Hastalar için bir destek direği.

Thanh Hoa Kadın Doğum ve Jinekoloji Hastanesi Sosyal Hizmetler Bölümü'ndeki sağlık çalışanları, kaynakları bir araya getirmekten ve dezavantajlı hastalara destek olmaktan, duygusal destek sağlamaya ve hasta deneyimini iyileştirmeye kadar, birçok savunmasız bireyin tedavi görürken kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olan sessiz bir "destek direği" haline geliyor.

Thanh Hoa Kadın Doğum ve Jinekoloji Hastanesi'nin ilgili bölümünden ve Sosyal Hizmetler Ofisi'nden doktorlar ve hemşireler hastaları ziyaret etti.

Thanh Hoa Kadın Doğum Hastanesi'nde, her zaman güler yüzlü, sıcakkanlı, ilgili ve yardımcı olan sağlık personeli imajı, muayene için gelen insanlar için artık tanıdık bir görüntü haline geldi. Garip hissetme ve kafa karışıklığı duyguları geride kaldı; birçok hasta, muayene için kayıt olmaktan, işlemleri tamamlamaya ve bölümler ile servisler arasında geçiş yapmaya kadar tüm adımlarda yönlendiriliyor.

Luu Ve beldesinden Bayan Pham Thi Hien, muayene alanında sonuçlarını beklerken şunları söyledi: “Hastaneye kontrole gelmek konusunda oldukça endişeliydim çünkü prosedürlere aşina değildim. Ama vardığımda, personel tarafından çok düşünceli bir şekilde karşılandım ve her muayene odasına götürüldüm. Sağlık personeli ayrıca durumum hakkında bilgi aldı ve hikayemi dinledi, bu yüzden kendimi güvende ve rahat hissettim.”

Bu özveri, sadece hizmet sunmanın ötesine uzanıyor; aynı zamanda sosyal hizmet uzmanlarının hastaların durumlarını anlama konusundaki proaktif yaklaşımını da içeriyor. Koridorlardaki basit sohbetlerden, endişeli bakışlardan veya maliyetlerle ilgili kaygılardan, birçok zor vaka zamanında tespit edildi. Örneğin, Trung Chinh beldesinden 10 gün hastanede yatan Bayan Bui Thi Hoa, yoksul bir aileden geliyor, yaşlı annesine bakıyor ve zor koşullarla karşı karşıya. Durumunu anlayan Sosyal Hizmetler Departmanı, onu 3 milyon VND destek sağlayan hayırseverlerle bir araya getirdi. Bayan Hoa şunları söyledi: “Sadece özenli bir bakım almakla kalmadım, aynı zamanda zamanında yardım da aldım. Bu hediyeler içimi çok daha sıcak hissettirdi.”

Thanh Hoa Kadın Doğum ve Jinekoloji Hastanesi Sosyal Hizmetler Departmanı Ocak 2024'te kurulmuştur. Şu anda 15 personeli bulunan departman, hastanenin genel işleyişinde rolünü giderek artırmaktadır. Destek birimi olmaktan çıkan sosyal hizmetler, sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmada önemli bir bağlantı haline gelmektedir. Buradaki sağlık personeli, hastaları karşılama, tavsiye verme, destek sağlama, hastaların görüşlerini alma, hastanenin imajını geliştirme, bağış toplama ve ihtiyaç sahibi hastalara yardımcı olma gibi görevleri üstlenmektedir.

Thanh Hoa Kadın Doğum ve Jinekoloji Hastanesi Sosyal Hizmetler Bölümü Başkanı ve Kısırlık Bölümü Başkan Yardımcısı Dr. Nguyen Dinh Quang şunları söyledi: "Hastaları merkeze koyma hedefiyle, bölüm personeli her zaman hastalara hizmet etme konusunda becerilerini, uzmanlıklarını, ruhlarını ve tutumlarını geliştirmeye çalışmaktadır. Sosyal hizmet faaliyetleri kapsamlı bir şekilde uygulanmakta ve hastaların hem ruhsal hem de maddi olarak desteklenmesine katkıda bulunmaktadır."

Hastanede hastaların muayene ve tedavilerini kolaylaştırmak amacıyla, sosyal hizmet uzmanları her zaman poliklinik alanında hazır bulunarak muayene ve yatış için gelen hastaları doğrudan karşılıyor, yönlendiriyor, ön değerlendirmelerini yapıyor ve hizmetler hakkında bilgi ve tavsiyelerde bulunuyor. Sonuç olarak, muayene ve yatış için gelen hastaların yaklaşık %90'ı gerekli paraklinik hizmetlere erişim konusunda destek alıyor. Ortalama olarak, her ay yaklaşık 6.000 hasta karşılanıyor, bilgilendiriliyor ve yönlendiriliyor. Aynı zamanda, sosyal hizmet uzmanları, tıbbi muayene ve tedavi ile ilgili ilgili devlet politikaları ve yasalarını ve hastane faaliyetlerini doğrudan görüşmeler, sosyal medya, hastanenin web sitesi ve Facebook sayfası aracılığıyla sağlık personeline, hastalara ve ailelerine güncelleyip yayıyor.

Ayrıca, hasta memnuniyeti anketleri düzenli olarak yapılmaktadır. Sosyal hizmet uzmanları, değerli geri bildirimler toplamak için taburcu olduktan sonra hastalarla takip görüşmeleri yapmakta ve röportajlar gerçekleştirmektedir. Özellikle, QR kodları aracılığıyla çevrimiçi anketlerin uygulanması, hastaların hızlı ve kolay bir şekilde geri bildirim vermelerini sağlayarak ortaya çıkan sorunların zamanında çözülmesine katkıda bulunmaktadır. Hasta ve ailelerinin sorularına zamanında yanıt verilmesini sağlamak için, hayran sayfası ve müşteri hizmetleri hattı gibi bilgi kanalları sürekli olarak güncellenmektedir.

"İhtiyaç sahibi hastaların olduğu her yerde sosyal hizmet vardır" mottosuyla hareket eden hastanenin sosyal hizmet uzmanları, zor durumdaki hastaların hastanede muayene ve tedavi görmelerini desteklemek için kuruluşları, bireyleri ve hayırseverleri harekete geçirmiştir. 2025 yılından günümüze kadar Sosyal Hizmet Departmanı, çeşitli bağışlar, hastane nakilleri için ulaşım masraflarına yardım vb. yollarla 1200'den fazla hastaya destek sağlamıştır.

Thanh Hoa Kadın Doğum Hastanesi Sosyal Hizmetler Departmanı, destek görevlerinin yanı sıra, hasta bakım kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunan hizmet faaliyetlerine de katılmaktadır. Doğum ve jinekolojik yaraların tedavisine destek ve soğuk plazma ile yenidoğan göbek kordonlarının bakımı gibi teknik hizmetler, anneler için 13.645'ten fazla ve bebekler için 11.391 vakada etkili bir şekilde uygulanmıştır. "Doğum günlüğü" video kayıt hizmeti de 173 vaka ile dikkat çekmiş ve anneler ile aileleri için anlamlı deneyimler sağlamıştır. Ayrıca, departman travma veya depresyon sonrası psikolojik sorunlar yaşayan hastalara psikolojik destek sağlamakta ve hastalara saç yıkama hizmeti sunarak, hizmet kolaylığını artırmaya ve hasta memnuniyetini yükseltmeye katkıda bulunmaktadır.

Sosyal hizmet ekibinin sessiz ama özverili çalışmaları, giderek daha profesyonel ve hasta merkezli bir hastanenin inşasına katkıda bulunuyor. Sadece destek sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda hastaların anlaşıldıklarını hissetmelerine ve tedavi süreçlerinde daha güvenli olmalarına yardımcı olarak bir güç kaynağı haline geliyorlar.

Metin ve fotoğraflar: Thùy Linh

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm