Üst düzey hizmet, Vietnam turizmini yükseltiyor

Kinhtedothi- Vietnam, son yıllarda birçok milyarder tarafından önemli etkinliklere ev sahipliği yapmak üzere seçildi. Ancak, VIP konuk çekme kapasitesi hâlâ oldukça düşük ve nitelikli insan kaynağı eksikliği nedeniyle ülkenin potansiyeliyle tam olarak örtüşmüyor.

Dünyadaki birçok milyarderin varış noktası

2024 yılında, Vietnam'ın turizm sektörü birçok dünya milyarder grubunu şaşırttı. Ağustos 2024'te, Hintli bir milyarderden oluşan 4.500 kişilik bir grup, keşif, dinlenme ve konferanslar için Vietnam'ı seçti. Ardından, Ekim 2024'te Vietnam, Gulfstream uçak markasının (ABD) yıllık müşteri konferansına katılmak üzere 50 dünya milyarderinden oluşan bir grubu Da Nang Şehri'nde ağırladı.

Bununla da yetinmeyip, Aralık 2024'ün başlarında, grafik işleme şirketi Nvidia'nın kurucusu, Tayvanlı-Amerikalı milyarder Jensen Huang, bir iş gezisi için Hanoi'ye geldi. Milyarder, iş programının arasında sokaklarda dolaşıp pho, fıçı bira ve yumurtalı kahve gibi sokak lezzetlerinin tadını çıkarmaya da zaman ayırdı.

Hintli bir milyarderin önderliğindeki bir grup turist Edebiyat Tapınağı'nı ziyaret ediyor. Fotoğraf: Hoai Nam

Üst düzey uluslararası turistlerin Vietnam'ı bir destinasyon olarak seçmesinin nedenini açıklayan Ulusal Turizm İdaresi Müdürü Nguyen Trung Khanh, Vietnam'ın son derece değerli doğal ve kültürel kaynaklara sahip olduğunu söyledi. Bu, turizm sektörünün üst düzey turistler için çekici ve benzersiz ürünler sunmasının temelini oluşturuyor.

Khanh, "Vietnam turizmi son zamanlarda birçok uluslararası kuruluş tarafından güvenli ve cazip bir destinasyon olarak oylandı. Dünyanın birçok milyarderi ve nüfuzlu ismi önemli etkinlikler düzenlemek için Vietnam'ı seçti; bu da Vietnam'ın üst düzey turistler için ne kadar çekici olduğunu gösteriyor," diye belirtti.

Travelogy Vietnam Turizm Şirketi Müdürü Vu Van Tuyen'e göre, son zamanlarda turizm sektörü Inter Continental, Four Seasons, Ritz-Carlton gibi birçok ünlü uluslararası markayı, Inter Continental Danang Sun Peninsula Resort, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay veya Six Senses Ninh Van Bay gibi üst düzey otel tatil sistemlerine yatırım yapmaya çekti. Bu yatırım, turistlere lüks deneyimler, olanaklar ve 5 yıldızlı hizmetler getirdi.

Uluslararası turistler Hai Ba Trung Tapınağı'nı (Me Linh) ziyaret ediyor. Fotoğraf: Hoai Nam

İnsan kaynaklarının kalitesinin yükseltilmesi

Turizm uzmanlarına göre, Vietnam üst düzey turistleri çekme konusunda büyük bir potansiyele sahip olsa da, bu kadar ziyaretçiyi çekebilmek için işletmelerin yüksek kaliteli hizmetler sunması gerekiyor. Ancak bunun için insan kaynaklarının kalitesinin artırılması gerekiyor.

Gerçekte, uluslararası ziyaretçi sayısı hızla artarken, turizm işletmeleri turistlere hizmet verecek insan kaynağı sıkıntısıyla karşı karşıya. Viet Tourism Media Anonim Şirketi'nden bir temsilci, işletmenin birçok büyük ölçekli uluslararası grubu ağırlamış olmasına rağmen, bu birimi "baş ağrısı" yapan şeyin %20'ye varan insan kaynağı eksikliği olduğunu, ancak işletmenin henüz nitelikli eleman istihdam etmediğini belirtti.

Uluslararası turistler Duong Lam antik köyünü ziyaret ediyor. Fotoğraf: Hoai Nam

Vietnam Turizm Derneği Daimi Başkan Yardımcısı Cao Thi Ngoc Lan'a göre, Vietnam'da özellikle bayram ve Tet gibi yoğun dönemlerde çok sayıda nitelikli turizm personeli eksikliği yaşanıyor. İnsan kaynaklarının bölgelere göre dengesizliği, birçok bölgede hızlı bir turist artışına neden olsa da, hizmet kalitesi diğer bölgelere göre daha düşük ve istikrarsız.

Vietnam Ulusal Turizm İdaresi'nden alınan bilgilere göre, %70'in üzerinde kapasiteye sahip konaklama tesislerinde turizm sektörünün şu anda yaklaşık 485.000 çalışana ihtiyacı bulunmaktadır. 2030 yılına kadar ülke genelinde 1,3-1,45 milyon otel odası olacağı ve 1 milyondan fazla çalışana ihtiyaç duyulacağı öngörülmektedir. İnsan kaynağı talebini karşılamak için turizm sektörünün her yıl 60.000 çalışana ihtiyaç duyması beklenmektedir. İnsan kaynağı talebi artsa da, okullar her yıl yalnızca yaklaşık 20.000 öğrenciye eğitim vermekte ve bu öğrenciler arasında mesleki eğitim almış çalışanların oranı, toplam turizm çalışanlarının yalnızca %43'ünü oluşturmaktadır.

Uluslararası turistler Hanoi'yi ziyaret ediyor. Fotoğraf: Hoai Nam

Turizm Geliştirme Araştırmaları Enstitüsü Müdürü Nguyen Anh Tuan, nitelikli insan kaynağı sorununu çözmek için eğitim sektörünün uluslararası standartlara uygun insan kaynağı yetiştirme standartları oluşturması gerektiğini söyledi. Bunun için altyapı sistemlerine ve öğretim kadrosuna yatırım yapılması ve eğitim programına yeni turizm türleri hakkında yeni bilgiler eklenmesi gerektiğini belirtti.

Bu görüşe katılan RMIT Üniversitesi Turizm ve Misafirperverlik Yönetimi Araştırma Grubu Başkanı Dr. Nuno Ribeiro, önümüzdeki dönemde eğitim kalitesinin artırılmasının yanı sıra, kısa vadede işletmelerin ilgili sektörlerden yeni çalışanlar istihdam etmek için yurt içi ve yurt dışı eğitim sistemleriyle bağlantı kurmaları gerektiğini, böylece turizm insan kaynağı açığının doldurulması gerektiğini söyledi.

Kaynak: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html