Halkın en yakınında bulunan yerlerden gelen dostane bir yönetim.

Hizmet odaklı bir yönetim oluşturma çabasıyla, Dong Nai'deki "dostane, halk odaklı ve halka hizmet eden hükümet" modeli, halka en yakın bölgelerde başlıyor. Phu Ly beldesinin, rehberlik sağlayan özverili idari görevlileri ve kullanışlı, şeffaf kamu hizmeti alanlarıyla olan imajından; "dinleyip harekete geçme" ruhuyla, düzenli diyalog kurarak ve tüm halkın önerilerine derhal yanıt vererek hareket eden Dau Giay beldesine kadar... bunlar, yeni bir hükümet imajının şekillenmesine katkıda bulunuyor: ulaşılabilir, açık fikirli ve gerçekten halk için.

Onlar her belediyede ve mahallede son derece belirgin bir şekilde mevcutturlar.

Dong Nai'de "yönetim" zihniyetinden "hizmet" zihniyetine geçiş artık sadece bir slogan değil, her komün ve mahallede -halkın en yakınında bulunan ve temel ihtiyaçlarını doğrudan karşılayan yerlerde- canlı bir şekilde mevcut.

Phu Ly beldesinde idari işlemleri yürüten sakinler. Fotoğraf: Quang Huy

Phu Ly beldesinde, "Dost Hükümet" modeli sistematik ve etkili bir şekilde uygulanmıştır. En dikkat çekici değişikliklerden biri, memurların tavır ve tutumudur: Her zaman proaktif bir şekilde insanları karşılıyor ve idari işlemlerin her aşamasında onlara rehberlik ediyor, her şeyi kolay anlaşılır bir dilde ayrıntılı olarak açıklıyor ve herhangi bir aksaklığı önlüyorlar. Özellikle "tek durak" hizmet alanı bilimsel olarak düzenlenmiş ve kullanışlıdır: Ayrıntılı bilgilendirme panoları, sıra numaralandırma sistemi, bekleme koltukları, ücretsiz Wi-Fi, içme suyu ve yaşlılar için ücretsiz tansiyon ölçme cihazları bulunmaktadır. Bu küçük ama pratik ayrıntılar, "halkın memnuniyetini kamu hizmetinin etkinliğinin bir ölçüsü olarak kullanma" ruhunu göstermektedir.

İstatistiklere göre, Phu Ly'deki idari belgelerin neredeyse %100'ü doğru ve zamanından önce işleniyor ve yetkililerin tutumuna ilişkin hiçbir olumsuz şikayet bulunmuyor. Bu, çapraz izleme, işlem sonuçlarının kamuoyuna açıklanması ve her işlemden sonra yapılan memnuniyet değerlendirmelerinin bir sonucudur.

Dau Giay beldesinde, "dostane yönetim" modeli, dinleme ve harekete geçme ruhuyla sergilenmektedir. Belde yönetimi, çok kanallı bir etkileşim sistemi kurmuştur: prosedürlerin işlenmesini desteklemek için bir kamu yönetimi Zalo grubundan, hızlı geri bildirim almak için bir çağrı merkezine ve yerleşim alanlarına yerleştirilen öneri kutularına kadar. Bu kanallar, hükümet tarafından şu süreç doğrultusunda yönetilmektedir: alma - işleme - yanıt verme - sonuçları kamuoyuna açıklama. Her görüş, ne kadar küçük olursa olsun, "halkın daha iyi hizmet görmesi için bir öneri" olarak değerlendirilmektedir.

Dolaylı geri bildirimin ötesinde, Dau Giay belediyesi düzenli olarak sakinlerle doğrudan toplantılar ve diyaloglar düzenliyor, özellikle de tapu kaydı, inşaat izinleri, sosyal yardım ve sigorta poliçeleri ve okul ücretleri gibi şikayetlerin sıkça dile getirildiği alanlarda. Bu toplantılarda belediye liderleri dikkatle dinliyor, net açıklamalar yapıyor ve hataları veya gecikmeleri gidermeye kararlılık gösteriyor. Bu yaklaşımın en dikkat çekici sonuçlarından biri, kamu güveninin güçlenmesi ve hükümetle etkileşim korkusunun ortadan kalkmasıdır. Daha önce dile getirmekten çekinilen görüşler artık kamuoyuna açık bir platformda dile getirilebiliyor. Yetkililer ve memurlar da değişim motivasyonunu görüyorlar – iyi hizmetleri takdir ediliyor ve kamuoyundan gelen geri bildirimlerle kendilerini geliştirmeye teşvik ediliyorlar.

Reformun ölçütü olarak insanların memnuniyetini belirlemek.

Açıkça görülüyor ki, "Dost canlısı hükümet, halka yakın, halk için ve halka saygılı" sloganıyla Dong Nai ili, dost canlısı hükümet modelini il genelindeki tüm köylerde, mahallelerde ve kasabalarda eş zamanlı olarak uygulamaya koymuştur. Bu sadece idari bir slogan değil, pratik eylemlerle de somutlaştırılmıştır: idari prosedürlerin işleyiş sürecinin kamuoyuna açıklanması, memurların hizmet anlayışının iyileştirilmesi, dijital teknolojinin uygulanması ve halkla diyaloğun güçlendirilmesi. "4 rica - 4 her zaman - 5 hayır" ilkesi (lütfen selam verin, lütfen izin isteyin, lütfen özür dileyin, lütfen teşekkür edin; her zaman gülümseyin, nazik olun, dinleyin ve yardım edin; taciz etmeyin, rahatsızlık vermeyin, ayrımcılık yapmayın, olumsuzluk göstermeyin, kayıtsız kalmayın) en alt kademedeki her memur ve kamu görevlisine iyice yerleştirilmiştir. Bu, sadece hükümetin imajında ​​bir değişiklik yaratmakla kalmaz, aynı zamanda idari aygıt içinde olumlu bir davranış kültürü de yayar.

Vatandaş memnuniyeti, idari reformların etkinliğini değerlendirmede önemli bir ölçüt haline gelmiştir. Son anketler, Dong Nai'deki idari kurumlar tarafından sağlanan hizmetlerden duyulan vatandaş memnuniyet düzeyinin yüksek bir orana ulaştığını ve birçok yerleşim yerinin 100 üzerinden 90'ın üzerinde puan aldığını göstermektedir. Çok sayıda yerleşim yeri, güvenilirlik ve hesap verebilirlik ile ilişkilendirilen bir model olan "4 Yıldızlı Dost Hükümet" olarak tanınmıştır.

İlk başarılarıyla yetinmeyen Dong Nai, "her vatandaşın dijital vatandaş olması ve her idari işlemin kolay ve hızlı bir şekilde tamamlanması" hedefiyle dijital dönüşümü hızlandırmaya, e-devlet ve dijital hükümet kurmaya devam ediyor. Bununla birlikte, kayıtların yönetimi, işlem ilerlemesinin takibi ve şeffaflığın artırılması için yazılım kullanan modern bir kamu idari merkezleri sistemi de hayata geçiriliyor. Yenilikçi, pratik ve tutarlı yaklaşımlarıyla Dong Nai, yalnızca gerçekten dostane bir hükümet kurmakla kalmıyor, aynı zamanda halkının yaşam kalitesini iyileştirmeye, yatırım ortamını geliştirmeye ve ulusal idari reform çabalarındaki öncü rolünü teyit etmeye de önemli katkılar sağlıyor.

Kaynak: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html