The Master Channel ile Zalo'da müşteri büyüme stratejisi

26 Mart'ta düzenlenen "The Master Channel - 6. Sezon: Performans Yapay Zekası ve Perakende Medyasıyla Müşteri Büyümesinin Ölçeklendirilmesi" etkinliğine birçok alandan 400'den fazla lider, üst düzey yönetici ve uzman katıldı.

Etkinlik, Perakende Medyası ve Performans Yapay Zekası aracılığıyla müşteri büyüme stratejilerine ilişkin yeni bakış açıları ve gerçek dünya deneyimleri sunuyor.

Etkinlik alanı "Kahve ve Kitap" formatını simüle ediyor.

Etkinlikte Ana Kanal Geri Sarma, Perakende Medyası ve Performans Yapay Zekası konularının ele alındığı 3 ana oturum gerçekleştirildi.

İlk oturumda, yazar Dr. Dinh Mong Kha - CEO, VietGuys Yönetim Kurulu Üyesi - PangoCDP Yönetim Kurulu Üyesi, Ana Kanal kavramını ve Ana Kanal'ı oluşturan 4 temel unsuru bir kez daha kısaca tanıttı. Ana Kanal kavramını başarıyla uygulayan işletmeler de katılarak kendi deneyimlerini paylaştı.

Yazar, Dr. Dinh Mong Kha (solda) ve PangoCDP'yi temsil eden konuşmacı Trang Nguyen (sağda).

PangoCDP Genel Müdürü Vekili Bayan Trang Nguyen şunları söyledi: "PangoCDP 2017 yılında kurulmuş ve Profil 360, Segment, Otomasyon, analitik raporlar gibi işlevlere sahip kapsamlı bir veri yönetim sistemine sahip olmasına ve Vietnam pazarına uygun maliyet ve özellikler açısından rekabet avantajlarına sahip olmasına rağmen, büyüme hızı hala yavaş. Bunun temel nedeni, CDP konseptinin birçok işletme için hala oldukça yeni ve karmaşık olmasıdır. Ancak, Ana Kanal konseptini uyguladıktan sonra PangoCDP, 10 müşteriden 170'in üzerinde müşteriye ulaşarak kayda değer bir büyüme kaydetti."

Bayan Trang Nguyen'e göre: "Bu müşterilerin hepsinin FMCG, Perakende, Yiyecek ve İçecek, Hizmetler ve diğer birçok sektör gibi çok çeşitli alanlarda faaliyet gösteren orta ve büyük ölçekli işletmeler olması, PangoCDP'nin The Master Channel ile birleştirildiğinde ne kadar geniş uygulanabilirliğe ve etkinliğe sahip olduğunu göstermektedir."

Bu bölümde yazar Dinh Mong Kha, The Master Channel 1 ve 2 hakkında 2 kitabı yeniden tanıtıyor ve her sektör için The Master Channel'ın "ideal durumunu" tartışıyor.

Fahasa.com temsilcisi E-ticaret Pazarlama Müdürü Kha Nguyen, Fahasa için ideal Ana Kanal durumunun Promosyon Kanalı olduğunu, yani müşteriler için en son promosyon bilgilerini ve ürün güncellemelerini toplayan bir yer olduğunu söyledi.

Fahasa temsilcisi The Master Channel'da oyun kampanyası hakkında paylaşımda bulunuyor (sağdan birinci).

Fahasa, daha önce Zalo'da parçalanmış müşteri verileri ve müşteri hizmetleriyle ilgili sorunlar yaşıyordu. The Master Channel konseptine geçiş yaptığında ise Fahasa, Zalo'nun müşterileri tanımlama, benzersiz etkileşimli deneyimler oluşturma ve oyun kampanyaları aracılığıyla satışları artırma gibi özelliklerini tam olarak kullanarak bu sorunu çözdü," diye paylaştı Bay Kha Nguyen.

Özellikle Fahasa'nın The Master Channel üzerinden yayınladığı "Speedy Penguin" oyunu, oyuna katılan sipariş veren müşteri oranının %60'ı aşmasıyla dikkat çekti. Bu, oyun kampanyalarının müşteri etkileşimini ve dönüşümünü artırmadaki etkinliğini gösteriyor.

Katılımcılar bununla da kalmayıp, en başarılı müşteri etkileşim kampanyalarının neden oyunlar olduğunu anlamak için The Master Channel'da gerçek bir oyun DEMO'suna da doğrudan katıldılar.

Demo katılımcıları etkinlikte gerçek "altın kuponları" avlayabilirler.

The Master Channel, yalnızca bir oyun ve araç kütüphanesi sunmakla kalmıyor, aynı zamanda işletmeleri birbirine bağlayan, potansiyel müşteri tabanlarını paylaşmalarına ve müşterilere cazip hediye programları ve indirim kuponları sunmalarına olanak tanıyan bir ekosistem de yaratıyor. Bu iş birliği modeli, etkinliğin ikinci oturumunda konuşmacılar tarafından ayrıntılı olarak ele alınan Perakende Medyası olarak adlandırılıyor.

Perakende Medya Konsepti.

Yazar Dinh Mong Kha bu oturumda ayrıca yeni çıkan "Growing The Master Channel" kitabını tanıttı. Bu kitap, işletmelerin mevcut müşterilerini The Master Channel'a, yani Zalo kanalına nasıl yönlendireceklerini ve aynı zamanda The Master Channel'ın bağladığı ortaklar ağı aracılığıyla yeni müşteriler nasıl büyüteceklerini daha iyi anlamalarına yardımcı oluyor.

Perakende Medya'nın The Master Channel ile bir araya getirdiği yeniliklerden biri de faturadaki QR Kodu - müşterinin alışveriş yolculuğunda benzersiz bir temas noktası. GiftZone İş Geliştirme Direktörü Kevin Vo'ya göre, burasının yüksek dönüşüm oranına sahip bir yer olduğu gerçeği kanıtlandı.

315 Medical Joint Stock Company Pazarlama Müdürü Kieu Anh şunları söyledi: "The Master Channel çözümünü uygulamadan önce, 315 müşteri hizmetleri kanallarını çoğunlukla Facebook, E-posta vb. aracılığıyla yönetiyordu. Ancak, faturalara QR Kod entegre edildiğinde, 315 müşterileri işlem anında tespit edip etkileşim ve ilgilerini sürdürmeleri için Zalo'ya yönlendirebildi. Müşteriler burada yalnızca promosyon bilgileri almakla kalmıyor, aynı zamanda doktorlardan doğrudan danışmanlık hizmeti alıyor, randevu alıyor ve Zalo kanalı aracılığıyla hediyeler alıyor."

Etkinlikte konuşmacı olarak 315 Medical Joint Stock Company Pazarlama Müdürü Kieu Anh paylaşımda bulundu.

Perakende Medyası ile ilgili bu oturumda değinilen faktörlerden biri, hediye ve çek sağlayıcılarıyla iş birliği sayesinde çek maliyetlerinin azaltılmasıdır. Perakende Medyası ekosisteminde The Master Channel ile birlikte GiftZone, işletmeler için "genişletilmiş bir cüzdan" rolü üstleniyor: Hediye maliyetlerine kendileri yatırım yapmak yerine, GiftZone işletmenin hediye deposuna eklemek için ünlü markalarla bağlantı kurarak müşterilerin Zalo OA ile etkileşim kurmaları ve onu takip etmeleri için teşvikler yaratıyor.

Kieu Anh şunları paylaştı: "315'in Zalo kanalında da bu genişletilmiş hediye cüzdanı bulunuyor. 315 müşterilerine hediye sponsorluğu yapmak isteyen markalar hediye cüzdanına katılabiliyor. Böylece 315 müşterileri, kullanmak istedikleri markanın kuponunu seçebiliyor. 315'e hediye sponsorluğu yapan markalar, hediyelerini kullanarak müşteri verilerini doğru bir şekilde toplayarak, ihtiyaçları olan doğru potansiyel müşterilere ulaşma olanağını artırıyor. Bu, iş ortakları ve 315 için karşılıklı fayda sağlayan bir iş birliği ilişkisi yaratıyor."

Bu canlı sohbette, Zalo Resmi Hesap (OA) Ürün Müdürü Sayın Le Minh Quoc, Zalo platformunun Perakende Medya yolculuğundaki rolü hakkında daha fazla bilgi paylaştı. Zalo OA, Zalo Mini Uygulaması ve Zalo Bildirim Servisi (ZNS) gibi Zalo Bulut çözümleri, işletmelerin müşterileriyle arasındaki farkı azaltmasına ve anlamlı etkileşimler oluşturmasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda altın birikimi ve diğer güvenlik faaliyetleri aracılığıyla kimlik doğrulama mekanizması sayesinde işletmelerin meşruiyetini de güvence altına alıyor. Bu sayede müşteriler, işletmelerle etkileşim kurarken ve bilgi paylaşırken kendilerini daha güvende hissedecekler.

Konuşmacı Le Minh Quoc - Zalo Resmi Hesap Ürün Yöneticisi (sağdan birinci).

“Performans Yapay Zekası” etkinliğinin son oturumunda, yapay zeka (YZ), özellikle Sohbet Yapay Zekası'nın, işletmelerin etkili satış işlemlerine yönlendirilen konuşmalar aracılığıyla dönüşümler yaratmalarına yardımcı olmak için kullanımında yeni bir yön açıldı; Yapay Zeka uzmanı Dr. Duong Van Thinh - Cemtes International Pte Ltd Ülke Başkanı ve Bay Truong Phan - VietGuys Hesap Yöneticisi'nin paylaşımıyla.

Etkinliğin 3. oturumunda konuşmacılar yer alıyor.

Yazar Dr. Dinh Mong Kha, bu oturumda etkinlikte tanıtılan "klasik" tarzdaki "The Master Channel AI" adlı yeni kitabını da tanıttı. Kitap, yapay zekayı müşteri etkileşimi ve bakımında uygulamanın kavramlarını ve etkili yollarını içeriyor.

Vintage deri kaplı “The Master Channel AI” kitabı.

Uzmanların paylaşımları ve pratik DEMO deneyimleriyle "The Master Channel - 6. Sezon: Performans Yapay Zekası ve Perakende Medyasıyla Müşteri Büyümesinin Ölçeklendirilmesi" etkinliği, günümüzün rekabetçi ortamında işletmelerin müşteri sayısını artırmalarına yardımcı olacak yeni bakış açıları ve çığır açan çözümler sunmayı başardı.

Kaynak: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html