Ekibin deneyimler yaratması ve turistleri elinde tutması için eğitim verilmesi

kaynaklar — Da Nang'daki turizm sektöründe çalışanların yaklaşık %75'inden fazlası uzun vadede kalmayı planlıyor. Fotoğraf: DOAN HAO LUONG

Dengeli, profesyonel ve dinamik iş gücü

Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı verilerine göre, Da Nang'da şu anda 66.000'den fazla odaya sahip 2.300'den fazla turistik konaklama tesisi bulunmaktadır. Bunlardan 4,5 yıldızlı ve eşdeğeri konaklama tesisleri, bölgedeki toplam konaklama tesisi sayısının %47'sini oluşturmaktadır. Şehir, 4,5 yıldızlı konaklama tesisi sayısında ülkede lider konumdadır ve özellikle Intercontinental, Hyatt, Novotel gibi 30'dan fazla ünlü uluslararası marka ile büyük ölçekli uluslararası misafirleri ağırlama kapasitesini kanıtlamaktadır.

Turizm tesisleri sistemi giderek daha da kapsamlı hale geliyor. 4 ve 5 yıldızlı oteller, turistlerin uzun vadeli tatil ihtiyaçlarını karşılamak için sıcak su havuzları, çocuk oyun alanları, spa merkezleri, saunalar vb. gibi yardımcı tesislere yatırım yapmaya odaklanıyor. 2025 yılına gelindiğinde, BDT (Bağımsız Devletler Topluluğu) pazarından gelen misafirleri ağırlama ve hizmet etme konusunda deneyimli, 23.000'den fazla odaya sahip yaklaşık 100 4 ve 5 yıldızlı otel olması bekleniyor.

Da Nang'ın turizm insan kaynakları biriminde şu anda yaklaşık 80.000 çalışan bulunuyor ve 2026 yılına kadar bu sayının yaklaşık 3.000 kişiye çıkması bekleniyor. Bu çalışanların yaklaşık %60'ı 4-5 yıldızlı otellerde çalışıyor ve çalışanların yaklaşık %70'i mesleki eğitim almış ve İngilizce'yi akıcı bir şekilde konuşuyor.

Birçok birim, BDT pazarından gelen müşteri grubuna daha iyi hizmet verebilmek için Rusça iletişim kurabilen çalışanları proaktif olarak işe almış veya şirket içi Rusça dil eğitimleri düzenlemiştir. Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı, son zamanlarda turizm işletmelerinin mesleki kapasite ve becerilerini geliştirmek için proaktif olarak birçok etkinlik düzenlemiştir.

Da Nang turizmindeki insan kaynaklarının mevcut durumu hakkında konuşan Da Nang Otelciler Birliği Genel Sekreteri Bay Tran Kim Tho, Da Nang'ın avantajının, deneyimli X kuşağı ile dinamik ve teknoloji meraklısı Y ve Z kuşağının bir araya geldiği dengeli bir iş gücü yapısı olduğunu söyledi. Özellikle çalışanların büyük çoğunluğu işlerine karşı yüksek bir sevgiye sahip ve bunların %75'i uzun vadede çalışmaya kararlı, bu da eğitim ve gelişim için sağlam bir temel oluşturuyor.

Ancak kentte hâlâ bazı zorluklar yaşanıyor: yetkin ve deneyimli orta düzey yöneticilerin eksikliği; sınırlı yabancı dil becerileri, yumuşak beceriler ve hizmet anlayışı; ön saflardaki personelin standart olmaması, sürdürülebilir turizm, akıllı turizm ve kişiselleştirilmiş deneyimler trendine uyum sağlamayı zorlaştırıyor.

Standardizasyon, eğitim ve bağlantı çözümlerini senkronize edin

2026 yılında, Rusya Federasyonu ve BDT ülkelerinden Da Nang'a ayda yaklaşık 70 uçuş ve 10.000'den fazla yolcu kapasitesiyle daha fazla direkt uçuş açılması bekleniyor; bu, 2025'teki rakamın iki katı. Bu pazara hizmet veren 4 ve 5 yıldızlı otellerin oranı, bölgedeki mevcut 4 ve 5 yıldızlı otel sayısının %70-80'ine yükselecek ve bu da misafir ağırlama kapasitesinin artmasına ve şehrin üst düzey turizm ürünlerinin çeşitlenerek yüksek harcama gücüne sahip misafirlere yönelmesine katkıda bulunacak. 2026 yılında şehrin yaklaşık 2.000 adet daha 4 ve 5 yıldızlı otel odasını hizmete açması bekleniyor.

Bölgedeki turistlerin zevk ve beklentilerini karşılayacak hizmet kalitesini artırmak için Kültür, Spor ve Turizm Dairesi Konaklama Yönetimi Bölüm Başkanı Le Thi Ai Diep, dairenin özellikle turizm eğitim kurumlarıyla koordinasyon halinde, resepsiyon personeli, oda servisi personeli ve restoran personeli için temel Rusça dil eğitimi sağlayarak nitelikli insan kaynağı yetiştirmeye devam edeceğini belirtti. Ayrıca, Orta Doğu ve BDT ülkelerinden gelen misafirlere hizmet verme görevini yerine getirmek için turizm kurumlarıyla koordinasyon halinde özel dersler açılacak; aynı zamanda, hizmetin niceliğini ve kalitesini sağlamak için Rus tur rehberlerinin eğitim oryantasyonuna dikkat edilecek.

“2026 yılında, sadece konaklama tesislerine değil, restoranlara, turistik yerlere, alışveriş tesislerine ve eğlence alanlarına da uygulanan bir dizi Müslüman dostu turizm kriterinin uygulanması yoluyla turizm hizmet işletmelerine yönelik kalite yönetimini ve teknik desteği güçlendireceğiz. Böylece, turist deneyiminde tutarlılık sağlanacak ve BDT konuklarına hizmet veren altyapı tesislerinin genel bir araştırması yapılacaktır.

Turizm işletmeleri için, yaş, zevk, seyahat tarzı, popüler seyahat zamanları ve dil, mutfak, kültür, inançlar açısından özel ihtiyaçlar açısından her bir BDT müşteri grubunu daha iyi anlamak, hizmet kapasitesini iyileştirmek ve hizmet kalitesini standartlaştırmak için araştırmalara dikkat etmeye devam etmenizi öneriyoruz" dedi.

Bay Tran Kim Tho'ya göre, Da Nang turizm sektörünün yönetim ve liderlik gücünü güçlendirmesi, özellikle de orta düzey yönetim ekibine odaklanması gerekiyor; çünkü bu ekip, otel, restoran ve seyahat acentelerinin işleyişinde kilit rol oynuyor. Bu ekibin, destinasyon ve yerel kültür hakkında derin bir anlayışa, olumlu bir tutuma ve profesyonel becerilere sahip olması gerekiyor.

Turizm insan kaynaklarının, hem müşterilere hizmet eden hem de markayı ve destinasyonu tanıtan "destinasyon elçileri" olarak şekillendirilmesi gerekmektedir. Özellikle, Da Nang'da ASEAN standartlarına göre turizm yeterlilikleri için bir standartlar seti oluşturmak, işe alım, eğitim ve değerlendirme için "ortak bir ölçüt" oluşturmak; yerinde pratik eğitimleri teşvik etmek, durumlarla başa çıkmada yumuşak becerileri, kültürlerarası iletişimi ve ekip çalışmasını birleştirmek.

"İnsan kaynakları, Da Nang turizminin sürdürülebilir kalkınmasının anahtarıdır. Hem yetenekli, liderliğe, yabancı dillere ve teknolojiye sahip, hem de "destinasyon elçisi" olan bir ekip; yani turistleri elinde tutan, markayı yayan ve Da Nang'ın atılım yapmasına yardımcı olan faktör. Standardizasyondan eğitime, bağlantıdan teknolojiye kadar tüm çözümleri senkronize edersek, her turizm insan kaynağının bir elçi, her hizmetin unutulmaz bir deneyim olduğu yeni bir Da Nang inşa edebiliriz," diye vurguladı Bay Tho.

Source: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html