TPBank CEO'su: Dijital güveni korumak için yapay zekaya hakim olmak.

(Chinhphu.vn) - Yapay zekanın hızla gelişmesi bankacılık sektörü için büyük fırsatlar yaratırken aynı zamanda birçok yeni riski de beraberinde getiriyor. TPBank Genel Müdürü Nguyen Hung'a göre, bankalar ancak teknolojiyi ustaca kullanarak ve yapay zekayı kontrol ederek dijital ortamda müşteri güvenini koruyabilirler.

Báo Chính Phủ•13/05/2026

TPBank Genel Müdürü Sayın Nguyen Hung, müşterilerin dijital güvenini korumak için yapay zekâyı kullanma stratejisinin önemini vurguladı.

Teknolojinin ikili doğası ve yapay zekâya hakim olmanın zorluğu.

Dijital Finans Güveni 2026 Forumu'nda TPBank Genel Müdürü Sayın Nguyen Hung şunları vurguladı: Bankacılık sektörü, müşteri güveninin artık büyük genel merkezlere veya sağlam kasa dairelerine değil, dijital ortamda verileri ve varlıkları koruma yeteneğine dayandığı, benzeri görülmemiş bir dönüşüm evresine giriyor.

Sayın Nguyen Hung'a göre, yapay zeka çağında, yüzlerce yıldır güven ve itibar üzerine kurulu bir iş sektörü olan bankacılık, müşterilerin dijital güvenini koruma konusunda öncü konumunu daha da güçlendirmek için daha fazla çaba göstermelidir. Yapay zekayı etkin bir şekilde kullanmak, faydalarını en üst düzeye çıkarırken aynı zamanda olumsuz yönlerini azaltmak, varlıkları korumanın ve kullanıcıların gönül rahatlığını sağlamanın etkili bir yoludur.

TPBank CEO'su şu açıklamayı yaptı: "Bankacılık sektörü tarihi bir dönüm noktasında. Eskiden müşteriler güvenlerini büyük şubelere veya fiziksel güvenlik kilitlerine dayandırırken, şimdi bu güven siber alanda işlemleri koruma yeteneğine dayanıyor."

Nakitsiz ödemelerin hızlı gelişimi, işlem deneyimlerini çok daha hızlı hale getirdi. İşlem süresi artık saniyelerle ölçülüyor. Ancak bu hızla birlikte, giderek daha karmaşık hale gelen dolandırıcılık biçimlerinin riski de ortaya çıkıyor. Bay Nguyen Hung'a göre, yasa dışı fonlar artık düzinelerce farklı hesaptan geçerek sadece 40-45 saniye içinde dijital paraya dönüştürülebiliyor.

Özellikle belirtmek gerekirse, siber suçlar artık basit kimlik taklitleriyle sınırlı değil. Deepfake teknolojisi ve yapay zeka, kullanıcı kimlik sistemlerine doğrudan saldırmak için kullanılıyor. Dahası, birçok gelişmiş yapay zeka modeli, tipik siber güvenlik uzmanlarını bile aşan bir uzmanlık seviyesiyle sistem güvenlik açıklarını otomatik olarak tarayabiliyor.

Bu bağlamda, Bay Hung, finans kurumlarının pasif ve savunmacı bir tavır sergilemesinin mümkün olmadığını savundu. Günde 5-7 milyon işlem hacmiyle, riskleri gözden geçirmek ve analiz etmek için insan kaynaklarına güvenmek artık mümkün değil. Bu nedenle, yapay zeka, her saniye sürekli olarak işlenen milyonlarca veri noktası arasında olağandışı işlemleri belirlemeye yardımcı olacak "ana silah" haline gelmelidir.

Ancak, önemli faydalarının yanı sıra, yapay zekâ beraberinde birçok yeni risk de getiriyor. TPBank CEO'su, bu teknolojinin yanıltıcı veriler üretebileceğini veya suçlular tarafından kötü amaçlarla kullanılabileceğini belirtti.

"Günümüzdeki dijital güven, güvenli teknoloji ve müşteri güvencesinin birleşimidir. Kullanıcıların 'ilk temasta güvende hissetmelerini' sağlayan bankalar, dijital dönüşüm yarışında avantajlı konumda olacaklardır," diye belirtti Bay Nguyen Hung.

Yapay zekâya hakim olmak ve 7/24 kesintisiz çalışan bir sistemi sürdürmek, TPBank'ın finansal kaynakların sorunsuz akışını sağlaması ve müşteri güvenini sağlam bir şekilde koruması için çok önemlidir.

Üç temel sütun, dijital güveni koruyan çelik bir kalkan oluşturuyor.

TPBank yönetimine göre, dijital güveni korumak için "çelik bir kalkan" oluşturmak amacıyla bankanın üç temel üzerine odaklanması gerekiyor: şeffaflık, güvenlik ve operasyonel süreklilik.

Birinci temel ilke şeffaflıktır. Müşteriler artık sadece faiz oranları veya ücretlerle değil, işlem durumunu, veri işleme prosedürlerini ve bankaların şikayetleri nasıl ele aldığını da takip etmekle ilgileniyorlar. Dijital ortamda şeffaflık eksikliği kolayca şüpheciliğe yol açabilir.

Geleneksel bankacılık modelleri büyük ölçüde çağrı merkezi operatörlerine veya müşteri hizmetleri temsilcilerine dayanmaktadır. Ancak bu operasyonel yöntem büyük bir iş gücü gerektirir ve bazen çağrı merkezi yoğunluğu nedeniyle müşterilerin beklemesine neden olur. Bu darboğazı gidermek için TPBank, geleneksel çağrı merkezi iş gücünün önemli bir bölümünün yerini alacak yapay zeka sohbet robotları, yapay zeka temsilcileri ve finansal asistanlar kullanıma sunmuştur.

TPBank'a göre, yapay zekanın uygulanması, müşterilerin sabahın erken saatlerinde veya tatil günlerinde bile anında destek almalarına yardımcı oluyor. Kullanıcılar ayrıca, manuel doğrulama beklemeden yıllar öncesine ait işlem geçmişlerini proaktif olarak sorgulayabiliyorlar. Bu, müşteriler ve banka arasında sürekli bir bağlantı kurulmasına yardımcı olurken, kişisel varlıklarını kontrol etme yeteneklerini de artırıyor.

Dahası, yapay zekanın 7/24 kesintisiz bilgi işleme desteği, bankalar üzerindeki operasyonel baskıyı azaltmaya yardımcı olur. Sistem, tamamen insanlara güvenmek yerine, geleneksel modellere göre çok daha hızlı bir şekilde aynı anda çok sayıda talebe otomatik olarak yanıt verebilir ve bunları işleyebilir.

İkinci temel unsur ise güvenliktir; TPBank CEO'su bunu dijital güvenin "omurgası" olarak değerlendiriyor. Bay Nguyen Hung'a göre, müşteriler ancak her işlemde kendilerini güvende hissettiklerinde gerçekten güvende hissedebilirler.

TPBank, gerçek zamanlı işlem doğrulama için yapay zekâ sistemini uygulamaya koydu. Sistem, 60 saniye içinde sürekli değişen bir IP adresinden işlem yapan bir hesap veya aynı ağda olağandışı giriş etkinliği tespit ederse, herhangi bir zarar oluşmadan önce şüpheli işlemi engellemek için otomatik olarak bir savunma mekanizmasını devreye sokacaktır.

Aynı zamanda, kullanıcının gerçek yüzünü doğrulamak ve böylece Deepfake fotoğraf veya video taklitlerini önlemek için canlılık tespiti teknolojisi de uygulanmaktadır. Bu, yüksek teknolojili dolandırıcılıkların giderek daha karmaşık hale gelmesiyle birlikte önemli çözümlerden biri olarak kabul edilmektedir.

Uzmanlara göre, yapay zekanın güvenliğe entegrasyonu yalnızca işlem hızını artırmakla kalmıyor, aynı zamanda insanların gözden kaçırabileceği anormallikleri tespit etme yeteneğini de geliştiriyor. Çevrimiçi işlemlerin hızla artmasıyla birlikte, gerçek zamanlı izleme birçok banka için zorunlu bir gereklilik haline geliyor.

TPBank'ın vurguladığı son temel unsur, sistemin kullanılabilirliği ve sürekli çalışmasıdır. Bay Hung'a göre, müşteri güveni ancak sistem, çok yüksek işlem yoğunluğu koşullarında bile her zaman istikrarlı bir şekilde çalıştığında korunabilir.

Şu anda TPBank'ın dijital işlem oranı yaklaşık %99'a ulaşmış durumda. Bu ölçeği korumak için banka, sistem kesintisi risklerini izlemek ve tahmin etmek amacıyla yapay zekayı kullanıyor. Yapay zeka, olaylar meydana gelmeden önce müdahale etmek yerine, teknik darboğazlar konusunda erken uyarılar sağlayarak operasyon ekibinin müşteri deneyimini etkilemeden proaktif bir şekilde çözüm üretmesini sağlıyor.

Ayrıca, yapay zeka ile birleştirilmiş 300'den fazla RPA robotu, saniyede milyonlarca işlemi yüksek doğrulukla uzlaştırmaya katılıyor. TPBank yönetimine göre, bu sistem insanlardan kaynaklanan öznel hataları en aza indirmeye yardımcı oluyor ve "finansal can damarı"nın her zaman sorunsuz çalışmasını sağlıyor.

TPBank yönetimi, API'lere dayalı Açık Bankacılık modelinin geliştirilmesinin, bankaları sadece finansal faaliyetlerle sınırlı kalmayıp, toplumdaki çeşitli işlem ve bilgi türlerini birbirine bağlayan merkezler haline getirdiğine inanmaktadır. Bu nedenle, sistem istikrarının ve kesintisiz işleyişin sağlanması, dijital itibarın ve ilgili tüm ekosistemin çıkarlarının korunmasında giderek daha önemli hale gelmektedir.

TPBank CEO'su, yapay zeka ve kişisel veri korumasına ilişkin düzenlemelere uyumun, dijital ortam için güvenli bir yasal çerçeve oluşturmanın temeli olduğunu belirtti.

CEO Nguyen Hung, "Teknoloji müşterileri bankalara çekebilir, ancak uzun vadede onları sadık tutan şey, hizmet süreci boyunca korunma hissi ve güvenlerinin güvence altına alınmasıdır. Dijital güven yapay zeka tarafından değil, insanların kendilerini korumak için yapay zekayı nasıl kontrol ettikleriyle inşa edilir," diye vurguladı.

Bay Minh

Kaynak: https://baochinhphu.vn/ceo-tpbank-lam-chu-ai-de-giu-vung-niem-tin-so-102260513193507428.htm