seyahat hizmetlerini kullanırken dikkatli olun

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Rekabet Kurumu'nun (Sanayi ve Ticaret Bakanlığı) verilerine göre, çevrimiçi turizm hizmetlerinin güçlü gelişimiyle birlikte, sosyal ağlar ve e-ticaret sitelerinden yararlanılarak tüketicileri dolandırmaya yönelik çok sayıda eylem gerçekleşmiş ve bu durum son dönemde endişe verici bir şekilde artmıştır.

Ho Chi Minh şehrinde turistler . (İllüstrasyon fotoğrafı: THANH DAT)

Saygın işletmeleri taklit ederek, mevduatları gasp etmek için "şok edici teşvikler" sunan giderek daha fazla hile yapıldığını fark etmek zor değil. Bazı kişiler ayrıca, müşterilerin yalnızca para kaybetmelerine değil, aynı zamanda haklarının ve seyahat deneyimlerinin de ciddi şekilde etkilenmesine neden olan, yanlış reklam veya olumsuz hizmet ücretlerini gizleyen kişiler de var.

Ulusal Rekabet Komisyonu'ndan bilgi alan Vietnam Ulusal Turizm İdaresi, son zamanlarda yetkililer tarafından bir dizi vakanın tespit edildiğini bildirdi. Bu kişiler, müşterileri aldatmak için genellikle gerçek otel ve seyahat şirketlerinin görsellerini ve logolarını kullanarak sahte web siteleri ve hayran sayfaları oluşturuyor.

Bazı şirketler, turistlerin güvenini kazanmak için Facebook, Google gibi platformlarda reklam yayınlıyor. Müşteriler tur veya oda rezervasyonu için para transfer ettiğinde, bu sayfalar anında "kayboluyor" ve alıcıların onlarla iletişime geçmesi imkansız hale geliyor.

Ayrıca, hizmet görsellerinin düzenlenip şişirilmesi, alışılmadık derecede düşük fiyatlar sunulması ve ardından bir dizi ek ücret alınması durumu da tüketicileri pasif bir konuma düşürüyor. Kişisel bilgilerin sızdırılma riski, çevrimiçi ödemelerdeki riskler ve hizmetleri iptal etme veya değiştirme talebinde bulunmanın zorluğu, müşteriler için dezavantajları daha da artırıyor.

Siber Güvenlik ve Yüksek Teknoloji Suç Önleme Dairesi'ne (A05, Kamu Güvenliği Bakanlığı ) göre, yalnızca 2025'in ilk aylarında, çoğu turizm hizmetleriyle ilgili olmak üzere toplam 1.660 milyar VND'yi aşan kayıplara yol açan yaklaşık 1.500 çevrimiçi dolandırıcılık vakası kaydedildi. Tipik vakalar arasında, birçok mağdurdan yüz milyonlarca VND çalmak için sahte otel ve seyahat acentesi hayran sayfaları oluşturulması yer alıyor.

Bu durum karşısında, Ulusal Rekabet Komisyonu, tüketicilerin alışılmadık derecede düşük fiyatlı turlara, tatil köyü paketlerine veya uçak biletlerine kesinlikle güvenmemelerini tavsiye ediyor. Tüm işlemler, web siteleri, uygulamalar veya işletmelerin kamuya açık telefon numaraları gibi resmi kanallar aracılığıyla doğrulanmalıdır. Kişisel hesaplarına para transferi yapılmaması ve şikayetler için belge ve faturaların saklanması tavsiye edilmektedir. Aynı zamanda, herhangi bir olağandışı belirti tespit edilirse derhal yetkililere bildirilmelidir.

Yasal olarak, 2023 tarihli Tüketiciyi Koruma Kanunu ve 2017 tarihli Turizm Kanunu, müşterilerin dürüst bilgi alma, korunma, şikayette bulunma ve hakları ihlal edildiğinde tazminat talep etme haklarını açıkça düzenlemektedir. Tüketiciler, çözüm için Tüketiciyi Koruma Derneği'ne, yerel yönetimlerin Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na veya doğrudan Çevrimiçi Kamu Hizmeti Portalı aracılığıyla şikayette bulunabilirler.

Öte yandan, işletmelerin bilgi konusunda şeffaf olmaları, işletme ruhsatlarını, adreslerini ve resmi iletişim kanallarını kamuoyuna duyurmaları ve müşterileri sahte siteler konusunda düzenli olarak uyarmaları gerekir. Güvenlik sistemlerine yatırım yapmak, şikayet işleme mekanizmaları oluşturmak ve müşteri çıkarlarını önceliklendirmek, işletmelerin itibarlarını artırmalarına ve sağlıklı bir çevrimiçi turizm iş ortamı yaratmalarına yardımcı olacaktır.

Kişilerin herhangi bir sorusu varsa veya şikayette bulunmak istiyorlarsa, Tüketici Danışma ve Destek Hattı 18006838'i (ülke çapında ücretsiz) arayabilir veya rehberlik ve destek için http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai web sitesini ziyaret edebilirler.

ŞEF ANH

Kaynak: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html