Bugüne kadar, İl Kamu Hizmeti Merkezi, İl Halk Komitesi'ne bağlı 15 daire ve kurum ile merkezi hükümete bağlı 3 kurum da dahil olmak üzere 18 kurum ve birimden 1200'den fazla idari prosedürü almış, işlemi gerçekleştirmiş ve sonuçlarını iletmiştir. Sadece 2025 yılında, merkezdeki zamanında ve eksiksiz sonuç alma oranı %99,9'a ulaşmış; memnuniyet oranı %97,14, memnuniyetsizlik oranı %2,86 olmuş ve memnuniyetsizlik oranı sıfır olmuştur. Özellikle, vatandaşlar ve işletmeler, idari prosedürlerde yol gösterme, alma, işleme ve sonuç teslim etme konularında memurların ve yetkililerin profesyonelliğini ve hizmet anlayışını son derece takdir etmektedir.
Ocak 2026'nın başlarında, İl Kamu Hizmetleri Merkezi'ne vardığımızda, hemen orada görevliler tarafından karşılandık ve Bayan Nong Thi Lan'a (Con Rieng köyü, Tan Doan beldesi) idari prosedürler panosunda asılı olan QR kodunu nasıl tarayacağı konusunda özenle rehberlik ettiler. Bayan Lan, yaklaşık 5 dakika içinde gerekli bilgileri başarıyla bulabildi.
Bayan Lan şunları ifade etti: "Personelin bana gösterdiği özenli ve profesyonel hizmetten çok memnun kaldım. Gerçekten de bana hizmet edildiğini hissediyorum ve artık eskisi gibi idari işlemlerle uğraşırken endişeli veya bunalmış hissetmiyorum. Özellikle, merkez personeli bana ilan panosundaki bilgilere bakmamda rehberlik ederken, başvurumu doğrudan akıllı telefonumdan çevrimiçi olarak nasıl gönderebileceğimi de gösterdi."
Halktan bu tür bir güven ve olumlu geri bildirim kazanmak için, İl Kamu Hizmeti Merkezi, görevlerini yerine getirirken "halkın yanında olmak, halkı anlamak ve halka hizmet etmek" ilkesine bağlı kalarak, liderlik ve yönetim yöntemlerinde son zamanlarda bir reform gerçekleştirmiştir.
İl Kamu Hizmeti Merkezi Müdür Yardımcısı Bayan Hoang Thi Luan şunları söyledi: "Her yıl, yılın başından itibaren, uygulamayı somutlaştırmak amacıyla yılın görevlerine yönelik bir plan geliştirip yayınlıyoruz. Bunun yanı sıra, operasyonel etkinliğimizin ölçütü olarak insanlar ve işletmeler için kolaylık sağlamayı, zaman ve maliyet tasarrufu yapmayı göz önünde bulundurarak hizmet anlayışımızı proaktif bir şekilde yeniliyoruz."
En dikkat çekici özelliklerden biri, tüm idari prosedür sürecinin standardizasyonu, kamuya açıklanması ve şeffaflığıdır. Prosedür sistemi, gerekli belgeler, işlem süreleri, ücretler ve masraflar eksiksiz olarak listelenmiş ve kolayca erişilebilir durumdadır. Aralık 2025'te merkez, girişin her iki tarafına QR kodlu iki büyük ilan panosu yerleştirerek eski prosedür kitapçıklarının tamamını değiştirdi. Aynı zamanda merkez, kuruluşların ve bireylerin Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki bilgilere erişimini desteklemek için idari prosedür listeleme alanının yakınında dört bilgisayar, dört tarayıcı ve iki yazıcı bulundurmaktadır.
Aynı zamanda, İl Kamu Hizmetleri Merkezi, idari işlemlerin alınması ve çözümlenmesinde bilgi teknolojisi ve dijital dönüşümün uygulanmasını teşvik etmeye odaklanmaktadır. Yüksek düzeyde çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulması, internet üzerinden başvuruların alınması ve sonuçların kamu posta hizmetleri aracılığıyla iletilmesi, özellikle idari merkezden uzakta bulunan vatandaşlar ve işletmeler için daha esnek seçenekler yaratmıştır. 2025 yılında, toplam 129.454 yeni başvurudan 116.059'u çevrimiçi olarak alınmış ve işleme alınmış olup, %90'lık bir oran elde edilmiştir.
Merkezdeki çalışma alanı da bilimsel olarak düzenlenmiştir. Resepsiyon alanları, bilgi alma alanları ve belge işleme bekleme alanları mantıklı bir şekilde düzenlenmiştir; otomatik sıra sistemi ve belge işleme ilerlemesini gösteren ekranlar, vatandaşların ilerlemelerini kolayca takip etmelerine ve bekleme sürelerini azaltmalarına yardımcı olur. Özellikle, merkezde çalışan personel, iletişim becerileri, sorumluluk duygusu ve hizmet odaklı bir yaklaşım vurgulanarak özenle seçilmiş ve profesyonel olarak eğitilmiştir.
İnşaat Dairesi İl Kamu Hizmeti Merkezi'nde idari işlem sonuçlarını alma ve iletme sorumluluğunu üstlenen memur Vu Chau Khanh şunları söyledi: "İdari işlemleri gerçekleştirmek için gelen vatandaşlarla etkileşimde bulunurken her zaman merkezin davranış ve iletişim yönetmeliklerine sıkı sıkıya bağlı kalıyor ve profesyonel bir tutum sergiliyorum. Özellikle vatandaşlar idari işlemleri tamamlama sürecinde zorluklarla karşılaştıklarında, sorunlarının hızlı ve kolay bir şekilde çözülebilmesi için onlara yardımcı oluyor ve rehberlik ediyorum. 2025 yılında, sorumluluğum altındaki alanda, sonuçları zamanında ve planlanandan önce teslim edilen başvuru oranı %98'in üzerine çıkacak."
İl Kamu Hizmetleri Merkezi, sürekli çabalarıyla, vatandaşları ve işletmeleri hizmetin merkezine koyma ruhunu kademeli olarak hayata geçiriyor ve vatandaşların ve işletmelerin memnuniyeti için profesyonel ve dostane bir yönetim imajı oluşturmaya katkıda bulunuyor.
Kaynak: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
Yorum (0)